【正文】 1．實(shí)行崗位管理目標(biāo)責(zé)任制。由公司辦公室和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行考核、選拔，充分優(yōu)化人力資源，做到人盡其才。3．以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO9000質(zhì)量體系作為員工行為規(guī)范考核的標(biāo)準(zhǔn)。管理原則1．按照公正、公開、擇優(yōu)錄用的聘用原則，年輕化、知識化、人員結(jié)構(gòu)科學(xué)化的管理原則，對員工進(jìn)行聘用及管理。人員管理在人力資源管理中，突出以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓。門崗崗位職責(zé) 控制物品進(jìn)出庭院； 控制外來人員出入庭院； 控制車輛進(jìn)出庭院； 指揮車輛按秩序停放?！紞徫辉O(shè)置〗 護(hù)衛(wèi)〖人員定編〗 6人〖崗位職責(zé)〗監(jiān)控員崗位職責(zé)1．具體負(fù)責(zé)大樓監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警及聯(lián)動系統(tǒng)的監(jiān)控工作；2．熟悉消防規(guī)范，清楚防火分區(qū)及各消防裝置設(shè)置部位；3．特殊情況出現(xiàn)時(shí)通知護(hù)衛(wèi)及有關(guān)部門，并配合安保部及有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動；4．各班次交接班時(shí)，應(yīng)對所有監(jiān)視點(diǎn)位攝像機(jī)的圖像巡查一遍，觀察圖像的質(zhì)量及監(jiān)視設(shè)備的工作情況，并在交接班記錄表設(shè)備運(yùn)行狀況一欄中予以注明；5．認(rèn)真做好運(yùn)行記錄和交接班記錄，保持監(jiān)控設(shè)備的整潔。室外保潔員的職責(zé)負(fù)責(zé)保潔范圍內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作；定期對室外雨污水井及管道清理疏通；負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作；負(fù)責(zé)室外果皮箱、垃圾收集點(diǎn)的清潔、清運(yùn)和消殺工作；對違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正?！忌蠉彈l件〗 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，初級以上職稱，持有專業(yè)上崗證書，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件； 年齡2545歲，身體健康，精力充沛； 具有五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過物業(yè)物管處副主任以上職務(wù)； 具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、管理的能力； 具有較強(qiáng)的文字處理能力和辦公自動化操作技能。xx局xx物業(yè)物業(yè)管理協(xié)會市房管局區(qū)房管處 主 主 業(yè) 隸 監(jiān) 合 行管 管 務(wù) 屬 督 同 業(yè)部 部 指 關(guān) 職 主 指門 門 導(dǎo) 系 能 體 導(dǎo) 物管處物管處縱向管理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖xxxx公司xxxx局xx項(xiàng)目物管處護(hù)保部環(huán)境部客戶部 治安管理消防管理車輛管理環(huán)境保潔綠化管理資料管理客戶回訪客戶接待物管處管理架構(gòu)圖第五篇：工作流程（摘錄）●培訓(xùn)工作流程圖●緊急情況處理流程圖●護(hù)衛(wèi)管理運(yùn)作流程圖培訓(xùn)工作流程圖培訓(xùn)計(jì)劃的制定確 定 培 訓(xùn) 目 的確 定 培 訓(xùn) 對 象 擬 定 培 訓(xùn) 課 題 設(shè) 計(jì) 培 訓(xùn) 形 式課堂講授法集體研討法視聽教學(xué)法現(xiàn)場模擬法樣板示范法比武競賽法參觀學(xué)習(xí)法 制 定 控 制 措 施 決 定 評 估 辦 法培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施崗 前 入 職 培 訓(xùn) 職 業(yè) 素 質(zhì) 培 訓(xùn) 專 業(yè) 實(shí) 務(wù) 培 訓(xùn)專 項(xiàng) 強(qiáng) 化 培 訓(xùn) 管 理 技 能 培 訓(xùn) 崗 位 證 書 培 訓(xùn)培 訓(xùn) 結(jié) 果 的 考 評 培 訓(xùn) 效 果 的 反 饋培 訓(xùn) 工 作 的 改 進(jìn)緊急情況處理流程圖接到報(bào)警警護(hù)衛(wèi)班長前往察看誤操作，示范培訓(xùn)是否誤報(bào)原因分析，記錄備案 系統(tǒng)故障，轉(zhuǎn)入故障程序報(bào)警確認(rèn)調(diào)度人員應(yīng)急出動現(xiàn)場處理是否報(bào)警 是搶修排除故障制止罪案搶救人物報(bào) 110119120記錄總結(jié)存檔匯報(bào)護(hù)衛(wèi)管理運(yùn)作流程圖緊急情況流動巡邏監(jiān)控值班大廳接待門崗值班機(jī)動巡邏人員處理檢查登記發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理做好記錄報(bào)告主管和物管處主任 第六篇：人員配備計(jì)劃●人員定編、崗位職責(zé)●人員管理人員定編、崗位職責(zé)〖崗位設(shè)置〗 客戶服務(wù)〖人員定編〗 1人〖崗位職責(zé)〗 確保公司質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行； 根據(jù)公司年度總體管理目標(biāo)，結(jié)合物管處實(shí)際情況，負(fù)責(zé)物管處的工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算的制定及管理目標(biāo)的細(xì)化； 負(fù)責(zé)保持物管處正常運(yùn)行秩序及良性經(jīng)濟(jì)循環(huán)； 負(fù)責(zé)對物管處服務(wù)質(zhì)量的控制； 負(fù)責(zé)同業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系工作； 負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、第一時(shí)間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作； 負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排、業(yè)績考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第四篇：機(jī)構(gòu)框架●物管處管理架構(gòu)物管處管理架構(gòu)中房物業(yè)公司將根據(jù)委托管理合同，設(shè)立物管處，聘任物管處主任，簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。我們?yōu)閺V大業(yè)戶提供了形式多樣的無償服務(wù)和合理收費(fèi)的有償服務(wù)。（2）體貼入微的社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理除開展常規(guī)服務(wù)工作外，如何全方位滿足業(yè)戶及顧客的各種工作和生活需要，是我公司孜孜以求的服務(wù)境界。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)中房物業(yè)公司成立十年來，一直從事專業(yè)的物業(yè)管理，并在長期的管理和服務(wù)的過程中，已積累了一整套豐富的經(jīng)驗(yàn)?！盀闃I(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)管理公司應(yīng)盡的職責(zé)，為此，我們在物業(yè)管理成本控制的理論和實(shí)踐上進(jìn)行了深度的探索，總結(jié)了一套“質(zhì)量成本”雙否決的成本管理機(jī)制。 業(yè)戶為先的服務(wù)理念“讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，我們于xxxx 同行中較早的建立了ISO9000質(zhì)量管理體系，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)作，以及不斷的改進(jìn)和完善，我們的質(zhì)量管理體系嚴(yán)密而有操作性，并涵蓋了物業(yè)管理的所有范疇。（3）中房物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費(fèi)合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國家和xxxx 市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）中房物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經(jīng)營、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn)作機(jī)制。在護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。通過設(shè)定科學(xué)的績效目標(biāo)，以及實(shí)行計(jì)劃、改進(jìn)、考核、反饋的管理循環(huán)模式，不斷提高員工個(gè)人及部門的工作績效，以達(dá)到業(yè)戶的滿意。項(xiàng)目經(jīng)理人必須具有豐富物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和極強(qiáng)的責(zé)任心，管理崗位由公司內(nèi)部選聘的具有較高專業(yè)知識的人員從事，操作工通過從社會招聘，選拔出責(zé)任心強(qiáng)、操作熟練的技術(shù)人員擔(dān)任。在實(shí)踐中更是將管理經(jīng)驗(yàn)不斷進(jìn)行總結(jié)并加以匯編，用以指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，使在職員工的素質(zhì)不斷提高。（1）規(guī)范的培訓(xùn)管理程序我們在員工的選聘上有著較高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也十分重視人力資源的開發(fā)。 公司管理優(yōu)勢一、規(guī)?；芾硇б骐S著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；\(yùn)作是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，目前，我公司下設(shè)修繕公司、經(jīng)營公司、綠化公司等三個(gè)與物業(yè)管理服務(wù)相配套的專業(yè)公司，這都為我們實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營、降低管理成本創(chuàng)造了條件，也給人力資源、物資裝備共享，應(yīng)急處理帶來極大的便利。主管部門 新聞媒介 客戶意見 意見箱 物管處 調(diào)查程序 員工 物管處主任執(zhí) 發(fā)行 跟蹤檢查 布結(jié) 命果 令 相關(guān)人員執(zhí)行命令 我們的方向?yàn)閤xxx 局綜合辦公樓辦公人員創(chuàng)造一種“天時(shí)，地利，人和”三“人”合一的發(fā)展氛圍，充分體現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)造美好環(huán)境的概念，使辦公樓物業(yè)管理服務(wù)形成一個(gè)良性向上的運(yùn)行體系。 物管處作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：辦公樓各部門每月向物管處主任提交一份工作計(jì)劃報(bào)告書，包括管理費(fèi)收支帳目；業(yè)主、住戶意見調(diào)查程序；業(yè)主、住戶意見箱；業(yè)主、住戶投訴與反饋信息；物管處員工的反饋信息；新聞媒介。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。物管處定期向甲方、中房物業(yè)管理公司定期報(bào)告工作，商討物業(yè)管理事宜，確保物業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶評議制。具體作法一是公開監(jiān)督制。（1）建立合理的監(jiān)督機(jī)制物管處在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按照政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向中房物業(yè)管理公司和甲方報(bào)告工作，商討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并匯報(bào)出日常工作的進(jìn)展和計(jì)劃?！叭ㄎ灏础惫ぷ饕呀?jīng)在我公司取得了理想的效果。再根據(jù)各個(gè)員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時(shí)間序列上的分解和空間位置上的移動。三定即“定崗、定員、定責(zé)”，五按即“按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時(shí)間、按路線、按指令”。我們將在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，為樹立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況，堅(jiān)持競爭上崗、優(yōu)勝劣汰、激勵(lì)員工比工作、比業(yè)績，共同進(jìn)步，并將獎(jiǎng)金分配與實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，體現(xiàn)多勞多得，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲措施，激發(fā)員工的工作熱情。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。物管處骨干由具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員組成，員工都要精心挑選素質(zhì)高、態(tài)度好、技術(shù)強(qiáng)的人員。 2．人本管理以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓，在辦公樓的管理中我公司更是推行人本管理，這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動性，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利展開。（4）財(cái)務(wù)收支的互動“讓業(yè)戶滿意多一分”是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，“為業(yè)戶節(jié)約每一分”是物業(yè)公司應(yīng)盡的職責(zé)。（3）管理過程互動在辦公樓的日常管理服務(wù)運(yùn)作過程中，辦公人員的感覺就是物業(yè)管理工作的鏡子。所以我公司將在接管三個(gè)月內(nèi)發(fā)放服務(wù)意見調(diào)查表，以征詢辦公人員意見，以業(yè)主需求為方向，適當(dāng)調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案?；邮轿飿I(yè)管理的內(nèi)涵就是物管處與業(yè)主的互動，這樣既維護(hù)業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開。按照各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，為辦公人員和來訪人員提供各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)。所有物管處的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。設(shè)定客服中心?！駹I造氛圍，給業(yè)戶一個(gè)溫馨的工作環(huán)境針對質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓既是機(jī)關(guān)辦公人員的辦公場所，又為來訪人員提供服務(wù)，我公司將全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合的管理模式，即我們既為辦公人員提供高效的物業(yè)服務(wù)，同時(shí)又作為業(yè)主的代表，為來訪人員提供親情服務(wù)。嚴(yán)格檢查評比，通過每天的巡視和不定期檢查以及定期評比和獎(jiǎng)罰措施，使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。賦予辦公樓護(hù)衛(wèi)、維護(hù)等全體服務(wù)人員監(jiān)督任務(wù)，發(fā)現(xiàn)不潔現(xiàn)象，隨時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)全員保潔。嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)頻度、作業(yè)時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到制度落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。 ●把好環(huán)境衛(wèi)生關(guān)，實(shí)施全員保潔環(huán)境服務(wù)是形象工程，窗明幾凈的工作環(huán)境可以給辦公人員帶來舒適的辦公心情，一樓大廳的保潔和綠化布置，更是代表著質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的形象