【正文】 。 3． 注意事項： 對皮膚有嚴重的損壞，使用時應(yīng)佩戴膠皮手套，防止濺入身體任何部位，一但濺入眼睛或口中立即用清水清洗 15 分鐘。 十三、 不銹鋼清潔劑 1． 用途：對不銹鋼制品進行清潔，保持表面光亮。 十六、 萬能除漬劑 1． 用途：清除油漬、口香糖、血漬、唇膏漬、墨汁漬、膠貼漬及貓狗尿漬。通過設(shè)立意見箱不僅加強了公司與作業(yè)場所員工間的溝通，使每一名員工意識到自己是公司大家庭的一員，處在一個團結(jié)、積極、有序的集體中，還可以得到一些好的建議，及時了解員工思想動態(tài)，解除員工心中的疑惑，看到管理中忽略的一些問題 ? 項目主管與領(lǐng)班定期與客戶做巡查 ? 各經(jīng)理、主管均配備通訊器材 四 應(yīng)急措施 ? 培養(yǎng)多種技能的員工 ? 公司有一支年輕并有熟練清潔工作技能的綜合隊伍隨時支援各項目 五 問卷考核 ? 公司每月將以問卷形式對主管及員工進行專項清潔技能及客戶特殊要求的考核；同時，將趁此機會評 選出優(yōu)秀員工以作榜樣，并給予獎勵。同時我們也將檢查之結(jié)果及時對甲方通報，以便甲方的檢查監(jiān)督工作 ? 鼓勵所有員工向上級報告一切有關(guān)清潔的事情 三 溝通方案 ? 對內(nèi)溝通渠道： ? 每天早晨由主管或領(lǐng)班主持例會 ? 每月項目經(jīng)理、主管定期返回公司，在公司例會上報告情況，并相互交流工作方法和經(jīng)驗 ? 項目經(jīng)理或項目主管把公司的通告張貼在各項目的辦公室內(nèi) ? 對外溝通渠道： ? 公司高層管理人員與客戶定期會面，了解保潔情況 ? 為了加強彼此間溝通與交流，公司定期回訪客戶，每月將以意見書的形式綜合客戶的意見，收集第一手的情報與資料，建立客戶管理檔案。 2． 使用方法：直接噴在塵推上，待干燥之后即刻使用。 十一、 高泡地毯清潔劑 1． 用途：用于地毯的干洗，與配有電子打泡箱的單刷機使用。 八、 玻璃清潔劑 1． 用途： 清潔玻璃、鏡面、瓷磚等物料的表面污垢 。 2． 使用方法： 不必稀釋，可配合手噴壺或掛在機器的噴蠟器上使用，或直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面，待蠟完全固化后進行拋光。 3． 注意事項： 對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗。 7． 使用后，將污水箱、滾刷、污水回收管及外表清潔干凈。 6． 使用中要輕拿輕放，用完后將機器擦拭干凈，盤好電源線后送還。一速，二速，三速。 4． 拋光時要時刻注意紅色指針的位置應(yīng)在刻度“ 6”和“ 4”之間。機器使用方法：上抬機器扶手，機器向右移動；下壓機器扶手，機器向左移動。 4． 吸塵器不能吸太大的垃圾和金屬物品，以免塵袋受損。 4． 吸水時要時刻注意機器的工作聲音是否正常，如聽見蜂鳴聲及其非正常聲音要立即停機，及時查看機器運行情況，切記不能把水吸進得太滿，防止吸水馬達進水，造成沒有必要的損失。 （ 4）定期檢查、巡視下屬各部計劃落實情況和具體工作狀況。 第三章 大廈保潔（管理）計劃書 第一節(jié) 概述 辦公樓保潔的基本目的是為了營造一個舒適、干凈、整潔的工作環(huán)境，以適應(yīng)高檔寫字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營服務(wù)的需要；采取適當?shù)谋ｐB(yǎng)維護方法使大廈整體避免因時間、人為等因素而造成的磨損和陳舊；使大廈保值增值， 為大廈的長遠發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。 ５．按時繳納停車費，任何未交齊停車費的車輛，均不許駛?cè)胪＼噲觥? ９． 嚴禁車輛攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。 ２． 協(xié)助客戶詳細填寫車位申請表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。 ，涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。 4. 經(jīng)現(xiàn)場確認有火情發(fā)生時，即實施二級動作。 8. 部門經(jīng)平時在接到 報告后，連同物業(yè)部經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場組織調(diào)查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，并將了解到的情況上報總物業(yè)經(jīng)理。 2. 保安巡查人員應(yīng)首先確認客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞，再確認客戶內(nèi)有無人員加班 /有無人員在。 十七、警衛(wèi)請示匯報管理規(guī)定 實行逐級請示匯報； ； ； ； ； 十八、內(nèi)部安全巡視管理規(guī)定 1. 為確保物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全，保安部實行全天候的安全巡視檢查制度； 2. 保安巡視按規(guī)定路線進行，實施不間斷制。 十、 客戶登記備案管理規(guī)定 1. 凡簽約入伙項目寫字間 /商鋪 /單元的客戶 /小業(yè)主，須履行安全登記備案手續(xù)； /小業(yè)主的合法證明文件； 《工商執(zhí)照》，辦事 處商社提交《登記證》的復(fù)印件，小業(yè)主提交身份證復(fù)印件； 《身份證》、《護照》、《港澳臺回鄉(xiāng)證》的復(fù)印件； ； ； ，辦理《職員出入證》等相關(guān)手續(xù)。 八、 動用明火安全管理規(guī)定 1. 項目任何區(qū)域內(nèi)需要進行電氣焊或其它明火作業(yè)時，須履行以下安全管理制度。 物品擺放要符合“五距”。 五、空調(diào)風機房防火安全管理規(guī)定 。 。 。 6. 安保部負責制定消防安全的各項規(guī)章制度和消防安全責任書， 交防火安全委員會審批。 二．維修材料、備件及工具管理 1．管理方案： （ 1）建立維修材料、備件采購制度 （ 2）建立維修材料、備件專用庫房（或平臺），制定庫管制度。 技術(shù)人員、工具、材料優(yōu)先供給服務(wù)需要。 （ 2）客戶二次裝修圖紙及其有關(guān)工程審批證明、裝修驗收記錄。如：寫字間客戶自備設(shè)備及維修消耗品等。 2． 維修值班室配備專用應(yīng)急工具。 4． 客戶裝修技術(shù)審批程序。 4． 按規(guī)定進行檢查驗收。（如設(shè)備設(shè)施更換、改造、安裝等。 （三） 制定關(guān)鍵設(shè)備、重點設(shè)備的強制性保養(yǎng)計劃 強制保養(yǎng)（或檢測）項目 5.電力變壓器 8. 消防排煙風機 、管線 電機 、室外廣告牌 (架 )結(jié)構(gòu) (電瓶 ) （四） 防范性計劃保養(yǎng)周期 1．年周期保養(yǎng)計劃主要項目： 各類電機；消防水泵；高低壓配電盤；電力變壓器；鍋爐；空調(diào)主機；空調(diào)風道清理；空調(diào)風閥；冷熱水主泵；避雷系統(tǒng)；風機盤管；熱交換器；消防煙（溫）感探頭；接地系統(tǒng)；電話分線箱；電力電纜或母線；建筑外墻門窗等。 5． 根據(jù)餐飲、客房、寫字樓等不同的經(jīng) 營需要，在運行班組中劃分責任區(qū)域。所有維修保養(yǎng)人員對自己分管的設(shè)備負有綜合管理責任。結(jié)合日常工作利用多種形式對員工進行一專多能培訓。 第三階段，全面熟悉樓內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施。 （二） 專項技術(shù)（或設(shè)備）保障： 1．專項重點設(shè)備或?qū)ｍ椉夹g(shù)以“專項委外合同”為保障，強制保養(yǎng)和大修。制定詳細的技術(shù)流程和本大廈的專業(yè)標準。 6． 各有關(guān)的技術(shù)標準。 2． 設(shè)備改造或變更后強制修改或變更資料規(guī)定。 b 設(shè)備完好率和運行情況。 （ 4）服務(wù)中的聯(lián)絡(luò)、約定、配合、協(xié)調(diào)。直接上級：領(lǐng)班 按崗位分配和責任制規(guī)定，完成各類工作任務(wù)。 3． 班組（或崗位）領(lǐng)班。 （ 6） 能源使用管理。 2． 工程師（主管兼）。 弱電技工： 弱電技術(shù) 5 年以上，有樓宇 自控運行經(jīng)驗。 本計劃書系統(tǒng)地概括了 辦公樓維修保養(yǎng)的組織制度、技術(shù)管理、設(shè)備計劃保養(yǎng)、維修服務(wù)、能源和材料管理的實施方案，注重了操作性。 CS 系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略） —— 為客戶提供全方位服務(wù) 將在 大廈實施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從客 戶需要出發(fā)，以客戶滿意為目標，為客戶提供全方位的服務(wù)。因此，我們將在物業(yè)管理中導入ISO14000 環(huán)境管理體系，全面實施環(huán)境保護計劃，從大廈園區(qū)綠化覆蓋率、排污排水設(shè)施、垃圾處理、噪聲處理及營造自然景觀等方面采取一系列環(huán)保措施。我們在“ 大廈”將實施“人性化”物業(yè)管理的設(shè)想及策劃具體為： 1． 引入“重視員工”的管理理念 員工是人性化物業(yè)管理的實施者，只有“善待員工”才能實現(xiàn)“善待客戶”。該項目位于 ，具有優(yōu)越的地理位置和便利的外部交通環(huán)境；設(shè)施設(shè)備優(yōu)良，具有現(xiàn)代智能化系統(tǒng)，各項功能齊全，可提供舒適的辦公環(huán)境，將為 樹立良好的形象。綜合分析，我們擬定出物業(yè)管理的五點設(shè)想及策劃。安排“客戶接待日”，傾聽客戶心聲， 滿足客戶的合理需求。該中心除了對樓宇各種智能化設(shè)備進行控制外，還負責樓宇所有信息的接受和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤。保持并提高“硬件”水平使大廈保值增值，為大廈的長遠發(fā)展打下穩(wěn)定的物質(zhì)基礎(chǔ)。 維修電工 : 有 (高 )低壓電工操作證，中級以上技術(shù)等級， 3年以上物業(yè)維修服務(wù)經(jīng)驗。 （ 3） 對員工人身安全、設(shè)備運行安全進行檢查、督導。 （ 3）對維修保養(yǎng)的操作過程實施控制，維修保養(yǎng)工作完成后驗收。 （ 5） 員工業(yè)務(wù)分配和業(yè)務(wù)考核。 （ 5） 負責分管設(shè)備的安全和員工的操作安全。隨時分配給各班組員工或通報各級有關(guān)人員處理，并得到反饋。 1． 部門逐級考核：制定系統(tǒng)、班組崗位逐級考核標準和辦法。 c 工作質(zhì)量。 3． 設(shè)備設(shè)施運行、維修檔案。逐步建立細致的工作流程和操作規(guī)范。 （ 4） 專 業(yè)技術(shù)組定期到項目檢查，考評設(shè)備情況，并提出整改意見。培訓安排可分為三個階段。 2． 工程交接后，在保修期內(nèi)由施工方派 專人同大廈維修人員共同參與設(shè)備運行，指導并處理專項技術(shù)問題，在實際工作中教會崗上維修人員。詳細培訓計劃另定。 2． 設(shè)備運行的實施由運行維修班組執(zhí)行，各工種分工協(xié)作。使任何人對一般故障不用查圖紙即可準確到位處理。 1． 發(fā)生的單項維修費用符合海關(guān)財務(wù)制度規(guī)定的固定資產(chǎn)列支金額的。 2． 制定大修技術(shù)方案和實施方案。 （二） 工程管理制度 1． 內(nèi)部施工管理程序。 3． 規(guī)定聯(lián)絡(luò)方式，確定人員及時到位。 1．無償服務(wù) —— 大廈應(yīng)提供的無償使用和保修的設(shè)備設(shè)施及其應(yīng)有的功能保證的維修、安裝等項目。包括到場時間、服務(wù)態(tài)度、維修質(zhì)量、滿意率等 2．基 本程序： 通知 工作分配（工作單） 持單 反饋 維修人員持單反饋 操作 三．建立維修服務(wù)擋案 對外以客戶為單位，對內(nèi)以各經(jīng)營或服務(wù)區(qū)域為單位（如房號等）建立維修服務(wù)檔案，以保證維修服務(wù)的連續(xù)性并為維修保養(yǎng)計劃提供依據(jù)。 四．保證維修服務(wù)質(zhì)量的基本原則 1．維修人員到場時間（自接到信息時起） （ 1）特殊情況 —— 立即到場。 3．計量設(shè)備的檢測。 3. 防火安全委員會作項目消防安全工作的最高決策機構(gòu)，實行逐級消防安全責任制。 二、中控室防火安全管理規(guī)定 。 、易炸物品。 。 。 。 6. 發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項目裝修違章處理規(guī)定”之內(nèi)容予以處罰。 十四、接報刑事治安事件管理規(guī)定 1. 物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶 /小業(yè)主有關(guān)安全問題的投訴，應(yīng)通知安保部； ； ，須立即派員趕赴現(xiàn)場確認； ，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護現(xiàn)場； ，須應(yīng)客戶要求上報公安機關(guān)； ，不得將現(xiàn)場情況 對外擴散； ，須按制定的處置預(yù)案采取措施。 8. 巡視人員每巡視一次，要仔細地做好巡視記錄，無論巡視中遇到任何問題均應(yīng)記錄在案，以備查詢。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達。三 級為接到火警預(yù)報，二級為有火情發(fā)生（初起小火），一級為釀致火災(zāi)。 ，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮。 隊物業(yè)部分隊的任務(wù)： ，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口，引導人群有秩序的疏散； ，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散； ，統(tǒng)計各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門； ，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點。 ７． 嚴禁客戶在停車場內(nèi)加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。臨時停放 車兩按計時收費。 ８．遵紀守法，不得在停車場內(nèi)從事任何違法活動。 2） 工作范圍 （ 1）負責清潔服務(wù)工作計劃人員調(diào)配、培訓計劃和總結(jié)。如外殼、開關(guān)、電源線、底部、浮漂等機 器的各個部分，然后接通電源試驗一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時上報直屬領(lǐng)導。 2． 推拉機器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走，以免扯線。 三、 洗地機 1． 從庫房領(lǐng)取時，首 先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 四、 拋光機 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 五、 吹干機 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。 3． 正確連接扒頭及