【正文】 4對待辦公人員熱情、有禮貌（），有耐心（），宣傳國家法令政策（），并對違反制度的行為進行制止、勸阻（），嚴禁爭吵(）和無故刁難(）。5遵守物管處廉潔制度（1分），每違反一項扣（），扣滿1分為止。1分6熟悉辦公樓分布（），熟悉責任片區(qū)的分布情況（）7保持責任區(qū)綠化帶（）、樓宇間()、地下室() 、玻璃()等清潔，標志（）、雕塑（）、建筑小品（）、消防栓（）、電梯(）等無塵無染。8垃圾清運及時（(），垃圾桶保持干凈、清潔、無臭味（），當班時看到有垃圾、臟物、廢物、雜物、積水等不衛(wèi)生現(xiàn)象，應隨見隨清（1分），若發(fā)現(xiàn)有視而不見的行為。9按規(guī)定用藥噴殺蟲（），保持責任區(qū)無衛(wèi)生死角（），無蠅蟲孳生地（）。，10做好輪流值日工作（），做好保潔工具的維護清潔工作（），負責保潔工具間清潔（），無亂搭亂掛（），做好個人衛(wèi)生工作（），遵守公司員工管理制度（）。11提供衛(wèi)生清潔服務，無亂收費現(xiàn)象。12因工作不負責和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分，扣滿10分為止。0分合計10分考評人意見：主任意見：護衛(wèi)崗位月考核表姓名： 工作牌號： 年 月 日 序號考核內(nèi)容滿分實得分1熟悉物業(yè)管理條例 ()，熟記辦公樓管理規(guī)章制度（），熟記物管處崗位責任制（）2掌握物業(yè)外來人員管理規(guī)定（)，以及國家和省市的有關(guān)治安條例、法令的基本內(nèi)容（)3按時上下班（），無遲到早退現(xiàn)象（），無曠工（0. 1），佩證上崗（），著裝整潔（），值班不會客（），不閑聊（）；服從安保部主管的工作安排（)4對待辦公人員熱情、有禮貌（），有耐心（），宣傳國家法令政策（），并對違反制度的行為進行制止、勸阻（），嚴禁爭吵（）和無故刁難業(yè)戶（)5抓到嫌疑人員，不毆打（),擅自審訊（)、扣留身份證（)、索要錢財(、亂罰款（)等，應嚴加看管并盡快移交有關(guān)部門處理（)6反腐倡廉，遵守物管處廉潔制度（1)，扣滿1分為止。1分7熟悉辦公樓分布（）、樓層分布（）、辦公人員基本情況（），并不向無關(guān)的人員談論（），嚴查外來人員（)8嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)（)，做好詳細值班記錄（)，巡邏記錄（)9參加常規(guī)訓練（)，積極參加消防訓練并按要求達標（)，掌握電腦監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)范操作（)，正確使用并愛護對講機等保安用具（)10掌握火警和突發(fā)性事件的應急措施、救生知識（)，遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護住戶的合法權(quán)益（)，及時采取搶救、補救措施（)，維護現(xiàn)場秩序，并通知并協(xié)助有關(guān)部門查處（)11遵守員工管理制度（），輪流做好值日，負責門衛(wèi)室衛(wèi)生清潔（)，保持無亂搭亂掛（)，做好警戒糾察工作（)1分12工作不負責和態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿10分為止0分合計10分考評人意見：主任意見：第九篇：物業(yè)管理方案制度●護衛(wèi)管理方案●保潔服務方案●溝通與需求識別● 接待工作服務方案●應急預案●規(guī)章制度目錄護衛(wèi)管理方案安全管理的指導原則“四個三”原則：：定人、定崗、定責。：人防、技防、物防。：激勵機制、競爭淘汰機制、監(jiān)督機制。：員工參與、業(yè)主參與、轄區(qū)警參與。安全服務承諾，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營造一個舒適、安全的工作環(huán)境。、違章刑事案件發(fā)生率、責任火災事故發(fā)生率為0。%。安全管理的實施方案（一）崗位設置：隊員 6 名，分兩班，進行24小時安全防范控制和秩序維護。其中門崗 2 人（辦公樓工作時間1人巡邏 ，夜間 3 人輪流巡邏和門崗控制），每班1人作為機動人員負責整個辦公樓的安全防范事務處理；另在一樓大廳設置一名客服人員，負責來訪人員的引導工作。：各負其責，按崗位工作流程執(zhí)勤。（二）護管體系三個機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重。：在保持護衛(wèi)隊伍相對穩(wěn)定的基礎上，建立競爭淘汰考評機制，設末名淘汰，激勵上進。：讓辦公人員參與監(jiān)督，給護衛(wèi)員工作評分，選出最佳、最滿意的護衛(wèi)員。 （三）建立三參與的安全網(wǎng)絡“互動式物業(yè)管理”的管理理念，與辦公人員建立安全公約，辦公人員參與安全管理群防群力，發(fā)生可疑情況時，監(jiān)控中心即時指揮相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理。“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報警，及時處理、控制。、區(qū)消防中隊、區(qū)公安分局，通過電話線、各專業(yè)班組配備的無線對講機等現(xiàn)代化的通訊工具和設備，建立安全大網(wǎng)絡聯(lián)動機制，以辦公樓監(jiān)控中心為指揮中樞，護衛(wèi)隊為基礎，以公司護衛(wèi)機動巡邏隊、督察隊組成為快速反應力量及時有效地控制各類事故案件的發(fā)生。（四）制定科學的安防內(nèi)部管理方式，嚴格目標管理，一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質(zhì)量體系及崗位責任制，建立健全各項規(guī)章管理制度；、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵隊員的工作熱情；，團結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙；，合格后方可上崗； ，分時間段重點巡查；、多問、多查的方法，不放過任何一個可疑點。，增強其法制觀念；護衛(wèi)服務內(nèi)容（一）門崗服務1. 門崗除1名專門立崗人員外，在集中上下班時間的前后半小時也實行站崗服務。在站崗服務時，應面帶微笑，站立迎賓。2. 對進出辦公樓的機動車輛實行出入登記，收發(fā)出入卡，確認后予以放行。禮貌指揮進出車輛，嚴禁運載易燃易爆物品和其它不安全物資的車輛進入。3. 熟悉本辦公樓內(nèi)工作人員的基本情況，對外來人員進行查詢，并做好引導工作。4. 不準推銷人員以及其它閑雜人員進入辦公樓。5. 辦公人員有物品出入辦公樓,本著對業(yè)主負責的態(tài)度，請辦公人員到xxxx填寫《物品出入登記表》，并對所搬物品與登記表詳細核對無誤，簽字確認后方可放行。6. 收到郵件后，要及時進行登記，并及時交收件人本人，由收件人簽字。7. 非辦公時間人員出入登記_（二）辦公大廳服務。在站崗服務時，應面帶微笑，站立迎賓。2. 接待辦公人員或訪客，應禮貌待人，使用規(guī)范文明語言。熟悉辦公樓內(nèi)工作人員的基本情況，對外來人員應要求驗證有效身份證明，說明來訪事由，被訪人姓名等，內(nèi)線電話聯(lián)系被訪人獲得同意后，填寫《來訪人員登記表》，給予引導，并請被訪人簽字后作為回單。3. 嚴禁推銷人員以及其它閑雜人員進入辦公樓。4．監(jiān)護電梯的運行。5．收到辦公人員的求助或維修要求后，立即聯(lián)系客服部或相關(guān)人員進行處理。（三）巡崗服務1. 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。2. 巡視內(nèi)容：走道清潔，電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、門、窗、防火門等。3. 按護衛(wèi)部指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間?？蛻粜枰獛椭鷷r，應及時提供服務或通知有關(guān)人員到場處理。4. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。5. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告護衛(wèi)部作出相應處理。6. 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投人就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應及時通知維修人員修復。7. 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理。8. 巡視結(jié)束后，交接巡視器材。護衛(wèi)人員基本要求1. 上崗前應適當修飾，保持儀表、儀容的端莊整潔，精神飽滿；2. 立崗時，在規(guī)定位置上立姿，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立狀，上身保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕；3. 對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，使用對講機時應用較慢語速進行對話；4. 上崗要保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣全部扣上，貝雷帽佩帶端正，佩帶白手套，穿黑色皮鞋，保持光亮，領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊；5. 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事；6. 值崗態(tài)度認真，做好相關(guān)記錄，不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當崗人員不準下崗。護衛(wèi)工作檢驗標準分類序號項 目標 準服務要求1儀 表儀 容按規(guī)定著裝，佩戴齊全不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭?服務態(tài)度微笑服務主動熱情，耐心周到護管工作內(nèi)容1門 崗24小時值班，出入物品進行登記進出機動車輛登記后放行上崗時不得會訪客、閑聊閑雜人員不得進入偉達室2巡邏崗24小時巡查。消防設施每周檢查一次，車輛擺放有序，可疑人員盤查登記，違章行為及時制止突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場按規(guī)范處理。3監(jiān)控檢查24小時監(jiān)控4門崗收發(fā)證登記2分鐘內(nèi)5接到報警電話趕到現(xiàn)場5分鐘內(nèi)6提前上崗10分鐘內(nèi)7值班室接電話不超過3聲鈴響8主管夜間查崗每周不少于兩次9值班巡查24小時值班10護衛(wèi)員巡查2小時/次11學習訓練每周學習2小時保潔服務方案大堂1 操作規(guī)程 定期對大堂進行徹底清洗、定期打蠟拋光。操作時，打蠟區(qū)域應有示意牌或圍欄繩，以防人滑跤。 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，其它部位如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，每日保潔。 操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 雨雪天氣，應在大堂進出口處放置傘袋、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進大廳。2 衛(wèi)生標準 保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。 大廳內(nèi)的其它部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔，無灰塵。 玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無損。 大廳內(nèi)不銹鋼煙缸，、無痰跡。辦公區(qū)1 操作規(guī)程 按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。 依次清潔墻面、踢腳線。 擦拭茶幾、桌子。 地面保潔。 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。2 衛(wèi)生標準 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。 保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。 保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。 保持室內(nèi)各種燈具整潔、完好，無破損。 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。樓層通道地面的清潔1 操作規(guī)程 每天上午、下午分別對各樓層公道地面拖抹、推塵一次。 每周用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的地面徹底清刷一次。 每天用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。 大理石地面定期打蠟。2 衛(wèi)生標準 大理石地面目視干凈、無污漬。 水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污跡。瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔 1 操作規(guī)程 用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上到下來回擦抹。 用另一條毛巾用清水洗后擰干，徹底清抹一次墻面，直到干凈。 用干拖把拖干地面。 大理石墻面的，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解；瓷磚墻面則禁止用堿類、鹽酸類，因為這些去污劑會損壞瓷磚表面的光澤。 乳膠漆墻面的清潔 用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。 用干毛巾輕擦墻面的污跡，擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。 用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。 掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖凈地面。2 衛(wèi)生標準目視墻面干凈無污跡。電梯廳：1 操作規(guī)程 每日對電梯廳的墻面和地面進行全面的擦拭清掃。 保持電梯廳的干凈、整潔。2 工作標準電梯梯門光潔、干凈、整潔。衛(wèi)生間1 操作規(guī)程 每天上、下午上班時分兩次重點清理，每天巡視次數(shù)不少于六次，主要清掃地面垃圾、積水和水跡等，保持清潔。 用水沖洗大小便器，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。 用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。 用百潔布和洗潔精擦洗面盆、大理石臺面。 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。 用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。 用殺菌清潔劑徹底地對衛(wèi)生間進行清潔。 每周擦抹抽氣風口一次。 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。2 衛(wèi)生標準 衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。玻璃及不銹鋼1 操作規(guī)程 工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等。 用沾水毛刷將稀釋后的玻璃清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度從上到下從左到右，及