【正文】 3）客人主動(dòng)引起話題，希望 攀談 時(shí)，方可與之談話。 維修養(yǎng)護(hù)中心部門主要職能 （ 1）對(duì)車輛進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作； （ 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車輛，并予以檢查維修，嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全； （ 3）負(fù)責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時(shí)掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報(bào)告。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。 二、掌握車輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)流量調(diào)查，配合運(yùn)管部門打擊非法營(yíng)運(yùn)。而就日前來(lái)說(shuō)， xx 出租車屬于分散管理，缺乏企業(yè)化經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)重制約了 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展。駕駛員除與公司簽定勞動(dòng)合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目標(biāo)書，以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分配原則等。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當(dāng)更多的人知道“ XX”公司的車不能坐總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營(yíng)調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 時(shí)，企業(yè)的危機(jī)也就必然的發(fā)生。我們?cè)诰唧w的工作中，會(huì)堅(jiān)持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實(shí)打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 首先，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 為充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性，有力地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展，我們將始終把公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗作為干部人事制度改革的重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開(kāi)和自我展示的平臺(tái)，進(jìn)一步發(fā)揮了 他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識(shí)的積極性。 在公司“以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下，我們將從員工工作生活的具體方面對(duì)員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運(yùn)工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 七 、配合公安、客運(yùn)管理部門好各項(xiàng)交通安全管理及宣傳工作。 三、做好欠款的摧收工作。 (1)發(fā)生一般和較大社會(huì)安全事件， 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)向所在地行業(yè)主管部門報(bào)告。 （二）隊(duì)伍保障 要建立一支由骨干力量組成的應(yīng)急救援隊(duì)伍，按照事件的具體情況，實(shí)施應(yīng)急處置工作。組長(zhǎng)為 行政保障中心經(jīng)理 ，成員為辦公室和 行政后勤部 人員。 三、方法和步驟 組織準(zhǔn)備階段： 成立創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃方案。 ⑧車輛年檢審驗(yàn)合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標(biāo)志等按行政管理部門要求擺放粘貼。 ⑨運(yùn)營(yíng)中的出租汽車嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、繞道、甩客、私攬。車窗玻璃升降、滑動(dòng)自 如。 （ 9）后風(fēng)檔窗臺(tái)：保持干凈，無(wú)任何物品。通過(guò)先進(jìn)的管理模式保證服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)。 第二條 員工聘用是指公司從擬聘員工到組織招聘、甄選、面試、錄用、入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正的全部過(guò)程。 如若我公司有幸中標(biāo)，我們 將嚴(yán)格按照勞動(dòng)法規(guī)定，通過(guò)正規(guī)程序招聘新的駕駛?cè)藛T，在人員招聘上我們將著重考慮應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，確保隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求。 （ 6） 煙灰缸 ：潔凈，及時(shí)清理，無(wú)雜物。 三、堅(jiān)持駕駛員培訓(xùn)制度，對(duì)每位駕駛員除入職培訓(xùn)外，每月集中培訓(xùn)一次；每日晨會(huì)及每周例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎(chǔ)上，具有較高的綜合素質(zhì)，為乘客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的一流服務(wù)。 ⑥按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，到達(dá)目的地后按計(jì)價(jià)器的顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示票據(jù)。 ④儀 表完好、整潔，不放置與營(yíng)運(yùn)無(wú)關(guān)的物品。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)貫徹落實(shí)全心全意依靠工人階級(jí)的指導(dǎo)方針， 努力推動(dòng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、行政主導(dǎo)、各方協(xié)同、工會(huì)積極主動(dòng)作為的工作格局， 認(rèn)真執(zhí)行《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，完善經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范用工行為，健全誠(chéng)信體系，積極履行社會(huì)責(zé)任， 維護(hù)職工合法權(quán)益，努力形成勞動(dòng)關(guān)系雙方互利、互愛(ài)、雙贏的良好局面。組長(zhǎng)為總經(jīng)理，組員為各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室人員調(diào)集應(yīng)急救援人員、車輛、設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定并組織實(shí)施救援方案，采取必要措施，全力控制事件造成的危害，防止引發(fā)次生、衍生事件，同時(shí)協(xié)助組織群眾疏散 ，對(duì)傷員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治和轉(zhuǎn)移。 重大公共社會(huì)安全事件：傷者少于 3 人、死亡人數(shù) 1 人、經(jīng)濟(jì)損失 5 010 0 萬(wàn)元（含 1 0 0 萬(wàn)） 特大公共社會(huì)安全事件：傷者 3 人以上（含 3 人） 死亡人數(shù) 1 人以上、經(jīng)濟(jì)損失大于 1 0 0 萬(wàn)元 五、預(yù)測(cè)、預(yù)警和報(bào)告 （一）預(yù)測(cè)預(yù)警 應(yīng)急辦公室依靠加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境和社會(huì)影響的監(jiān)測(cè)，并根據(jù)同類事件發(fā)生頻率預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)，及時(shí)通知各崗位人員，督促其做好準(zhǔn)備工作。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯(cuò)記，及時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各科室工作。 人員管理 公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量，并與之簽署勞動(dòng)合同，交納社會(huì)保險(xiǎn)，確保員工利益得到基本的保障。形成以安全指標(biāo)控制為目標(biāo)任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。 （ 4）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提供 一流的出租汽車客運(yùn)服務(wù)。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會(huì)制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護(hù)企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的 興旺為榮、企業(yè)的污點(diǎn)、衰退為恥，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。為此，我們?cè)诓粩嗤晟坪吞岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí)，還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。 （ 3）勞動(dòng)合同。 出租汽車作為城市交通的重要補(bǔ)充，日漸體現(xiàn)出其重要的社會(huì)地位。不合法的應(yīng)及時(shí)抵制。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司 年度工作計(jì)劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位，并取得明顯的成效。 指甲：保持指甲潔凈。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員 60 名。 xx 出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目 投 標(biāo) 文 件 項(xiàng)目編號(hào)： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標(biāo)包 投標(biāo)人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標(biāo)函 二、企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營(yíng)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)情況 三、經(jīng)營(yíng)方案 經(jīng)營(yíng)總體方案 公司運(yùn)行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營(yíng)方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎(jiǎng)懲制度 駕駛員日常培訓(xùn)方案 五、服務(wù)質(zhì)量情況 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)及管理制度 出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 六、安全與車輛技術(shù)管理 安全生產(chǎn)及車輛技術(shù)管理制度 車輛安全事故、被劫等應(yīng)急方案 車輛技術(shù)安全生產(chǎn)保障措施 安全技術(shù)人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況 七、資格審查資料 一、 投標(biāo)函 一、 投 標(biāo) 函 xx 交通運(yùn)輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)文件，經(jīng)正式授權(quán)，本人 xx，職務(wù) 總經(jīng)理 謹(jǐn)代表 xx 汽車出租有限公司 （投標(biāo)人全稱）提交下述文件：包括投標(biāo)文件正本一份、投標(biāo)文件副本四份。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。 個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營(yíng)運(yùn)前無(wú)食生蒜、生蔥及其它異味食物。 【公司組織機(jī)構(gòu)圖】 主要業(yè)務(wù)部門職能 運(yùn)營(yíng)管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時(shí)更新相關(guān)信息； （ 2）負(fù)責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進(jìn)行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各科室工作。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯(cuò)記，及時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。 xx 位于 xx 西北部，周邊分別與 豫 皖 兩省 9 個(gè) 縣 市 區(qū) 接壤，轄 31個(gè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、 1 個(gè) 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) [1] ，總面積 1839 平方公里，總?cè)丝?230萬(wàn)（截止到 2020 年底） 。勞動(dòng)合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無(wú)違反公司的規(guī)章制度時(shí)，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同。 （ 1）注重品牌宣傳，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 （ 2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。堅(jiān)持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì) 各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。公司將嚴(yán)格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。 四、認(rèn)真做好各類會(huì)議記錄，以備查用。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 公司 有關(guān)人員接到通知后，應(yīng)采取措施，加強(qiáng)防范，盡量避免突發(fā)社會(huì)治安事件的發(fā)生。在政府部門有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助政府及公安部門做好事故調(diào)查取證及對(duì)事件中受傷人員的搶救醫(yī)療和死亡人員的善后處置工作，防止傷害事態(tài)擴(kuò)大。負(fù)責(zé)了解和掌握事件動(dòng)態(tài)，按照總經(jīng)理的指示和部署，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展工作，并及時(shí)通報(bào)各部門工作情況； 現(xiàn)場(chǎng)處置組。有效促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展，為公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 ⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。當(dāng)遇過(guò)高速路、隧道、橋梁及其他加收費(fèi)用時(shí)，及時(shí)向乘客說(shuō)明并交付票據(jù)。 四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置，堅(jiān)持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。 （ 7）座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無(wú)塌陷、開(kāi)線露攘現(xiàn)象。該項(xiàng)目我公司由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，全力維護(hù)該項(xiàng)目人員的保障，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們將集中公司優(yōu)勢(shì)力量，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的人員配備在管理和指導(dǎo)崗位，確保各項(xiàng)工作得到有效的監(jiān)督。 第三條 公司員工聘用工作在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由人事行政部負(fù)責(zé)，接受各部門的監(jiān)督，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展儲(chǔ)備和提供所需人才。 在該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我公司將嚴(yán)格按照公司化管理模式，堅(jiān)持制度化管理，在配備優(yōu)秀管理人才的基礎(chǔ)上，建 立科學(xué)有效的管理機(jī)制，做到分工明確、協(xié)調(diào)及時(shí)、責(zé)任到人、監(jiān)督到位。 （ 8） 安全帶 、鎖扣：齊全有效，無(wú) 污漬 。 （ 2）玻璃：干凈明亮，無(wú)破損，無(wú)遮蔽物。 ⑧接到電訊服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)乘客候車地點(diǎn)，超出預(yù)約時(shí)間乘客未 出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。 ⑦運(yùn)營(yíng)車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)合格。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，要達(dá)到如下目標(biāo)： 《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章得到嚴(yán)格遵守，企業(yè)勞動(dòng)用工制度進(jìn)一步規(guī)范； 勞動(dòng)用工程序進(jìn)一步規(guī)范，勞動(dòng)爭(zhēng)議解決長(zhǎng)效機(jī)制真正形成，和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系貫穿企業(yè)整個(gè)發(fā)展過(guò)程。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安、安 全、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏散人群、疏導(dǎo)交通及監(jiān)控挑頭鬧事人員等工作； 調(diào)解宣教組。 八、應(yīng)急保障 （一）信息保障 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成員應(yīng)保持 2 4 小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，特別是在突發(fā)公共社會(huì)安全事件發(fā)生時(shí)必須確保能及時(shí)聯(lián)絡(luò)到位，確保信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各環(huán)節(jié)的安全暢通。 （二）事件報(bào)告 一旦發(fā)生公共 社會(huì)安全事件，事發(fā)部門應(yīng)在以下規(guī)定的時(shí)限向 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室報(bào)告，聯(lián)系電話： xx、（ 運(yùn)營(yíng)管理中心 ）、部門負(fù)責(zé)人手機(jī) xx（ 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)）。 二、掌握車輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)流量調(diào)查，配合運(yùn)管部門打擊非法營(yíng)運(yùn)。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。同時(shí)，公司會(huì)健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來(lái)源的可靠安全。 第四，激活干部管理機(jī)制，營(yíng)造“公開(kāi)、平等”的選人用人環(huán)境。 如果我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得 100 輛出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)