【正文】 每日出車前、交班時必須檢查車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣情況，運營過程中不定時、不定車輛的進行抽查（抽查率不低于 10%）車內(nèi)衛(wèi)生和空氣情況，確保車內(nèi)隨時清潔、整齊、無異味。 服務(wù)保障 我公司具有雄厚的資金實力和豐富的管理經(jīng)驗，在出租汽車經(jīng)營過程中我們將提供以下服務(wù)保障： （ 1）物力保障。標志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。 （ 4）嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。 （ 3）運營服務(wù) ①持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。要切實按照創(chuàng)建活動的要求和步驟認真地履行各自的職責。在日常管理中關(guān)注司機動態(tài)，一旦收到不穩(wěn)定信息，第一時間上報； （二）以電話通知、召開小范圍座談會或深入司機居住地面對面與司機做好正面宣傳工作； （三）嚴格執(zhí)行 24 小時值班制度，并開放所有場地監(jiān)控視頻系統(tǒng)，密切關(guān)注場地內(nèi)的安全狀況； 五、應(yīng)急處理具體措施 （一）公司管理人員一旦發(fā)現(xiàn)群體性事件情況后，必須第一時間將事件情況報告給總經(jīng)理； （二）除留下必要的應(yīng)付日常工作的管理人員外，其他應(yīng)急小組成員手機須保持 24 小時暢通，并 攜帶車輛鑰匙、對講機、攝像機等設(shè)備，在事發(fā)半小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理； （三）應(yīng)急小組成員到達現(xiàn)場后，應(yīng)積極對鬧事駕駛員進行勸導(dǎo)，盡快穩(wěn)定駕駛員情緒，及時化解矛盾，平息事端； （四）一旦出現(xiàn)個別駕駛員發(fā)生過激行為，應(yīng)急工作小組應(yīng)配合公安等部門迅速封鎖現(xiàn)場。 十一、本預(yù)案自 2020 年 10 月 1 日起正式執(zhí)行。應(yīng)急隊伍及全體員工接到命令后，必須立即行動。 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 一、目的和依據(jù) 為有效預(yù)防和處置 xx 出租有限公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共安全事件，提高對突發(fā)公共安全事件預(yù)防應(yīng)對和協(xié)調(diào)處理能力，最大限度地降低事件造成的危害， 保障企業(yè)改革發(fā)展的安全和穩(wěn)定，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合企業(yè)實際，特制定本預(yù)案。 三、熱愛本職工作，做好會計核算工作，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 四、擬定公司年度工作計劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與 政府及有關(guān)部門的工作。 我公司已經(jīng)營出租汽車運營多年，有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，如若我公司有幸在該項目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營權(quán)，我們將繼續(xù) 堅持公司化經(jīng)營模式，進一步完善公司管理體系，加強企業(yè)內(nèi)部管理，引進先進的管理經(jīng)驗使管理工作更上一個新的臺階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運營的顯著優(yōu)勢，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。 其次，實施分級管理，實行有效控制 出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。 監(jiān)督人： 以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。 因而，我們將在員工中 培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識，通過軟件上的教育培訓、榜樣引導(dǎo)、評優(yōu)責劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。 公司設(shè)立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔車輛、駕駛員的 安全 管理調(diào)度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。 如果我公司有幸中標，會采取公司 統(tǒng)一 購置車輛 管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營達到標準化、規(guī)范化、科學化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。 八、定期組織自我服務(wù)評價，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進 行一次乘客滿意度測評，負責有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 二、堅持原則，做好國家的 稅收工作，并及時解繳。 三、制定公司發(fā)展目標，并努力實現(xiàn)目標。 （ 4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 企業(yè)精神： 務(wù)實、熱情、真誠、奉獻！ 公司經(jīng)營理念： * 發(fā)展理念 —— 創(chuàng)新務(wù)實 超越自我 追求卓越； * 技術(shù)理念 —— 日新月異 精益求精； * 服務(wù)理念 —— 人至上 客至尊 全心全意 無微不至； * 人才理念 —— 選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人； * 管理理念 —— 文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督； * 為人理念 —— 提倡正直誠實、敢于創(chuàng)新、勇于負責的職業(yè)精神； * 追求共贏 —— 以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會的共贏； * 使 命 —— 樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。 法定代表人授權(quán)委托書 本人 （姓名）系 （投標人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名）為我方代理人。 4．我方在此聲明，所提交的投標文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實和準確。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設(shè)計，堅持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個獨具特色的出 租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。 舉止 （ l） 微笑服務(wù) ，自然、謙和、誠懇。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核，使其目標明確、方法得當、效果顯著。 九、做好駕駛員的培訓工作。 五、上交保險公司依據(jù)做到清楚準確無誤，并由保險公司承辦人在回單上簽字認可。如若我公司能夠在該次招標項目中一舉中標，我們將深入領(lǐng)會政府職能部門精神，認真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務(wù)，為 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。 （ 6）收費價格。 作為一個窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨特的屬性。 培養(yǎng)人： 學習是人生的重要任務(wù)之一，學無止境，學而知不足。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，且沒有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。 總經(jīng)理職責 一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關(guān)政策。 維修養(yǎng)護中心經(jīng)理職責 一、認真學習業(yè)務(wù)知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力； 二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進行； 五、負責 車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實施； 七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。 對突發(fā)公共社會安全事件及處置的新進展、可能衍生的新情況要及時續(xù)報；突發(fā)公共事件處置結(jié)束后，要進行終報。 （五）應(yīng)急車輛 公司準備應(yīng)急車輛，車號 xx. 九、宣傳、培訓和演練 公司 應(yīng)根據(jù)自身實際情況，要在 公司 內(nèi)部公布突發(fā)公共社會安全事件應(yīng)急預(yù)案，采取各種宣傳形式，廣泛開展應(yīng)急預(yù)防、自救等基本知識和 技能的宣傳教育，提高全體職工應(yīng)對突發(fā)公共社會安全事件意識和處置能力。及時收集行業(yè)信息和司機動態(tài)，并配合調(diào)解宣教組做好事件調(diào)查等工作； 緊急支援組。 周密計劃，認真實施 要深入領(lǐng)會“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動的精神要求，采用多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義和主要內(nèi)容，積極主動 地投入到創(chuàng)建活動之中。 ③不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。 （ 2）乘客上下車時，車輛應(yīng)與人行道平行停靠，并在右側(cè)下車。 （ 4）在兩側(cè)后 車門 車窗后下角對稱張貼有效價標 ，字跡清晰、粘貼端正平整。 六、服務(wù)人員（駕駛員）保持熱情的工作態(tài)度，使用文明用語，注重儀容儀表，給乘客提供最佳的形象和服務(wù)。 （ 6）其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施 ①完善車內(nèi)實施，美化凈化車內(nèi)環(huán)境。 ④培養(yǎng)和訓練駕駛?cè)藛T服務(wù)技能，提供標準的專業(yè)化服務(wù)。 我公司注冊資金為 50 萬元，資金實力雄厚，不僅能夠滿足新增車輛購買的需要，更能夠保障車輛在運營過程中發(fā)生的各項費用的需要。 （ 3）計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量準確、顯示清晰， 鉛封 有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務(wù)監(jiān)督電話準確無誤。 服務(wù)承諾 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司，多年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，具有豐富的運營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，在之后的出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中，我們還將做到以下承諾： 一、嚴格遵守有關(guān)城市公共客運交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標文件約定條款，并抓好落實。 ④車輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。 （ 2）車輛 ①統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)采用當?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。如發(fā)生群體性突發(fā)事件，向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和上級主管部門報告，并依照領(lǐng)導(dǎo)小組組長的部署開展工作。 二、處理原則 以預(yù)防為主，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，早控制，早解決；堅持依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；各部門要形成合力，做好穩(wěn)定工作；要加強教育疏導(dǎo)，防止矛盾激化，宣傳法規(guī)政策，吸收合理化建議；果斷處置，防止事態(tài)擴大，堅持制止違法行為，盡快平息事態(tài)。 突發(fā)重大、特大社會安全事件，應(yīng)實施 I 級響應(yīng)。 辦公室設(shè)在運營管理中心 電話 xx （二）職責 xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是突發(fā)公共社會安全事件的領(lǐng)導(dǎo)指揮機構(gòu)， 公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急辦公室是突發(fā)公共社會安全事件的日常工作機構(gòu)。 六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。 運營管理中心經(jīng)理職責 一、認真學習相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運營工作； 二、制定運營中心年度工作計劃，并認真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負責本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負責中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。我公司在該項目的運營中會加 強企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實做到以人文本的管理目標，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。一方面深入落實安全生產(chǎn)責任制。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。 市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知 名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。在各部門的人員 配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。 （ 2）安全基金。 三 、 經(jīng)營方案 2020 年 11 月中旬，交通運輸部編制了《道路運輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。 五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時存入銀行，杜絕挪用公款。 六、負責做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 公司宣傳語： ※安全第一，竭誠服務(wù)！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無小事，責任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營場地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營場地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。并保證做到： 著裝：營運時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 2．我方承諾在招標文件規(guī)定的投標 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標文件。 在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽考核均考核 合格 ，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。 （