【正文】 、硬件）；c. 創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組制定創(chuàng)優(yōu)倒計時工作表，根據(jù)部門自查的情況進(jìn)行逐條檢查（與考核結(jié)合）。各班組要召開班組會議，將創(chuàng)優(yōu)工作的目的內(nèi)容，要求時間安排等向全體員工講解，使他們認(rèn)清目標(biāo)，朝著同一目標(biāo)努力。j 領(lǐng)導(dǎo)掛帥，全民動員創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)組長、副組長二名，成員若干名。216。216。216。216。216。 小區(qū)設(shè)施設(shè)備齊全,有電梯、水泵、消防系統(tǒng)、安保系統(tǒng)等重要公共設(shè)備。 整個小區(qū)將配備電子巡更系統(tǒng)，合理制定保安巡邏路線。但隨著車輛增加，考慮到周邊道路狹窄，停車難有可能會成為日后管理的問題。216。 法律政策及合同規(guī)定的其他事項。 對小區(qū)內(nèi)住戶裝修活動進(jìn)行監(jiān)督和管理；216。 小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生和環(huán)境維護(hù)；216。 物業(yè)前期顧問；216?？傉嫉孛娣e：24322平方米總建筑面積：59297平方米（包含地下8940平方米，半地下室2690平方米，架空層1076平方米）綠地率：%容積率：總戶數(shù)：422戶停車位：238個，其中地下198個，地面40個。在18個月內(nèi)通過第三方現(xiàn)場審核，216。保證在前期物業(yè)管理期內(nèi)，使小區(qū)榮獲 “杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號。216。根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件、樓書、總平圖及答疑資料，并實地勘察崇文公寓現(xiàn)場，我公司針對崇文公寓項目特點，通過調(diào)查分析，結(jié)合我公司多年管理實踐，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的開展進(jìn)行了仔細(xì)分析研討。根據(jù)招標(biāo)文件要求，認(rèn)真編寫了本投標(biāo)書，現(xiàn)正式遞交《崇文公寓物業(yè)管理投標(biāo)書》3份。 高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、創(chuàng)品牌服務(wù)。并爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”，獲此項榮譽(yù)后爭創(chuàng)國家級優(yōu)秀小區(qū)。 通過良好的管理服務(wù)，使物業(yè)保值增值，真正讓業(yè)主滿意并得到實惠。公用設(shè)施及公共場所：社區(qū)服務(wù)用房13物業(yè)管理辦公用房與經(jīng)營用房（%），行車及機(jī)動車車庫，圾房3間，梯23臺，用配電房及設(shè)備，用水泵房及設(shè)備，防設(shè)施系統(tǒng)（自動噴淋、消火栓、火災(zāi)報警及防排煙系統(tǒng)）和安保設(shè)施系統(tǒng)（電子巡更、周界報警、閉路電視、可視對講系統(tǒng)及地下車庫管理系統(tǒng)）等。 小區(qū)的管理、經(jīng)營及房屋和公共配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)；216。 小區(qū)內(nèi)的公共綠化的維護(hù)和管理；216。 對小區(qū)內(nèi)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的管理；216。216。 小區(qū)門禁采用智能化樓宇可視對講IC一卡通系統(tǒng)。216。216。且杭城近年來用電、用水形勢日益緊張，夏秋冬三季時有拉閘限電、限水現(xiàn)象發(fā)生，每次停電、停水都給廣大業(yè)主的正常生活造成了嚴(yán)重的影響，對物業(yè)公司所管理的小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施也是一次考驗，特別是如發(fā)生電梯運行時突然斷電而關(guān)人等現(xiàn)象，因此如何保證電梯等重要設(shè)備的正常運行，在出現(xiàn)突發(fā)事件時能及時得到處理，是小區(qū)物業(yè)管理的重點。 由于小區(qū)地理位置的局限性，對進(jìn)出小區(qū)的車輛要做好引導(dǎo)工作，車輛管理也將成為日后管理的重點。 開發(fā)商、代理公司、物業(yè)管理公司三者的工作出發(fā)點各有重心，代理商會力求多賣房而少考慮其它事宜、物業(yè)管理公司會力求日后管理的正常，因此在前期介入中加強(qiáng)和開發(fā)商、代理商的溝通，及時協(xié)調(diào)三方的利益，提前避免日后管理隱患的存在，是管理服務(wù)的重點216。 我公司在崇文公寓設(shè)立管理處，全權(quán)負(fù)責(zé)項目的管理服務(wù)工作，管理處下設(shè)保安班、綠化班、保潔班、工程班等班組，公司總部負(fù)責(zé)對管理處工作的指導(dǎo)、考核、監(jiān)督、檢查，并負(fù)責(zé)對重大事件或突發(fā)事件的處理，并予以在人、財、物上的保證。 保安和工程技工以安排在小區(qū)內(nèi)或附近住宿為主，可處理突發(fā)事件又可解決員工的實際生活方便。 前期物業(yè)管理工作接受開發(fā)商的監(jiān)督檢查，根據(jù)招標(biāo)文件的獎懲措施實施。其中組長由公司副總經(jīng)理擔(dān)任、副組長由管理處主任、公司物業(yè)管理部經(jīng)理擔(dān)任，成員為管理處員工，公司各職能部門做好配合工作。c． 班組落實 各班組按領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，列出工作表，并將計劃的落實和實施情況記錄在案。d. 班組將落實內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)層層分解到每一個員工，職責(zé)分明，誰負(fù)責(zé)、誰落實。 總結(jié)階段a. 時 間：通過最后考評進(jìn)行總結(jié)b. 目 的：總結(jié)經(jīng)驗，積累資料，以全面提高我們的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。對在創(chuàng)優(yōu)工作中表現(xiàn)突出的員工，在年度考核中優(yōu)先考慮晉級。讓崇文公寓管理處的每位員工能安心、盡心盡責(zé)地服務(wù)于小區(qū)業(yè)主。持有九千質(zhì)量體系內(nèi)審員資格證書，熟悉ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系工作。 接待/收費文員女性，30歲以下，具有中專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，身體健康、品貌端正，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉一般會計業(yè)務(wù)知識，能正確辦理各項收費業(yè)務(wù)，能熟練使用計算機(jī)，有較強(qiáng)的文字組織能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力，工作忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。有較強(qiáng)的服務(wù)意識。 清潔員40歲以下，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，有一定的文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，有較強(qiáng)的服務(wù)意識，工作不怕苦、不怕累，能嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。 培訓(xùn)內(nèi)容a．崗前培訓(xùn)上崗前對小區(qū)全體管理服務(wù)員工進(jìn)行為期120小時（清潔工培訓(xùn)20小時）有針對性的培訓(xùn)，包括熟悉新西湖花園情況、公司的規(guī)章制度，操作規(guī)范、程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，并組織嚴(yán)格的考試，合格者方能正式上崗。 培訓(xùn)計劃a． 新員工培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式備 注1項目概況、公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，公司概況，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等全體新員工24小時內(nèi)培以考試方式進(jìn)行考核2接管前期進(jìn)行員工強(qiáng)化培訓(xùn)全體新員工40小時內(nèi)培3崗位職責(zé)及管理制度全體新員工8小時內(nèi)培要求熟悉本職工作程序、管理運作程序4工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范全體新員工8小時內(nèi)培要求對物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5各工種專業(yè)培訓(xùn)全體新員工40小時內(nèi)培要求熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6跟班作業(yè)全體新員工一個月（清潔工一星期）內(nèi)培要求學(xué)習(xí)、會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗b． 接管前期員工培訓(xùn)計劃接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式備 注1管理目標(biāo)及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容全體員工16小時內(nèi)培要求明確各項工作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度全體員工16小時內(nèi)培要求掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3小區(qū)整體布局、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹全體員工16小時公司本部內(nèi)部培訓(xùn)要求熟悉小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及整體布局4房屋驗收交接程序管理、維修技術(shù)人員8小時內(nèi)培要求掌握房屋交換的全過程5設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理、維修人員8小時內(nèi)培明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)6安全工作目標(biāo)及作業(yè)程序全體員工8小時內(nèi)培熟悉治安保衛(wèi)的范圍和職責(zé)7清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔員保安員8小時內(nèi)培熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)8綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理人員8小時內(nèi)培熟悉綠化范圍和目標(biāo)9工作技巧及服務(wù)規(guī)范全體員工8小時公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧10消防管理制度及滅火急救常識全體員工12小時內(nèi)培要求掌握應(yīng)急方案及常識C．正常管理期員工培訓(xùn)計劃正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理軟件應(yīng)用管理人員及相關(guān)工種64小時內(nèi)培了解掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)管理技巧員工分批進(jìn)行8小時/月內(nèi)培提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3保安員隊列、及體能等培訓(xùn)保安隊隊長、班長及骨干24小時外部輪流培訓(xùn)掌握保安知識、提高防衛(wèi)能力4各特殊工種培訓(xùn)相關(guān)人員根據(jù)實際情況安排公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)全體員工8小時內(nèi)部培訓(xùn)熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)管理處全體義務(wù)消防員24小時內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力人才是公司發(fā)展的資本。本公司在人力資源配置上堅持精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下的員工激勵原則。、儀表及著裝； 、背心、超短裙拖鞋； ，將工作證件佩帶于左前胸，并保持整潔； 。 前期介入工作計劃前期介入工作計劃序號項目工作內(nèi)容計劃時間備注1簽訂委托合同簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同中標(biāo)后一周內(nèi)2跟進(jìn)工程施工建設(shè)A．協(xié)助開發(fā)商制定落實小區(qū)業(yè)主公約。2006年6月起至物業(yè)交付4辦公后勤工作A．管理用房裝修；B．安排工程、保安等各工作間；C．物資配備。物業(yè)銷售全過程7物業(yè)驗收與接管A．依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐項嚴(yán)格進(jìn)行驗收；B．對不合格項目，提交責(zé)任部門整改；C．符合接管標(biāo)準(zhǔn)后按《物業(yè)管理條例》辦理書面移交手續(xù)。物業(yè)交付使用三個月內(nèi)3二次裝修管理A．與行政主管部門取得聯(lián)系，落實小區(qū)的裝修審批的管理事宜；B．裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定；C．裝修手續(xù)辦理；D．裝修活動管理；E．裝修工程驗收。第二年A．爭創(chuàng)“杭州市物業(yè)管理小區(qū)”稱號；B．根據(jù)首年度收支預(yù)決算，合理調(diào)整收支，開展各項增收節(jié)支工作；C．總結(jié)上年管理服務(wù)指標(biāo)完成情況并努力提高；D．開展各項便民服務(wù)活動；E．管理水平朝“杭州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)努力；F．維修計劃制定實施；G．特色服務(wù)推廣；H．對照“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)提高管理服務(wù)質(zhì)量。+ 崇文公寓業(yè)主公約（由開發(fā)商制定）+ 崇文公寓物業(yè)使用守則+ 崇文公寓精神文明建設(shè)公約+ 崇文公寓房屋管理規(guī)定+ 崇文公寓二次裝修管理規(guī)定+ 崇文公寓公共設(shè)備管理規(guī)定+ 崇文公寓公用設(shè)施管理規(guī)定+ 崇文公寓車輛管理規(guī)定+ 崇文公寓園林綠化管理規(guī)定+ 崇文公寓環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定+ 崇文公寓消防管理規(guī)定+ 崇文公寓人員出入管理規(guī)定+ 崇文公寓安全管理規(guī)定+ 崇文公寓物品搬出入管理規(guī)定+ 崇文公寓檔案資料管理規(guī)定 物業(yè)管理設(shè)備及物品等裝備的配備方案216。 清潔設(shè)備和工具序 號名 稱數(shù) 量1洗地機(jī)和公司拼用2輕型推車1輛3塵推5把4玻璃刮刀5把5水槍(清洗路面用)1套6雨具5套7零星工具及易耗品1批