【正文】 四、 督查信息反饋制度 雙方通過建立信息反饋制度，及時反映工作中存在的問題，密切協作，強化管理。 三、 督查的方式及實施 根據醫(yī)院的實際情況，督查分為定期督查、臨時抽查兩種方式實施。 一、督察組織 負責對醫(yī)院管理處管理服務 工作質量進行督察。 29 二、根據合同規(guī)定，本商場物業(yè)管理的必須用品如：物業(yè)管理辦公用品等由貴公司無償提供。 第九條 物業(yè)管理用房和物業(yè)管理用品 一、山東省《物業(yè)管理實施細則》規(guī)定，在物業(yè)管理期間，免費提供給物業(yè)管理企業(yè)使用房，產權屬貴公司所有。公司每月檢查一次管理文件記錄情況，督促管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；項目經理每季度對檔案管理工作進行一次全面的檢查，檢查文件管理工作是否規(guī)范，有無遺漏，指出工作不足，以便更好的促進提高檔案管理工作。 加強檔案的安全管理，配置消防器材和 防盜門、檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。 采用科學的查詢方法，文件目錄條理清晰，方便檔案使用查詢。 委托管理合同及醫(yī)院管理設計的其他合同文本。 第七條檔案資料的建立管理 檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范的檔案管理能有效地為各項管理工作指引和服 務。公司秉承 “誠信、共贏、務實、高效、執(zhí)行 ”的企業(yè)理念，贏得了廣大客戶、客戶和行業(yè)的一致贊許。從機制上和管理上，起點高，要求嚴，運作規(guī)范，標準科學，真正實現了管理的制度化、規(guī)范化和標準化。 二、承接優(yōu)勢 我公司自成立以來，已建立了一支實力雄厚、團隊優(yōu)秀、服務專業(yè)、文化深厚的服務團隊，公司現有員工 100人，具有專業(yè)技術職稱人員共 13人，其中高級 3名，中級 10名。 每日清掃數次，走道、門廳、樓梯表地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、劃痕等現象，保持地面材質原貌。 根據貴院情況設置垃圾桶，有專人管理，垃圾封閉存放，每日清理 2 次；保持垃圾桶及周圍清潔、無異味；垃圾箱、房整潔、干凈、無異味；消毒滅害措施完善。 采取多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等；每年至少兩次征詢客戶對物業(yè)服務的意見，對客戶反映問題的處理率達 98%以上。 在服務窗口公開服務流程、服務制度。 管理人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，儀表儀容整潔規(guī)范。 物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書、專業(yè)操作人員持證上崗。 第六條服務分類標準及服務承諾 26 一、服務標準 三、（一）基本要求 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。 第五條 物業(yè)管理用房及物資配備 （一）管理用房：用于接待客戶的求助、回訪等服務，依據《山東省物業(yè)管理條例》規(guī)定，應不低于建筑面積的 3‰ 。 垃圾日產日清，并及時處理。 環(huán)境消毒消殺，無蚊蠅。 商場 外圍院落隨時保潔，及時清除地面積水和地面積雪。 （三） 保潔人員 初中以上文化程度，相貌端正、品德良好、政歷清楚、身體健康、反應敏捷、無不良習慣 三、人員崗位職責 （一）項目經理： 負責管理處全面工作的安排、指導、監(jiān)督、檢查，負責協調商場和管理處之間、管理處各部門之間的合作關系，負責完成公司規(guī)定的各項日常工作任務。 總報價 序號 費用明細 小計（元 /年） 備注 1 人工費 181200 2 服裝費 5100 3 保險費 8780 4 過節(jié)福利費 5400 5 過節(jié)加班費 15100 6 保潔用具費 20400 7 通訊費 1200 8 地面清洗設備 7530 10 管理費（以上費用 10％） 24471 11 稅金（以上費用 ％） 13581 合計 281682元 二、人員素質要求 （一）項目經理 項目經理具有三年以上從事商場和商場物業(yè)管理服務工作經歷，三年以上物業(yè)管理經驗，具備較強的組織協調能力，電腦操作熟練，品德優(yōu)良，事業(yè)心、責任感強，具有奉獻精神。 過節(jié)福利及加班費合計： 20500元。 每月休四天 保潔員 17人 八小時工作制，負責貴院內外環(huán)境和公共區(qū)域衛(wèi)生保潔 。（此處僅列目錄，具體情況可到貴院考察）。 出現其他的情況，參照公司的管理規(guī)定。 工具的損壞賠償：如屬工作中不可抗拒的損害，應及時通報給有關領導并做好記錄。 個人手中工具應妥善保管，如有損壞應及時說明原因，并以舊換新。 （五）工具管理制度 為了更好的管理工具，提高工具的使用效率，使公司資產不受損失，特制定本規(guī)定。 在特殊情況下，不得進行交接，交接時發(fā)生事故，應暫停交接，由交班者負責處理，接班者協助，處理完畢繼續(xù)交接。 交接班的內容為： 安全用具、防護用品及工具的清點、交接。 （四）交接班制度 接班人員應提前十分鐘到崗， 正點接班，交接完畢雙方在值班日志上簽字，接班者不簽字，交班者不得離崗。 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，應立即報告直屬上司。 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。 （三）對講 機使用規(guī)定 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線折下來使用。 未準請假不上班者，按曠工處理。 批準權限：主管一天，項目經理三天，三天以上報公司領導批示。 有事必須提前一天請假，無特殊情況，當時請假不予批準。因個人原因造成工作服損壞或遺失，按規(guī)定由員工照價賠償。工裝只限在工作場所穿著，下班后必須將制服存放在本人更衣柜內。 二、運作流程 根據工作進度安排，分別制定前期籌備工作計劃、入住接管工作計劃、正常運作期的工作計劃。 應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。 道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。 祝賀語；恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂。 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、晚上辛苦了、您回來