【正文】 代理人姓名：XX 性別：男 年齡：29 身份證號(hào)碼：371525199004000000職 務(wù)： 副經(jīng)理投標(biāo)單位： （蓋章）法定代表人： （簽字或蓋章） 委托授權(quán)日期：2017年11月 29日投 標(biāo) 函致： 冠縣XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司領(lǐng)導(dǎo) 根據(jù)已收到貴方的項(xiàng)目招標(biāo)文件，遵循《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目招標(biāo)文件的投票須知、合同條款、圖紙和其他有關(guān)文件后，我方愿意以 元/年 的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按照招標(biāo)文件的條件要求承包區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。 特此證明。 投標(biāo)人：冠縣某某物業(yè)有限公司(蓋章) 日 期：2016 年11月29日 投 標(biāo) 文 件 簽 署 授 權(quán) 委 托 書(shū)本授權(quán)委托書(shū)說(shuō)明：我 某某 系 冠縣某某物業(yè)有限公司 的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托 XX 參加冠縣XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的冠縣某某小區(qū)小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目工程投標(biāo)活動(dòng)。我方已詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括答疑、修改文件及有關(guān)附件。我方同意所遞交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效，內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將接受此約束。公司成立以來(lái),一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹(shù)立了“以人為本人性化管理、以客為尊超越客戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)立了具有特色的物業(yè)管理模式。 目前,冠縣某某物業(yè)有限公司接管有清泉明珠小區(qū)，富華苑小區(qū)，御龍灣小區(qū)，珺璟苑小區(qū)等項(xiàng)目,同時(shí)開(kāi)展物業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播發(fā)展、房地產(chǎn)全案策劃與營(yíng)銷代理等多種經(jīng)營(yíng),積極在小區(qū)物業(yè)、園林物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、酒店物業(yè)管理以及營(yíng)銷策劃整合、企業(yè)管理咨詢與顧問(wèn)、文化傳播發(fā)展、IT行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行拓展和擴(kuò)張,研究和實(shí)踐物業(yè)管理企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)新思路,業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好,前景廣闊。 展望未來(lái),某某物業(yè)將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業(yè)的管理運(yùn)作水平,贏得客戶的信任與忠誠(chéng),贏得企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 %；綜合容積率 %；%。其他管理配套用房,；坐落位置：小區(qū)門口 。 形象定位：安全、舒適、文明、環(huán)保、便利。4) 環(huán)保： 提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)保、優(yōu)雅的居住環(huán)境。因管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐韶?zé)任事故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。每月按期將住戶需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。我公司將置入“門崗對(duì)外來(lái)人員準(zhǔn)入請(qǐng)示制度”、各安管崗全天候24小時(shí)服務(wù)，對(duì)安管隊(duì)伍實(shí)行半軍事化管理。2）、組織開(kāi)展各項(xiàng)文藝體育競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)相互了解，增進(jìn)友誼。這一理論對(duì)物業(yè)管理行業(yè)具有重要的指導(dǎo)作用。動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過(guò)程的每一個(gè)步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過(guò)程視為一成不變的模式。我公司在本物業(yè)的管理成本測(cè)算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，保持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的后勁。（二）激勵(lì)機(jī)制（1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動(dòng)性，我公司按照全國(guó)物業(yè)管理示范 小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)金掛鉤。公司每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，排名前10%的員工將有機(jī)會(huì)加薪晉級(jí)。管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見(jiàn)征詢，并不定期隨機(jī)調(diào)查，對(duì)反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使業(yè)主的合法權(quán)益得到保障。（五）信息反饋及處理機(jī)制信息反饋機(jī)制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。接管時(shí)起3小區(qū)環(huán)境管理1. 園林綠化管理；2. 清潔衛(wèi)生管理；3. 環(huán)保管理。三、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對(duì) 滿意率、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率、維修及時(shí)率、返修率及消防隱患處理率等作出量化要求。第四章 管理指示與措施一、公眾管理制度 《精神文明公約》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車管理規(guī)定》、《綠化管理規(guī)定》、《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》、《管理處員工考勤制度》、《管理處文明服務(wù)守則》、《管理處員工培訓(xùn)制度》、《管理處員工行為規(guī)范》、《管理處安全守則》、《管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用管理制度》、《投訴處理回訪制度》、《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》、《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》、《管理員崗位職責(zé)》、《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》、《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》、《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《保潔員崗位職責(zé)》、《園藝師崗位職責(zé)》、《園林綠化工崗位職責(zé)》、《安管主管崗位職責(zé)》、《安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》、《門崗安管員崗位職責(zé)》、《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作措施（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》、《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》、《發(fā)生火警處理規(guī)程》、《停電故障處理規(guī)程》、《停水故障處理規(guī)程》、《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理 《公共照明管理規(guī)定》（四）園林綠化管理 《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《樹(shù)木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理 《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》、《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《消殺管理制度》、《四害的防治方法》（六）治安管理 《交接班制度》、《隊(duì)容儀表規(guī)定》、《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》、《緊急事件應(yīng)急處理》、《安管員獎(jiǎng)罰規(guī)定》、《門崗安管員值班制度》、《監(jiān)控中心管理規(guī)定 》、《消防安全管理制度》、《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》、《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)規(guī)定》、《滅火作戰(zhàn)方案》、《火災(zāi)處理流程》第5章 前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 一、入住管理1. 客戶服務(wù)部組織接待業(yè)主，安排業(yè)主登記，甄別業(yè)主身份（如非業(yè)主本人，經(jīng)辦人需持有經(jīng)過(guò)公證的授權(quán)委托書(shū)），檢查所帶材料是否齊全，發(fā)給業(yè)主《入住流程表》，并在流程單上簽字記錄。4. 客戶服務(wù)部配合物業(yè)公司做好業(yè)主入住后的各項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)物業(yè)公司的申請(qǐng)安排技術(shù)性較高的建筑設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)，并提供相關(guān)房屋建筑圖紙、數(shù)據(jù)及設(shè)備。四、裝修管理房屋裝修符合規(guī)定，包括有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 六、小區(qū)管理及業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與職責(zé)基本要求 建立質(zhì)量管理體系和管理制度。（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）?！　　段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:　　業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：　?。ㄒ唬┱偌瘶I(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；　　（二）代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；　?。ㄈ┘皶r(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；　?。ㄋ模┍O(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；　?。ㄎ澹I(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。（無(wú)償）服務(wù)，電瓶車接送、配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。房屋設(shè)施、設(shè)備管理、維修管理具體實(shí)施方案、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物業(yè)管理規(guī)定等規(guī)章制度。、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在35日內(nèi)清運(yùn)。，建立記錄。，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每6小時(shí)對(duì)機(jī)房和設(shè)備巡視1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。公共秩序維護(hù)及治安配合具體實(shí)施方案、檔案建立%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。，接聽(tīng)及時(shí)。、有序，道路暢通，阻止小商販、可疑人員隨意入內(nèi)。，制定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范。、車庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈。 天花板、墻面每季清潔1次，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。 共有車庫(kù)（車位）管理標(biāo)準(zhǔn)建立完善的共有車庫(kù)管理制度，有明確的車庫(kù)（車位）的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)等方面服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，停車服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確。實(shí)行24小時(shí)值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案管理處經(jīng)理安管部4重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務(wù)消防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時(shí)值班。以此向上查，是否前一節(jié)開(kāi)關(guān)、設(shè)施故障，有故障排除，無(wú)故障再向上一級(jí)檢查，直至解決，如都無(wú)故障，是屬市政故障，即向市政相關(guān)部門報(bào)告等候急修人員趕到，配合處理；同時(shí)告知業(yè)主關(guān)閉使用開(kāi)關(guān)，防止突然供應(yīng)產(chǎn)生意外。電告政府相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)了解是何原因、何時(shí)可恢復(fù)供應(yīng)，并告知業(yè)主（廣播或書(shū)面張貼）情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、煤氣開(kāi)關(guān)，防止突然供應(yīng)造成其他事故。 三、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施接到業(yè)主報(bào)修或管理處人員的通知后，應(yīng)立即到場(chǎng)維修。維修結(jié)束，將維修過(guò)程整理并登記，由報(bào)修方簽字認(rèn)可。防止水位過(guò)高的溢流產(chǎn)生的水侵入室內(nèi)、機(jī)房等水侵事故的發(fā)生。（2）告知堵塞點(diǎn)以上業(yè)主暫緩使用、并利用疏通機(jī)、疏通條，通過(guò)專用維修孔進(jìn)行疏通引排。及時(shí)查看小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，積極配合警方工作，并安慰業(yè)主。我公司堅(jiān)持各級(jí)崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開(kāi)招聘的辦法，使具有真才實(shí)學(xué)的員工能充分發(fā)揮自身潛力，有機(jī)會(huì)體現(xiàn)自己的價(jià)值。每年年底公司成立考核小組，對(duì)公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。我公司根據(jù)“物業(yè)管理示范 小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對(duì)管理處進(jìn)行檢查，同時(shí)管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。公司每年對(duì)員工