【正文】 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力； 二、制定本部門工作計(jì)劃和行為規(guī)范，完善各項(xiàng)管理規(guī)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過(guò)程中的疑難問(wèn)題，保證各類車輛的維修工作得以順利進(jìn)行； 五、負(fù)責(zé) 車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作，及時(shí)更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實(shí)施； 七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計(jì)劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。 五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。 總經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，落實(shí)主管部門的有關(guān)政策。同時(shí)，公司會(huì)健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來(lái)源的可靠安全。將該項(xiàng)工作作為一份神圣的使命和事業(yè)，努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。 第二、建立全員勞動(dòng)合同制，加強(qiáng)員工教育和培養(yǎng)，解除員工的后顧之憂。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，且沒(méi)有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。 第四，激活干部管理機(jī)制，營(yíng)造“公開、平等”的選人用人環(huán)境。大力加強(qiáng)對(duì)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，職工為直接責(zé)任人的安全責(zé)任制。將所轄員工按組編排，細(xì)分管理范圍，由隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分級(jí)管理，結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際實(shí)施有效控制，使企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程受到完整 的監(jiān)督管理，避免任何漏洞的出現(xiàn)。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。 如果我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得 100 輛出租汽車特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照企 業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)建 xx 一流的出租汽車管理服務(wù)企業(yè)。 對(duì)待各級(jí)政府職能部門的指示、指令我們都講嚴(yán)格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀(jì)守法，積極維護(hù)行業(yè)秩 序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境； 與各社會(huì)團(tuán)體之間積極合作，在維護(hù)企業(yè)利益和社會(huì)秩序的基礎(chǔ)上，為各團(tuán)體機(jī)構(gòu)提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會(huì)團(tuán)體的需要； 最對(duì)待乘客方面，我們堅(jiān)持“顧客是上帝”、“如果顧客錯(cuò)了，那是因?yàn)槲覀儧](méi)有做好造成的”服務(wù)理念，不與顧客爭(zhēng)吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現(xiàn)為顧客“服務(wù)”的概念； 在與同行之間我們將積極主動(dòng)地建立協(xié)商機(jī)制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對(duì)方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個(gè)和諧友好的環(huán)境之中。監(jiān) 督不等于不信任，只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。 培養(yǎng)人： 學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一，學(xué)無(wú)止境，學(xué)而知不足?！耙匀藶楸尽睂?duì)于我們來(lái)說(shuō)絕不僅僅是一句口號(hào)，而是要求我們必須付諸行動(dòng)的具體工作行為。 樹立品牌意識(shí)，積極推廣企業(yè)品牌是我們實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，而不是目的，我們的目的是維護(hù)企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。讓乘客搭乘一次記憶一生，讓我們的服務(wù)傳播于大街小巷，使人們能夠放心、主動(dòng)地搭乘我們提供的出租汽車服務(wù)，使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個(gè)響亮的品牌。 作為一個(gè)窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨(dú)特的屬性。這一現(xiàn)象或許在一時(shí)不會(huì)給企業(yè)造成太大的影響，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái) 說(shuō)，這必將是企業(yè)致命的硬傷。 xxxx 汽車出租有限公司 運(yùn)營(yíng)管理中心 駕駛員管理部 行政保障中心 維修養(yǎng)護(hù)中心 財(cái)務(wù)部 行政后勤部 培訓(xùn)中心 運(yùn)營(yíng)調(diào)度部 車輛管理部 日常養(yǎng)護(hù)部 車輛維護(hù)部 安全部 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 公司化經(jīng)營(yíng)方案 企業(yè)的業(yè)務(wù)取決于市場(chǎng)的環(huán)境和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在我 縣 出租汽車行業(yè)良好的 經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果，且二者相輔相成，缺一不可。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位，并取得明顯的成效。 （ 6）收費(fèi)價(jià)格。 （ 4）責(zé)任目標(biāo)書。此款不分紅、不計(jì)息，合同到期時(shí)予以清退。 （ 1）采取員工制管理方式。如若我公司能夠在該次招標(biāo)項(xiàng)目中一舉中標(biāo)，我們將深入領(lǐng)會(huì)政府職能部門精神，認(rèn)真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務(wù)，為 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 xx 城雖有部分公交 、出租運(yùn)營(yíng)，但由于運(yùn)營(yíng)成本高、管理不夠規(guī)范，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間沒(méi)有保障、“招手停車”現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車”出行。并提出引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升出租汽車服務(wù)水平，建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度，明確出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件、動(dòng)態(tài)管理及退出機(jī)制，提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體要求，為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。 公司人員構(gòu)成 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員 60 名。 五、上交保險(xiǎn)公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無(wú)誤，并由保險(xiǎn)公司承辦人在回單上簽字認(rèn)可。 經(jīng)營(yíng)（調(diào)度）科職責(zé) 一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作 ，確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展。 七、嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，不循私情，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷。 三、熱愛(ài)本職工作，做好會(huì)計(jì)核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。 五、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度，對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。 行政保障中心部門主要職能 （ 1）負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營(yíng)運(yùn)需要； （ 2）負(fù)責(zé)每日的結(jié)算工作，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)于在結(jié)算過(guò)程中遇到的問(wèn)題需及時(shí)解決； （ 3）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，保證公司資 金的安全和各項(xiàng)賬目的清洗； （ 4）負(fù)責(zé)處理公司與政府各職能部門的各類關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)，保證公司合法經(jīng)營(yíng)； （ 5）做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作，滿足公司經(jīng)營(yíng)需要。 公司組織機(jī)構(gòu) 公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè) 務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。 （ 5）不索要禮品、小費(fèi)等。 舉止 （ l） 微笑服務(wù) ，自然、謙和、誠(chéng)懇。 （ 2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。男司機(jī)無(wú)蓋耳長(zhǎng)發(fā)、無(wú)胡茬，女司機(jī)應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無(wú)怪異顏色 染發(fā) 。 公司形象： 規(guī)范、整齊、有序； 嚴(yán)格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類辦公設(shè)施設(shè)備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。我公司自成立以來(lái)，高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設(shè)計(jì)，堅(jiān)持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個(gè)獨(dú)具特色的出 租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。在多年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。公司秉承“乘客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，努力打造 xx 一流的出租汽車營(yíng)運(yùn)環(huán)境，為規(guī)范 xx 出租汽車市場(chǎng)、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻(xiàn)了力量，成為 xx 知名的出租汽車服務(wù)企業(yè)。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、 提交、撤回、修改 （項(xiàng)目名稱） 投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。 4．我方在此聲明，所提交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。 標(biāo)包投標(biāo)報(bào)價(jià)為 萬(wàn)元，并承諾按招標(biāo)文件的規(guī)定及合同約定履行責(zé)任和義務(wù)。 本單位愿意參加此次出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)的招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng) ,并保證提交的投標(biāo)文件及其所提供的數(shù)據(jù)是真實(shí)的。 （ 2）我方承諾在領(lǐng)取中標(biāo)通知書后 3 日內(nèi)按中標(biāo)金額繳納信譽(yù)保證金。 法定代表人授權(quán)委托書 本人 （姓名）系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名）為我方代理人。 投標(biāo)人： （蓋章） 傳真： 法定代表人： （簽名） 身份證號(hào)碼： 法定代表人 聯(lián)系 電話 ： 委托代理人： （簽名） 身份證號(hào)碼： 委托代理人 手機(jī)號(hào)碼 ： 年 月 日 二、 企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢情況 出租汽車經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)情況 經(jīng)營(yíng)情況 簡(jiǎn)介 xx 汽車出租有限公司于 2020 年 6 月注冊(cè)成立，以城市出租汽車客運(yùn)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元。 十 年來(lái)，我們從車輛的配置、維護(hù)、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實(shí)際，嚴(yán)格按照市、縣相關(guān)規(guī)定，保證了行車的安全和質(zhì)量，也為事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我們?cè)赣梦覀兊膶?shí)力和誠(chéng)意為 xx 縣的城市客運(yùn)事業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務(wù)！ 企業(yè)文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的保障。 企業(yè)精神： 務(wù)實(shí)、熱情、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)！ 公司經(jīng)營(yíng)理念： * 發(fā)展理念 —— 創(chuàng)新務(wù)實(shí) 超越自我 追求卓越； * 技術(shù)理念 —— 日新月異 精益求精； * 服務(wù)理念 —— 人至上 客至尊 全心全意 無(wú)微不至； * 人才理念 —— 選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人； * 管理理念 —— 文化的熏陶 制度的約束 社會(huì)的監(jiān)督； * 為人理念 —— 提倡正直誠(chéng)實(shí)、敢于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神； * 追求共贏 —— 以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會(huì)的共贏； * 使 命 —— 樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。 頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。 服務(wù)行為規(guī)范： 語(yǔ)言 （ 1）營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)使用服務(wù) 敬語(yǔ) ，語(yǔ)調(diào)親切，聲量、語(yǔ)速適度。乘客之間交流時(shí)，不應(yīng)隨便 插話 。 （ 4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，增設(shè)更多的出租汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足 xx縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要。 （ 5）合理安排駕駛員工作時(shí)間，滿足休息需要，確保行車安全； （ 6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問(wèn)題車輛上路，排除一切安全xx 萬(wàn)通汽車出租有限公司 運(yùn)營(yíng)管理中心 駕駛員管理部 行政保障中心 維修養(yǎng)護(hù)中心 財(cái)務(wù)部 行政后勤部 培訓(xùn)中心 運(yùn)營(yíng)調(diào)度部 車輛管理部 日常養(yǎng)護(hù)部 車輛維護(hù)部 安全部 隱患； （ 7）組織駕駛員參加公司開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)其行為進(jìn)行考核。在各部門的人員配備上，我們堅(jiān)持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的工作主動(dòng)性和積極性，使他們?cè)趽碛辛己玫木C合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，