【正文】 房屋棚頂無雜物。外墻及裸露管道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。第十六部分　后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)城建物業(yè)以人為本，貼心服務(wù)，科學(xué)管理，團(tuán)隊(duì)精神，依靠微利低耗服務(wù)、依靠全方位的服務(wù)功能、依靠品牌和創(chuàng)新，緊貼醫(yī)院和客戶需求，緊貼醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，緊貼現(xiàn)代化醫(yī)院行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，立志追求品質(zhì)和創(chuàng)新，精雕細(xì)刻，打造品牌，以志誠(chéng)之心，追求完美，服務(wù)大眾，以客戶滿意為尺度，為后勤服務(wù)社會(huì)化提供全方位的專業(yè)支持。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。④建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。太平間管理（1）管理：①設(shè)專職人員管理，實(shí)行24小時(shí)值班。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實(shí)行分類洗滌：工作人員與病人分開。（1）被服布料的更換制度和管理①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時(shí)洗換。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。環(huán)境衛(wèi)生管理措施管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。 餐飲運(yùn)送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。 醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、。1。損壞物品要按價(jià)賠償。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí)，對(duì)物品輕拿輕放移動(dòng)的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。1。(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式的工作制度。員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期13個(gè)月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者，予以辭退。城建物業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)城建物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是：依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依靠全方位的服務(wù)功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，城建物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，營(yíng)造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。第十一部分　管理原則和宗旨(一)、由城建物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗(yàn)單、檢查單、會(huì)診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請(qǐng)單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4) 門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。3．營(yíng)養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：廣州市盤福路1號(hào)廣州市第一人民醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)科與外科大樓之間。流泥井清運(yùn)與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。（4）醫(yī)療區(qū)的除四害工作。A醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境：包括各樓層房間及廳室、走道、廁所。（8）綜合樓建筑面積為367平方米，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)用房。（4）教學(xué)樓建筑樓層共4層，每層210平方米，內(nèi)設(shè)各教學(xué)功能室。大樓首層至7層內(nèi)設(shè)急診、門診、檢驗(yàn)、體檢等功能科室、辦公室；8至10層為辦公等管理用房；地下1層主要為停車庫。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請(qǐng)聯(lián)系利嘉圖文咨詢13872328080。(三)、本方案的主要編制依據(jù)如下：《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》；《廣州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及實(shí)施細(xì)則；深圳市關(guān)于《19961997年度全市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（住宅組團(tuán)）優(yōu)秀大廈、優(yōu)秀工業(yè)區(qū)考評(píng)的通知》；深圳市《關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知》；醫(yī)療行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；《城建物業(yè)管理手冊(cè)》。第七部分　編制說明 廣州市第一人民醫(yī)院后勤服務(wù)管理項(xiàng)目，按行業(yè)劃分應(yīng)屬物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，本方案主要以物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等為依據(jù)。另外，城建物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評(píng)、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。以減輕醫(yī)院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。城建物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡(jiǎn)單的后勤管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。職能科室城建物業(yè)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)后勤管理處受理中心清潔服務(wù)部醫(yī)療配送部餐飲配送部總務(wù)科職能科室職能科室職能科室內(nèi)部協(xié)調(diào)②外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)①后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖應(yīng)急情況的處理。城建物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、利。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會(huì)最近組織一次大樣本二十個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。專業(yè)陪護(hù)(自營(yíng)服務(wù))。B、非常規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。保潔綠化服務(wù)A、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù)，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備，含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)（含醫(yī)療用品、藥品和器材）的采購；；；；；6. 書店；。三）、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng)：、保潔；；、消毒；、消毒；、封閉式清運(yùn)；、開水間清潔消毒；、溝渠、窨井等清理消毒；、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒；、消毒；、保潔；、消毒；、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；；（扶手、電梯門、果皮箱等）；、公共照明燈等清潔；；、平臺(tái)、挑沿清潔；；、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。醫(yī)院后勤工作科學(xué)、有效的管理使醫(yī)院的物業(yè)、綠化美化和服務(wù)處于最佳狀態(tài)，也是醫(yī)院的一項(xiàng)形象工程，為醫(yī)院創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將具有非常重要的作用。 醫(yī)院后勤工作即具有生產(chǎn)性的一面，又具有消耗性的一面。 醫(yī)院后勤為醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng)提供條件保障。由此可見后勤服務(wù)的人文環(huán)境建設(shè)對(duì)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力起到了重要的作用。醫(yī)院將后勤服務(wù)委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)管理，使醫(yī)院管理和廣大醫(yī)務(wù)人員從以往煩瑣的后勤事務(wù)工作中解脫出來，讓醫(yī)院甩掉包袱，輕裝上陣，提高工作效率，促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展，也使得病患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)綜合滿意率達(dá)到98%以上也使醫(yī)院從繁重后勤事務(wù)中解脫出來，促進(jìn)醫(yī)院主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而提高工作效率。全面提升醫(yī)院形象通過引入成熟的操作流程、質(zhì)量保障體系和管理經(jīng)驗(yàn)降低了醫(yī)院后勤服務(wù)管理成本，提高了醫(yī)院工作效率，為醫(yī)院創(chuàng)建新形象、樹立新品牌，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)。 （二）后勤管理在醫(yī)院中所發(fā)揮的作用降低了醫(yī)院后勤管理成本在傳統(tǒng)的管理模式下，后勤管理浪費(fèi)嚴(yán)重、開支巨大，成為醫(yī)院主營(yíng)服務(wù)的包袱。（9）醫(yī)院標(biāo)牌（信息導(dǎo)向標(biāo)志、宣傳牌、窗等）。（5）飲用水衛(wèi)生管理：保證充足水量，并做好飲用水的消毒，防止水污染及院內(nèi)感染的發(fā)生。 （2）醫(yī)院建筑管理工作：主要對(duì)醫(yī)院各類房屋進(jìn)行維護(hù)、維修、定期檢修及改建、擴(kuò)建、增建、裝修等工程的組織實(shí)施和管理。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請(qǐng)聯(lián)系利嘉圖文咨詢13872328080。7年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4年環(huán)境主管工作經(jīng)驗(yàn)。19851992年在四川萬縣市第二人民醫(yī)院一病區(qū)任護(hù)士；19931996年在深圳市康寧醫(yī)院三病區(qū)任護(hù)師。更多詳細(xì)內(nèi)容提供，詳細(xì)情況請(qǐng)聯(lián)系利嘉圖文咨詢13872328080。服務(wù)指標(biāo)：保潔服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1清潔設(shè)施完好率≥95%4衛(wèi)生定期檢查合格率≥95%6污水處理合格率100%凈化合格率100%7重大管理責(zé)任事故率08有效投訴≤3次/月回訪率100%，處理率100%9服務(wù)滿意率≥95%醫(yī)療輔助部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1醫(yī)用垃圾合格處理率100%及時(shí)性、數(shù)量、質(zhì)量(毀形程度、滅菌效果)、去向2尸體收送保管合格率100%3重大管理責(zé)任事故率04有效投訴率≤1次/月回訪率100%，處理率100%5服務(wù)滿意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%餐飲部服務(wù)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)備注1送餐及時(shí)率≥90%2餐具消毒合格率100%4重大管理責(zé)任事故率05有效投訴率5次/月回訪率100%，處理率100%6服務(wù)滿意率≥95%7服務(wù)質(zhì)量定期檢查合格率≥95%一、管理處組織架構(gòu)及人員編制根據(jù)投標(biāo)項(xiàng)目的醫(yī)院特點(diǎn)，服務(wù)深度和質(zhì)量要求，城建物業(yè)按正規(guī)化、規(guī)范化管理和精簡(jiǎn)高效的原則合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員配備。l 質(zhì)量管理依據(jù)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量保障機(jī)制，使服務(wù)工作保持一流水準(zhǔn)。二、管理設(shè)想由城建物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一的物業(yè)管理（包括未列入物業(yè)管理常規(guī)內(nèi)容的室內(nèi)衛(wèi)生、美化，下同），為醫(yī)院提供多功能全方位的服務(wù)。因此，針對(duì)醫(yī)院目前在物業(yè)管理方面的問題，引入科學(xué)的組織管理概念和方法，具有現(xiàn)實(shí)的必要性和意義。三、醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)物業(yè)管理重點(diǎn)l 環(huán)境管理投入足夠力量和資源，使醫(yī)院保持清潔衛(wèi)生，加強(qiáng)污水處理、垃圾分類處理，營(yíng)造醫(yī)院優(yōu)美的工作和醫(yī)療環(huán)境。根據(jù)《省（市）優(yōu)秀大廈評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及《城建物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到城建物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，二年內(nèi)成為?。ㄊ校﹥?nèi)醫(yī)院后勤服務(wù)管理的示范單位。詳見下列各明細(xì)表：警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。6合計(jì)40 表5．五號(hào)樓清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)(情況明細(xì)表)：樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)1F小兒科病區(qū)22F中醫(yī)科病區(qū)2（接上表）樓層清潔服務(wù)崗位人數(shù)設(shè)置(人)3F消化內(nèi)科一病區(qū)24F消化內(nèi)科二病區(qū)2夜班1合計(jì)9表6. 其它清潔人數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)（情況明細(xì)表）：清潔服務(wù)崗位人員配置（人）新幼兒園2CT室1高壓氧倉1放射介入室1開水房勤雜1教學(xué)樓2制劑室1醫(yī)療垃圾收集1院內(nèi)公共衛(wèi)生保潔15綜合樓2替班3合計(jì)30二、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理班子簡(jiǎn)介姓名鄭 勇郭 勇簡(jiǎn)超丹唐少蔚于耀凱本項(xiàng)目擬任崗位項(xiàng)目經(jīng)理護(hù)理師會(huì)計(jì)綜合主管清潔主管年齡44歲38歲27歲28歲30歲性別男女女男男專業(yè)學(xué)歷本科本科大專大專大專專業(yè)年限16年19年6年8年7年現(xiàn)任職務(wù)和職稱部門經(jīng)理部門主管會(huì)計(jì)行政主管環(huán)境主管安排上崗的起止時(shí)間本項(xiàng)目合作期內(nèi)本項(xiàng)目合作期內(nèi)本項(xiàng)目合作期內(nèi)本項(xiàng)目合作期內(nèi)本項(xiàng)目合作期內(nèi)類似服務(wù)的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)介紹，參與北大深圳醫(yī)院、廣州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院、寶安婦幼保健院等的物業(yè)管理工作。8年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；3年行政主管工作經(jīng)驗(yàn)。三、人員資質(zhì)證明材料警告！本標(biāo)書屬原作者轉(zhuǎn)讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責(zé)任。主要有供水設(shè)備（包括上水、下水和污水處理等設(shè)備）、供冷設(shè)備（包括制冷、空調(diào)及其配套設(shè)備等）、供電設(shè)備（包括變壓器、配電、自備發(fā)電機(jī)組等設(shè)備）、供熱（氣）設(shè)備（包括鍋爐及其配套設(shè)備等），電梯及其它尚有醫(yī)療氣體（氧氣等）、凈化、通訊、聲像、洗滌、交通運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)設(shè)備。（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔及消毒管理：包括醫(yī)院外環(huán)境保潔和室內(nèi)環(huán)境保潔、外墻清洗等。（8）做好醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。醫(yī)療輔助性服務(wù)工作：（1）門診掛號(hào)室、收費(fèi)處的管理；（2）門診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；（3）各科室、療區(qū)護(hù)工的管理；（4）為有需求的病人提供有償專業(yè)陪護(hù)服務(wù)工作；（5）其他商業(yè)性服務(wù)、商務(wù)信息服務(wù)等。而另一個(gè)典型案例是中南大學(xué)湘雅醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化改革后5年來后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)累計(jì)節(jié)約開支達(dá)1億元以上（摘自《湖南日?qǐng)?bào)》）。提高醫(yī)院工作效率以前，醫(yī)院后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，多頭管理，扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重，辦事效率低下