【正文】 每一員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為物管處及員工年終獎(jiǎng)和評(píng)選先進(jìn)的重要依據(jù)。協(xié)調(diào)管理現(xiàn)代企業(yè)是由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、環(huán)節(jié)和部門組成，物管處在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生公司與政府部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門與之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾或沖突，需建立一套行之有效的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面的關(guān)系。 1．對(duì)外協(xié)調(diào)（1）與政府有關(guān)部門及上級(jí)主管部門建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系，確保物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展。（3）設(shè)立投訴熱線電話。（5）定期走訪聽取業(yè)主意見，發(fā)放并回收《意見調(diào)查表》。（2）定期開展管理干部民主測(cè)評(píng)。（4）搞好企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)常開展員工文體活動(dòng)。它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，無(wú)論是護(hù)管、保潔還是維修都是服務(wù)。物業(yè)管理公司任何時(shí)候都是以人為核心，為業(yè)主提供“優(yōu)質(zhì)、安全、誠(chéng)信”的服務(wù)。只有學(xué)會(huì)關(guān)心人，才能從業(yè)主的角度出發(fā)，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，主動(dòng)為業(yè)主提供便利；只有學(xué)會(huì)理解人，才能對(duì)業(yè)主提出的任何細(xì)微、瑣碎的事情采取負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待；只有學(xué)會(huì)尊重人，才能熱情耐心地傾聽業(yè)主的要求而不厭其煩。物業(yè)管理公司的工作是為業(yè)主提供服務(wù)，工作內(nèi)容有時(shí)極為繁瑣和細(xì)微，我們的工作就是由日常一點(diǎn)一滴的細(xì)微工作組成。物業(yè)管理面對(duì)的是享受服務(wù)群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作 1．量化管理（1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，對(duì)物管處的經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。（3）實(shí)施全員量化考核，實(shí)行工資與績(jī)效考核成績(jī)掛鉤。2．標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作為體現(xiàn)員工管理的科學(xué)性，物管處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作將嚴(yán)格按ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作管理，各作業(yè)崗位人員嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書要求標(biāo)準(zhǔn)化操作。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不斷地實(shí)踐和探索,我公司建立了公司、部門、管區(qū)三級(jí)培訓(xùn)工作體系，制定了一套規(guī)范化、制度化、科學(xué)合理的培訓(xùn)程序。接管質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓后，我公司將繼續(xù)發(fā)揮培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合物管處特點(diǎn)，加大培訓(xùn)力度，以保證物管處管理質(zhì)量。培訓(xùn)方式1．內(nèi)部培訓(xùn)。培訓(xùn)可采用授課、討論、演示、現(xiàn)場(chǎng)操作、情景模擬等形式。選派員工參加外部各種專業(yè)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聘請(qǐng)公司以外的專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)。鼓勵(lì)員工參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會(huì)議，凡是取得國(guó)家認(rèn)可學(xué)歷畢業(yè)證的公司按比例給予報(bào)銷學(xué)費(fèi)。（2）公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識(shí)。（4）公司有關(guān)規(guī)章制度。上崗前應(yīng)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)組織；上崗前應(yīng)進(jìn)行崗位基本情況、崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由物管處負(fù)責(zé)組織。物管處負(fù)責(zé)本物管處全員的常規(guī)性在崗培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)可采用授課、討論與現(xiàn)場(chǎng)操作方式。如工作程序、工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間、路線要求等崗位規(guī)范；（4）工作銜接與相互協(xié)調(diào)；（5）圍繞公司與部門組織的培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；（6）物管處認(rèn)為有必要進(jìn)行的其它內(nèi)部培訓(xùn)。建立培訓(xùn)檔案，記錄考核成績(jī)，并核定培訓(xùn)學(xué)分。第八篇：物業(yè)管理考核辦法●甲方考核● 員工考核甲方考核：xx局辦公樓物業(yè)管理考核評(píng)分?jǐn)M定表1考核目錄標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值基礎(chǔ)管理工作（%）各物業(yè)管理服務(wù)崗位有明確的崗位責(zé)任關(guān)鍵部位有明確的管理規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)有明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)程有年度、季度、月度物業(yè)管理計(jì)劃，并報(bào)甲方審批年度、季度、月度物業(yè)管理計(jì)劃的完成有檢查記錄，專業(yè)崗位的員工必須持證上崗物業(yè)管理公司人員著裝統(tǒng)一、佩帶標(biāo)志上崗、文明用語(yǔ)、禮貌待人物業(yè)管理公司人員必須遵守甲方的有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)，及時(shí)處理甲方投訴、求助，并有反饋記錄物業(yè)管理公司必須保障并完成甲方需要的臨時(shí)工作1物業(yè)管理公司有日常工作記錄1物業(yè)管理公司實(shí)行業(yè)務(wù)聯(lián)系單制度，對(duì)接受甲方的聯(lián)系單落實(shí)率達(dá)95％以上1物業(yè)公司與綜合部定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議，對(duì)工作落實(shí)情況完成率在95%以上1資料管理情況xx辦公樓物業(yè)管理考核評(píng)分?jǐn)M定表2考核目錄標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值秩序維護(hù)有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度，保安人員熟悉辦公樓環(huán)境，文明值勤進(jìn)出辦公樓各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行辦公樓外停放車輛有專人疏導(dǎo)，管理有序，排放整齊停車場(chǎng)有明確的停車指示牌，停放有序，無(wú)堵塞現(xiàn)象，機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出有引導(dǎo)、有登記危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施環(huán)境衛(wèi)生工具設(shè)施完善；有專職清潔人員；有明確的責(zé)任和工作范圍及操作標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶、紙簍定時(shí)清潔，垃圾袋裝，日產(chǎn)日清；大樓邊角無(wú)蛛網(wǎng)、吊灰和積灰雨水槽道暢通，無(wú)堵塞，噴水池保持清潔，下水及時(shí)清理保證暢通大樓內(nèi)定期進(jìn)行除四害工作，保證樓內(nèi)無(wú)嶂螂、老鼠1公共部位無(wú)亂貼亂畫，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間占用和堆放雜物1花臺(tái)綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏、無(wú)占用、花無(wú)紙屑、煙頭等雜物質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓物業(yè)管理考核評(píng)分?jǐn)M定表3考核目錄標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值物業(yè)管理滿意度調(diào)查（%）統(tǒng)計(jì)本季度辦公樓各部門對(duì)物業(yè)管理工作的滿意度100分加分情況20%順利保障甲方重要活動(dòng)順利進(jìn)行完成甲方安排的額外工作加班加點(diǎn)，保障甲方各類活動(dòng)正常好人好事，拾金不昧，受到甲方贊譽(yù)為甲方服務(wù)周到，細(xì)致，受到甲方贊譽(yù)有見義勇為事跡或在防火、防盜工作中有突出表現(xiàn)物業(yè)管理工作滿意度調(diào)查評(píng)分表第一：環(huán)境衛(wèi)生滿意度序號(hào)評(píng)分內(nèi)容評(píng)分情況1洗手間環(huán)境衛(wèi)生情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】2室內(nèi)外、公共樓道、電梯間環(huán)境衛(wèi)生情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】3辦公室、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】4停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】5員工服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌的情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】第二：安全保障滿意度序號(hào)評(píng)分內(nèi)容評(píng)分情況1對(duì)于外來(lái)人員、車輛的控制及管理100分口95分口90分口85分口自定分【 】2對(duì)停車場(chǎng)車輛停放的管理100分口95分口90分口85分口自定分【 】3對(duì)大樓巡檢有效情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】4對(duì)護(hù)衛(wèi)人員素質(zhì)及儀容儀表的情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】5員工服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌的情況100分口95分口90分口85分口自定分【 】員工考核：保潔員崗位月考核表姓名： 工作牌號(hào)： 年 月 日序號(hào)考核內(nèi)容滿分實(shí)得分1熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例 ()，熟記辦公樓管理規(guī)章制度（），熟記物管處崗位責(zé)任制（）。3積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)（），掌握火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生知識(shí)（）。5遵守物管處廉潔制度（1分），每違反一項(xiàng)扣（），扣滿1分為止。8垃圾清運(yùn)及時(shí)（(），垃圾桶保持干凈、清潔、無(wú)臭味（），當(dāng)班時(shí)看到有垃圾、臟物、廢物、雜物、積水等不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)隨見隨清（1分），若發(fā)現(xiàn)有視而不見的行為。，10做好輪流值日工作（），做好保潔工具的維護(hù)清潔工作（），負(fù)責(zé)保潔工具間清潔（），無(wú)亂搭亂掛（），做好個(gè)人衛(wèi)生工作（），遵守公司員工管理制度（）。12因工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣2分，扣滿10分為止。1分7熟悉辦公樓分布（）、樓層分布（）、辦公人員基本情況（），并不向無(wú)關(guān)的人員談?wù)摚ǎ?，?yán)查外來(lái)人員（)8嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)（)，做好詳細(xì)值班記錄（)，巡邏記錄（)9參加常規(guī)訓(xùn)練（)，積極參加消防訓(xùn)練并按要求達(dá)標(biāo)（)，掌握電腦監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)范操作（)，正確使用并愛護(hù)對(duì)講機(jī)等保安用具（)10掌握火警和突發(fā)性事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)（)，遇事故發(fā)生，挺身而出，依法維護(hù)住戶的合法權(quán)益（)，及時(shí)采取搶救、補(bǔ)救措施（)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并通知并協(xié)助有關(guān)部門查處（)11遵守員工管理制度（），輪流做好值日，負(fù)責(zé)門衛(wèi)室衛(wèi)生清潔（)，保持無(wú)亂搭亂掛（)，做好警戒糾察工作（)1分12工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正，每被投訴一次扣1分，扣滿10分為止0分合計(jì)10分考評(píng)人意見：主任意見：第九篇：物業(yè)管理方案制度●護(hù)衛(wèi)管理方案●保潔服務(wù)方案●溝通與需求識(shí)別● 接待工作服務(wù)方案●應(yīng)急預(yù)案●規(guī)章制度目錄護(hù)衛(wèi)管理方案安全管理的指導(dǎo)原則“四個(gè)三”原則：：定人、定崗、定責(zé)。：激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制。安全服務(wù)承諾，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的工作環(huán)境。%。其中門崗 2 人（辦公樓工作時(shí)間1人巡邏 ，夜間 3 人輪流巡邏和門崗控制），每班1人作為機(jī)動(dòng)人員負(fù)責(zé)整個(gè)辦公樓的安全防范事務(wù)處理；另在一樓大廳設(shè)置一名客服人員，負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的引導(dǎo)工作。（二）護(hù)管體系三個(gè)機(jī)制：獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見義勇為，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重。：讓辦公人員參與監(jiān)督，給護(hù)衛(wèi)員工作評(píng)分，選出最佳、最滿意的護(hù)衛(wèi)員。“安全大使”，聯(lián)合參與抓安全，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品，立即報(bào)警，及時(shí)處理、控制。（四）制定科學(xué)的安防內(nèi)部管理方式，嚴(yán)格目標(biāo)管理，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度；、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，多樣化激勵(lì)隊(duì)員的工作熱情；，團(tuán)結(jié)向上熱情飽滿的工作，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙；，合格后方可上崗； ，分時(shí)間段重點(diǎn)巡查；、多問(wèn)、多查的方法，不放過(guò)任何一個(gè)可疑點(diǎn)。在站崗服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，站立迎賓。禮貌指揮進(jìn)出車輛，嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆物品和其它不安全物資的車輛進(jìn)入。4. 不準(zhǔn)推銷人員以及其它閑雜人員進(jìn)入辦公樓。6. 收到郵件后，要及時(shí)進(jìn)行登記，并及時(shí)交收件人本人，由收件人簽字。在站崗服務(wù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，站立迎賓。熟悉辦公樓內(nèi)工作人員的基本情況，對(duì)外來(lái)人員應(yīng)要求驗(yàn)證有效身份證明，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名等，內(nèi)線電話聯(lián)系被訪人獲得同意后，填寫《來(lái)訪人員登記表》，給予引導(dǎo)，并請(qǐng)被訪人簽字后作為回單。4．監(jiān)護(hù)電梯的運(yùn)行。（三）巡崗服務(wù)1. 巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋。3. 按護(hù)衛(wèi)部指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。4. 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。6. 巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投人就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)通知維修人員修復(fù)。8. 巡視結(jié)束后，交接巡視器材。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)下崗。消防設(shè)施每周檢查一次，車輛擺放有序，可疑人員盤查登記，違章行為及時(shí)制止突發(fā)事件5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)按規(guī)范處理。操作時(shí)，打蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防人滑跤。 操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾。 玻璃大門無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損。辦公區(qū)1 操作規(guī)程 按順序擦拭窗臺(tái)、窗框、門、扶手。 擦拭茶幾、桌子。 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、無(wú)浮灰、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)。 保持室內(nèi)各種家具光潔，無(wú)灰塵，放置整齊。 定時(shí)噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。 每周用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次。 大理石地面定期打蠟。 水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污跡。 把毛巾浸入放有洗潔精的水盆，拿起擰干后沿著墻壁從上到下來(lái)回擦抹。 用干拖把拖干地面。 乳膠漆墻面的清潔 用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。 用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)目視墻面干凈無(wú)污跡。 保持電梯廳的干凈、整潔。衛(wèi)生間1 操作規(guī)程 每天上、下午上班時(shí)分兩次重點(diǎn)清理，每天巡視次數(shù)不少于六次，主要清掃地面垃圾、積水和水跡等，保持清潔。 用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后用清水沖凈。 先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。 每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次，殺蟲一次。 墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。 金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。玻璃及不銹鋼1 操作規(guī)程 工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布