【正文】 區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 （ 3）客人主動引起話題，希望 攀談 時(shí)，方可與之談話。 員工形象： 員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。 在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認(rèn)可，同時(shí)， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核均考核 合格 ，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。 委托期限：同投標(biāo)有效期。 2．我方承諾在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo) 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。 3．如我方中標(biāo)： （ 1）我方承諾在公示期滿后 3 日內(nèi)，繳納實(shí)施保證金 600 萬元。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。在成績面前，我們堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運(yùn)環(huán)境。并保證做到： 著裝：營運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。 （ 4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時(shí)，應(yīng)結(jié)束談話。 公司宣傳語： ※安全第一，竭誠服務(wù)！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無小事，責(zé)任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營場地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營場地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。 公司主要管理崗位設(shè)置及職責(zé) 我公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé) 公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，及時(shí)有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。 六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 七、配合公安、客運(yùn)管理部門好各項(xiàng)交通安全管理及宣傳工作。 五、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，杜絕挪用公款。 三、做好欠款的摧收工作。 三 、 經(jīng)營方案 2020 年 11 月中旬，交通運(yùn)輸部編制了《道路運(yùn)輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。 為滿足 xx 人民的乘車需要， xx 交通局 對 xx200 輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進(jìn)行有償出讓招標(biāo)，擬以公司為主體，車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運(yùn)，逐步規(guī)范和發(fā)展 xx 出租汽車行業(yè)，促進(jìn)xx 社會經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展。 （ 2）安全基金。 （ 5）出租車輛。在各部門的人員 配備上，我們堅(jiān)持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。 創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一，我們將通過以下措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。 市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時(shí)宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時(shí)還會加強(qiáng)企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴(kuò)大企業(yè)的知 名度，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強(qiáng)了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴(kuò)大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。 尊重人： 尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取 得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實(shí)享受到大家庭的溫暖。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運(yùn)營創(chuàng)造條件。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。一方面深入落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 （ 5）采取有效措施，科學(xué)合理運(yùn)營。我公司在該項(xiàng)目的運(yùn)營中會加 強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實(shí)做到以人文本的管理目標(biāo)，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。 一、 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 （二） 人員編制 根據(jù)公司近期主要工作目標(biāo)，公司內(nèi)部暫定 15 個 管理 人員編制。 運(yùn)營管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運(yùn)營工作； 二、制定運(yùn)營中心年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開展各項(xiàng)管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運(yùn)。 六、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)繳訖證，保證車輛正常營運(yùn)。 四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險(xiǎn)賠付，防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。 辦公室設(shè)在運(yùn)營管理中心 電話 xx （二）職責(zé) xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是突發(fā)公共社會安全事件的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)， 公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急辦公室是突發(fā)公共社會安全事件的日常工作機(jī)構(gòu)。 (2)發(fā)生重、特大公共社會安全事件， 公司 立即向所在地政府、地方行業(yè)主管部門報(bào)告。 突發(fā)重大、特大社會安全事件，應(yīng)實(shí)施 I 級響應(yīng)。 （三）設(shè)備保障 公司 應(yīng)根據(jù)實(shí)際，配備應(yīng)急設(shè)備等保障物資，實(shí)行專人保管，并做好日常維護(hù)。 二、處理原則 以預(yù)防為主，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，早控制，早解決；堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；各部門要形成合力，做好穩(wěn)定工作；要加強(qiáng)教育疏導(dǎo)，防止矛盾激化，宣傳法規(guī)政策，吸收合理化建議；果斷處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，堅(jiān)持制止違法行為，盡快平息事態(tài)。負(fù)責(zé)穩(wěn)定司機(jī)情緒，并根據(jù)事件起因組織開展調(diào)查，制定調(diào)解措施，引導(dǎo)新聞媒體做好正面宣傳等工作； 信息管理組。如發(fā)生群體性突發(fā)事件，向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和上級主管部門報(bào)告，并依照領(lǐng)導(dǎo)小組組長的部署開展工作。 全面實(shí)施階段： 及時(shí)認(rèn)真組織本單位員工，領(lǐng)會本次活動的精神，通過各種途徑，采用各種方式，廣泛宣傳開 展創(chuàng)建活動的重要意義，使廣大員工積極參與到本次創(chuàng)建活動中來，認(rèn)真按照創(chuàng)建活動實(shí)施方案，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)建活動各項(xiàng)工作。 （ 2）車輛 ①統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)采用當(dāng)?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標(biāo)志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。 ⑨安裝計(jì)價(jià)器，顯示位置應(yīng)方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，并應(yīng)定期檢驗(yàn)合格 ⑩配備消防器材，并定期檢查消防器材的有效日期 2）服務(wù)人員（駕駛員） （ 1）儀容儀表 ①應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。 ④車輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。 ⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。 服務(wù)承諾 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司，多年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，具有豐富的運(yùn)營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，在之后的出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中，我們還將做到以下承諾： 一、嚴(yán)格遵守有關(guān)城市公共客運(yùn)交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標(biāo)文件約定條款，并抓好落實(shí)。 （ 3）張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。 （ 3）計(jì)價(jià)器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計(jì)量準(zhǔn)確、顯示清晰， 鉛封 有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務(wù)監(jiān)督電話準(zhǔn)確無誤。 （ 10）頂棚 、 遮陽板 、 化妝鏡 ：潔凈、無污漬。 我公司注冊資金為 50 萬元，資金實(shí)力雄厚，不僅能夠滿足新增車輛購買的需要，更能夠保障車輛在運(yùn)營過程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用的需要。 （ 5）技術(shù)保障。 ④培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛?cè)藛T服務(wù)技能，提供標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。 社會公益服務(wù) 社會是一個大家庭，作為一個具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，具有承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)，我們在經(jīng)營管理過程中，除積極配合行業(yè)或監(jiān)管部門組織的各項(xiàng)公益活動外，還將成立“愛心小組”，為需要幫助的更多人群提供愛心服務(wù)，讓我們的社會更和諧！ 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 第一條 為滿足公司經(jīng)營需要，規(guī)范員工 聘用程序，增強(qiáng)員工聘用透明度，提高聘用員工質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。 （ 6）其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施 ①完善車內(nèi)實(shí)施，美化凈化車內(nèi)環(huán)境。 （ 3）人力保障。 六、服務(wù)人員（駕駛員）保持熱情的工作態(tài)度，使用文明用語，注重儀容儀表，給乘客提供最佳的形象和服務(wù)。 （ 5）服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車輛副座正前方的儀表臺上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。 （ 4）在兩側(cè)后 車門 車窗后下角對稱張貼有效價(jià)標(biāo) ，字跡清晰、粘貼端正平整。所聘用的管理人員和出租汽車駕駛員均為本公司員工，公司將與其簽訂統(tǒng)一的勞動合同，合理制定績效考核辦法 ，按時(shí)、足額為員工交納社會保險(xiǎn)，建立穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 （ 2）乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？浚⒃谟覀?cè)下車。 ⑤運(yùn)營途中應(yīng)尊重不同國家、地方、民族的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)耐心回答乘客提出的問題。 ③不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。 ③車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 周密計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施 要深入領(lǐng)會“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動的精神要求，采用多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義和主要內(nèi)容，積極主動 地投入到創(chuàng)建活動之中。 xx 汽車出租有限公司 二○一 一 年三月二十四日 和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動方案 按 照 阜陽市 總工會下發(fā)的《關(guān)于深入開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的實(shí)施意見》文件精神，為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八精神，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，依法維護(hù)職工合法權(quán)益，推進(jìn)和諧社會健康發(fā)展，扎實(shí)落實(shí)公司“十二五”規(guī)劃和“六五”普法規(guī)劃提出的各項(xiàng)要求，逐步建立良好、穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“構(gòu)建和諧社會， 創(chuàng)建平安企業(yè)”的總體目標(biāo)， 公司決定在全 司范圍內(nèi)開展此項(xiàng)活動，特制定如下具體實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 建立 “ 規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定 ” 的新型勞動關(guān)系 ，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，維護(hù)職 工權(quán)益 。及時(shí)收集行業(yè)信息和司機(jī)動態(tài)，并配合調(diào)解宣教組做好事件調(diào)查等工作； 緊急支援組。 （二）職責(zé)分工 根據(jù)各職能部門的職責(zé)，維穩(wěn)工作小組下設(shè)聯(lián)絡(luò)指揮組、現(xiàn)場處置組、調(diào)解宣教組、信息管理組緊急支援組等 5 個工作組，分別開展相關(guān)工作 : 聯(lián)絡(luò)指揮組。 （五）應(yīng)急車輛 公司準(zhǔn)備應(yīng)急車輛，車號 xx. 九、宣傳、培訓(xùn)和演練 公司 應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，要在 公司 內(nèi)部公布突發(fā)公共社會安全事件應(yīng)急預(yù)案，采取各種宣傳形式，廣泛開展應(yīng)急預(yù)防、自救等基本知識和 技能的宣傳教育，提高全體職工應(yīng)對突發(fā)公共社會安全事件意識和處置能力。同時(shí)申請當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法部門（公安、消防、武警、醫(yī)院等）前來處置和救援。 對突發(fā)公共社會安全事件及處置的新進(jìn)展、可能衍生的新情況要及時(shí)續(xù)報(bào)；突發(fā)公共事件處置結(jié)束后，要進(jìn)行終報(bào)。 四、事件級別界定： 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生公共社會安全事件，根據(jù)事件的危害程度，分一般、較大、重大、特大四個級別： 一般公共社會安全事件：參與人數(shù)少于 1 0 人（含 1 0 人）經(jīng)濟(jì)損失 1 0 萬元以下（含 1 0 萬元） 較大公共社會安全事件：參與人數(shù) 1 0 人以上、經(jīng)濟(jì)損失 1050萬元（含 5 0 萬元）。 六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。不合法的應(yīng)及時(shí)抵制。 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力； 二、制定本部門工作計(jì)劃和行為規(guī)范，完善各項(xiàng)管理規(guī)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以