【正文】 不含醫(yī)療設備的養(yǎng)護)；(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護。B、非常規(guī)服務：住院樓患者親友探訪出入登記。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。第二大類 專項服務醫(yī)療輔助服務包括導醫(yī)、專業(yè)陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。第三大類 其它服務商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項目中標后根據(jù)實際需要設置)。餐飲管理服務（配套服務）。二、城建物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色（一）服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫(yī)院色彩單調、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加后勤服務的附加值。（二）制度化管理在城建物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制”。 “四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。對每項指令和工作任務按規(guī)定時限，將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立后勤服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應付，無所適從。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。（四）后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調常規(guī)管理。指揮系統(tǒng)。管理的協(xié)調。除此之外，每半年由城建物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務。除常規(guī)管理處，管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話，統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務的一切項目。三、城建物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構思所謂醫(yī)院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護，這一般是醫(yī)院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設備科等分管的事項，而城建物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務、后勤經(jīng)營為一體，既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務，它的針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業(yè)公司和后勤服務公司所不及的。具體從以下幾個方面來體現(xiàn)：一、商業(yè)服務與運營城建物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務的附加值。還可利用城建物業(yè)在國內外原有的物流供應渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)城建物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項目提供國際最先進的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當?shù)蒯t(yī)療服務行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益?？傊?，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務由城建物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤增長點。城建物業(yè)還可以通過專業(yè)、細致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和員工福利上。更多詳細內容提供，詳細情況請聯(lián)系利嘉圖文咨詢13872328080。考慮項目所在地廣州市物業(yè)管理法規(guī)的具體情況，對其沒有規(guī)定或雖有規(guī)定操作性較難把握或標準與醫(yī)院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、廣東省廣州市、深圳市和城建物業(yè)城建物業(yè)的相關法規(guī)和標準以及城建物業(yè)城建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關數(shù)據(jù)。(二)、本方案編制時參考了國家、廣東省、廣州市的相關法規(guī)和標準以及依照城建物業(yè)目前正在管理服務且規(guī)模相近的其它物業(yè)的相關規(guī)定和數(shù)據(jù)。(四)、考慮醫(yī)院目前已有裝修、改造等計劃，方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。警告！ 本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業(yè)用途，必將追究法律責任。第八部分　投標項目概況一、概況介紹廣州市第一人民醫(yī)院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫(yī)院功能分配明確，醫(yī)院東西端為主要出入口，內部交通分布合理有序。(建筑面積在投標時統(tǒng)一按 97391平方米計算)2．建筑層數(shù)及功能科室情況（1）門診綜合樓（英東樓）建筑面積32139平方米，樓層共11層，其中地面以上10層，地下1層。（2）外科住院樓建筑面積30606平方米，樓層共15層，其中地面以上14層、地下1層。（3）內科住院樓共4 層，每層1147平方米，內設內科病房、心血管監(jiān)護室、胃鏡室等。（5）盤松樓建筑面積9494平方米，共12層，其中首層內設掛號、收費、藥房、診室；2至3層為辦公管理用房及設備層；4至9層為病房，其中設有心血管監(jiān)護室、CCU；第10層為廚房及地臺花園；第11至12層為業(yè)務用房。（7）新幼兒園建筑面積為4575平方米，共4層，其中藥庫為1234平方米；2至4層每層630平方米，內設幼兒教育用房及進修人員宿舍。（9）五號樓建筑面積：2945平方米，1層為小兒科病房，2層為中醫(yī)科病房，4層為消化內科病房。二、服務工作范圍界定：保潔服務（1）醫(yī)療區(qū)內外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理（包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設施表面）。B醫(yī)療區(qū)外環(huán)境：包括醫(yī)療區(qū)院墻內的所有建筑物區(qū)域（含綠化植被區(qū)）。（3）醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。醫(yī)療工作勤雜服務（1）常規(guī)內勤：收發(fā)、運送被服布類、向病人發(fā)護理水、送開水、維護門診診室的秩序。（3）常規(guī)外勤：取送各種檢查、化驗標本，醫(yī)療用各類物品（含藥品），外送病室科室各類報告、報表及相關文件。搬運工作：醫(yī)院內小件雜物的搬運。2．醫(yī)療配送服務工作的地域范圍：廣州市盤福路1號廣州市第一人民醫(yī)院內部的盤松樓、門診綜合樓（英東樓）、內科大樓、五號樓、外科大樓。三、清潔服務工作的地域范圍和內容：清潔工作內容（1）公共地域清潔：院內房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、科研教學室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內公共垃圾及工作地域范圍內各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（1）病人運送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會診病人的院內護送；手術（前后）病人的院內協(xié)助護送。3．營養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營養(yǎng)餐的計劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內營養(yǎng)室與外科大樓病人間進行計劃性傳遞。（3）營養(yǎng)科備餐間內部及其附屬設備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。(二)、城建物業(yè)實行獨立核算，自負盈虧，在政策規(guī)定范圍內，以立足于長遠經(jīng)營、服務為原則，確定合理的收費標準。城建物業(yè)的經(jīng)營理念是：把醫(yī)院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。第十三部分　后勤服務質量保障體系一、后勤服務質量保證措施(一) 嚴格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關企業(yè)標準，保證員工技能與素質達標：員工實行崗前培訓考核達標上崗制，所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和城建物業(yè)員工培訓后的考評。不合格者，不予錄用。國家要求必須持有上崗證、操作證的相關工種，杜絕無證上崗，證件必須經(jīng)驗證合格后方可錄用。(三)、建立具有城建物業(yè)服務特色的服務受理監(jiān)控中心，實行24小時全天候運作的一站式服務模式。一般保潔服務實行全天候8小時，特殊服務部位實行全天候24小時工作制。各專業(yè)部門的具體工作起始時間本著質量達標，無干擾服務又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。(六)、由院方提供后勤服務管理處辦公用房、服務受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應的清潔工具房若干間，以保障后勤服務管理用房和工作用房。二、后勤服務管理制度保障(一)、服務管理監(jiān)控中心操作規(guī)程 受理事務作業(yè)規(guī)程 接待服務作業(yè)規(guī)程 服務質量意見征詢作業(yè)規(guī)程 交接班管理作業(yè)規(guī)程 跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程 監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程 受理服務設備使用管理作業(yè)規(guī)程 崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(二)、醫(yī)療護工操作規(guī)程接待服務作業(yè)規(guī)程質量管理作業(yè)規(guī)程值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程護工管理作業(yè)規(guī)程病區(qū)護工作業(yè)規(guī)程急診科護工作業(yè)規(guī)程ICU護工作業(yè)規(guī)程手術室護工作業(yè)規(guī)程供應室護工作業(yè)規(guī)程被服運送管理作業(yè)規(guī)程1消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程1查對工作管理作業(yè)規(guī)程1醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程1崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(三)保潔、消毒保潔設備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程病房清潔作業(yè)規(guī)程治療室清潔作業(yè)規(guī)程手術室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程消殺管理作業(yè)規(guī)程公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程辦公室、護士站、會議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程洗手間清潔作業(yè)規(guī)程配膳室清潔作業(yè)規(guī)程1處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程1金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程1電器通訊設施清潔作業(yè)規(guī)程1室外清潔作業(yè)規(guī)程1化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程1垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程2員工獎罰管理作業(yè)規(guī)程2崗位工作質量標準與考核獎罰辦法(四) 餐飲管理服務操作規(guī)程醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程營養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程崗位工作質量標準與考核獎罰辦法三、醫(yī)院后勤管理與服務監(jiān)督管理細則序號標準內容規(guī)定分值監(jiān)管評分內容一環(huán)境衛(wèi)生管理8一環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔。1，著裝不統(tǒng)一、進入污染區(qū)、無菌區(qū)、手術室、醫(yī)護辦公室、病房等進行保潔工作，應經(jīng)室內人員同意，禮貌服務，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進行操作，按照室內清潔保潔標準和科室、病區(qū)主任護長的要求完成工作。1不服從管理、不同的地方都應配置清潔用品。并追究責任。保持全院清潔衛(wèi)生達到標準公共區(qū)域無垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護士站無污漬、無雜物、無灰塵；病房無污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無污漬、雜物、灰塵，壁面無污漬、手??；扶手電梯干凈無灰塵及其他損壞；洗手間無異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無污漬、手印、劃痕，達到窗明潔凈，玻璃明亮，室內無塵埃污染；大廳走廊及公共通道無雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無污漬，粘筒內不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內燃燒；公共部分無污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行洗地打臘，保持室內地面圓潤光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意。垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應無污垢，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內共用場無紙屑、煙頭等廢棄物。地面、坐廁不干凈有污跡、病房衛(wèi)生間應無污垢、水跡、污漬、。大堂不干凈，經(jīng)常性衛(wèi)生不達標（3次以上），并追究責任。3，工作不細，著裝不整齊。，直至追究責任。3，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，并追究領導責任。服務區(qū)域上有水、直至追究責任，發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物 ， 餐飲服務整體質量和滿意率達到合同標書承諾達到的標準。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，城建物業(yè)針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。城建物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運送等服務。②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應每周更換12次。外科手術后病人應更換清潔衣物，以防感染。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴重污染的治療巾等，應分開收集、運送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴格分開疊放。難以修補的，應囑科室交舊換新。凡手術當日取當日送一次。⑧被服衣物設專人保管，登記造冊。每半年清點一次，防止遺失、霉爛。②室內有專用通風設備，并防鼠、防蠅。③工作人員接到病人死亡通知，應立即前往領取尸體，并做好登記。⑤執(zhí)行嚴格的核對制度，尸體標有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號碼的卡片。⑥工作人員交接班時，要認真核對尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關好門窗，嚴防尸體搞錯或丟失。⑦遇有過期未行火化或無主尸體，應通過管理處報告醫(yī)院領導，請示處理意見。傳染性疾病尸體應存放于隔離室或隔離柜內，嚴禁與非傳染病尸體混放，尸體送走后，對存放床位或尸柜及時