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惠民縣xx人民醫(yī)院物業(yè)管理保潔計(jì)劃書(shū)-展示頁(yè)

2025-05-25 21:14本頁(yè)面
  

【正文】 要管理人員表 五、總經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 六、惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目 名錄(部分) 七、計(jì)劃書(shū)編制說(shuō)明 第二部分 物業(yè)管理方案 2 第一條 物業(yè)基本情況 第二條管理方式、運(yùn)作流程、規(guī)章制度 第三條管理運(yùn)作制度 第四條 商場(chǎng)人員配備方案及總報(bào)價(jià) 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 第六條 服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 第七條 檔案資料的建立管理 第八條 愿意承受的有關(guān)獎(jiǎng)罰 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 第十條 物業(yè)管理督察辦法 第三部分 優(yōu)惠條件 第四部分 后記 公 司 精 神 THE SPIRIT OF OUR COMPANY 誠(chéng)信務(wù)實(shí) 團(tuán)結(jié)拼搏 創(chuàng)新進(jìn)取 敬業(yè)奉獻(xiàn) 3 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司成立于 2021年 8月,注冊(cè)資金 100萬(wàn)元,現(xiàn)有員工 100人。所有管理人員均持有物業(yè)管理上崗證,企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理均通過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū),擁有高級(jí)職稱(chēng) 3人,中級(jí)職稱(chēng) 10人,本科 /專(zhuān)科學(xué)歷人員 20人,安全管理員 90%為退伍軍人,管理隊(duì)伍達(dá)到了 “年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化 ”的標(biāo)準(zhǔn)。 惠民縣宗山物業(yè)管理有限公司自成立以來(lái),本著 “全心全意為客戶(hù)服務(wù) ” 的服務(wù)理念,以 “創(chuàng)一流品牌,實(shí)現(xiàn)最佳社會(huì)效益 ” 為企業(yè)發(fā)展目標(biāo),求本務(wù)實(shí),不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,努力進(jìn)取,建立了嚴(yán)格的管理規(guī)章制度和企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度。 專(zhuān)業(yè)管家 值得信賴(lài) 惠民縣宗 山物業(yè)管理有限公司創(chuàng)立于 2021年,注冊(cè)資金 100萬(wàn),國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。 品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 惠民縣宗山物業(yè)管理模式已初步形成,管理項(xiàng)目包括高檔住宅、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等各類(lèi)高檔物業(yè),宗山物業(yè)的美譽(yù)度、不斷探索與創(chuàng)新的多樣化管理模式,已被越來(lái)越多的單位及社區(qū)所認(rèn)可。項(xiàng)目管理中遇到的特殊問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理可以在最短最快的時(shí)間內(nèi)反饋給公司總部,使問(wèn)題可以得到及時(shí)有效的解決,確保服務(wù)質(zhì)量。在項(xiàng)目經(jīng)理的選擇上,我公司一貫執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部競(jìng)聘制度,確保項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)能力和公司所提供服務(wù)的高品質(zhì)、高水平。 所有上崗人員上崗前都參加 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與交流,并且由總經(jīng)理親自指導(dǎo)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)培訓(xùn),對(duì)項(xiàng)目的安全管理、清潔及綠化管理、外墻清洗、工程管理、智能化系統(tǒng)的維修保養(yǎng)、員工培訓(xùn)、社區(qū)文化建設(shè)、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展等進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。 我公司承諾將以標(biāo)準(zhǔn)化的管理、專(zhuān)業(yè)化的作業(yè)及全身心的投入為貴公司提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。本計(jì)劃書(shū)若有疏漏或不當(dāng)之處,望不吝賜教。 本公司將通過(guò)科學(xué)、合理的有效手段進(jìn)行全面管理,充分體現(xiàn) “客戶(hù)至上、服務(wù)一流、質(zhì)量第一 ”的管理方針,為貴公司創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔、美觀的工作環(huán)境。 第一條 物業(yè)基本情況 物業(yè)類(lèi)型:醫(yī)院 坐落位置:惠民縣 XX 面 積: ㎡ 第二條 管理方式、運(yùn)作流程、規(guī)章制度 一、管理方式 (一)管 理架構(gòu): 管理處實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的管理處項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)負(fù)責(zé)制。 (二)運(yùn)作機(jī)制 建立以客戶(hù)服務(wù)中心為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系,保證客戶(hù)所有服務(wù)及投訴建議均可及時(shí)匯總、處理和反饋。 11 管理處每半年向院領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào),提交工作匯報(bào),公布物業(yè)管理情況,征求各方面意見(jiàn)和建議。 (四)服務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行 “微笑服務(wù) ”。 就座時(shí)姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶微笑。 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背、嬉戲打鬧; 行走時(shí),不得隨意搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向他人示意后,方可越行。 上班時(shí)間不得吃零食,玩弄個(gè)人小物 品。 在走廊、過(guò)道或活動(dòng)場(chǎng)所與客戶(hù)相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)致意,禮讓客戶(hù)先行。 儀容儀表規(guī)范 12 著裝 上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,扣齊紐扣,不得敞開(kāi)外衣,不得將衣袖、褲管卷起。 鞋襪必須穿戴整齊,冬、春、秋統(tǒng)一穿黑色布鞋。 男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。 男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮、不遮眼。 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范 稱(chēng)呼語(yǔ):小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、大姐、阿姨等。 歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái) 我們商場(chǎng)、歡迎您入駐本商場(chǎng)、歡迎光臨等。 告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。 13 道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。 征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事情嗎?請(qǐng)您 ……… 好嗎? 禮貌用語(yǔ) 10個(gè)字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。 (一)前期介入工作計(jì)劃 序號(hào) 工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 1 擬定物業(yè)保潔方案 針對(duì)醫(yī)院的特點(diǎn)制定 按貴方指定時(shí)間 2 簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》 與客戶(hù)單位商定 按貴方指定時(shí)間 3 組建管理處 確定物業(yè)管理辦公場(chǎng)所 按貴方指定時(shí)間 人員調(diào)配、培訓(xùn) 管理處辦公設(shè)備完善 辦理管理處有關(guān)手續(xù) 制定接管計(jì)劃 收集各類(lèi)資料 14 擬定交接方案 5 導(dǎo)入公
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