【正文】 費的審報工作，合理控制費用開支； 1 負責組織、協(xié)調員工工作安排，負責管理服務中心員工工作績效考評證； 1 負責審批《月采購申請表》、《員工物品領用單》，對部門的物資使用進行有效的程序控制； 1 負責組織管理服務中心的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績的榮譽感，督導各項服務工作的有效落實； 1 組織每周管理服務中心工作例會，及時了解人員狀況、工作難點，檢查、總 結和布置工作； 1 制定夜間查崗制度，指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況； 1 自覺接受行政主管部門、開發(fā)商及業(yè)主管理委員會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以實施； 1 通過管理服務中心與其他管理服務中心、公司各部門的聯(lián)系，建立良好的公共關系，協(xié)調配合，搞好工作； 接受部門經理及業(yè)主的年度和任期考核，接受獎懲，對公司和業(yè)主負責； 2 以身作則，關心員工，為員工解決實際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，最大限度地發(fā)揮和調動全體管理服務中心員工的工作熱情和責任感，增強集體凝聚力； 2 認真完成公司交辦的其他任務。 作業(yè)指導： 領導管理處全體員工完成公司下達的責任目標，對管理處的收支情況負責，對管理處的整體服務質量和安全生產負責 ； 對管理處不合格服務的處理及糾正、預防措施的實施和跟蹤 ； 對管理處的員工進行考核并據(jù)實進行獎懲 ； 組織社區(qū)文化建設活動，研究業(yè)主潛在需求 ； 根據(jù)公司的相關規(guī)定對有關供應商、分承包方進行選擇 ； 根據(jù)公司的相關規(guī)定制定小區(qū)管理制度以及內部管理制度 ； 48 制定年度計劃 ； 1） 管理處年度管理工作計劃 ； 2） 設備、設施維護保養(yǎng)計劃 ； 3） 員工培訓計劃。 制定年度財務預、決算計劃 ； 對外委項目進行過程控制 ； 日常服務的檢查監(jiān)督 ； 1 對 突發(fā)事件的應急處理 ； 1 對業(yè)主投訴的處理 ； 1 參與物業(yè)管理合同的簽訂 (續(xù)訂 )； 1 協(xié)助組建業(yè)主委員會； 1 按《培訓計劃》程序實施對管理處員工的培訓 （ 2） 服務接待 人員 崗位職責： 負責接待業(yè)主的來人來訪、業(yè)務接待、物業(yè)報修等； 負責進戶、退戶工作； 負責裝修接待及辦理相關手續(xù)； 負責處理業(yè)主投訴及跟蹤驗證工作； 負責小區(qū)查詢、找人、叫醒、留言轉告等延伸服務； 負責綜合服務工作。 作業(yè)指導： 每日提前 15 分鐘到崗，著裝統(tǒng)一，佩戴標識； 召開晨會（ 10分鐘）主要回顧總結一下前一天的工作有無缺項，當日工作布置并具體落實到人， 做到分工明確、責任到人； （ 3） 秩序維護員 崗位職責： 門崗 （ 1） 了解和熟悉本小區(qū)的情況 ； 49 （ 2） 維護門崗區(qū)域內環(huán)境整潔和治安秩序 ； （ 3） 對外來人員執(zhí)行訪客登記制度 ； （ 4） 嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度 ； （ 5） 協(xié)助做好郵件收發(fā)工作。 巡視 （ 1） 熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務 ， 協(xié)助各個崗位處理疑難問題 ； （ 2） 巡查樓層等公共部位設施設備完好情況 ， 并做好相關記錄 ； （ 3） 維持轄區(qū)內的治安秩序 ； （ 4） 協(xié)助班長處理緊急情況 ； （ 5） 負責檢查、督導工作 ， 對有關工作提出改進方法及注重事項。 車管 （ 1） 車管秩序維護員負責按規(guī)定標準收取駛入車輛的車位使用費； （ 2） 負責指揮駛入停車場 (庫 )的車輛按劃線車位整齊停放、負責監(jiān)護和做好進出記錄； （ 3） 負責對所轄停車場 (庫 )的巡查。 作業(yè)指導： 門崗 （ 1） 人員出入管理 a. 門崗秩序維護員必須了解和熟悉責任區(qū)內使用人樓座、人口、相貌、出入一般規(guī)律等基本情況 ； b. 遇到進出門崗區(qū)域有特殊困難時 ， 應主動或用對講機通知其它人員提供幫助； c. 非使用人憑有效出入證進、出 ， 謝絕推銷或其它閑雜人員進入 ； d. 來訪人員須問明所找的姓名、樓座等 ， 確認后須登記進入 ； e. 登記時應認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼 ， 清晰記錄《來人來訪登記表》后方可進入 ； f. 如遇不愿出示證件或蠻橫無理者 ， 應耐心做好 解釋工作 ， 盡可能消除不滿情緒。 （ 2） 物品搬遷 a. 當遇到使用人搬運物品出并未按規(guī)定辦理出門證時 ， 應及時報告領班或主管到場 ； b. 在得到主管以上人員確認使用人無物業(yè)管理遺留問題并按緊急程序辦理相關手 50 續(xù)后放行 ； c. 一般情況下如有物件搬運出須憑物品出門證 ， 驗證《物品出入清單》后放行。 d. 負責監(jiān)控資料的記載、保存等工作。 e. 郵件發(fā)放 f. 郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統(tǒng)一分發(fā)至各使用人信箱 (門崗收受的報刊、雜志等郵件由班長統(tǒng)一分發(fā)并做好相應記錄 )； g. 快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件 ， 在認真做好《郵件收發(fā)登記表》后 及時交領班送收件人并讓其做好簽收； h. 對地址不明或無收件人的郵件 ， 經核對無誤后及時退回郵局 ； i. 對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定 ， 如有疑問 ， 請郵遞員簽字認可以便追溯； j. 嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。 巡視 （ 1） 巡邏要求 a. 秩序維護員在巡邏時應按多看、多聽、多嗅的要求 ， 嚴防死角 ， 確保完成巡查工作質量 ； b. 按巡邏要求做好《秩序維護員巡邏記錄》巡邏記錄 ， 并及時將異常現(xiàn)象處置情況反映給相關部門或人員 ； （ 2） 巡邏頻次 每班不少于 8次對整個轄區(qū) (包括樓層 )實施巡查 ； （ 3） 巡邏內容 a. 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況 ， 發(fā)現(xiàn)問題立 即處理 ， 并及時通知有關人員 ； b. 檢查消防設備、設施是否完好 (按檢查表內容逐項檢查 )； c. 巡視轄區(qū)物業(yè)設施是否完好，如有損壞應做好記錄 ， 并報管理處 ； d. 在轄區(qū)內巡查時 ， 發(fā)現(xiàn)有可疑人員應作相應的盤問、驗證 ， 必要時檢查其所帶物品 ； e. 詳細記錄巡查情況及發(fā)生問題的時間和確切位置； f. 檢查本班隊員隊伍執(zhí)行情況； g. 巡視水景沿岸的安全情況。 車管 （ 1） 地面停車場 51 a. 認真指揮車輛出、入停車場 ， 指揮車輛停放于適當位置 ， 使車場車輛停放整齊有序； b. 隨時巡查車輛情況，發(fā)現(xiàn)有門、窗未關好 ， 有漏水、漏油現(xiàn)象及時通知車主 ，并做好記錄； c. 發(fā)現(xiàn)無關或可疑人 員在停車場地閑逛時 ， 應勸其離開 ， 若有緊急情況 ， 及時處理并做好記錄； d. 協(xié)助保潔人員做好停車場的清潔工作。 （ 2） 停車場 (庫 )收費 a. 要認真核對車牌與停車證是否相符 ， 禁止一證多用； b. 對臨時停放的車輛，按核價規(guī)定的標準收費并且在收費的同時 ， 出具有效的收據(jù)憑證； c. 停車費所收取的款項需在 24 小時內繳交管理處管理員入帳。 （ 4） 環(huán)境保潔 崗位職責： 負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄； 負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責； 負責小區(qū)室內、室外清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對消釘服務質量進行檢驗，并填寫消殺服務質 量檢驗表； 負責對小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合格服務進行關閉處理； 帶頭工作，以身作則，調動員工的積極性，高質量、高效率的完成責任區(qū)清潔工作； 及時傳達上級指示，定期向管理服務中心經理匯報工作。 作業(yè)指導： 地面清潔工作檢查 （含水景） （ 1） 檢查地面 (包括地下室地面 )有無雜物、垃圾 ， 道路無泥濘、無雜草、無積水。 （ 2） 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶 ， 桶周邊是否清潔。 （ 3） 檢查花壇、草地是否每日清掃 ， 無雜物。 （ 4） 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔 ， 目視無明顯灰塵。 樓層清潔工作檢查 52 （ 1） 目視大堂通道、信報箱、四周墻面、大堂門、景燈 等干凈 ， 無污漬 ， 有光澤。 （ 2） 目視各層樓梯臺階面干凈 ， 無雜物、污漬。 （ 3） 樓梯扶手無積灰。 （ 4） 大樓內消防栓、安全燈箱等各類消防設施表面用抹布抹拭 50 厘米 ， 各類墻面瓷磚表面用抹布抹拭 50 厘米 ， 抹布不被嚴重污染 ， 可打開的窗內部干凈 ， 無積灰、污跡。 （ 5） 大樓內防火門門上冒頭、閉門器、門板無明顯積灰。 （ 6） 轉換層地面目視干凈 ， 無雜物。 （ 7） 電梯門套表面無污漬 ， 無銹跡 ， 光澤明亮。 （ 8） 防火門表面無污跡、灰塵、各類玻璃窗的鋁合金框玻璃目視干凈、無灰塵、無水珠。 （ 9） 目視電梯轎廂地面無砂粒、無雜物、無灰塵。 （ 10） 樓梯道內無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆 放。 垃圾清運工作檢查 （ 1） 樓層、小區(qū)垃圾收集做到日產日清 ， 污物箱 (筒 )保持內外干凈無異味。 （ 2） 垃圾房做到內外墻磚、地面干凈 ， 無污跡、無異味 ， 物件擺放有序 ， 房門清潔常閉。 車庫、停車場工作檢查 （ 1） 地下車庫墻面無明顯積灰 ， 無污跡、無蜘蛛 ， 地面無明顯污跡 ， 無紙屑雜物 ， 無明顯積灰。 （ 2） 地下車庫護欄、照明干凈 ， 無污痕。 （ 3） 地面停車場標識清晰 ， 地面無雜物垃圾。 （ 4） 小區(qū)車道、綠地、公共設施工作檢查 （ 5） 小區(qū)車道各類路燈、指示標識的標桿清潔明晰 ， 無明顯積灰。 （ 6） 地無雜物、磚石 ， 無明顯雜草、枯枝 ， 無明顯枯葉。 （ 7） 共區(qū)域的玻璃門窗目視干凈 ， 無灰塵 、水珠。 （ 8） 天下水道、陰溝暢通無阻塞、無雜物 ， 消防龍頭、陰井蓋干凈、無明顯灰塵。 工具、設備工作檢查 （ 1） 各類工具整潔 ， 使用保管理規(guī)范。 53 （ 2） 保潔用設備整潔干凈 ， 無故障 ， 擺放規(guī)范。 （ 5） 環(huán)境保潔員 崗位職責： 負責住宅區(qū)內樓道、車棚、馬路、草地、天棚、雨棚、平臺、公共場地及水域的清掃、清潔； 負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹； 負責樓道、天棚、單車棚內雜物的清理； 負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的收售，并按標準進行清洗； 負責將各責任區(qū)垃圾拖運到垃圾中轉站上，并對中轉站進行清洗； 保管好各自所 使用的工具； 對住宅區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。 作業(yè)指導： 樓宇操作 每天清掃各樓層、電梯轎廂（大堂）、轉換層地面，需收集各層垃圾的小區(qū)收集垃圾，并放到指定地點，有地磚的樓宇須拖各層地面、大堂至門幢外連接處。擦各樓層扶手、窗、消防栓、轎廂、標識，樓宇內有垃圾桶的除保持干凈外，須月清洗一次垃圾桶，及時處理電梯轎廂和垃圾桶（房）留下的異味。 每天工作的保潔人員須填寫在樓層的保潔日程表并簽名。 每周一次擦拭業(yè)主鐵門，每天工作完畢清理保潔工具、器具干凈。 每月一次樓宇（大堂）壁燈擦拭。 外圍操作 每天清理歸 集垃圾放到指定地點，打掃物業(yè)管轄內的公共區(qū)域地面、道路、散水坡、排水溝、綠化地帶的果皮、紙屑、石塊、樹葉等雜物，清除宣傳牌上的粘貼物，保障區(qū)域內地面整潔干凈。 區(qū)域內的護欄無明顯積灰。 區(qū)域內的露天下水道、陰溝須暢通無阻塞、無雜物，消防龍頭、陰井蓋干凈、無明顯積土。 綠化操作 54 物業(yè)管轄內草地和綠化帶按規(guī)定澆水、除野草，定期修剪喬灌木、籬花球、修整盆栽，適時打農藥水，保障綠化存活率。 監(jiān)管范圍（如外包的）：綠化帶目視無枯葉、飲料罐、煙頭等。 綠化的存活率。 垃圾房中轉站（垃圾箱房）操作 每天將中轉來的垃圾送至 指定地點后，即將垃圾房沖洗干凈，定期噴灑除蟲、消毒劑。 停車場地清潔操作 區(qū)域內的停車場（地下車庫）、備水管、掃把、排刷、垃圾斗工具和清潔劑，當有油跡、污跡時，即時沖洗，對污染難以沖洗的地面用清潔劑刷洗。 保障排水口、下水道暢通。 視地面無垃圾、無積水、無污跡和雜物。 每天清掃二次，每周用水沖洗一次。 清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應立即通知車主并及時處理油污。 自行車房（棚）操作 每天清掃車棚地面，無垃圾、灰塵，濕布擦抹車庫門及窗網(wǎng)，車輛排放整齊。 目視無果皮紙屑、蜘 蛛網(wǎng)、墻面無積灰。 行車擺放整齊。 車棚每月整抹一次，頂棚每周清掃一次。 玻璃門、窗不銹鋼、雕塑物、宣傳欄、標識牌操作 玻璃門、窗：先刀片割掉玻璃上的污跡，再用玻璃清潔劑清洗，用玻璃刮刀刮去玻璃上的水珠。 不銹鋼：用專用的不銹油擦抹、油不宜抹太多，防止沾污他人衣物，再使用干凈的