【正文】 。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有嚴(yán)重的損壞，使用時(shí)應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 十三、 不銹鋼清潔劑 1． 用途：對(duì)不銹鋼制品進(jìn)行清潔，保持表面光亮。 十六、 萬能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。通過設(shè)立意見箱不僅加強(qiáng)了公司與作業(yè)場所員工間的溝通，使每一名員工意識(shí)到自己是公司大家庭的一員，處在一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題 ? 項(xiàng)目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查 ? 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材 四 應(yīng)急措施 ? 培養(yǎng)多種技能的員工 ? 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊(duì)伍隨時(shí)支援各項(xiàng)目 五 問卷考核 ? 公司每月將以問卷形式對(duì)主管及員工進(jìn)行專項(xiàng)清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時(shí)，將趁此機(jī)會(huì)評(píng) 選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)我們也將檢查之結(jié)果及時(shí)對(duì)甲方通報(bào)，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵(lì)所有員工向上級(jí)報(bào)告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對(duì)內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會(huì) ? 每月項(xiàng)目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會(huì)上報(bào)告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗(yàn) ? 項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管把公司的通告張貼在各項(xiàng)目的辦公室內(nèi) ? 對(duì)外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶定期會(huì)面，了解保潔情況 ? 為了加強(qiáng)彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報(bào)與資料，建立客戶管理檔案。 2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機(jī)使用。 八、 玻璃清潔劑 1． 用途： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 。 2． 使用方法： 不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機(jī)器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進(jìn)行拋光。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗。 7． 使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。 6． 使用中要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。一速，二速，三速。 4． 拋光時(shí)要時(shí)刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“ 6”和“ 4”之間。機(jī)器使用方法：上抬機(jī)器扶手，機(jī)器向右移動(dòng)；下壓機(jī)器扶手，機(jī)器向左移動(dòng)。 4． 吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。 4． 吸水時(shí)要時(shí)刻注意機(jī)器的工作聲音是否正常，如聽見蜂鳴聲及其非正常聲音要立即停機(jī)，及時(shí)查看機(jī)器運(yùn)行情況，切記不能把水吸進(jìn)得太滿，防止吸水馬達(dá)進(jìn)水，造成沒有必要的損失。 （ 4）定期檢查、巡視下屬各部計(jì)劃落實(shí)情況和具體工作狀況。 第三章 大廈保潔（管理）計(jì)劃書 第一節(jié) 概述 辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個(gè)舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境，以適應(yīng)高檔寫字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營服務(wù)的需要；采取適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)維護(hù)方法使大廈整體避免因時(shí)間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值， 為大廈的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。 ５．按時(shí)繳納停車費(fèi)，任何未交齊停車費(fèi)的車輛，均不許駛?cè)胪＼噲觥? ９． 嚴(yán)禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場。 ２． 協(xié)助客戶詳細(xì)填寫車位申請(qǐng)表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。 ，涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。 4. 經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)有火情發(fā)生時(shí)，即實(shí)施二級(jí)動(dòng)作。 8. 部門經(jīng)平時(shí)在接到 報(bào)告后，連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，并將了解到的情況上報(bào)總物業(yè)經(jīng)理。 2. 保安巡查人員應(yīng)首先確認(rèn)客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認(rèn)客戶內(nèi)有無人員加班 /有無人員在。 十七、警衛(wèi)請(qǐng)示匯報(bào)管理規(guī)定 實(shí)行逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； ； ； ； ； 十八、內(nèi)部安全巡視管理規(guī)定 1. 為確保物業(yè)及客戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，保安部實(shí)行全天候的安全巡視檢查制度； 2. 保安巡視按規(guī)定路線進(jìn)行，實(shí)施不間斷制。 十、 客戶登記備案管理規(guī)定 1. 凡簽約入伙項(xiàng)目寫字間 /商鋪 /單元的客戶 /小業(yè)主，須履行安全登記備案手續(xù)； /小業(yè)主的合法證明文件； 《工商執(zhí)照》，辦事 處商社提交《登記證》的復(fù)印件，小業(yè)主提交身份證復(fù)印件； 《身份證》、《護(hù)照》、《港澳臺(tái)回鄉(xiāng)證》的復(fù)印件； ； ； ，辦理《職員出入證》等相關(guān)手續(xù)。 八、 動(dòng)用明火安全管理規(guī)定 1. 項(xiàng)目任何區(qū)域內(nèi)需要進(jìn)行電氣焊或其它明火作業(yè)時(shí)，須履行以下安全管理制度。 物品擺放要符合“五距”。 五、空調(diào)風(fēng)機(jī)房防火安全管理規(guī)定 。 。 。 6. 安保部負(fù)責(zé)制定消防安全的各項(xiàng)規(guī)章制度和消防安全責(zé)任書， 交防火安全委員會(huì)審批。 二．維修材料、備件及工具管理 1．管理方案： （ 1）建立維修材料、備件采購制度 （ 2）建立維修材料、備件專用庫房（或平臺(tái)），制定庫管制度。 技術(shù)人員、工具、材料優(yōu)先供給服務(wù)需要。 （ 2）客戶二次裝修圖紙及其有關(guān)工程審批證明、裝修驗(yàn)收記錄。如：寫字間客戶自備設(shè)備及維修消耗品等。 2． 維修值班室配備專用應(yīng)急工具。 4． 客戶裝修技術(shù)審批程序。 4． 按規(guī)定進(jìn)行檢查驗(yàn)收。（如設(shè)備設(shè)施更換、改造、安裝等。 （三） 制定關(guān)鍵設(shè)備、重點(diǎn)設(shè)備的強(qiáng)制性保養(yǎng)計(jì)劃 強(qiáng)制保養(yǎng)（或檢測）項(xiàng)目 5.電力變壓器 8. 消防排煙風(fēng)機(jī) 、管線 電機(jī) 、室外廣告牌 (架 )結(jié)構(gòu) (電瓶 ) （四） 防范性計(jì)劃保養(yǎng)周期 1．年周期保養(yǎng)計(jì)劃主要項(xiàng)目： 各類電機(jī)；消防水泵；高低壓配電盤；電力變壓器；鍋爐；空調(diào)主機(jī)；空調(diào)風(fēng)道清理；空調(diào)風(fēng)閥；冷熱水主泵；避雷系統(tǒng)；風(fēng)機(jī)盤管；熱交換器；消防煙（溫）感探頭；接地系統(tǒng)；電話分線箱；電力電纜或母線；建筑外墻門窗等。 5． 根據(jù)餐飲、客房、寫字樓等不同的經(jīng) 營需要，在運(yùn)行班組中劃分責(zé)任區(qū)域。所有維修保養(yǎng)人員對(duì)自己分管的設(shè)備負(fù)有綜合管理責(zé)任。結(jié)合日常工作利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行一專多能培訓(xùn)。 第三階段，全面熟悉樓內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施。 （二） 專項(xiàng)技術(shù)（或設(shè)備）保障： 1．專項(xiàng)重點(diǎn)設(shè)備或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)以“專項(xiàng)委外合同”為保障，強(qiáng)制保養(yǎng)和大修。制定詳細(xì)的技術(shù)流程和本大廈的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 6． 各有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 2． 設(shè)備改造或變更后強(qiáng)制修改或變更資料規(guī)定。 b 設(shè)備完好率和運(yùn)行情況。 （ 4）服務(wù)中的聯(lián)絡(luò)、約定、配合、協(xié)調(diào)。直接上級(jí)：領(lǐng)班 按崗位分配和責(zé)任制規(guī)定，完成各類工作任務(wù)。 3． 班組（或崗位）領(lǐng)班。 （ 6） 能源使用管理。 2． 工程師（主管兼）。 弱電技工： 弱電技術(shù) 5 年以上，有樓宇 自控運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。 本計(jì)劃書系統(tǒng)地概括了 辦公樓維修保養(yǎng)的組織制度、技術(shù)管理、設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)、維修服務(wù)、能源和材料管理的實(shí)施方案，注重了操作性。 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略） —— 為客戶提供全方位服務(wù) 將在 大廈實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從客 戶需要出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供全方位的服務(wù)。因此，我們將在物業(yè)管理中導(dǎo)入ISO14000 環(huán)境管理體系，全面實(shí)施環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，從大廈園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。我們?cè)凇?大廈”將實(shí)施“人性化”物業(yè)管理的設(shè)想及策劃具體為： 1． 引入“重視員工”的管理理念 員工是人性化物業(yè)管理的實(shí)施者，只有“善待員工”才能實(shí)現(xiàn)“善待客戶”。該項(xiàng)目位于 ，具有優(yōu)越的地理位置和便利的外部交通環(huán)境；設(shè)施設(shè)備優(yōu)良，具有現(xiàn)代智能化系統(tǒng)，各項(xiàng)功能齊全，可提供舒適的辦公環(huán)境，將為 樹立良好的形象。綜合分析，我們擬定出物業(yè)管理的五點(diǎn)設(shè)想及策劃。安排“客戶接待日”，傾聽客戶心聲， 滿足客戶的合理需求。該中心除了對(duì)樓宇各種智能化設(shè)備進(jìn)行控制外，還負(fù)責(zé)樓宇所有信息的接受和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。保持并提高“硬件”水平使大廈保值增值，為大廈的長遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。 維修電工 : 有 (高 )低壓電工操作證，中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)， 3年以上物業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 對(duì)員工人身安全、設(shè)備運(yùn)行安全進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。 （ 3）對(duì)維修保養(yǎng)的操作過程實(shí)施控制，維修保養(yǎng)工作完成后驗(yàn)收。 （ 5） 員工業(yè)務(wù)分配和業(yè)務(wù)考核。 （ 5） 負(fù)責(zé)分管設(shè)備的安全和員工的操作安全。隨時(shí)分配給各班組員工或通報(bào)各級(jí)有關(guān)人員處理，并得到反饋。 1． 部門逐級(jí)考核：制定系統(tǒng)、班組崗位逐級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法。 c 工作質(zhì)量。 3． 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修檔案。逐步建立細(xì)致的工作流程和操作規(guī)范。 （ 4） 專 業(yè)技術(shù)組定期到項(xiàng)目檢查，考評(píng)設(shè)備情況，并提出整改意見。培訓(xùn)安排可分為三個(gè)階段。 2． 工程交接后，在保修期內(nèi)由施工方派 專人同大廈維修人員共同參與設(shè)備運(yùn)行，指導(dǎo)并處理專項(xiàng)技術(shù)問題，在實(shí)際工作中教會(huì)崗上維修人員。詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃另定。 2． 設(shè)備運(yùn)行的實(shí)施由運(yùn)行維修班組執(zhí)行，各工種分工協(xié)作。使任何人對(duì)一般故障不用查圖紙即可準(zhǔn)確到位處理。 1． 發(fā)生的單項(xiàng)維修費(fèi)用符合海關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的固定資產(chǎn)列支金額的。 2． 制定大修技術(shù)方案和實(shí)施方案。 （二） 工程管理制度 1． 內(nèi)部施工管理程序。 3． 規(guī)定聯(lián)絡(luò)方式，確定人員及時(shí)到位。 1．無償服務(wù) —— 大廈應(yīng)提供的無償使用和保修的設(shè)備設(shè)施及其應(yīng)有的功能保證的維修、安裝等項(xiàng)目。包括到場時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、滿意率等 2．基 本程序： 通知 工作分配（工作單） 持單 反饋 維修人員持單反饋 操作 三．建立維修服務(wù)擋案 對(duì)外以客戶為單位，對(duì)內(nèi)以各經(jīng)營或服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝唬ㄈ绶刻?hào)等）建立維修服務(wù)檔案，以保證維修服務(wù)的連續(xù)性并為維修保養(yǎng)計(jì)劃提供依據(jù)。 四．保證維修服務(wù)質(zhì)量的基本原則 1．維修人員到場時(shí)間（自接到信息時(shí)起） （ 1）特殊情況 —— 立即到場。 3．計(jì)量設(shè)備的檢測。 3. 防火安全委員會(huì)作項(xiàng)目消防安全工作的最高決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行逐級(jí)消防安全責(zé)任制。 二、中控室防火安全管理規(guī)定 。 、易炸物品。 。 。 。 6. 發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項(xiàng)目裝修違章處理規(guī)定”之內(nèi)容予以處罰。 十四、接報(bào)刑事治安事件管理規(guī)定 1. 物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶 /小業(yè)主有關(guān)安全問題的投訴，應(yīng)通知安保部； ； ，須立即派員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)； ，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護(hù)現(xiàn)場； ，須應(yīng)客戶要求上報(bào)公安機(jī)關(guān)； ，不得將現(xiàn)場情況 對(duì)外擴(kuò)散； ，須按制定的處置預(yù)案采取措施。 8. 巡視人員每巡視一次，要仔細(xì)地做好巡視記錄，無論巡視中遇到任何問題均應(yīng)記錄在案，以備查詢。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。三 級(jí)為接到火警預(yù)報(bào)，二級(jí)為有火情發(fā)生（初起小火），一級(jí)為釀致火災(zāi)。 ，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮。 隊(duì)物業(yè)部分隊(duì)的任務(wù)： ，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口，引導(dǎo)人群有秩序的疏散； ，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散； ，統(tǒng)計(jì)各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門； ，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。 ７． 嚴(yán)禁客戶在停車場內(nèi)加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。臨時(shí)停放 車兩按計(jì)時(shí)收費(fèi)。 ８．遵紀(jì)守法，不得在停車場內(nèi)從事任何違法活動(dòng)。 2） 工作范圍 （ 1）負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作計(jì)劃人員調(diào)配、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。如外殼、開關(guān)、電源線、底部、浮漂等機(jī) 器的各個(gè)部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。 2． 推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走，以免扯線。 三、 洗地機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首 先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 四、 拋光機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 五、 吹干機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 3． 正確連接扒頭及