【導(dǎo)讀】辦公樓、餐廳、酒店。該項(xiàng)目位于###，具有優(yōu)越的地理位置和便利。全，可提供舒適的辦公環(huán)境，將為###樹立良好的形象。素，我們認(rèn)為####辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。建成后必然要求提供有與之相適應(yīng)的高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。傳統(tǒng)與高新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成熟、規(guī)范的管理優(yōu)勢(shì)，放射型信息優(yōu)勢(shì)等，做好業(yè)主的管家，提供一流的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)保值、升值。學(xué)的管理方法，提升大廈形象。綜合分析，我們擬定出物業(yè)管理的五。人性，是人類亙古不變的永恒主題；崇尚人性，是我公司的精髓。特征的物業(yè)管理，使該項(xiàng)目成為“人性”得以充分張揚(yáng)的生存空間。多層次、多角度地激勵(lì)員工，以滿足員工物質(zhì)與精神需要；以成為職業(yè)管理處主任和職業(yè)經(jīng)理。要標(biāo)志，也是客戶的人性需要。采取一系列環(huán)保措施。理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。實(shí)施維修保養(yǎng)項(xiàng)目的綜合管理，是完成既定任務(wù)的保障。據(jù)不同的具體情況和業(yè)主委托的實(shí)際管理內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和量化。

　　

【正文】 機(jī)器，人人有則，絕對(duì)禁止用腳踹、摔打及故意損壞機(jī)器。 二、 吸塵器 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀，如外殼，開關(guān)，電源線， 底部，塵袋等機(jī)器的各個(gè)部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)生故障，立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。 2． 推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走，以免扯線。一定要推著機(jī)器的扶手走，但也不能使勁壓在扶手上或者坐在機(jī)器上以免損壞機(jī)器的底部。 3． 機(jī)器接通 電源之前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開關(guān)是否關(guān)閉。 4． 吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。同時(shí)在使用中切記不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。 5． 機(jī)器使用完要馬上清潔，尤其是吸塵器的塵袋要徹底清潔干凈，避免因塵袋里垃圾太多，使吸力變小，影響工作效率。 6． 吸塵器要定期清理吸塵管、吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機(jī)器上的進(jìn)塵口最容易沾附污垢，因此要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類的東西清理。 7． 機(jī)器使用完畢，要立即進(jìn)行清潔，包括機(jī)器內(nèi)外，管子，吸扒，電源線要盤好等。 三、 洗地機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首 先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2． 接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。 3． 放下扶手調(diào)整好角度，打開機(jī)器開關(guān)，使機(jī)器平穩(wěn)的左右勻速移動(dòng) 使用中切記不要使機(jī)器左右搖擺過大以免砰到周圍物體，使機(jī)器受損。機(jī)器使用方法：上抬機(jī)器扶手，機(jī)器向右移動(dòng)；下壓機(jī)器扶手，機(jī)器向左移動(dòng)。 4． 洗地盤的安裝方法：對(duì)正卡口角度，并順時(shí)針旋轉(zhuǎn)。 5． 使用機(jī)器時(shí)，要時(shí)刻注意千萬不能把電源線纏進(jìn)刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。 6． 使用時(shí)要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。 四、 拋光機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2． 接通電源后檢查綠色指示燈是否亮著。 3． 將拋光機(jī)的扶手翹起上好拋光盤，然后啟動(dòng)拋光機(jī)，等紅色指針回到零時(shí)再把機(jī)器前部放下，使拋光盤慢慢著地開始工作。 4． 拋光時(shí)要時(shí)刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“ 6”和“ 4”之間。如超過“ 6”將使機(jī)器對(duì)地面的壓力過大，使機(jī)器負(fù)載過中，容易損壞機(jī)器；如低于“ 4”說明拋光盤與地面的間隙較大，影響拋光效果。一旦發(fā)生此類情況，可用機(jī)器上的壓力調(diào)節(jié)鈕進(jìn)行調(diào)整。 5． 使用機(jī)器時(shí)，要時(shí)刻注意千萬不能把電源線纏進(jìn) 刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。 6． 使用完畢，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時(shí)將機(jī) 器外表擦拭干凈，纏好電源送回庫房。 五、 吹干機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2． 將吹風(fēng)機(jī)放在合理位置，以免影響別人通行。 3． 吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)速可進(jìn)行調(diào)整。一速，二速，三速。 4． 使用時(shí)要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 5． 使用如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。 六、 洗沙發(fā)機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2． 將稀釋好的清潔劑倒 入儲(chǔ)水箱中，一定要使用高泡地毯清潔劑。 3． 正確連接扒頭及吸扒的安裝位置。 4． 打開扒頭上的開關(guān)，使清潔劑成泡沫狀均勻涂抹在沙發(fā)上，然后進(jìn)行清潔。 5． 清潔干凈后，用吸扒將沙發(fā)上的污跡清除干凈。 6． 使用中要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。 七、 三合一地毯清洗機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 2． 將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱中，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。 3． 接通電源后，啟動(dòng)機(jī)器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān) ，滾刷開關(guān)及吸水馬達(dá)開關(guān)。 4． 地毯清洗機(jī)的使用方向只能向后拉，不能向前推。 5． 使用中，隨時(shí)注意機(jī)器對(duì)地面的壓力（看指示針），噴淋，滾刷清潔及污水回收的工作情況。 6． 及時(shí)傾倒污水和添加稀釋后低泡地毯清潔劑。 7． 使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。 8． 定期將噴嘴從機(jī)器上取下用食蠟進(jìn)行清洗，防止阻塞。 9． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。 第六節(jié) 清潔劑的種類及使用方法 一、起蠟水 1． 用途： 是一種含有氨基溶液、濕潤(rùn)劑、乳化劑等成分配方的起蠟水，配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物料 表面。 2． 使用方法： 與 30 度 — 50 度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機(jī)進(jìn)行清洗蠟。 輕微蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2 3． 注意事項(xiàng)： 如起蠟水濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗 15 分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生。 二、封地蠟 1． 用途： 適用于混凝土，水磨石，馬賽克及粗面花崗巖，云石， PVC 等物料的表面，具有堅(jiān)韌、持久耐磨、防水防油的侵入。 2． 使用方法： 不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗。 三、底蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補(bǔ)不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。 2． 使用方法： 不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 四、面蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。 2． 使用方法： 不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 五、拋 光蠟 1． 用途： 附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機(jī)配合使用，使蠟面光亮如鏡。 2． 使用方法： 不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 六、家具蠟 1． 用途： 使物料表面始終保持潤(rùn)澤，保護(hù)物料表面免受紫外線侵蝕，防止物料表面褪色甚至脆化。適用于橡膠， PVC，木質(zhì)，人造皮，真皮。 2． 使用方法： 裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗，勿食。 七、全能清潔劑 1． 用途： 適用于任何可水選的物料表面，如瓷磚、水泥地、浴室等，具有不損傷物料表面消毒之作用。 2． 使用方法： 普通污漬 1： 40 一般污漬 1： 20 頑固污漬 1： 10 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 八、 玻璃清潔劑 1． 用途： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 。 2． 使用方法： 日常保養(yǎng) 1： 15 洗擦污漬 1： 5 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 九、 潔廁劑 1． 用途： 是一種強(qiáng)酸的清潔劑，可徹底清除恭桶、小便 器上尿漬，具有殺菌消毒之功效。 2． 使用方法： 稀釋比例 1： 4 噴在表面，停留 3— 5 分后再進(jìn)行清潔。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 十、 洗手液 1． 用途：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。 2． 使用方法：直接倒入皂液盒中。 3． 注意事項(xiàng)：勿食。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。 2． 使用方法：輕微污漬 1： 20 一般污漬 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 十二、 低泡地毯清潔劑 1． 用 途：用于地毯的抽洗，與三合一地毯抽洗機(jī)配合使用。 2． 使用方法： 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 十三、 不銹鋼清潔劑 1． 用途：對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行清潔，保持表面光亮。 2． 使用方法：噴在制品表面，用干凈抹布清潔。 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。 十四、 牽塵劑 1． 用途：通過靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。 2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。 十五、 化泡劑 1． 用途：專門消除清潔劑在機(jī)內(nèi)產(chǎn)生的泡沫，適用與地毯清洗機(jī)及吸水 機(jī)。 2． 使用方法： 1： 1000 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 十六、 萬能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。 2． 使用方法： 1： 10 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 第七節(jié) 質(zhì)量控制計(jì)劃及其它管理制度 一 崗前培訓(xùn) ? 學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度 ? 理論學(xué)習(xí)清潔專業(yè)知識(shí) ? 技能實(shí)踐操作培訓(xùn) 二 監(jiān)督計(jì)劃 ? 主管及領(lǐng)班的不斷巡查 ? 利用清潔巡查表確定沒有任何漏做的工作 ? 經(jīng)理突擊檢測(cè) ? 公司定期派專人到作業(yè)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查、考核，并以口頭或問卷形式就公司管理 制度、專業(yè)清潔知識(shí)、操作技能及所在場(chǎng)所特殊要求等問題對(duì)員工進(jìn)行抽查考核，促使員工通過自覺地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，熟練掌握正確操作各種清潔用具、設(shè)備的要領(lǐng)，認(rèn)真完成各場(chǎng)所需要達(dá)到清潔頻率及標(biāo)準(zhǔn)，并能勝任作業(yè)場(chǎng)所的每一個(gè)崗位 ? 質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查制度。通過質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查，可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問題及隱患，有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生，使得管理工作有據(jù)可查、有證可考，便于進(jìn)行科學(xué)的量化評(píng)估。同時(shí)我們也將檢查之結(jié)果及時(shí)對(duì)甲方通報(bào)，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵(lì)所有員工向上級(jí)報(bào)告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對(duì)內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會(huì) ? 每月項(xiàng)目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會(huì)上報(bào)告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管把公司的通告張貼在各項(xiàng)目的辦公室內(nèi) ? 對(duì)外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶定期會(huì)面，了解保潔情況 ? 為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報(bào)與資料，建立客戶管理檔案。凡客戶的投訴、意見或建議，我們都將在 24 小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，在 48 小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似問題的再次發(fā)生 ? 意見書中內(nèi) 容全面涉及到主管人員在管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律、清潔達(dá)標(biāo)情況等各個(gè)方面的內(nèi)容。通過反饋的信息不僅可以了解到甲方對(duì)作業(yè)場(chǎng)所主管和員工在工作中的表現(xiàn)是否滿意，還可以看到公司在日常管理與服務(wù)工作中是否存在疏漏與不足，更有利于綜合客戶的意見與建議，積極采取措施，加強(qiáng)和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司管理和服務(wù)意識(shí)始終保持較高的水準(zhǔn) ? 設(shè)立員工專用意見箱。公司在各作業(yè)場(chǎng)所的辦公室內(nèi)設(shè)立意見 箱，每位員工都可以將自己認(rèn)為有利于工作的建議、工作中遇到問題、認(rèn)為管理中存在的問題等等寫成意見書，并 以實(shí)名制的形式投遞至意見箱。通過設(shè)立意見箱不僅加強(qiáng)了公司與作業(yè)場(chǎng)所員工間的溝通，使每一名員工意識(shí)到自己是公司大家庭的一員，處在一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題 ? 項(xiàng)目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查 ? 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材 四 應(yīng)急措施 ? 培養(yǎng)多種技能的員工 ? 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊(duì)伍隨時(shí)支援各項(xiàng)目 五 問卷考核 ? 公司每月將以問卷形式對(duì)主管及員工進(jìn)行專項(xiàng)清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時(shí)，將趁此機(jī)會(huì)評(píng) 選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第八節(jié) 安全操作守則 一、