【正文】 第三條 公司員工聘用工作在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下，由人事行政部負責，接受各部門的監(jiān)督，為公司的經(jīng)營發(fā)展儲備和提供所需人才。 社會公益服務 社會是一個大家庭，作為一個具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，具有承擔社會責任的義務，我們在經(jīng)營管理過程中，除積極配合行業(yè)或監(jiān)管部門組織的各項公益活動外，還將成立“愛心小組”，為需要幫助的更多人群提供愛心服務，讓我們的社會更和諧！ 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 第一條 為滿足公司經(jīng)營需要，規(guī)范員工 聘用程序，增強員工聘用透明度，提高聘用員工質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。 ④培養(yǎng)和訓練駕駛?cè)藛T服務技能，提供標準的專業(yè)化服務。根據(jù)車輛實際，公司將為每輛車配置車載空氣清新器，并隨時檢查使用情況。 公司將制定詳細的車內(nèi)衛(wèi)生管理制度和車內(nèi)環(huán)境檢查制度，嚴格要求駕駛員在交車前必須徹底打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清除異味，凈化車內(nèi)空氣。 （ 6）其它優(yōu)質(zhì)服務保障措施 ①完善車內(nèi)實施，美化凈化車內(nèi)環(huán)境。 （ 5）技術(shù)保障。 在該項目運營過程中，我公司將嚴格按照公司化管理模式，堅持制度化管理，在配備優(yōu)秀管理人才的基礎上，建 立科學有效的管理機制，做到分工明確、協(xié)調(diào)及時、責任到人、監(jiān)督到位。該項目我公司由總經(jīng)理親自負責，全力維護該項目人員的保障，在經(jīng)營管理過程中，我們將集中公司優(yōu)勢力量，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務技能強的人員配備在管理和指導崗位，確保各項工作得到有效的監(jiān)督。 （ 3）人力保障。 我公司注冊資金為 50 萬元，資金實力雄厚，不僅能夠滿足新增車輛購買的需要，更能夠保障車輛在運營過程中發(fā)生的各項費用的需要。 我公司汽車檢測、維修、保養(yǎng)、清洗設備齊全，各類備品備件準備齊全，完全能夠滿足新增 100 輛出租車經(jīng)營管理的需要。 八、成立 愛心小組，對需要幫助的人群提供免費服務，積極參與各項公益事業(yè)，樹立良好的行業(yè)風氣。 六、服務人員（駕駛員）保持熱情的工作態(tài)度，使用文明用語，注重儀容儀表，給乘客提供最佳的形象和服務。 （ 10）頂棚 、 遮陽板 、 化妝鏡 ：潔凈、無污漬。 （ 8） 安全帶 、鎖扣：齊全有效，無 污漬 。 （ 7）座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。 （ 5）服務監(jiān)督卡：粘貼于車輛副座正前方的儀表臺上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。 （ 3）計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量準確、顯示清晰， 鉛封 有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務監(jiān)督電話準確無誤。 內(nèi)部設施 （ 1）座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。 （ 6）車燈： 照明燈 齊全，干凈明亮，功能完備。 （ 4）在兩側(cè)后 車門 車窗后下角對稱張貼有效價標 ，字跡清晰、粘貼端正平整。 （ 3）張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準允許使用的張貼物和裝飾物。 （ 2）玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。 四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、人員設置，堅持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。所聘用的管理人員和出租汽車駕駛員均為本公司員工，公司將與其簽訂統(tǒng)一的勞動合同，合理制定績效考核辦法 ，按時、足額為員工交納社會保險，建立穩(wěn)定的員工隊伍。 服務承諾 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司，多年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務，具有豐富的運營基礎和管理經(jīng)驗，在之后的出租汽車經(jīng)營服務過程中，我們還將做到以下承諾： 一、嚴格遵守有關(guān)城市公共客運交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標文件約定條款，并抓好落實。 （ 5）嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運，不應駕駛無 營運資質(zhì)的營運車輛。 （ 3）駕駛員應對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。 （ 2）乘客上下車時，車輛應與人行道平行?？浚⒃谟覀?cè)下車。 ⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。 ⑧接到電訊服務時，應準時到達乘客候車地點，超出預約時間乘客未 出現(xiàn)時，應與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。當遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費用時，及時向乘客說明并交付票據(jù)。 ⑤運營途中應尊重不同國家、地方、民族的風俗習慣，應耐心回答乘客提出的問題。 ④車輛行駛應選擇合理路線，不得繞道。 ②乘客提帶行李時，協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺開啟與關(guān)閉行李廂，到達目的地時，協(xié)助取出行李。 ②語言用語應規(guī)范準確，文明禮貌，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。 ③不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。 ⑨安裝計價器，顯示位置應方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，并應定期檢驗合格 ⑩配備消防器材，并定期檢查消防器材的有效日期 2）服務人員（駕駛員） （ 1）儀容儀表 ①應做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。 ⑦運營車輛的各項技術(shù)指標應合格。 ⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。 ③車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 （ 2）車輛 ①統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應采用當?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標志色和服務監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。 強化督查，確保推進 創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動領導小組將定期組織力量對創(chuàng)建活動開展督促檢查，對各部門進行有計劃的檢查、指導、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決創(chuàng)建過程中的實際困難，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，確保創(chuàng)建活動的順利推進。 明確目標，各司其責 通過開展“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動，有效促進公司經(jīng)濟和社會的和諧、穩(wěn)步發(fā)展。 周密計劃，認真實施 要深入領會“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動的精神要求，采用多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義和主要內(nèi)容，積極主動 地投入到創(chuàng)建活動之中。 全面實施階段： 及時認真組織本單位員工，領會本次活動的精神，通過各種途徑，采用各種方式，廣泛宣傳開 展創(chuàng)建活動的重要意義，使廣大員工積極參與到本次創(chuàng)建活動中來，認真按照創(chuàng)建活動實施方案，扎實有效地開展創(chuàng)建活動各項工作。通過創(chuàng)建活動，要達到如下目標： 《工會法》、《勞動合同法》、《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章得到嚴格遵守，企業(yè)勞動用工制度進一步規(guī)范； 勞動用工程序進一步規(guī)范，勞動爭議解決長效機制真正形成，和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系貫穿企業(yè)整個發(fā)展過程。有效促進企業(yè)的健康有序發(fā)展，為公司經(jīng)濟、社會的和諧發(fā)展奠定堅實的基礎。 xx 汽車出租有限公司 二○一 一 年三月二十四日 和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動方案 按 照 阜陽市 總工會下發(fā)的《關(guān)于深入開展創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)的實施意見》文件精神，為認真貫徹落實黨的十八精神，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，依法維護職工合法權(quán)益，推進和諧社會健康發(fā)展，扎實落實公司“十二五”規(guī)劃和“六五”普法規(guī)劃提出的各項要求，逐步建立良好、穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系，努力實現(xiàn)“構(gòu)建和諧社會， 創(chuàng)建平安企業(yè)”的總體目標， 公司決定在全 司范圍內(nèi)開展此項活動，特制定如下具體實施方案： 一、指導思想 以黨的十八大精神和科學發(fā)展觀為指導， 建立 “ 規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定 ” 的新型勞動關(guān)系 ，促進企業(yè)發(fā)展，維護職 工權(quán)益 。如發(fā)生群體性突發(fā)事件，向領導小組組長和上級主管部門報告，并依照領導小組組長的部署開展工作。管理人員在公安等部門的指揮下，將車輛開走，及時疏散人群，防止事態(tài)擴大； 如在多個地方發(fā)生群體性事件，應急工作小組成員必須迅速分成幾個小組，由小組組長帶領小組成員趕到事發(fā)地點平息事件； （五） 監(jiān)控中心設在 運營調(diào)度部 ， 運營調(diào)度部 使用出租車綜合管理服務系統(tǒng)對公司車輛進 行監(jiān)控和跟蹤，并及時將數(shù)據(jù)發(fā)給現(xiàn)場處置人員； （六）應急工作小組成員須聽從組長的統(tǒng)一指揮，時刻保持冷靜，現(xiàn)場秩序未穩(wěn)定前不得擅自中途離開； （七）一旦事件引發(fā)媒體炒作，形成社會關(guān)注的焦點熱點和輿論壓力，辦公室應統(tǒng)一對外宣傳口徑，對不實報道進行澄清，并引導輿論的正確導向； （八）應急處理完畢后，應急工作小組成員應繼續(xù)保持高度的警惕性，并配合相關(guān)部門做好善后工作以及事后的相關(guān)總結(jié)，防止類似事件再次發(fā)生。 四、預防維穩(wěn)措施 （一）一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，公 司管理人員全部進入維穩(wěn)狀態(tài)，應急工作小組成員迅速集合，并制定工作方案，職責明確，落實到人。及時收集行業(yè)信息和司機動態(tài)，并配合調(diào)解宣教組做好事件調(diào)查等工作； 緊急支援組。負責穩(wěn)定司機情緒，并根據(jù)事件起因組織開展調(diào)查，制定調(diào)解措施，引導新聞媒體做好正面宣傳等工作； 信息管理組。負責現(xiàn)場的治安、安 全、維護現(xiàn)場秩序、疏散人群、疏導交通及監(jiān)控挑頭鬧事人員等工作； 調(diào)解宣教組。負責了解和掌握事件動態(tài)，按照總經(jīng)理的指示和部署，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)各部門開展工作，并及時通報各部門工作情況； 現(xiàn)場處置組。 （二）職責分工 根據(jù)各職能部門的職責，維穩(wěn)工作小組下設聯(lián)絡指揮組、現(xiàn)場處置組、調(diào)解宣教組、信息管理組緊急支援組等 5 個工作組，分別開展相關(guān)工作 : 聯(lián)絡指揮組。 二、處理原則 以預防為主，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，早控制，早解決；堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則；各部門要形成合力，做好穩(wěn)定工作；要加強教育疏導，防止矛盾激化，宣傳法規(guī)政策，吸收合理化建議；果斷處置，防止事態(tài)擴大，堅持制止違法行為，盡快平息事態(tài)。 企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件防治與處理方案 為促進公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，根據(jù)《國務院辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關(guān)問題的通知》（國辦發(fā)〔 2020〕81 號）文件要求，結(jié)合我司實際，制定本方案。 十、獎勵與責任追究 突發(fā)公共社會安全事件應急處置工作實行領導負責制和責任追究制。 （五）應急車輛 公司準備應急車輛，車號 xx. 九、宣傳、培訓和演練 公司 應根據(jù)自身實際情況，要在 公司 內(nèi)部公布突發(fā)公共社會安全事件應急預案，采取各種宣傳形式，廣泛開展應急預防、自救等基本知識和 技能的宣傳教育，提高全體職工應對突發(fā)公共社會安全事件意識和處置能力。 （三）設備保障 公司 應根據(jù)實際，配備應急設備等保障物資，實行專人保管，并做好日常維護。 八、應急保障 （一）信息保障 公司 應急領導小組和辦公室成員應保持 2 4 小時聯(lián)絡暢通，特別是在突發(fā)公共社會安全事件發(fā)生時必須確保能及時聯(lián)絡到位，確保信息收集、傳遞、處理、報送各環(huán)節(jié)的安全暢通。在政府部門有關(guān)應急機構(gòu)和專業(yè)應急隊伍趕赴現(xiàn)場后，積極協(xié)助政府及公安部門做好事故調(diào)查取證及對事件中受傷人員的搶救醫(yī)療和死亡人員的善后處置工作，防止傷害事態(tài)擴大。同時申請當?shù)匦姓?zhí)法部門（公安、消防、武警、醫(yī)院等）前來處置和救援。 突發(fā)重大、特大社會安全事件，應實施 I 級響應。 （二）分級響應 根據(jù)突發(fā)公共社會安全事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢態(tài)，劃分為兩級響應： I 級響應（重、特大）、 II 級響應（一般、較大） （三）應急處置程序 突發(fā)一般、較大社會安全事件，應實施 II 級響應。 六、應急響應 （一）突發(fā)公共社會安全事件應急預案的啟動、終止以及終止后的工作恢復由突發(fā)公共事件應急領導小組組長根據(jù) 現(xiàn)場情況發(fā)布啟動、終止和工作恢復命令。 對突發(fā)公共社會安全事件及處置的新進展、可能衍生的新情況要及時續(xù)報；突發(fā)公共事件處置結(jié)束后，要進行終報。 (2)發(fā)生重、特大公共社會安全事件， 公司 立即向所在地政府、地方行業(yè)主管部門報告。 （二）事件報告 一旦發(fā)生公共 社會安全事件，事發(fā)部門應在以下規(guī)定的時限向 公司 應急領導小組和應急辦公室報告，聯(lián)系電話： xx、（ 運營管理中心 ）、部門負責人手機 xx（ 24 小時開機）。 公司 有關(guān)人員接到通知后，應采取措施，加強防范，盡量避免突發(fā)社會治安事件的發(fā)生。 四、事件級別界定： 企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生公共社會安全事件，根據(jù)事件的危害程度，分一般、較大、重大、特大四個級別： 一般公共社會安全事件：參與人數(shù)少于 1 0 人（含 1 0 人）經(jīng)濟損失 1 0 萬元以下（含 1 0 萬元） 較大公共社會安全事件：參與人數(shù) 1 0 人以上、經(jīng)濟損失 1050萬元（含 5 0 萬元）。 辦公室設在運營管理中心 電話 xx （二）職責 xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應急領導小組是突發(fā)公共社會安全事件的領導指揮機構(gòu)， 公司 突發(fā)公共事件應急辦公室是突發(fā)公共社會安全事件的日常工作機構(gòu)。 二、適用范圍 xx 出租有限公司內(nèi)發(fā)生的社會糾紛、搶劫、偷盜公私財物、嚴重破壞企業(yè)公共設施、群體性圍攻生產(chǎn)場所和生產(chǎn)工具等社會安全事件。 八、定期組織自我服務評價，定出提升服務質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負責有關(guān)服務質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)