【正文】 樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個(gè)方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 運(yùn)營管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運(yùn)營工作； 二、制定運(yùn)營中心年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開展各項(xiàng)管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 四、認(rèn)真做好各類會議記錄，以備查用。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運(yùn)。 二、堅(jiān)持原則，做好國家的 稅收工作，并及時(shí)解繳。 六、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)繳訖證，保證車輛正常營運(yùn)。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險(xiǎn)賠付，防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。 八、定期組織自我服務(wù)評價(jià)，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進(jìn) 行一次乘客滿意度測評，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。綱要指出，強(qiáng)化出租汽車市場管理，完善運(yùn)營管理機(jī)制，合理確定出租汽車在城市客運(yùn)體系中的分擔(dān)比例和運(yùn)力規(guī)模，積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式 和管理方式，優(yōu)化城市客運(yùn)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)對等、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的要求，完善出租汽車經(jīng)營管理機(jī)制的戰(zhàn)略目標(biāo)。 隨著 xx 社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對交通客運(yùn)的要求也更加時(shí)尚。 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理企業(yè)，公司成立 十 年來，我們在基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績。 如果我公司有幸中標(biāo)，會采取公司 統(tǒng)一 購置車輛 管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的 安全基金 ，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營期間所欠公司各種費(fèi)用的抵扣 。駕駛員要求提前終止合同時(shí)，須提前壹個(gè)月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。在該項(xiàng)目中我公司將按照招標(biāo)文件要求配置出租車型，隨車設(shè)施 為 ： ； 志燈； ； 表、乘客須知和服務(wù)承諾； 、右兩側(cè)前門噴刷所屬出租汽車經(jīng)營單位名稱及監(jiān)督投訴電話； 及 防護(hù)欄、座套等。 公司設(shè)立運(yùn)營管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的 安全 管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。 xx 目前 出租汽車市場處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個(gè)別出租汽車經(jīng)營企業(yè)和出租汽車司機(jī)忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟(jì)效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。 第一、確立企業(yè)品牌意識。 因而，我們將在員工中 培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識，通過軟件上的教育培訓(xùn)、榜樣引導(dǎo)、評優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。 第三、積極維護(hù)企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人。 關(guān)心人： 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會在實(shí)際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務(wù)。 監(jiān)督人： 以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。 在該項(xiàng)目的運(yùn)營過程中，我們勢必會遇到與政府職能部門、社會團(tuán)體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題，為保證企業(yè)的正常運(yùn)營，我們將堅(jiān)持“服從、合作、寬容、共處”的原則。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作取得了明顯的成效。出租汽車管理服務(wù)企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。 其次，實(shí)施分級管理，實(shí)行有效控制 出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時(shí)間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。安全工作立足于早部署、早落實(shí)。同時(shí)，我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動，使安全責(zé)任更加明確和落實(shí)。 改革開放以來，尤其是近十年來，出租汽車行業(yè)在全國各地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便，也積極推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 我公司已經(jīng)營出租汽車運(yùn)營多年，有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營權(quán)，我們將繼續(xù) 堅(jiān)持公司化經(jīng)營模式，進(jìn)一步完善公司管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一個(gè)新的臺階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)營的顯著優(yōu)勢，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。 第三、通過先進(jìn)的管理手段和運(yùn)營技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。 公司將根據(jù)員工年齡 、學(xué)歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力進(jìn)行分類，針對不同類別人員進(jìn)行不同形式的教育培訓(xùn)，使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。具體人員編制如下： 總經(jīng)理： 1 人； 運(yùn)營管理 部： 5 人，其中：經(jīng)理 1 人、業(yè)務(wù)員 3 人 、安全員 2 人 ； 行政保障 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人，業(yè)務(wù)員 3 人； 維修養(yǎng)護(hù) 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人， 專業(yè)技術(shù)人員（維修技師） 3 名 。 四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與 政府及有關(guān)部門的工作。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 五、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。 九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。 三、熱愛本職工作，做好會計(jì)核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 七、 嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，不循私情，無領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷。 經(jīng)營（調(diào)度）科職責(zé) 一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營正常開展。 五、上交保險(xiǎn)公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無誤，并由保 險(xiǎn)公司承辦人在回單上簽字認(rèn)可。 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的和依據(jù) 為有效預(yù)防和處置 xx 出租有限公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共安全事件，提高對突發(fā)公共安全事件預(yù)防應(yīng)對和協(xié)調(diào)處理能力，最大限度地降低事件造成的危害， 保障企業(yè)改革發(fā)展的安全和穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定本預(yù)案。 xx 出租有限公司 突發(fā)公共社會安全事件應(yīng)急處置辦公室主要職責(zé)： 發(fā)生突發(fā)公共社會安全事件時(shí)，在 公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指揮下，負(fù)責(zé)立即趕赴現(xiàn)場，調(diào)查了解情況，按照事件級別或上級指令依據(jù)應(yīng)急處置工作方案程序，組織、指揮、參與應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)卣凸驳壬鐣仍畽C(jī)構(gòu)報(bào)告情況，及時(shí)將事件處置情況報(bào)告 公司 突發(fā) 公共社會安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 應(yīng)急辦公室要加強(qiáng)對企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)不安全因素的排查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的苗頭，及時(shí)做出預(yù)測和判斷并第一時(shí)間向突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。 報(bào)告內(nèi)容 (1)事發(fā)單位的準(zhǔn)確名稱、事件報(bào)告人姓名； (2)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因和性質(zhì)、基本過程； (3)已造成的后果、影響范圍（ 包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失）； (4)事件發(fā)展趨勢、處置情況、擬采取的措施及下一步工作建議等。應(yīng)急隊(duì)伍及全體員工接到命令后，必須立即行動。 事件現(xiàn)場人員應(yīng)立即向 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事件報(bào)告后立即實(shí)施 I 級響應(yīng)，并啟動本應(yīng)急預(yù)案和向所在地行業(yè)主管部門報(bào)告。 七、信息發(fā)布 突發(fā)公共社會安全事件信息發(fā)布嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）資金保障 公司 要準(zhǔn)備一定應(yīng)急救援資金，用于應(yīng)急救援物資設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、組織演練、救援行動等。 十一、本預(yù)案自 2020 年 10 月 1 日起正式執(zhí)行。 三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 （一 ）公司成立維穩(wěn)工作小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長， 運(yùn)營管理中心負(fù)責(zé)人 擔(dān)任副組長，組員由全體管理人員組成，具體職責(zé)是指揮和處理群體性突發(fā)事件。組長為 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理，組員為各部門負(fù)責(zé)人。組長為 運(yùn)營管理中心 經(jīng)理，成員為安全管理人員。在日常管理中關(guān)注司機(jī)動態(tài)，一旦收到不穩(wěn)定信息，第一時(shí)間上報(bào)； （二）以電話通知、召開小范圍座談會或深入司機(jī)居住地面對面與司機(jī)做好正面宣傳工作； （三）嚴(yán)格執(zhí)行 24 小時(shí)值班制度，并開放所有場地監(jiān)控視頻系統(tǒng)，密切關(guān)注場地內(nèi)的安全狀況； 五、應(yīng)急處理具體措施 （一）公司管理人員一旦發(fā)現(xiàn)群體性事件情況后，必須第一時(shí)間將事件情況報(bào)告給總經(jīng)理； （二）除留下必要的應(yīng)付日常工作的管理人員外，其他應(yīng)急小組成員手機(jī)須保持 24 小時(shí)暢通，并 攜帶車輛鑰匙、對講機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備，在事發(fā)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理； （三）應(yīng)急小組成員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)積極對鬧事駕駛員進(jìn)行勸導(dǎo)，盡快穩(wěn)定駕駛員情緒，及時(shí)化解矛盾，平息事端； （四）一旦出現(xiàn)個(gè)別駕駛員發(fā)生過激行為，應(yīng)急工作小組應(yīng)配合公安等部門迅速封鎖現(xiàn)場。各工作組聯(lián)絡(luò)員要保持通訊暢通，確保接報(bào)準(zhǔn)確、行動迅速； （三）定期召開會議通報(bào)各部門相關(guān)情況，交流信息，探討影響公司穩(wěn)定的重點(diǎn)問題并制定應(yīng)對措施。 二、基本目標(biāo) 通過積極開展創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，進(jìn)一步規(guī)范勞動用工制度，建立健全勞動爭議解決機(jī)制，加大對企業(yè)勞動 用工情況檢查執(zhí)法的力度，不斷建立和完善良好、穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系。 四、具體要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò) 成立創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 總經(jīng)理 xx 任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建各項(xiàng)活動的實(shí)施，制定相關(guān)工作措施，落實(shí)專門人員，切實(shí)加大創(chuàng)建工作的力度，確保創(chuàng)建活動的有序開展。要切實(shí)按照創(chuàng)建活動的要求和步驟認(rèn)真地履行各自的職責(zé)。 ②車身內(nèi)外整潔完好，不做個(gè)性化裝飾。 ⑥座套、頭枕套齊全，潔凈平整。 ②應(yīng)按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔。 （ 3）運(yùn)營服務(wù) ①持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。停車時(shí)，在允許停車路段按乘客目的地就近停車；遇有道路交通堵 塞或臨時(shí)封閉，需改變原行駛路線時(shí)，按乘客意愿改道行駛。 ⑦乘客下車時(shí)，應(yīng)提醒乘客開車時(shí)注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大件行李及物品，提醒乘客帶好隨身物品；發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時(shí)歸還，告知或上繳所屬企業(yè)或行業(yè)管理部門。 3）安全駕駛 （ 1）行駛中提醒乘客系好安全帶，不要將頭、手伸出車外。 （ 4）嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。 二、嚴(yán)格按《公司法》的規(guī)定和企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范，實(shí)施客運(yùn)公司化經(jīng)營管理。 五、確保每天出行車輛達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 車輛外觀： （ 1）車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N 營運(yùn)證 、年檢標(biāo)志、 環(huán)保標(biāo)志 等有效標(biāo)志。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。 （ 4）空車待租標(biāo)志、停運(yùn)標(biāo)志：完 整有效，潔凈；顯示清晰、翻動自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動。前排座椅能夠 前后移動調(diào)整、 傾斜度 可調(diào)。 （ 11）腳墊 地膠 ：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 服務(wù)保障 我公司具有雄厚的資金實(shí)力和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，在出租汽車經(jīng)營過程中我們將提供以下服務(wù)保障： （ 1）物力保障。我公司在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行收支“二條線”原則，不坐支、不動用營 業(yè)款，日常各項(xiàng)人員、車輛開支均能提供保障。 （ 4）管理保障。 在車輛運(yùn)營過程中，我們 將不斷加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和提高，使他們及時(shí)掌握新的、先進(jìn)的技術(shù)要領(lǐng)，充分運(yùn)用于我公司出租汽車的具體管理工作中。每日出車前、交班時(shí)必須檢查車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣情況，運(yùn)營過程中不定時(shí)、不定車輛的進(jìn)行抽查（抽查率不低于 10%）車內(nèi)衛(wèi)生和空氣情況，確保車內(nèi)隨時(shí)清潔、整齊、無異味。 通過多種形式培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛員的服務(wù)技能，使駕駛員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)習(xí)慣，迎送乘客上下車，并提供周到的服務(wù)。 第四條 公司根據(jù)經(jīng)營需要，堅(jiān)持“公平、公正、適位、擇優(yōu)”的原則面向社會公開招聘所需員工；公司謝絕人情聘用