【正文】 可循、有據(jù)可查”原則設(shè)置，服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、明確，并報(bào)物價(jià)局備案后執(zhí)行。便利服務(wù)項(xiàng)目見(jiàn)下表。序號(hào)類(lèi)別服 務(wù) 項(xiàng) 目方 式 及 價(jià) 格1家政、代辦類(lèi)信件代收、發(fā)服務(wù)免服務(wù)費(fèi)2報(bào)刊代訂服務(wù)免服務(wù)費(fèi)3代沖膠卷服務(wù)加收10%的服務(wù)費(fèi)4 常用維修工具、電器便 民借用免服務(wù)費(fèi)；當(dāng)借用較貴重或數(shù)量較多的物品并需要送貨到家，將根據(jù)具體情況適當(dāng)收費(fèi)。5打字A4：8元/張、A3：12元/張6復(fù)印A4：1元/張、A3：2元/張724小時(shí)計(jì)時(shí)保姆小管家服務(wù)范圍：洗衣、燙衣及衣物修補(bǔ)；做飯及餐具清理；家居日?；A(chǔ)清潔；花木養(yǎng)殖與維護(hù)、寵物看護(hù)與喂養(yǎng)；病人、老人、嬰幼兒看護(hù)及購(gòu)物。計(jì)時(shí)保姆：10元/小時(shí)；月度保姆：7元/小時(shí)；季度保姆：6元/小時(shí)；購(gòu)60小時(shí)卡：9元/小時(shí)；購(gòu)120小時(shí)卡：8元/小時(shí)。8清潔類(lèi)服務(wù)大理石打蠟面議9木地板打蠟面議10 玻璃除塵、清洗和消毒11地毯飾毯吸塵和清洗。純毛地毯5元/m212真皮沙發(fā)清洗護(hù)理50元/個(gè)起13日常保潔(開(kāi)荒)260元/100 m2150 m214車(chē)輛清洗25元/部（包括車(chē)內(nèi)吸塵、擦拭及車(chē)外清洗、上蠟）15清潔抽油煙機(jī)25元/臺(tái)16清潔排風(fēng)扇20元/臺(tái)17清潔空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)5元/個(gè)/次18安裝類(lèi)安裝窗式空調(diào)60元/臺(tái),有預(yù)留孔。100元/臺(tái),無(wú)預(yù)留孔,不含支架19安裝分體空調(diào)200元/臺(tái),不含支架、配件20安裝服務(wù)類(lèi)安裝鋁合金空調(diào)支架150元/副21安裝洗衣機(jī)10元/臺(tái)（含調(diào)試）22安裝抽油煙機(jī)50元/臺(tái)23安裝排風(fēng)扇 20元/臺(tái)24安裝電熱水器60元/臺(tái)（不含料50元）25安裝氣熱水器80元/臺(tái)（不含料60元）26安裝防盜門(mén)100元/扇27安裝水表30元/塊（不含料1030元，按工作難度確定）28安裝洗手盆80元/個(gè)（不含料5080元，按工作難度確定）29安裝洗菜盆80元/個(gè)（不含料5080元，按工作難度確定）序號(hào)服 務(wù) 項(xiàng) 目方 式 及 價(jià) 格30安裝門(mén)鎖30元/個(gè)（2050元，按工作難度確定）31安裝玻璃1060元/ m2（按工作難度確定）32安裝燈具、門(mén)鈴等1080元（以人工費(fèi)計(jì)算）33安裝水管1020元/米（按工作難度）34安裝閥門(mén)1030元/個(gè)35安裝室內(nèi)電路1060元/米（按工作難度）36維修類(lèi)服務(wù)維修浴缸堵塞1050元/個(gè)/次（按工作難度）37維修浴缸漏水1030元/個(gè)/次（按工作難度）38維修洗手、菜盆堵塞1030元/個(gè)/次（按工作難度）39維修馬桶漏水1060元/個(gè)/次（按工作難度）40維修馬桶堵塞1060元/個(gè)/次（按工作難度）41維修地漏疏通1050元/個(gè)/次（按工作難度）42維修水龍頭漏水1020元/個(gè)/次（按工作難度）43維修水表漏水1050元/個(gè)/次（按工作難度）44維修抽油煙機(jī)1020元/臺(tái)（按工作難度）45維修排風(fēng)扇1020元/臺(tái)（按工作難度）46維修類(lèi)服務(wù)維修電熱水器1020元/臺(tái)（按工作難度）47維修氣熱水器1020元/臺(tái)（按工作難度）48維修室內(nèi)電路10元/米49維修電話(huà)20元/部50維修電源插座1020元/個(gè)/次（按工作難度）51維修電表箱開(kāi)關(guān)10元/個(gè)/次（不含料）52修補(bǔ)瓷磚20元/m2（不含料）53刷油漆20元/m2（不含料）54維修散熱片漏水50100元/組（人工費(fèi)）55維修燈具1020元/個(gè)（不含料）56維修鋁合金拉手20元/個(gè)（含料）1物業(yè)管理應(yīng)急方案121火警事故應(yīng)急方案 1211中控室人員◆自動(dòng)報(bào)警人員系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；◆火情確認(rèn)后，向管理處經(jīng)理報(bào)告，向主管部門(mén)通報(bào)；◆向消防部門(mén)報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)及安全主任報(bào)告；◆啟動(dòng)相應(yīng)的消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備（設(shè)施）；◆打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯；◆通過(guò)廣播、警鈴疏散業(yè)戶(hù)；◆做好火警記錄。1212工程部人員：◆在設(shè)備主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行；◆切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)組；◆保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行1213保安隊(duì)員和義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員◆在保安經(jīng)理（或主管）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；◆接到火警信號(hào)后，保安隊(duì)隊(duì)員和義務(wù)消防對(duì)隊(duì)員立即達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，如確認(rèn)火情，按下報(bào)警掣并及時(shí)實(shí)施滅火；◆保安經(jīng)理（或主管）確定人員分配、鋪設(shè)水帶線(xiàn)和使用的滅火劑、滅火器材。1214客戶(hù)服務(wù)中心◆在客戶(hù)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；◆維護(hù)公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊(duì)工作。1215管理處全體人員：◆負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，保障器材供應(yīng)，協(xié)助消防隊(duì)工作；◆確定疏散人員物資安全出口、疏散路線(xiàn)，組織消防人員引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主有秩序地疏散至安全區(qū)；◆逐層檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1216管理處經(jīng)理：◆在消防隊(duì)員到達(dá)之前，管理處經(jīng)理?yè)?dān)任大廈滅火救人工作總指揮；◆組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，及時(shí)召集力量；◆向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人、疏散物資和滅火、檢查執(zhí)行情況；◆消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一部署，帶領(lǐng)員工執(zhí)行；◆撲滅火災(zāi)后，向公司提交火災(zāi)報(bào)告，分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾。122 地下停車(chē)場(chǎng)消防應(yīng)急處理地下停車(chē)場(chǎng)，一旦發(fā)生火災(zāi)，除有爆炸危險(xiǎn)、連鎖反應(yīng)、多車(chē)著火、疏散困難等外，還有毒煙濃霧，這對(duì)滅火、疏散工作不利。在地下停車(chē)場(chǎng)設(shè)計(jì)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)裝備有手提式滅火器，為提高滅火的成功率，應(yīng)采取如下滅火對(duì)策：1321在地下停車(chē)場(chǎng)起火后1~2分鐘內(nèi)由煙感或溫感器報(bào)警，在中控值班人員或停車(chē)場(chǎng)保安員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，應(yīng)在1分鐘內(nèi)向消防總指揮和義務(wù)消防隊(duì)發(fā)出通知，義務(wù)消防隊(duì)滅火組長(zhǎng)和救護(hù)組組長(zhǎng)應(yīng)在3分鐘內(nèi)率隊(duì)員做好準(zhǔn)備，趕赴現(xiàn)場(chǎng)；1322消防中控值班員在2分鐘內(nèi)切斷市電電源，啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)防排煙風(fēng)機(jī)進(jìn)行排煙，關(guān)閉自然通風(fēng)口；1323義務(wù)消防隊(duì)救護(hù)組主要重點(diǎn)職責(zé)是疏散起火點(diǎn)附近車(chē)輛；1324滅火時(shí)，滅火組隊(duì)員應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)手威脅的油箱，避免爆炸發(fā)生，除了采用手提式滅火器撲救初起火災(zāi)外，采用噴水冷卻車(chē)輛是最常用的方法；1325技術(shù)保障組織的主要職責(zé)是保障地下停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)的正常工作，這是撲滅火災(zāi)的重要途徑。123 防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作應(yīng)急方案監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏報(bào)案前往確認(rèn)。受調(diào)遣的保安一方面速往報(bào)警業(yè)主所在地點(diǎn)查詢(xún)情況，一方面用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系。經(jīng)查實(shí)為業(yè)主誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警，巡邏保安及時(shí)復(fù)位和向監(jiān)控中心回復(fù)，同時(shí)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再有發(fā)生類(lèi)似事件。124治安事件應(yīng)急方案當(dāng)物業(yè)內(nèi)發(fā)生搶劫案、盜竊案或其他案件時(shí)，工作人員在可行情況下應(yīng)立即采取以下步驟處理：1341保安員在值勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。1242當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫救援。1243受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到救援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心保安通知路口封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。1244若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、武器及逃走方向、所用交通工及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話(huà)報(bào)警。1245有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除警務(wù)人員外，禁止其他人士進(jìn)入罪案現(xiàn)場(chǎng)。任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的手印、腳印、煙頭等；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前管理處工作人員不能離開(kāi)。1246記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否有線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。1247若是運(yùn)行過(guò)程作案，無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工作等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡遺留在物品上。1248事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。1249保安主管應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄詳情于日常管理記錄簿內(nèi)，并呈交一份書(shū)面報(bào)告給管理處經(jīng)理。125停電停水應(yīng)急方案1251若電力公司或自來(lái)水公司預(yù)先通知管理處暫時(shí)停電、停水，應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管；1252工程部主管應(yīng)立即報(bào)告管理處經(jīng)理并準(zhǔn)備水電值班人員；1253客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)出有關(guān)停電停水的通知，告知業(yè)主并將停電停水通知預(yù)先張貼在明顯處；1254當(dāng)供電、供水恢復(fù)時(shí)，工程部水電工檢查所有水閥、水泵、配電開(kāi)關(guān)的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告主管（或經(jīng)理），安排修理。1255物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉物業(yè)配電室和水泵房的位置，隨時(shí)準(zhǔn)備手電筒和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電時(shí)使用。1256當(dāng)發(fā)生突然停電、停水事故時(shí)，管理處立即安排工程人員搶修，并通知業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。1257維修人員必須具有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)資格，如修理工程超越物業(yè)維修人員能力范圍，可由管理處經(jīng)理通知有關(guān)單位到場(chǎng)搶修。任何非專(zhuān)職人員均不得自行修理，以免導(dǎo)致生命危險(xiǎn)和觸犯有關(guān)法規(guī)。1258保安部加強(qiáng)停電、停水期間物業(yè)區(qū)域的保安工作，防止偷盜和搶掠。1259事后應(yīng)將停水、停電突發(fā)事件詳情記錄于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。126水浸事故應(yīng)急方案當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)有水浸情形，管理人員必須迅速采取行動(dòng)阻止水勢(shì)蔓延，避免破壞物業(yè)其他設(shè)施，一旦接到水浸報(bào)告，各員工必須：1261檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水或廚房排水等，并在許可能力下，立即設(shè)法制止水勢(shì)蔓延，如關(guān)上水閥、啟動(dòng)潛水泵降低水位。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、管理處經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援，在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。1262觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備、電力變壓房、電梯、電線(xiàn)槽、電掣等，如有浸水應(yīng)立刻切斷電源，以防水導(dǎo)電傷人。1263利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其他地方，防止漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將升降電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。1264利用現(xiàn)有設(shè)備工具拖把、掃把及潛水泵工具等設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。1265如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照片以作日后存檔及證明。1266通知保潔清理現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。1267日常巡邏時(shí)，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。1268必須準(zhǔn)備足夠沙包、條木等作為爆水管及雨季使用。1269將一切有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積、破壞程度等一一記錄詳情于日常管理記錄簿內(nèi)，并向管理處經(jīng)理呈交報(bào)告。127電梯故障應(yīng)急方案一旦電梯發(fā)生故障，不論是否辦公時(shí)間，都應(yīng)致電分承包方通知維修人員到場(chǎng)維修，而維修電話(huà)號(hào)碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)，同時(shí)應(yīng)張貼“服務(wù)暫?！钡茸謽佑陔娞萃猓ㄖ髯?hù)。1271一旦得知電梯困人，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到困人點(diǎn)，與被困人員取得聯(lián)系，告知專(zhuān)業(yè)人員馬上趕到，不間斷地與被困人員講話(huà)，使其不慌亂。1272解救被困者，操作者必須是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)門(mén)從事電梯工作人員。1273在人工盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開(kāi)關(guān)，并與被困者保持聯(lián)絡(luò)，使他們知道救援行動(dòng)正在進(jìn)行。告知被困乘客靜候解救，不要嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂。1274電梯維修人員于30分鐘后仍未到場(chǎng)處理，或者被困者內(nèi)有孕婦、病人需要救援，應(yīng)立即報(bào)警，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。1275被救者救出后，須詢(xún)問(wèn)：◆是否有不適，是否需要幫助等。◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)；◆如被困者不合作自行離去，只做過(guò)程記錄。1276妥善保存一切資料與運(yùn)行管理日記；記錄事件開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車(chē)、警車(chē)及救護(hù)車(chē)號(hào)碼等；必須記錄被困者救出的時(shí)間，或傷員離開(kāi)時(shí)間，查詢(xún)記錄傷員送往何醫(yī)院。128遇急癥病人1281第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)；1282立即通知經(jīng)理（或主管）領(lǐng)導(dǎo)；1283在有可能的情況下，通知用戶(hù)的單位及家屬；1284如情況危急，速打急救電話(huà)（電話(huà)號(hào)碼120）。129重癥傳染病源、核放射源、大范圍的食物中毒的應(yīng)急處理方案1291報(bào)告程序：一線(xiàn)員工現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)→客服主管核實(shí)→意外事故緊急處理小組1292發(fā)現(xiàn)意外情況和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)：◆發(fā)現(xiàn)或聽(tīng)說(shuō)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)傳染病源（非典、禽流感等）、核放射源、大范圍的食物中毒和其他不明危險(xiǎn)物品嚴(yán)重危及人身安全等特殊情況時(shí)，監(jiān)控室值班人員需立即通知安全巡視人員5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)況，并將所知信息及時(shí)反饋給監(jiān)控值班人員和客戶(hù)服務(wù)部值班主管。現(xiàn)場(chǎng)了解和反饋信息應(yīng)當(dāng)包括：事故類(lèi)型、事故發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)、事故發(fā)生準(zhǔn)確時(shí)間、人員受傷害狀況、現(xiàn)場(chǎng)秩序情況等細(xì)節(jié)問(wèn)題。◆客戶(hù)服務(wù)部值班主管接到事故情況報(bào)告后，應(yīng)于5