【正文】 人混入打劫。 所有員工（固定崗除外）聽到火警信號后，應(yīng)主動前往現(xiàn)場，按照領(lǐng)導(dǎo)的分工，各司其職。如現(xiàn)場住戶家有人，應(yīng)本著 “ 先人員，后財產(chǎn) ” 的原則進行搶救。 抽出專人配合公安消防部門對發(fā)生的火災(zāi)原因，損失等情況寫出書面材料，上 報公司領(lǐng)導(dǎo)和公安消防部門。 天然氣泄漏的處理預(yù)案 ： @r(B7? 接到業(yè)主投訴天然氣泄漏時，應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場，且保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機等。 0ObX=1 迅速將現(xiàn)場人員撤離危險區(qū)域。到達安全地點后向公司領(lǐng)導(dǎo)報告情況。 打開業(yè)主家中所有窗戶進行通風(fēng)。 cT$4@jEp 馬上通知技術(shù)人員關(guān)閉天然氣閥門。 通知天然氣公司進行搶險。 馬上 s7oq6:amp。` 對 業(yè)主室內(nèi)水浸事件的處理預(yù)案 `}339。Y 公司值班人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。 ? 現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶 /用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點，以關(guān)閉閥門。 q, 浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門，避免水浸擴大。 [4^ 立即通知此轄區(qū)管理人員，派人攜帶清潔工具到業(yè)主家中清理積水。 關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主 。 交通事故處理預(yù)案 ? 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀人群，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。 406Dt9Ya( 紀(jì)錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。 將受傷者移離危險位置進行必要救治。 =NR]%) 通知公共秩序管理員班長，公司領(lǐng)導(dǎo)及交通事故報警 。 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 j1`Kf=。 公共秩序管理員班長以書面形式寫出報告。 大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案 當(dāng)發(fā)生較大的停電事故時，如屬管轄區(qū)供電事故，值班人 員迅速通知維修人員趕赴現(xiàn)場搶修，并記錄在《維修任務(wù)單》； 電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主做好解釋工作。 質(zhì) 裝備計劃 物業(yè)管理物 質(zhì) 裝備計劃 物業(yè)管理用房的使用和管理 ： 物業(yè)管理用房是為了確保物業(yè)服務(wù)正常實施的必需條件，在合同履行時，招標(biāo)方需提供物業(yè)管理用房面積 160平方米，作為物業(yè)辦公、公共秩序管理員住宿等。 物業(yè)管理用房屬于全體業(yè)主所有，一經(jīng)規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同 意，物業(yè)不能改變其用途。 物業(yè)辦公室管理規(guī)定 ：為了提高工作效率，樹立公司整體形象，為員工創(chuàng)造一個安靜、舒適、和諧的工作環(huán)境，特制訂本制度。 辦公區(qū)域內(nèi)的一切辦公用品每天至少擦一遍，手觸無灰塵，包括門、窗、桌、椅、沙發(fā)等，確保窗明幾凈。 地板及公共區(qū)域除每天早上拖洗一遍外，還要保證隨臟隨清理，目視無雜物、污物，確保一塵不染。 墻壁不得張貼、懸掛任何與辦公無關(guān)的物品，確保干凈整潔。 辦公用具如桌、椅等擺放整齊有序，不得隨意拉放，嚴(yán)禁私自動用、安裝 各種電器設(shè)備和亂拉電線。 辦公物品的放置要合理、有序，經(jīng)常使用的物品放在順手可以拿到的地方，電話機放在適當(dāng)?shù)奈恢?，連接線不扭在一起。 報紙要及時上報夾，以免亂扔、亂放及丟失，沙發(fā)、茶幾不得放水具以外的東西，必須隨時清理。 具有保密意識，管理好各種文件，對于應(yīng)該銷毀的文件資料必須徹底銷毀。 公共秩序管理員宿舍管理規(guī)定： 為了加強對公共秩序管理員宿舍的管理，達到半軍事化管理要求，特制定以下制度： 公共秩序管理員每天必須在所在小區(qū)宿舍內(nèi)居住，若有特殊 情況，必須向班長書面請假，并說明理由、去處、何時歸隊。 外來人員不得在宿舍內(nèi)留宿，若有內(nèi)部隊員的直系親屬需要 在此留宿的，必須向所在寢室寢室長和班長說明情況，經(jīng)班長同意后，由寢室長負責(zé)對該人員的基本情況進行登記后，方可留宿，并告知需要注意的事項和必須遵守的規(guī)定。 各寢室長負責(zé)對所在寢室人員的控制，若發(fā)現(xiàn)有外出沒有請 假的，應(yīng)及時上報。 宿舍內(nèi)的個人物品、衣服、鞋帽等不經(jīng)物品主人同意不得私自亂穿、亂拿。 宿舍內(nèi)的公共物品，實行寢室長分管制和個人責(zé)任制，若 發(fā) 現(xiàn)公共物品有丟失或損壞現(xiàn)象，由直接責(zé)任人負責(zé)全額賠賞；若找不出責(zé)任人有寢室長負責(zé)。 宿舍內(nèi)墻壁除懸掛張貼相應(yīng)的規(guī)章制度以外，不得懸掛張貼 其它物品。 不得在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、打鬧、動作較大的運動 等。 不得在宿舍內(nèi)吸煙、喝酒、賭博等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事 人嚴(yán)肅處理。 床鋪平整、床單干凈，被子、大衣、帽子疊放整齊，床 上除以上物品外，不允許擺放任何物品。 ，每張床下只允許擺放 6雙鞋子和兩個臉盆，不允許 擺放其他物 品。 掛衣架上的衣服要分類掛放，掛放時要整齊、有序、長短一致。 員工食堂 衛(wèi)生規(guī)定 每周對食堂衛(wèi)生徹底清掃一次，案板經(jīng)常清洗，餐具經(jīng)常消毒，冰箱經(jīng)常擦洗，地板保證干凈，餐桌擺放整齊。 上班衣著工作服，且干凈、整潔。 定期消殺蚊蠅、滅鼠。 禁止任何人使用公司菜盆，飯勺就餐。 蔬菜在切、割、烹、炒之前，必須清洗干凈。 杜絕食物中毒現(xiàn)象，出現(xiàn)事故由炊事員個人負刑事責(zé)任。 前期物品配置計劃： 辦公用品購置計劃： 名稱 數(shù)量 備注 臺式電腦 2 臺 辦公 1 臺，收費 1 臺。 針式打印機 1 臺 收費打印專用 普通辦公桌 7 張 經(jīng)理 1 張，管理員 2 張，維修工2 張，門衛(wèi)值班室 2 張。 普通辦公椅 10 把 文件柜 5 套 經(jīng)理 1 套，管理員 2 套，維修 1套，公共秩序管理員 1 套 接待用沙發(fā)、茶幾 1 組 辦公室用 柜機空調(diào) 1 臺 辦公室用 電熱水器 1 臺 辦公室用 電話 2 部 經(jīng)理 1 部，收費 1 部。 計算器 2 臺 經(jīng)理 1 臺，收費 1 臺。 維修工具購置計劃： 名稱 數(shù)量 備注 3 米合 梯 1 個 米合梯 1 個 管道疏通機 1 臺 切割機 1 臺 電工用具 1 套 萬用表 1 部 150 元，鉗型表 1 部 300 元，電筆1 把 5 元，電工刀 1 把 15 元，老虎鉗 1 把 10元，尖嘴鉗 1 把 10 元，活扳手 1 把 10 元，螺絲刀 2 把 20 元，電工包 30 元 水工用具 1 套 管鉗 2 把 50 元，老虎鉗 1 把 10 元，尖嘴鉗 1把 10 元，活扳手 1 把 10 元，螺絲刀 2 把 20元，工具包 30 元，熱熔機 1 臺 200 元，板牙1 套 300 元 保潔工具購置費： 名稱 數(shù)量 備注 三輪車 1 輛 加裝頂箱 配套工具 2 套 含塵推 、玻璃擦等 公共秩序管理員宿舍物品配置費： 名稱 數(shù)量 備注 高低雙人床 8 電視柜 1 29 吋電視機 1 公共秩序管理員宿舍用 空調(diào) 2 2 間宿舍 雙缸洗衣機 1 公共秩序管理員宿舍用 太陽能熱水器 1 20 根管，電輔加熱（一次 4 人） 桌子 3 每班 1 張 凳子 16 窗頭柜 16 每人 1 個 公共秩序管理員裝備費： 名稱 數(shù)量 備注 對講機 6 每班 5 人，班長 1 人 手電筒 4 每班 4 人 橡膠棒 4 每班 4 人 伺客臺 1 雨衣 4 每班 4 人 膠鞋 4 每班 4 人 電暖氣 1 門崗 物業(yè)管理總體目標(biāo) 物業(yè)管理總體目標(biāo) 針對建業(yè) 桂 ***安陽市場中高檔居住生活區(qū)的定位，通過我們專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理服務(wù)，使小區(qū)物業(yè)不斷保值、增值，我們的總體管理目標(biāo)是： 接管小區(qū) 1 年內(nèi)到達業(yè)主滿意率 98%以上， 接管小區(qū) 2 年內(nèi)通過省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)驗收， 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 類別 名稱 人力資源管理制度 勞動人 事管理制度 公司考勤管理制度 物業(yè)公司獎罰辦法 項目人員管理制度 計劃文檔管理制度 物業(yè)公司計劃管理制度 物業(yè)公司合同管理制度 物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定 工程款項審批規(guī)定 資產(chǎn)管理制度 物業(yè)公司資產(chǎn)購置管理辦法 辦公用品管理細則 公務(wù)車使用管理規(guī)定 工裝管理規(guī)定 標(biāo)識管理規(guī)定 倉庫管理規(guī)定 二級倉庫管理規(guī)定 財務(wù)管理制度 收費管理規(guī)定 商務(wù)中心財務(wù)管理規(guī)定 物業(yè)公司消費卡管理辦法 消防安全管理制度 消防管理辦法 公共秩序管 理制度 公共秩序管理員離職交接手續(xù)規(guī)定 公共秩序管理員請銷假規(guī)定 公共秩序管理員訓(xùn)練管理規(guī)定 公共秩序管理員宿舍管理規(guī)定 公共秩序管理員宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定 公共秩序管理員門崗管理規(guī)定 停車場管理規(guī)定 對講機使用管理規(guī)定 關(guān)于發(fā)現(xiàn)業(yè)主未鎖汽車的處理程序和獎勵辦法 后勤事務(wù)管理制度 通訊管理規(guī)定 檔案管理制度 食堂管理制度 職工宿舍管理規(guī)定 公司衛(wèi)生管理規(guī)定 辦公區(qū)域衛(wèi)生管理規(guī)定 午間值班規(guī)定 夜間值班規(guī)定 公共設(shè)施設(shè)備管理制度 電梯機房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 物業(yè)管理使用的法律法規(guī) 文件名稱 文件編號 《物業(yè)管理條例》 國務(wù)院第 379 號令 建設(shè)部關(guān)于宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例的通知》 建住房（ 2021） 122 號 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 建設(shè)部第 125 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的通知 建住房（ 2021） 155 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知 建住房（ 2021） 156 號 建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《業(yè)主大會規(guī)程》的通知 建住房（ 2021） 131 號 國家發(fā) 改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費辦法》的通知 發(fā)改價格（ 2021） 1864 號 國家發(fā)改委、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》的通知 發(fā)改價格（ 2021） 1428 號 建設(shè)部、財政部關(guān)于印發(fā)《住宅公用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的通知 建住房（ 1998） 213 號 商務(wù)文件 服務(wù)承諾 收取物業(yè)管理費的方式 其它說明 服務(wù)承諾 服務(wù)承諾 本次招標(biāo)活動，如若我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行本投標(biāo)書中所 做 出的各項承諾： 交 付后一年內(nèi)業(yè)主滿意率達到 98%以上； 交付后兩年內(nèi)達到河南省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 收取物業(yè)管理費的方式 依據(jù)安陽市場物業(yè)公司現(xiàn)行收取物業(yè)管理費的方式，結(jié)合我公司實際情況，決定建業(yè)桂 ***區(qū)采取每 2 個月收取一次物業(yè)管理費，收費時間為：雙月的 5 日至 20 日。 特色服務(wù) 特色增值服務(wù) 隨著物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的不斷延伸和業(yè)主需求的不斷增長，社區(qū)特約服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)管理不可缺少的組成部分，為了使建業(yè)桂 ***業(yè)主享受到 尊貴 、 便捷的服務(wù)，我們將推出以下特約服務(wù)，將真正地做到 “ 想您所想，以您的需求為關(guān)注焦點，持續(xù)不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 。 特約服務(wù)內(nèi)容有： 裝修、生日、私家車年檢提醒服務(wù)； 醫(yī)療檔案建立服務(wù)，邀請健康咨詢機構(gòu)來社區(qū)服務(wù)； 出租車預(yù)定；車票、機票預(yù)定服務(wù)，代聯(lián)系搬家公司服務(wù)； 各種代辦服務(wù)：如：代購鮮花、代管物品、代收郵件；代訂報刊、雜志；代訂牛奶；代訂酒店客房；代收取洗衣物服務(wù)； 私家庭院綠化、管理代管； 代聯(lián)系舉辦喜事慶典；代聯(lián)系攝影攝像服務(wù)； 建業(yè)會聯(lián)盟商家超值服務(wù)； 定期組織 各種社區(qū)活動，致力提高社區(qū)品味。 上述特色服務(wù)形式均屬有償服務(wù)，加上我們規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)，將從業(yè)主需求的方方面面、點點滴滴入手，構(gòu)筑起 “ 桂 ***管家式新服務(wù)系統(tǒng)。 物業(yè)管理人員計劃表 物業(yè)管理人員計劃表 項目 擬投入勞動力情況 公共秩序管理員 保潔員 維護維修 管理人員 投標(biāo)人名稱： ****業(yè)管理有限公司 投標(biāo)人法定代表人（或委托代理人）簽字：