【正文】 使用方法： 不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進行拋光。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機使用。同時我們也將檢查之結(jié)果及時對甲方通報，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵所有員工向上級報告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會 ? 每月項目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會上報告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗 ? 項目經(jīng)理或項目主管把公司的通告張貼在各項目的辦公室內(nèi) ? 對外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶定期會面，了解保潔情況 ? 為了加強彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報與資料，建立客戶管理檔案。 十六、 萬能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。 3． 注意事項： 對皮膚有嚴重的損壞，使用時應佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 四、面蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。 3． 接通電源后，啟動機器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān) ，滾刷開關(guān)及吸水馬達開關(guān)。 6． 使用完畢，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時將機 器外表擦拭干凈，纏好電源送回庫房。 7． 機器使用完畢，要立即進行清潔，包括機器內(nèi)外，管子，吸扒，電源線要盤好等。 三、人員招聘條件 1） 年齡在 18 歲至 45 歲之間 2） 身體健康狀況良好 3） 有禮貌 4） 有責任心 5） 沒有犯罪記錄 6） 有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7） 居住地點較近優(yōu)先 四、人員培訓方式 1） 建立 管理員工教育培訓工作體系 2） 制定各層次培訓計劃 3） 編制內(nèi)部培訓教材 4） 制定考核方法 5） 將員工的培訓績效與工資獎金、晉升緊密掛鉤 6） 按階段分層次、分類別實施培訓計劃 第三節(jié)、清潔工作操作程序 制定科學的操作程序： 衛(wèi)生間的清潔操作程序 公共區(qū)域走道的清潔操作程序 玻璃的清潔操作程序 空調(diào)出回風口的清潔操作程序 墻壁的清潔操作程序 燈具的清潔操作程序 不銹鋼制品的清潔操作程序 電梯間的清潔操作程序 垃圾的運送和清理操作程序 第四節(jié)、清潔工作頻次 公共區(qū)域 ? 大堂 位置 工作 內(nèi)容 最低服務頻率 1）出入口玻璃門 3 米以下，干濕布擦拭 不斷巡回 3 米以上，干濕布擦拭 每日一次 2）出入門前地墊 吸塵 每日三次 清洗 每周三次 3）地面 拖抹 不斷巡回 4）指示牌 干濕布擦拭 每日四次 5）咨詢處 干濕布擦拭 每日兩次 6）裝飾物 干濕布擦拭 每日二次 7）垃圾桶 清倒及干濕布擦拭 每日四次 8）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 9）燈罩表面 干濕布擦拭 每周一次 10）風口 濕布擦拭 每周一次 11）天花 除塵及局部除漬 每月一次 12）墻面 3 米以下，干濕布擦拭 每 日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 ? 男女衛(wèi)生間 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1）衛(wèi)生紙加架 干濕布擦拭 不斷巡回 補充衛(wèi)生紙 視乎需要 2）小便器及恭桶 廁刷擦拭 每日四次 3）洗臉盆 幼細百潔布擦拭 每日八次 4）座廁間隔墻身 干濕布擦拭 每日兩次 5）座廁板及內(nèi)部 內(nèi)部用有消毒性清潔劑的濕布擦拭 每日兩次 座廁板用干濕布擦拭 6）水龍頭及鏡子 干濕布擦拭 不斷巡回 7）地面 用帶有消毒性清潔劑的濕墩布拖抹 不斷巡回 8）墻身 干濕布擦拭 不斷巡回 9）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 10）風口 濕布擦拭 每周一次 11）門、門邊及門框 干濕布擦拭 每日兩次 12）干手機 干布擦拭 每日兩次 13）抹手布 /紙箱 干濕布擦拭 每日兩次 14）空氣清新機 /肥皂液箱 干濕布擦拭 每日兩次 補充肥皂液 視乎需要 15）廢物箱 /紙簍 清倒廢物及干濕布擦拭 每日八次 16）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 客用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1）地毯 吸塵 每日四次 2）扶手 干濕布擦拭 每日四次 3）門 干濕布擦拭 每日四次 4）墻身 干濕布擦 拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每周一次 ? 客用電梯廳 位置 工作內(nèi)容 服務頻率 1）硬地面 用大型地拖拖地面塵埃 每日兩次 2）煙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日五次 3）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 4）電梯按鈕 干濕布擦拭 不斷巡回 5）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 6）風口 濕布擦拭 每月一次 7）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每月一次 8）天花 除塵及局部除漬 每 月一次 ? 通道 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）地毯 吸塵 每日一次 清洗 每月一次 3）墻身 干濕布抹 每日一次 4）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 6）電力插頭 干布抹 每日一次 7）消防設(shè)備箱及警釧 撣子除塵 每日一次 干濕布抹 每周一次 8）風口 濕布抹 每月一次 9）煙灰缸及廢紙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日四次 10）樓層指示數(shù)目 干濕布擦拭 每日一次 11） 出路門 干濕布擦拭連門框及門邊 每日一次 12）消防栓 干濕布擦拭 每日一次 13）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 14）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 樓梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每周一次 3）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 4）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 5）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 外圍車道 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1） 地面 清掃 每日二次 2）指示牌 干濕布擦拭 每日一次 3）所有設(shè)施喉管 撣子除塵 每季度一次 4）防護欄 干濕布擦拭 每日一次 ? 貨用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務頻率 1）地面 拖抹 每日兩次 2）扶手 干濕布擦拭 每日兩次 3）門 干濕布擦拭 每日兩次 4）墻身 干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每月一次 第五節(jié) 清潔設(shè)備的保養(yǎng)及使用 一、 吸水機 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀。不得在停車場內(nèi)裝卸貨物陳放物品，嚴禁在停車場內(nèi)進行泊車以外的活動。 ６． 定時對停車場車輛停放情況，設(shè)備、設(shè)施情況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人 員和緊急情況及時處理并立即上報主管。 6. 項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達的報警疏散指令后，應按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進行動作。 5. 當值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認書》和鑰匙迅速前往。 十三、揀拾物品安全管理規(guī)定 ； ，登記揀拾物品的情況； ； ； ； 違禁物品或淫穢物品要立即上交封存； 、傳閱、復制； 。 。 。 10. 安保部根據(jù)實際情況，一年舉辦一至二次消防演習，并提前由物業(yè) 部通知各客戶 /小業(yè)主配合。 2．能源使用量記錄、統(tǒng)計、分攤。包括“維修單”、“工作指令”、“工作申請單”等 （ 3）維修服務記錄及反饋制度 （ 4）維修服務核算及取費制度 （ 5）服務質(zhì)量保障制度。 2． 落實應急人員，強化全體員工的應變能力。 （二） 實施大修的辦法 1． 根據(jù)實際情況提出大修計劃及其預算。將關(guān)鍵部位、故障多發(fā)點、系統(tǒng)連接各環(huán)節(jié)及位置等用表格分類表示出來。 6． 竣工技術(shù)培訓范圍：機電各系統(tǒng)全部設(shè)備、設(shè)施。 三．專業(yè)技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)程序及質(zhì)量標準 1．變電站運行規(guī)程 2．變電站倒閘操作程序 3．變電站檢修操作程序 4．強電低壓供用電系統(tǒng)運行規(guī)程 5．強電低壓維修作業(yè)程序 6．供水系統(tǒng)運行規(guī)程 7．供水系統(tǒng)作業(yè)程序 8．熱力站運行工作規(guī)程和作業(yè)程序 9．熱力站檢修作業(yè)程序 10．排水、排污系統(tǒng)檢修制度及作業(yè)程序 11．空調(diào)系統(tǒng)運行規(guī)程 12．空調(diào)制冷檢修作業(yè)程序 13．空調(diào)送、回風系統(tǒng)檢修作業(yè)程序 14．衛(wèi)星接受站運行規(guī)程及檢修程序 15．消防報警系統(tǒng)運行規(guī)程 16．消防報警故障處理程序 17．消防報警試驗、檢修程序 18．消防聯(lián)動系統(tǒng)試驗、檢修程序 19．消防噴灑系統(tǒng)試驗、檢修程序 20．消防栓水系統(tǒng)試驗、檢修程序 21．消防卷閘試驗、檢修程序 22．消防排煙、送風設(shè)備設(shè)施運行、檢修規(guī)程及操作程序 23．保安系統(tǒng)運行規(guī)程 24．保安系統(tǒng)檢修、試驗程序 ，移機、裝機作業(yè)程序 、計費、服務系統(tǒng)作業(yè)程序 、路面、外圍維護作業(yè)程序 、升降機、擦窗機運行工作規(guī)程 、升降機、擦窗機檢修作業(yè)程序 37 音像設(shè)備使用規(guī)范及維護程序 、檢修規(guī)程 、設(shè)施，系統(tǒng)維修及保養(yǎng)質(zhì)量標準 四．員工技術(shù)培訓 對員工的技術(shù)培訓本 著專業(yè)技術(shù)熟練、一專多能的原則。技術(shù)人員的配置 ,重點采用以下方法： 1． 日常維修及服務 —— 以技工 為主。 b 業(yè)務能力技術(shù)水平。 （ 1） 24 小時受理各方面的報修、投訴。 （ 4） 專業(yè)費用預算，并控制費用的使用。 （ 2） 制定部門工作計劃、費用計劃并組織執(zhí)行和過程的控制。適應高檔寫字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營服務需要。 3． 為客戶提供體貼入微的關(guān)懷 傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識?；谏鲜鲆蛩兀覀冋J為 辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。 三、 充分運用現(xiàn)代科學管理方法 提高 大廈物業(yè)管理水平必須充分運用現(xiàn)代科學管理方法。就設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作業(yè)等重要的操作環(huán)節(jié)進行簡淺展開，希望能成為較切合實際的作業(yè)指導綱領(lǐng)。直接上 級：公司工程部總監(jiān) 管理工作范圍：全面技術(shù)管理工作。 （ 1） 具體日常運行值班、維修、服務工作的分配和操作。組織處理緊急事件。 3． 資料存檔及保護辦法。 3． “物管公司”總部的綜合技術(shù)支持 —— 國貿(mào)物管公司工程部及其各專業(yè)工程師組將全面支持“北京海關(guān)大廈”項目的維修保養(yǎng)工作，以及酒店擴大經(jīng)營的工程需求。 打破工種界限，一般性的維修不分專業(yè)人人能做，提高效率、降低成本。 3． 設(shè)備分管責任人對設(shè)備完好率、設(shè)備安全、設(shè)備保養(yǎng)完成情況進行檢查，并提出有關(guān)保養(yǎng)建議，補充設(shè)備檔案。 2．季度周期保養(yǎng)計劃主要項目： 各類普通水泵；空氣處理機（風機）；空調(diào)散流器（風口）；分路低壓開關(guān)（分路電盤）；電熱水器；生活水箱；蓄水池；應急燈；蓄 電池組；擦窗機；交換機、配線架；管井、管溝；動力控制電盤；消防報警盤；消火栓；燃氣灶具；衛(wèi)生間機電設(shè)備；保安設(shè)施；應急廣播。 五． 工程管理 （一） 協(xié)助 管理項目 1． 使用和經(jīng)營過程中的土建、機電、裝修等改造工程或安裝工程。 3． 制定善后措施（各主要設(shè)備設(shè)施）。 （ 3）租期內(nèi)維修記錄及客戶確認文件。 （ 3）材料、備件的使用制度 （ 4）工具購買及其領(lǐng)用管理制度 拆舊備件及費舊材料管理制度 （ 5） 建立設(shè)備材料備件工