【正文】 販進(jìn)入。 有外來(lái)人員探訪時(shí)，如有可能，應(yīng)預(yù)先告知門崗值勤公共秩序維護(hù)員，并如實(shí)登記，方可進(jìn)入。 車輛運(yùn)出物品，請(qǐng)先向服務(wù)中心申報(bào)，以便及時(shí)向各崗位傳達(dá)，并提供方便。外運(yùn)時(shí)必須有師生伴同（或有放行條）。如有疑問(wèn)，可暫不放行并及時(shí)采取措施處理。師生發(fā)現(xiàn)可疑情況、火警、盜警及其他緊急事故，應(yīng)立即告知項(xiàng)目?jī)?nèi)服務(wù)中心或門衛(wèi)崗值勤公共秩序維護(hù)隊(duì)員，或者直接與當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ颉?10”）聯(lián)系，配合公共秩序維護(hù)人員向有關(guān)部門及時(shí)反映，并截停、盤查和處理。 嚴(yán)禁利用公寓進(jìn)行賭博、吸毒、販毒等違法犯罪行為，也不得利用公寓窩藏罪犯和為犯罪分子提供方便，不得在項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事。 嚴(yán)禁非校內(nèi)人員在項(xiàng)目?jī)?nèi)留宿。 服務(wù)中心人員在項(xiàng)目?jī)?nèi)工作、巡查，入室檢查均需佩戴工作證（卡），師生勿放陌生人或可疑人員入室。1 維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)安全，是每個(gè)師生的共同責(zé)任。師生要有足夠的安防意識(shí)，積極配合公共秩序維護(hù)人員工作，與服務(wù)中心共同搞好項(xiàng)目?jī)?nèi)治安服務(wù)。三、停車場(chǎng)及車輛服務(wù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)和車輛服務(wù)，作為秩序維護(hù)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。為了建立良好的交通秩序，保證車輛停放有序，確保師生的車輛不受損壞和失竊，防止車輛亂停亂放。特制定如下服務(wù)方案。項(xiàng)目?jī)?nèi)停車場(chǎng)的服務(wù)1 在項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)安放各種交通警示牌；2 用反光漆標(biāo)示行車線路；3 機(jī)動(dòng)車輛的日常服務(wù)工作由公共秩序維護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)，凡進(jìn)入車輛必須服從車場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)和指揮。原則上本停車場(chǎng)只限本項(xiàng)目?jī)?nèi)師生車輛停放，臨時(shí)停放的車輛統(tǒng)一停放于項(xiàng)目?jī)?nèi)門外指定的停車位，由市政車管人員進(jìn)行服務(wù)。（師生親屬車輛除外）。4 進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的車輛，必須服從服務(wù)人員的指揮，遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定和禁令標(biāo)志，不得在區(qū)域內(nèi)加油、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛，通道上嚴(yán)禁停放任何車輛。5 對(duì)號(hào)停車，禁止占用其他車位。司機(jī)必須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好汽車門窗，貴重物品不得留在車內(nèi)。6 機(jī)動(dòng)車輛停放區(qū)域內(nèi)禁止摩托車，自行車和其他非機(jī)動(dòng)車輛停放。因違反本服務(wù)規(guī)定而造成車輛的損壞、被竊，責(zé)任由當(dāng)事者自負(fù)。7 進(jìn)場(chǎng)車輛和駕駛?cè)藛T要保持停車場(chǎng)內(nèi)的清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。8 進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁駕駛載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。19 禁止超過(guò)停車場(chǎng)高度規(guī)定的車輛、集裝箱車及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)。10 進(jìn)入停車場(chǎng)內(nèi)的車輛如不服從車管員指揮，造成自身車輛受損的后果自負(fù)。11 其他車輛需要進(jìn)入停車場(chǎng)必須經(jīng)服務(wù)中心同意。第六章　 物業(yè)服務(wù)的應(yīng)急措施第一節(jié)　　自用部位突然斷水、斷電的應(yīng)急措施在接到報(bào)急時(shí),服務(wù)中心將立即委派公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),對(duì)突然斷水、斷電、無(wú)天然氣現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,如是因師生/使用人不當(dāng)使用所產(chǎn)生的,即當(dāng)場(chǎng)糾正可馬上恢復(fù)使用；如是因各類管線、配套設(shè)施發(fā)生故障的，維修人員可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理（常見的管線、家用配套設(shè)施故障）,可馬上恢復(fù)使用；如超出服務(wù)中心維修范圍內(nèi)的,可請(qǐng)專項(xiàng)維修部門進(jìn)行維修；在專項(xiàng)維修部門進(jìn)行維修的同時(shí),服務(wù)中心將視實(shí)際情況提供配套服務(wù)。第二節(jié) 本項(xiàng)目范圍突然斷水、斷電的應(yīng)急措施一、計(jì)劃停電服務(wù)中心在收到供電部門之停電通知后20分鐘內(nèi)（供電部門臨時(shí)、緊急停電或拉閘限電除外），在顯眼處張貼通告，通知項(xiàng)目?jī)?nèi)師生。（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、通知各師生停電期間將所有電器關(guān)閉。）通知公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部門準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)。安排員工在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源。準(zhǔn)備備用物資如電筒，切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電時(shí)間前檢修有關(guān)通道的應(yīng)急照明燈的完好情況）停電期加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共秩序維護(hù)工作，以免不法之徒有機(jī)可乘；電力恢復(fù)時(shí)，檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預(yù)案處理。）二、電力突然中斷接報(bào)后立即至供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案處理。 通知當(dāng)班巡邏公共秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，及時(shí)反饋給監(jiān)控中心。通知公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)部察看停電區(qū)域停電原因及進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常操作，同時(shí)詳細(xì)巡視一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已恢復(fù)正常。接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，避免師生因受驚恐而發(fā)生意外，同時(shí)避免不法之徒乘虛而入，招致師生財(cái)物受損。事后查明有關(guān)停電原因，以書面報(bào)告公司。三、斷水市政管網(wǎng)停水，說(shuō)明停水原因、時(shí)間和范圍； ； 　，與自來(lái)水公司聯(lián)系送水。 校區(qū)管網(wǎng)故障維修停水，應(yīng)當(dāng)盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項(xiàng)目?jī)?nèi)師生。（通告詳細(xì)寫明：停水日期、恢復(fù)供水日期、通知各師生提前儲(chǔ)備用水。） ； ，要想辦法為師生送水。第三節(jié)　雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施一、 服務(wù)中心接報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。二、切斷水源而引起項(xiàng)目斷水，服務(wù)中心接報(bào)后，立即通知全校師生，或在項(xiàng)目?jī)?nèi)張貼通知。三、人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。四、環(huán)境、綠化維護(hù)處處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。第五節(jié) 消防應(yīng)急措施實(shí)行二十四小時(shí)值班制。各師生如遇緊急事務(wù)，除向有關(guān)部門報(bào)告外，可向就近的門衛(wèi)或服務(wù)中心值班室報(bào)告，服務(wù)中心將在第一時(shí)間內(nèi)給予盡可能援助。文字說(shuō)明： 當(dāng)服務(wù)中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或服務(wù)員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏服務(wù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋給服務(wù)中心，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)公共秩序維護(hù)隊(duì)員及服務(wù)中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：向119報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清楚：項(xiàng)目名稱、門牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積，電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名；聯(lián)系人及消防隊(duì)可由最近通道進(jìn)場(chǎng)的路徑，同時(shí)，根據(jù)其需要介紹火警情況，配合做好滅火工作。當(dāng)值班公共秩序維護(hù)員接報(bào)后立即調(diào)配人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：1 設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)；2 若校區(qū)內(nèi)某區(qū)域著火，保留服務(wù)中心和門崗值勤人員，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由公共秩序維護(hù)員帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入補(bǔ)救；3 通知師生從消防通道疏散；疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送師生有順序地盡快離開；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開；4 接警后，立即通知服務(wù)中心及公司并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：?jiǎn)?dòng)、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行補(bǔ)救。注意事項(xiàng)：（1）火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。（2）將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告互逐級(jí)上報(bào)。（3）疏散師生次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面。（4）疏散師生時(shí)應(yīng)注意：A、清除疏散中路線上障礙物；B、確認(rèn)無(wú)人在著火部位；C、安置疏散人員；（5）火場(chǎng)警戒安排：A、底層出入口；B、著火層下一層；C、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 第六節(jié)　發(fā)生治安事件應(yīng)急措施一、發(fā)生盜竊應(yīng)急處理師生投訴1 接獲師生報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問(wèn)師生是否決定向警方報(bào)案。2 立即通知當(dāng)值巡邏公共秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3 接報(bào)后，立即通知服務(wù)中心、監(jiān)控中心、公司、避免驚動(dòng)傳媒人士進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)采訪；當(dāng)值主管安排服務(wù)員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停師生和訪客出入，以防匪徒逃逸。4 警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并提供幫助。5 記錄整件事件（包括拍照身份證），了解相關(guān)時(shí)間安全工作及相關(guān)人員報(bào)告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。二、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序如發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)內(nèi)有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像并通知巡邏公共秩序維護(hù)隊(duì)員關(guān)閉機(jī)動(dòng)車進(jìn)出口閘門，以免竊賊駕車逃逸。立即報(bào)警。記錄被盜車輛車形、牌號(hào)、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線。至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。三、發(fā)生刑事和治安事故的處理應(yīng)迅速向秩序維護(hù)班長(zhǎng)、服務(wù)中心、公司秩序維護(hù)部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，若師生購(gòu)買了相關(guān)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)班秩序維護(hù)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案第九章 物業(yè)服務(wù)人員配置及費(fèi)用測(cè)算 人員工資（含各種福利保險(xiǎn)費(fèi)）總額：項(xiàng)目組職務(wù)名稱月工資標(biāo)準(zhǔn)(元)定編月工資（元）服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)經(jīng)理1公寓管理公寓管理員4公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)由學(xué)校方面維修人員負(fù)責(zé)，不計(jì)入測(cè)算。公共秩序維護(hù)組秩序維護(hù)員6巡邏員15001車輛管理員15001環(huán)境管理保潔人員3綠化維護(hù)公司園林部門統(tǒng)一實(shí)施，分?jǐn)傔m當(dāng)費(fèi)用500元/ 月合計(jì)70物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目 測(cè)算依據(jù)月合計(jì)額(元)1清潔衛(wèi)生費(fèi) 衛(wèi)生消殺每月消殺一次，每次100元化糞池、污水井清掏每年清掏一次，每次6000元清潔材料清潔劑、補(bǔ)充工具，估算每月100元清潔衛(wèi)生費(fèi)用小計(jì)2綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)肥料估算每月50元50病蟲害防治用藥估算每月50元50機(jī)具費(fèi)用估算每月50元50重植、整修費(fèi)用估算每月100元100綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用小計(jì)辦公費(fèi)用序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測(cè) 算月合計(jì)額(元)1辦公用品100元／月 2文件資料費(fèi)用 100元/月 合 計(jì) 服裝費(fèi)序號(hào)費(fèi)用項(xiàng)目測(cè) 算月合計(jì)額(元)1秩序維護(hù)員、公寓管理員、保潔員服裝費(fèi)：每人4套（冬夏各2套），400元/人年，合計(jì)15人400元/人月247。12月=500元/月 500合 計(jì) 稅金(／％計(jì)提)2020元／月管理費(fèi)（／月的 5 ％計(jì)提)；1348元／月。企業(yè)利潤(rùn)（／月的 5 ％計(jì)提),1416元/月。物業(yè)服務(wù)費(fèi)合計(jì)：，356808元/年。39