【導(dǎo)讀】件正本一份、投標文件副本四份。件及其所提供的數(shù)據(jù)是真實的。及合同約定履行責(zé)任和義務(wù)。2．我方承諾在招標文件規(guī)定的投標有效期內(nèi)不修改、撤銷投標文件。我方承諾在公示期滿后3日內(nèi)，繳納實施保證金600萬元。我方承諾在領(lǐng)取中標通知書后3日內(nèi)按中標金額繳納信譽保證金。4．我方在此聲明，所提交的投標文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實和準確。本人（姓名）系的法定代表人，代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄。簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。公司秉承“乘客至上、服。全員2名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員60名。年齡35歲，最低文化程度為初中。人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。我們愿用我們的實力和誠意為xx縣的城市客運事業(yè)貢獻更大的。出租汽車服務(wù)企業(yè)，為xx縣社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。營運時應(yīng)使用服務(wù)敬語，語調(diào)親切，聲量、語速適度。

　　

【正文】 關(guān)系和諧企業(yè)的實施意見》文件精神，為認真貫徹落實黨的十八精神，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，依法維護職工合法權(quán)益，推進和諧社會健康發(fā)展，扎實落實公司“十二五”規(guī)劃和“六五”普法規(guī)劃提出的各項要求，逐步建立良好、穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系，努力實現(xiàn)“構(gòu)建和諧社會， 創(chuàng)建平安企業(yè)”的總體目標， 公司決定在全 司范圍內(nèi)開展此項活動，特制定如下具體實施方案： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 建立 “ 規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定 ” 的新型勞動關(guān)系 ，促進企業(yè)發(fā)展，維護職 工權(quán)益 。通過創(chuàng)建活動，推動企業(yè)貫徹落實全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針， 努力推動黨的領(lǐng)導(dǎo)、行政主導(dǎo)、各方協(xié)同、工會積極主動作為的工作格局， 認真執(zhí)行《工會法》、《勞動合同法》、《勞動法》等法律法規(guī)，完善經(jīng)營管理，規(guī)范用工行為，健全誠信體系，積極履行社會責(zé)任， 維護職工合法權(quán)益，努力形成勞動關(guān)系雙方互利、互愛、雙贏的良好局面。有效促進企業(yè)的健康有序發(fā)展，為公司經(jīng)濟、社會的和諧發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。 二、基本目標 通過積極開展創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動，進一步規(guī)范勞動用工制度，建立健全勞動爭議解決機制，加大對企業(yè)勞動 用工情況檢查執(zhí)法的力度，不斷建立和完善良好、穩(wěn)定、和諧的勞動關(guān)系。通過創(chuàng)建活動，要達到如下目標： 《工會法》、《勞動合同法》、《勞動法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章得到嚴格遵守，企業(yè)勞動用工制度進一步規(guī)范； 勞動用工程序進一步規(guī)范，勞動爭議解決長效機制真正形成，和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系貫穿企業(yè)整個發(fā)展過程。 三、方法和步驟 組織準備階段： 成立創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定創(chuàng)建活動規(guī)劃方案。 全面實施階段： 及時認真組織本單位員工，領(lǐng)會本次活動的精神，通過各種途徑，采用各種方式，廣泛宣傳開 展創(chuàng)建活動的重要意義，使廣大員工積極參與到本次創(chuàng)建活動中來，認真按照創(chuàng)建活動實施方案，扎實有效地開展創(chuàng)建活動各項工作。 四、具體要求 加強領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò) 成立創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組， 總經(jīng)理 xx 任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，加強對創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)創(chuàng)建各項活動的實施，制定相關(guān)工作措施，落實專門人員，切實加大創(chuàng)建工作的力度，確保創(chuàng)建活動的有序開展。 周密計劃，認真實施 要深入領(lǐng)會“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動的精神要求，采用多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義和主要內(nèi)容，積極主動 地投入到創(chuàng)建活動之中。同時，要組織精干人員，落實必備的經(jīng)費和物質(zhì)，按照創(chuàng)建活動計劃認真地加以組織實施。 明確目標，各司其責(zé) 通過開展“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動，有效促進公司經(jīng)濟和社會的和諧、穩(wěn)步發(fā)展。要切實按照創(chuàng)建活動的要求和步驟認真地履行各自的職責(zé)。 強化督查，確保推進 創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組將定期組織力量對創(chuàng)建活動開展督促檢查，對各部門進行有計劃的檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決創(chuàng)建過程中的實際困難，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，確保創(chuàng)建活動的順利推進。 xx 汽車出租有限公司 2020 年 6 月 26 日 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 服務(wù)理念 誠信經(jīng)營，厚德載物 用一流的設(shè)備、一流的員工、一流的管理，提供一流的服務(wù)！ 服務(wù)標準 1）服務(wù)設(shè)施 （ 1）服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)約能源、計量準確的要求。 （ 2）車輛 ①統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)采用當?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。 ②車身內(nèi)外整潔完好，不做個性化裝飾。 ③車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。 ④儀 表完好、整潔，不放置與營運無關(guān)的物品。 ⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。 ⑥座套、頭枕套齊全，潔凈平整。 ⑦運營車輛的各項技術(shù)指標應(yīng)合格。 ⑧車輛年檢審驗合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標志等按行政管理部門要求擺放粘貼。 ⑨安裝計價器，顯示位置應(yīng)方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，并應(yīng)定期檢驗合格 ⑩配備消防器材，并定期檢查消防器材的有效日期 2）服務(wù)人員（駕駛員） （ 1）儀容儀表 ①應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。 ②應(yīng)按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標志，配飾得體，衣著整潔。 ③不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。 （ 2）服務(wù)用語 ①推廣使用普通話。 ②語言用語應(yīng)規(guī)范準確，文明禮貌，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。 （ 3）運營服務(wù) ①持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。 ②乘客提帶行李時，協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺開啟與關(guān)閉行李廂，到達目的地時，協(xié)助取出行李。 ③乘客上車時，在條件允許的情況下，應(yīng)主動為乘客打開車門，待問清到達地點后，壓下空車標志燈。 ④車輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。停車時，在允許停車路段按乘客目的地就近停車；遇有道路交通堵 塞或臨時封閉，需改變原行駛路線時，按乘客意愿改道行駛。 ⑤運營途中應(yīng)尊重不同國家、地方、民族的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)耐心回答乘客提出的問題。 ⑥按規(guī)定使用計價器，到達目的地后按計價器的顯示金額收費，主動出示票據(jù)。當遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費用時，及時向乘客說明并交付票據(jù)。 ⑦乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大件行李及物品，提醒乘客帶好隨身物品；發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時歸還，告知或上繳所屬企業(yè)或行業(yè)管理部門。 ⑧接到電訊服務(wù)時，應(yīng)準時到達乘客候車地點，超出預(yù)約時間乘客未 出現(xiàn)時，應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。 ⑨運營中的出租汽車嚴禁拒載、議價、繞道、甩客、私攬。 ⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。 3）安全駕駛 （ 1）行駛中提醒乘客系好安全帶，不要將頭、手伸出車外。 （ 2）乘客上下車時，車輛應(yīng)與人行道平行?？?，并在右側(cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。 （ 3）駕駛員應(yīng)對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。 （ 4）嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。 （ 5）嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運，不應(yīng)駕駛無 營運資質(zhì)的營運車輛。 （ 6）嚴禁載超過核定的載客人數(shù)，不裝載可燃、易爆等危險品。 服務(wù)承諾 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司，多年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，具有豐富的運營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，在之后的出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中，我們還將做到以下承諾： 一、嚴格遵守有關(guān)城市公共客運交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標文件約定條款，并抓好落實。 二、嚴格按《公司法》的規(guī)定和企業(yè)運作的規(guī)范，實施客運公司化經(jīng)營管理。所聘用的管理人員和出租汽車駕駛員均為本公司員工，公司將與其簽訂統(tǒng)一的勞動合同，合理制定績效考核辦法 ，按時、足額為員工交納社會保險，建立穩(wěn)定的員工隊伍。 三、堅持駕駛員培訓(xùn)制度，對每位駕駛員除入職培訓(xùn)外，每月集中培訓(xùn)一次；每日晨會及每周例會由部門負責(zé)人進行安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎(chǔ)上，具有較高的綜合素質(zhì)，為乘客提供專業(yè)、標準的一流服務(wù)。 四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、人員設(shè)置，堅持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。 五、確保每天出行車輛達到以下標準： 車輛外觀： （ 1）車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。 （ 2）玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自 如。 （ 3）張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車里向外方向）從右到左依次張貼 營運證 、年檢標志、 環(huán)保標志 等有效標志。 （ 4）在兩側(cè)后 車門 車窗后下角對稱張貼有效價標 ，字跡清晰、粘貼端正平整。 （ 5）車輛牌照：清潔平整，字號清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。 （ 6）車燈： 照明燈 齊全，干凈明亮，功能完備。標志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。 內(nèi)部設(shè)施 （ 1）座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。 （ 2）儀表臺、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營運無關(guān)的物品堆砌。 （ 3）計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量準確、顯示清晰， 鉛封 有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務(wù)監(jiān)督電話準確無誤。 （ 4）空車待租標志、停運標志：完 整有效，潔凈；顯示清晰、翻動自如且能與標志燈聯(lián)動。 （ 5）服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車輛副座正前方的儀表臺上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。 （ 6） 煙灰缸 ：潔凈，及時清理，無雜物。 （ 7）座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。前排座椅能夠 前后移動調(diào)整、 傾斜度 可調(diào)。 （ 8） 安全帶 、鎖扣：齊全有效，無 污漬 。 （ 9）后風(fēng)檔窗臺：保持干凈，無任何物品。 （ 10）頂棚 、 遮陽板 、 化妝鏡 ：潔凈、無污漬。 （ 11）腳墊 地膠 ：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 六、服務(wù)人員（駕駛員）保持熱情的工作態(tài)度，使用文明用語，注重儀容儀表，給乘客提供最佳的形象和服務(wù)。 七、建立便捷完善的投訴機制，真誠接受乘客的監(jiān)督，在每輛出租車顯著位置張貼投訴電話，安排專人負責(zé)接聽乘客投訴，對于乘客合理投訴給予及時處理并予以反饋。 八、成立 愛心小組，對需要幫助的人群提供免費服務(wù)，積極參與各項公益事業(yè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。 服務(wù)保障 我公司具有雄厚的資金實力和豐富的管理經(jīng)驗，在出租汽車經(jīng)營過程中我們將提供以下服務(wù)保障： （ 1）物力保障。 我公司汽車檢測、維修、保養(yǎng)、清洗設(shè)備齊全，各類備品備件準備齊全，完全能夠滿足新增 100 輛出租車經(jīng)營管理的需要。 （ 2）財力保障。 我公司注冊資金為 50 萬元，資金實力雄厚，不僅能夠滿足新增車輛購買的需要，更能夠保障車輛在運營過程中發(fā)生的各項費用的需要。我公司在財務(wù)管理上實行收支“二條線”原則，不坐支、不動用營 業(yè)款，日常各項人員、車輛開支均能提供保障。 （ 3）人力保障。 如若我公司有幸中標，我們 將嚴格按照勞動法規(guī)定，通過正規(guī)程序招聘新的駕駛?cè)藛T，在人員招聘上我們將著重考慮應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，確保隊伍的高標準要求。該項目我公司由總經(jīng)理親自負責(zé)，全力維護該項目人員的保障，在經(jīng)營管理過程中，我們將集中公司優(yōu)勢力量，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強的人員配備在管理和指導(dǎo)崗位，確保各項工作得到有效的監(jiān)督。 （ 4）管理保障。 在該項目運營過程中，我公司將嚴格按照公司化管理模式，堅持制度化管理，在配備優(yōu)秀管理人才的基礎(chǔ)上，建 立科學(xué)有效的管理機制，做到分工明確、協(xié)調(diào)及時、責(zé)任到人、監(jiān)督到位。通過先進的管理模式保證服務(wù)目的的實現(xiàn)。 （ 5）技術(shù)保障。 在車輛運營過程中，我們 將不斷加強員工技術(shù)培訓(xùn)和提高，使他們及時掌握新的、先進的技術(shù)要領(lǐng)，充分運用于我公司出租汽車的具體管理工作中。 （ 6）其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施 ①完善車內(nèi)實施，美化凈化車內(nèi)環(huán)境。 我們將在車內(nèi)配備每日地方報紙雜志，方便乘客及時了解 xx 地理環(huán)境、時事新聞和相關(guān)知識，滿足乘客乘坐需要； ②保持車內(nèi)整潔，凈化車內(nèi)空氣。 公司將制定詳細的車內(nèi)衛(wèi)生管理制度和車內(nèi)環(huán)境檢查制度，嚴格要求駕駛員在交車前必須徹底打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清除異味，凈化車內(nèi)空氣。每日出車前、交班時必須檢查車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣情況，運營過程中不定時、不定車輛的進行抽查（抽查率不低于 10%）車內(nèi)衛(wèi)生和空氣情況，確保車內(nèi)隨時清潔、整齊、無異味。根據(jù)車輛實際，公司將為每輛車配置車載空氣清新器，并隨時檢查使用情況。 ③及時開啟車內(nèi)冷暖空調(diào)，確保車內(nèi)溫度，保證嚴冬酷暑季節(jié)車內(nèi)溫度維持在 C2026 度之間。 ④培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛?cè)藛T服務(wù)技能，提供標準的專業(yè)化服務(wù)。 通過多種形式培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛員的服務(wù)技能，使駕駛員養(yǎng)成標準的專業(yè)服務(wù)習(xí)慣，迎送乘客上下車，并提供周到的服務(wù)。 社會公益服務(wù) 社會是一個大家庭，作為一個具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，具有承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)，我們在經(jīng)營管理過程中，除積極配合行業(yè)或監(jiān)管部門組織的各項公益活動外，還將成立“愛心小組”，為需要幫助的更多人群提供愛心服務(wù)，讓我們的社會更和諧！ 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 第一條 為滿足公司經(jīng)營需要，規(guī)范員工 聘用程序，增強員工聘用透明度，提高聘用員工質(zhì)量，特制訂本規(guī)定。 第二條 員工聘用是指公司從擬聘員工到組織招聘、甄選、面試、錄用、入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正的全部過程。 第三條 公司員工聘用工作在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由人事行政部負責(zé)，接受各部門的監(jiān)督，為公司的經(jīng)營發(fā)展儲備和提供所需人才。 第四條 公司根據(jù)經(jīng)營需要，堅持“公平、公正、適位、擇優(yōu)”的原則面向社會公開招聘所需員工；公司謝絕人情聘用