【正文】 四、 督查信息反饋制度 雙方通過建立信息反饋制度，及時(shí)反映工作中存在的問題，密切協(xié)作，強(qiáng)化管理。 三、 督查的方式及實(shí)施 根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，督查分為定期督查、臨時(shí)抽查兩種方式實(shí)施。 一、督察組織 負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院管理處管理服務(wù) 工作質(zhì)量進(jìn)行督察。 29 二、根據(jù)合同規(guī)定，本商場(chǎng)物業(yè)管理的必須用品如：物業(yè)管理辦公用品等由貴公司無償提供。 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 一、山東省《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，在物業(yè)管理期間，免費(fèi)提供給物業(yè)管理企業(yè)使用房，產(chǎn)權(quán)屬貴公司所有。公司每月檢查一次管理文件記錄情況，督促管理人員及時(shí)將工作記錄文件歸入檔案；項(xiàng)目經(jīng)理每季度對(duì)檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查，檢查文件管理工作是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好的促進(jìn)提高檔案管理工作。 加強(qiáng)檔案的安全管理，配置消防器材和 防盜門、檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。 采用科學(xué)的查詢方法，文件目錄條理清晰，方便檔案使用查詢。 委托管理合同及醫(yī)院管理設(shè)計(jì)的其他合同文本。 第七條檔案資料的建立管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分，科學(xué)的、規(guī)范的檔案管理能有效地為各項(xiàng)管理工作指引和服 務(wù)。公司秉承 “誠(chéng)信、共贏、務(wù)實(shí)、高效、執(zhí)行 ”的企業(yè)理念，贏得了廣大客戶、客戶和行業(yè)的一致贊許。從機(jī)制上和管理上，起點(diǎn)高，要求嚴(yán)，運(yùn)作規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)，真正實(shí)現(xiàn)了管理的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 二、承接優(yōu)勢(shì) 我公司自成立以來，已建立了一支實(shí)力雄厚、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、服務(wù)專業(yè)、文化深厚的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司現(xiàn)有員工 100人，具有專業(yè)技術(shù)職稱人員共 13人，其中高級(jí) 3名，中級(jí) 10名。 每日清掃數(shù)次，走道、門廳、樓梯表地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。 根據(jù)貴院情況設(shè)置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放，每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。 采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問卷調(diào)查等；每年至少兩次征詢客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，對(duì)客戶反映問題的處理率達(dá) 98%以上。 在服務(wù)窗口公開服務(wù)流程、服務(wù)制度。 管理人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容整潔規(guī)范。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 第六條服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾 26 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 （一）管理用房：用于接待客戶的求助、回訪等服務(wù)，依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)不低于建筑面積的 3‰ 。 垃圾日產(chǎn)日清，并及時(shí)處理。 環(huán)境消毒消殺，無蚊蠅。 商場(chǎng) 外圍院落隨時(shí)保潔，及時(shí)清除地面積水和地面積雪。 （三） 保潔人員 初中以上文化程度，相貌端正、品德良好、政歷清楚、身體健康、反應(yīng)敏捷、無不良習(xí)慣 三、人員崗位職責(zé) （一）項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)管理處全面工作的安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商場(chǎng)和管理處之間、管理處各部門之間的合作關(guān)系，負(fù)責(zé)完成公司規(guī)定的各項(xiàng)日常工作任務(wù)。 總報(bào)價(jià) 序號(hào) 費(fèi)用明細(xì) 小計(jì)（元 /年） 備注 1 人工費(fèi) 181200 2 服裝費(fèi) 5100 3 保險(xiǎn)費(fèi) 8780 4 過節(jié)福利費(fèi) 5400 5 過節(jié)加班費(fèi) 15100 6 保潔用具費(fèi) 20400 7 通訊費(fèi) 1200 8 地面清洗設(shè)備 7530 10 管理費(fèi)（以上費(fèi)用 10％） 24471 11 稅金（以上費(fèi)用 ％） 13581 合計(jì) 281682元 二、人員素質(zhì)要求 （一）項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理具有三年以上從事商場(chǎng)和商場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)歷，三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練，品德優(yōu)良，事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神。 過節(jié)福利及加班費(fèi)合計(jì)： 20500元。 每月休四天 保潔員 17人 八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)貴院內(nèi)外環(huán)境和公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 。（此處僅列目錄，具體情況可到貴院考察）。 出現(xiàn)其他的情況，參照公司的管理規(guī)定。 工具的損壞賠償：如屬工作中不可抗拒的損害，應(yīng)及時(shí)通報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。 個(gè)人手中工具應(yīng)妥善保管，如有損壞應(yīng)及時(shí)說明原因，并以舊換新。 （五）工具管理制度 為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司資產(chǎn)不受損失，特制定本規(guī)定。 在特殊情況下，不得進(jìn)行交接，交接時(shí)發(fā)生事故，應(yīng)暫停交接，由交班者負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，處理完畢繼續(xù)交接。 交接班的內(nèi)容為： 安全用具、防護(hù)用品及工具的清點(diǎn)、交接。 （四）交接班制度 接班人員應(yīng)提前十分鐘到崗， 正點(diǎn)接班，交接完畢雙方在值班日志上簽字，接班者不簽字，交班者不得離崗。 交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，應(yīng)立即報(bào)告直屬上司。 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 （三）對(duì)講 機(jī)使用規(guī)定 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€折下來使用。 未準(zhǔn)請(qǐng)假不上班者，按曠工處理。 批準(zhǔn)權(quán)限：主管一天，項(xiàng)目經(jīng)理三天，三天以上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批示。 有事必須提前一天請(qǐng)假，無特殊情況，當(dāng)時(shí)請(qǐng)假不予批準(zhǔn)。因個(gè)人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價(jià)賠償。工裝只限在工作場(chǎng)所穿著，下班后必須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。 二、運(yùn)作流程 根據(jù)工作進(jìn)度安排，分別制定前期籌備工作計(jì)劃、入住接管工作計(jì)劃、正常運(yùn)作期的工作計(jì)劃。 應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。 道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。 祝賀語；恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂。 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、晚上辛苦了、您回來