【正文】 使用方法： 不必稀釋?zhuān)膳浜鲜謬妷鼗驋煸跈C(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。同時(shí)我們也將檢查之結(jié)果及時(shí)對(duì)甲方通報(bào)，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵(lì)所有員工向上級(jí)報(bào)告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對(duì)內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會(huì) ? 每月項(xiàng)目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會(huì)上報(bào)告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管把公司的通告張貼在各項(xiàng)目的辦公室內(nèi) ? 對(duì)外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶(hù)定期會(huì)面，了解保潔情況 ? 為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶(hù)，每月將以意見(jiàn)書(shū)的形式綜合客戶(hù)的意見(jiàn)，收集第一手的情報(bào)與資料，建立客戶(hù)管理檔案。 十六、 萬(wàn)能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 四、面蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。 3． 接通電源后，啟動(dòng)機(jī)器，依次為總電源開(kāi)關(guān)，噴淋開(kāi)關(guān) ，滾刷開(kāi)關(guān)及吸水馬達(dá)開(kāi)關(guān)。 6． 使用完畢，打開(kāi)吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時(shí)將機(jī) 器外表擦拭干凈，纏好電源送回庫(kù)房。 7． 機(jī)器使用完畢，要立即進(jìn)行清潔，包括機(jī)器內(nèi)外，管子，吸扒，電源線要盤(pán)好等。 三、人員招聘條件 1） 年齡在 18 歲至 45 歲之間 2） 身體健康狀況良好 3） 有禮貌 4） 有責(zé)任心 5） 沒(méi)有犯罪記錄 6） 有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 7） 居住地點(diǎn)較近優(yōu)先 四、人員培訓(xùn)方式 1） 建立 管理員工教育培訓(xùn)工作體系 2） 制定各層次培訓(xùn)計(jì)劃 3） 編制內(nèi)部培訓(xùn)教材 4） 制定考核方法 5） 將員工的培訓(xùn)績(jī)效與工資獎(jiǎng)金、晉升緊密掛鉤 6） 按階段分層次、分類(lèi)別實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 第三節(jié)、清潔工作操作程序 制定科學(xué)的操作程序： 衛(wèi)生間的清潔操作程序 公共區(qū)域走道的清潔操作程序 玻璃的清潔操作程序 空調(diào)出回風(fēng)口的清潔操作程序 墻壁的清潔操作程序 燈具的清潔操作程序 不銹鋼制品的清潔操作程序 電梯間的清潔操作程序 垃圾的運(yùn)送和清理操作程序 第四節(jié)、清潔工作頻次 公共區(qū)域 ? 大堂 位置 工作 內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）出入口玻璃門(mén) 3 米以下，干濕布擦拭 不斷巡回 3 米以上，干濕布擦拭 每日一次 2）出入門(mén)前地墊 吸塵 每日三次 清洗 每周三次 3）地面 拖抹 不斷巡回 4）指示牌 干濕布擦拭 每日四次 5）咨詢(xún)處 干濕布擦拭 每日兩次 6）裝飾物 干濕布擦拭 每日二次 7）垃圾桶 清倒及干濕布擦拭 每日四次 8）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 9）燈罩表面 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）天花 除塵及局部除漬 每月一次 12）墻面 3 米以下，干濕布擦拭 每 日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 ? 男女衛(wèi)生間 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）衛(wèi)生紙加架 干濕布擦拭 不斷巡回 補(bǔ)充衛(wèi)生紙 視乎需要 2）小便器及恭桶 廁刷擦拭 每日四次 3）洗臉盆 幼細(xì)百潔布擦拭 每日八次 4）座廁間隔墻身 干濕布擦拭 每日兩次 5）座廁板及內(nèi)部 內(nèi)部用有消毒性清潔劑的濕布擦拭 每日兩次 座廁板用干濕布擦拭 6）水龍頭及鏡子 干濕布擦拭 不斷巡回 7）地面 用帶有消毒性清潔劑的濕墩布拖抹 不斷巡回 8）墻身 干濕布擦拭 不斷巡回 9）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）門(mén)、門(mén)邊及門(mén)框 干濕布擦拭 每日兩次 12）干手機(jī) 干布擦拭 每日兩次 13）抹手布 /紙箱 干濕布擦拭 每日兩次 14）空氣清新機(jī) /肥皂液箱 干濕布擦拭 每日兩次 補(bǔ)充肥皂液 視乎需要 15）廢物箱 /紙簍 清倒廢物及干濕布擦拭 每日八次 16）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 客用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地毯 吸塵 每日四次 2）扶手 干濕布擦拭 每日四次 3）門(mén) 干濕布擦拭 每日四次 4）墻身 干濕布擦 拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每周一次 ? 客用電梯廳 位置 工作內(nèi)容 服務(wù)頻率 1）硬地面 用大型地拖拖地面塵埃 每日兩次 2）煙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日五次 3）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 4）電梯按鈕 干濕布擦拭 不斷巡回 5）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 6）風(fēng)口 濕布擦拭 每月一次 7）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每月一次 8）天花 除塵及局部除漬 每 月一次 ? 通道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）地毯 吸塵 每日一次 清洗 每月一次 3）墻身 干濕布抹 每日一次 4）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 6）電力插頭 干布抹 每日一次 7）消防設(shè)備箱及警釧 撣子除塵 每日一次 干濕布抹 每周一次 8）風(fēng)口 濕布抹 每月一次 9）煙灰缸及廢紙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日四次 10）樓層指示數(shù)目 干濕布擦拭 每日一次 11） 出路門(mén) 干濕布擦拭連門(mén)框及門(mén)邊 每日一次 12）消防栓 干濕布擦拭 每日一次 13）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 14）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 樓梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每周一次 3）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 4）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 5）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 外圍車(chē)道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1） 地面 清掃 每日二次 2）指示牌 干濕布擦拭 每日一次 3）所有設(shè)施喉管 撣子除塵 每季度一次 4）防護(hù)欄 干濕布擦拭 每日一次 ? 貨用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地面 拖抹 每日兩次 2）扶手 干濕布擦拭 每日兩次 3）門(mén) 干濕布擦拭 每日兩次 4）墻身 干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每月一次 第五節(jié) 清潔設(shè)備的保養(yǎng)及使用 一、 吸水機(jī) 1． 從庫(kù)房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀。不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)裝卸貨物陳放物品，嚴(yán)禁在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行泊車(chē)以外的活動(dòng)。 ６． 定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放情況，設(shè)備、設(shè)施情況進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人 員和緊急情況及時(shí)處理并立即上報(bào)主管。 6. 項(xiàng)目各部門(mén)在接到總物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的報(bào)警疏散指令后，應(yīng)按照大廈疏散規(guī)定中各部門(mén)的分工進(jìn)行動(dòng)作。 5. 當(dāng)值保安的接到要求開(kāi)啟被鎖閉或貼封的單元門(mén)后，須持開(kāi)啟單元的《確認(rèn)書(shū)》和鑰匙迅速前往。 十三、揀拾物品安全管理規(guī)定 ； ，登記揀拾物品的情況； ； ； ； 違禁物品或淫穢物品要立即上交封存； 、傳閱、復(fù)制； 。 。 。 10. 安保部根據(jù)實(shí)際情況，一年舉辦一至二次消防演習(xí)，并提前由物業(yè) 部通知各客戶(hù) /小業(yè)主配合。 2．能源使用量記錄、統(tǒng)計(jì)、分?jǐn)?。包括“維修單”、“工作指令”、“工作申請(qǐng)單”等 （ 3）維修服務(wù)記錄及反饋制度 （ 4）維修服務(wù)核算及取費(fèi)制度 （ 5）服務(wù)質(zhì)量保障制度。 2． 落實(shí)應(yīng)急人員，強(qiáng)化全體員工的應(yīng)變能力。 （二） 實(shí)施大修的辦法 1． 根據(jù)實(shí)際情況提出大修計(jì)劃及其預(yù)算。將關(guān)鍵部位、故障多發(fā)點(diǎn)、系統(tǒng)連接各環(huán)節(jié)及位置等用表格分類(lèi)表示出來(lái)。 6． 竣工技術(shù)培訓(xùn)范圍：機(jī)電各系統(tǒng)全部設(shè)備、設(shè)施。 三．專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1．變電站運(yùn)行規(guī)程 2．變電站倒閘操作程序 3．變電站檢修操作程序 4．強(qiáng)電低壓供用電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 5．強(qiáng)電低壓維修作業(yè)程序 6．供水系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 7．供水系統(tǒng)作業(yè)程序 8．熱力站運(yùn)行工作規(guī)程和作業(yè)程序 9．熱力站檢修作業(yè)程序 10．排水、排污系統(tǒng)檢修制度及作業(yè)程序 11．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 12．空調(diào)制冷檢修作業(yè)程序 13．空調(diào)送、回風(fēng)系統(tǒng)檢修作業(yè)程序 14．衛(wèi)星接受站運(yùn)行規(guī)程及檢修程序 15．消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 16．消防報(bào)警故障處理程序 17．消防報(bào)警試驗(yàn)、檢修程序 18．消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)試驗(yàn)、檢修程序 19．消防噴灑系統(tǒng)試驗(yàn)、檢修程序 20．消防栓水系統(tǒng)試驗(yàn)、檢修程序 21．消防卷閘試驗(yàn)、檢修程序 22．消防排煙、送風(fēng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、檢修規(guī)程及操作程序 23．保安系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程 24．保安系統(tǒng)檢修、試驗(yàn)程序 ，移機(jī)、裝機(jī)作業(yè)程序 、計(jì)費(fèi)、服務(wù)系統(tǒng)作業(yè)程序 、路面、外圍維護(hù)作業(yè)程序 、升降機(jī)、擦窗機(jī)運(yùn)行工作規(guī)程 、升降機(jī)、擦窗機(jī)檢修作業(yè)程序 37 音像設(shè)備使用規(guī)范及維護(hù)程序 、檢修規(guī)程 、設(shè)施，系統(tǒng)維修及保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四．員工技術(shù)培訓(xùn) 對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)本 著專(zhuān)業(yè)技術(shù)熟練、一專(zhuān)多能的原則。技術(shù)人員的配置 ,重點(diǎn)采用以下方法： 1． 日常維修及服務(wù) —— 以技工 為主。 b 業(yè)務(wù)能力技術(shù)水平。 （ 1） 24 小時(shí)受理各方面的報(bào)修、投訴。 （ 4） 專(zhuān)業(yè)費(fèi)用預(yù)算，并控制費(fèi)用的使用。 （ 2） 制定部門(mén)工作計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃并組織執(zhí)行和過(guò)程的控制。適應(yīng)高檔寫(xiě)字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要。 3． 為客戶(hù)提供體貼入微的關(guān)懷 傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，確立“善待客戶(hù)”的職業(yè)意識(shí)?；谏鲜鲆蛩?，我們認(rèn)為 辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。 三、 充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法 提高 大廈物業(yè)管理水平必須充分運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法。就設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)等重要的操作環(huán)節(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)淺展開(kāi)，希望能成為較切合實(shí)際的作業(yè)指導(dǎo)綱領(lǐng)。直接上 級(jí)：公司工程部總監(jiān) 管理工作范圍：全面技術(shù)管理工作。 （ 1） 具體日常運(yùn)行值班、維修、服務(wù)工作的分配和操作。組織處理緊急事件。 3． 資料存檔及保護(hù)辦法。 3． “物管公司”總部的綜合技術(shù)支持 —— 國(guó)貿(mào)物管公司工程部及其各專(zhuān)業(yè)工程師組將全面支持“北京海關(guān)大廈”項(xiàng)目的維修保養(yǎng)工作，以及酒店擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的工程需求。 打破工種界限，一般性的維修不分專(zhuān)業(yè)人人能做，提高效率、降低成本。 3． 設(shè)備分管責(zé)任人對(duì)設(shè)備完好率、設(shè)備安全、設(shè)備保養(yǎng)完成情況進(jìn)行檢查，并提出有關(guān)保養(yǎng)建議，補(bǔ)充設(shè)備檔案。 2．季度周期保養(yǎng)計(jì)劃主要項(xiàng)目： 各類(lèi)普通水泵；空氣處理機(jī)（風(fēng)機(jī)）；空調(diào)散流器（風(fēng)口）；分路低壓開(kāi)關(guān)（分路電盤(pán)）；電熱水器；生活水箱；蓄水池；應(yīng)急燈；蓄 電池組；擦窗機(jī)；交換機(jī)、配線架；管井、管溝；動(dòng)力控制電盤(pán)；消防報(bào)警盤(pán)；消火栓；燃?xì)庠罹?；衛(wèi)生間機(jī)電設(shè)備；保安設(shè)施；應(yīng)急廣播。 五． 工程管理 （一） 協(xié)助 管理項(xiàng)目 1． 使用和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的土建、機(jī)電、裝修等改造工程或安裝工程。 3． 制定善后措施（各主要設(shè)備設(shè)施）。 （ 3）租期內(nèi)維修記錄及客戶(hù)確認(rèn)文件。 （ 3）材料、備件的使用制度 （ 4）工具購(gòu)買(mǎi)及其領(lǐng)用管理制度 拆舊備件及費(fèi)舊材料管理制度 （ 5） 建立設(shè)備材料備件工