【正文】 觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（4）自我進(jìn)修：主要是電大、夜大、函大等形式。員工先付款，學(xué)成畢業(yè)后，如所學(xué)專業(yè)與現(xiàn)任崗位所用，公司報(bào)銷50%的學(xué)費(fèi)。第一階段：接管過(guò)渡期培訓(xùn)計(jì)劃為了使萬(wàn)科?金色家園管理處全體人員在接管小區(qū)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，并通過(guò)考核合格后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容如下：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象接管總動(dòng)員，企業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)方針，企業(yè)精神，服務(wù)宗旨。全體員工小區(qū)的概況、管理目標(biāo)，管理方案講解討論員工守則，行為規(guī)范，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)禮儀物業(yè)管理基本知識(shí)現(xiàn)行的行業(yè)法規(guī)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)，工作規(guī)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)公眾制度的了解房屋驗(yàn)收移交程序住戶入住手續(xù)辦理程序裝修管理工作程序進(jìn)出人員管理辦法消防安全，應(yīng)急常識(shí)實(shí)習(xí)與考核軍事訓(xùn)練安全管理組人員匯操考核第二階段：接管后人員培訓(xùn)正式接管后，隨著管理處各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，員工培訓(xùn)步入常規(guī)運(yùn)作，培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作根據(jù)實(shí)際需要系統(tǒng)地進(jìn)行。主要圍繞以下方面展開(kāi)：（1）如何有效處理住戶的投訴（2）如何有效杜絕違章（3）如何切實(shí)提高服務(wù)水平（4）如何開(kāi)好業(yè)主懇談會(huì)（5）如何調(diào)動(dòng)員工工作積極性五、物資裝備配置方案名稱單位數(shù)量辦公設(shè)備電腦臺(tái)14打印機(jī)臺(tái)1復(fù)印機(jī)臺(tái)1傳真機(jī)臺(tái)1空調(diào)臺(tái)5保險(xiǎn)柜臺(tái)1辦公桌椅套10沙發(fā)茶幾套2飲水機(jī)臺(tái)4電話部15手機(jī)部3保安設(shè)備對(duì)講機(jī)臺(tái)25（含維修）對(duì)講機(jī)基站套1自行車輛4電警棍根5維修設(shè)備疏通機(jī)臺(tái)1電焊機(jī)臺(tái)1沖擊鉆部1切割機(jī)臺(tái)1鋁合金梯架3電工工具套2水工工具套1空調(diào)工工具套1高空作業(yè)工具套1木工、瓦工工具套1常用配件批1清潔綠化設(shè)備手推車輛3剪枝機(jī)臺(tái)1噴霧器臺(tái)1吸塵器臺(tái)1剪草機(jī)臺(tái)1綠籬機(jī)臺(tái)1割邊機(jī)臺(tái)1高枝剪臺(tái)1生活用品炊具套1床張75床上用品套75服裝（2年）人75投標(biāo)人(蓋章)日 期：2007年8月18日 六、服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案1．物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收入測(cè)算表內(nèi) 容年度收入(元)月均收入(元)收費(fèi)面積(㎡)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/月.㎡)備注5120318426693　　高層（板式樓） 高層（點(diǎn)式樓）商業(yè)（含會(huì)所） 552個(gè)96元/個(gè)其中:維修服務(wù)凈收入家政服務(wù)凈收入10元/小時(shí)商務(wù)中心凈收入收入合計(jì) 　　各種收入總計(jì) 注：報(bào)價(jià)均應(yīng)包含所有需受聘方交納的稅費(fèi)。2．物業(yè)管理收支測(cè)算表內(nèi)容年度月平均月每平米管理面積150045 　營(yíng)業(yè)收入5120318 426693 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入4571995 380999 車輛停泊服務(wù)收入 42393 有償服務(wù)入39600 3300 其它收入 成本支出人員費(fèi)用2356559 196380 行政費(fèi)用404333 33694 財(cái)產(chǎn)費(fèi)用62247 5187 物料消耗276117 23010 公共運(yùn)行費(fèi)715280 59607 外包費(fèi)487404 40617 公司其他512032 42669 稅金291858 24322 項(xiàng)目利潤(rùn)14489 1207 投標(biāo)人(蓋章)日 期：2007年8月18日七、服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾 參照國(guó)家及省、市對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司自身的管理服務(wù)水平，本公司承諾物業(yè)管理各項(xiàng)目要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)范圍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共有財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。履行物業(yè)管理服務(wù)合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度。設(shè)置客戶管家中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修、水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見(jiàn)不低于入住總戶數(shù)的85%，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)帳，運(yùn)行記錄、檢查紀(jì)錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)。水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。公共照明設(shè)備完好率95%以上。設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。綠化養(yǎng)護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹(shù)木花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀無(wú)雜草。綠地?zé)o改變性質(zhì)和破壞，占用現(xiàn)象。適時(shí)對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲(chóng)、防凍保暖。園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。清潔衛(wèi)生小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí)清潔，無(wú)重異味。小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。雨雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，樓道無(wú)亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、嗓音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。秩序維護(hù)小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外(公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管)小區(qū)基本實(shí)行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來(lái)人員和車輛及大件物品出入有登記。有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用、消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案。監(jiān)控中心實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)?？垂芄藏?cái)產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹(shù)木、果實(shí)等。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)保障小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)。智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。電梯運(yùn)行維護(hù)電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。電梯按時(shí)年檢，由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。水泵運(yùn)行維護(hù)保證居民正常生活用水。對(duì)水箱定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。投標(biāo)人(蓋章)日 期：2007年8月18日第 47 頁(yè) 共 47 頁(yè)