【正文】 以下規(guī)定的時(shí)限向 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急辦公室報(bào)告，聯(lián)系電話： xx、（ 運(yùn)營管理中心 ）、部門負(fù)責(zé)人手機(jī) xx（ 24 小時(shí)開機(jī)）。 （二）分級(jí)響應(yīng) 根據(jù)突發(fā)公共社會(huì)安全事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，劃分為兩級(jí)響應(yīng)： I 級(jí)響應(yīng)（重、特大）、 II 級(jí)響應(yīng)（一般、較大） （三）應(yīng)急處置程序 突發(fā)一般、較大社會(huì)安全事件，應(yīng)實(shí)施 II 級(jí)響應(yīng)。 八、應(yīng)急保障 （一）信息保障 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室成員應(yīng)保持 2 4 小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，特別是在突發(fā)公共社會(huì)安全事件發(fā)生時(shí)必須確保能及時(shí)聯(lián)絡(luò)到位，確保信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各環(huán)節(jié)的安全暢通。 企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件防治與處理方案 為促進(jìn)公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范出租汽車行業(yè)管理有關(guān)問題的通知》（國辦發(fā)〔 2020〕81 號(hào)）文件要求，結(jié)合我司實(shí)際，制定本方案。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的治安、安 全、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏散人群、疏導(dǎo)交通及監(jiān)控挑頭鬧事人員等工作； 調(diào)解宣教組。管理人員在公安等部門的指揮下，將車輛開走，及時(shí)疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大； 如在多個(gè)地方發(fā)生群體性事件，應(yīng)急工作小組成員必須迅速分成幾個(gè)小組，由小組組長帶領(lǐng)小組成員趕到事發(fā)地點(diǎn)平息事件； （五） 監(jiān)控中心設(shè)在 運(yùn)營調(diào)度部 ， 運(yùn)營調(diào)度部 使用出租車綜合管理服務(wù)系統(tǒng)對(duì)公司車輛進(jìn) 行監(jiān)控和跟蹤，并及時(shí)將數(shù)據(jù)發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)處置人員； （六）應(yīng)急工作小組成員須聽從組長的統(tǒng)一指揮，時(shí)刻保持冷靜，現(xiàn)場(chǎng)秩序未穩(wěn)定前不得擅自中途離開； （七）一旦事件引發(fā)媒體炒作，形成社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)和輿論壓力，辦公室應(yīng)統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，對(duì)不實(shí)報(bào)道進(jìn)行澄清，并引導(dǎo)輿論的正確導(dǎo)向； （八）應(yīng)急處理完畢后，應(yīng)急工作小組成員應(yīng)繼續(xù)保持高度的警惕性，并配合相關(guān)部門做好善后工作以及事后的相關(guān)總結(jié)，防止類似事件再次發(fā)生。通過創(chuàng)建活動(dòng)，要達(dá)到如下目標(biāo)： 《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章得到嚴(yán)格遵守，企業(yè)勞動(dòng)用工制度進(jìn)一步規(guī)范； 勞動(dòng)用工程序進(jìn)一步規(guī)范，勞動(dòng)爭議解決長效機(jī)制真正形成，和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系貫穿企業(yè)整個(gè)發(fā)展過程。 強(qiáng)化督查，確保推進(jìn) 創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期組織力量對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)開展督促檢查，對(duì)各部門進(jìn)行有計(jì)劃的檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，幫助企業(yè)解決創(chuàng)建過程中的實(shí)際困難，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保創(chuàng)建活動(dòng)的順利推進(jìn)。 ⑦運(yùn)營車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)合格。 ②乘客提帶行李時(shí)，協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺開啟與關(guān)閉行李廂，到達(dá)目的地時(shí)，協(xié)助取出行李。 ⑧接到電訊服務(wù)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)乘客候車地點(diǎn)，超出預(yù)約時(shí)間乘客未 出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。 （ 5）嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運(yùn)，不應(yīng)駕駛無 營運(yùn)資質(zhì)的營運(yùn)車輛。 （ 2）玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。 內(nèi)部設(shè)施 （ 1）座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。 （ 8） 安全帶 、鎖扣：齊全有效，無 污漬 。 我公司汽車檢測(cè)、維修、保養(yǎng)、清洗設(shè)備齊全，各類備品備件準(zhǔn)備齊全，完全能夠滿足新增 100 輛出租車經(jīng)營管理的需要。 在該項(xiàng)目運(yùn)營過程中，我公司將嚴(yán)格按照公司化管理模式，堅(jiān)持制度化管理，在配備優(yōu)秀管理人才的基礎(chǔ)上，建 立科學(xué)有效的管理機(jī)制，做到分工明確、協(xié)調(diào)及時(shí)、責(zé)任到人、監(jiān)督到位。根據(jù)車輛實(shí)際，公司將為每輛車配置車載空氣清新器，并隨時(shí)檢查使用情況。 第三條 公司員工聘用工作在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由人事行政部負(fù)責(zé)，接受各部門的監(jiān)督，為公司的經(jīng)營發(fā)展儲(chǔ)備和提供所需人才。 公司將制定詳細(xì)的車內(nèi)衛(wèi)生管理制度和車內(nèi)環(huán)境檢查制度，嚴(yán)格要求駕駛員在交車前必須徹底打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清除異味，凈化車內(nèi)空氣。該項(xiàng)目我公司由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，全力維護(hù)該項(xiàng)目人員的保障，在經(jīng)營管理過程中，我們將集中公司優(yōu)勢(shì)力量，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的人員配備在管理和指導(dǎo)崗位，確保各項(xiàng)工作得到有效的監(jiān)督。 八、成立 愛心小組，對(duì)需要幫助的人群提供免費(fèi)服務(wù)，積極參與各項(xiàng)公益事業(yè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。 （ 7）座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。 （ 6）車燈： 照明燈 齊全，干凈明亮，功能完備。 四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置，堅(jiān)持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。 （ 3）駕駛員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。當(dāng)遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費(fèi)用時(shí)，及時(shí)向乘客說明并交付票據(jù)。 ②語言用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌，使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語。 ⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。 明確目標(biāo)，各司其責(zé) 通過開展“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的和諧、穩(wěn)步發(fā)展。有效促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展，為公司經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、預(yù)防維穩(wěn)措施 （一）一旦發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，公 司管理人員全部進(jìn)入維穩(wěn)狀態(tài)，應(yīng)急工作小組成員迅速集合，并制定工作方案，職責(zé)明確，落實(shí)到人。負(fù)責(zé)了解和掌握事件動(dòng)態(tài)，按照總經(jīng)理的指示和部署，統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)各部門開展工作，并及時(shí)通報(bào)各部門工作情況； 現(xiàn)場(chǎng)處置組。 十、獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任追究 突發(fā)公共社會(huì)安全事件應(yīng)急處置工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。在政府部門有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)和專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助政府及公安部門做好事故調(diào)查取證及對(duì)事件中受傷人員的搶救醫(yī)療和死亡人員的善后處置工作，防止傷害事態(tài)擴(kuò)大。 六、應(yīng)急響應(yīng) （一）突發(fā)公共社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)、終止以及終止后的工作恢復(fù)由突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù) 現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)布啟動(dòng)、終止和工作恢復(fù)命令。 公司 有關(guān)人員接到通知后，應(yīng)采取措施，加強(qiáng)防范，盡量避免突發(fā)社會(huì)治安事件的發(fā)生。 八、定期組織自我服務(wù)評(píng)價(jià)，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進(jìn)行一次乘客滿意度測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、堅(jiān)持原則，做好國家的稅收工作，并及時(shí)解繳。 四、認(rèn)真做好各類會(huì)議記錄，以備查用。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。公司將嚴(yán)格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。 第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營形 式運(yùn)作。堅(jiān)持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì) 各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。先后實(shí)施了一系列管理活動(dòng)和工作措施，調(diào)動(dòng)了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性 的質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。因此，我們?cè)诮?jīng)營過程中，會(huì)注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進(jìn)行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)，還會(huì)安排充足的時(shí)間通過不同的方式進(jìn)行文化知識(shí)、人文地理知識(shí)、旅游知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊(cè)，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 （ 2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個(gè)行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車?yán)镅b載著什么，來往的人們就會(huì)將什么帶向不同的領(lǐng)域。 （ 1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。 公司運(yùn)行組織及其保障措施 如若我公司有幸在該招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo) ，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，以嚴(yán)密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實(shí)現(xiàn)管理有效、實(shí)施得力、效果顯著的目標(biāo)。勞動(dòng)合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時(shí)，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前 xx 出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。 xx 位于 xx 西北部，周邊分別與 豫 皖 兩省 9 個(gè) 縣 市 區(qū) 接壤，轄 31個(gè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、 1 個(gè) 經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) [1] ，總面積 1839 平方公里，總?cè)丝?230萬（截止到 2020 年底） 。 七、加強(qiáng)對(duì)洗車場(chǎng)、保修場(chǎng)的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場(chǎng)實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、財(cái)務(wù)獨(dú)立）。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯(cuò)記，及時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。 財(cái)務(wù)科職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法及有關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各科室工作。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 【公司組織機(jī)構(gòu)圖】 主要業(yè)務(wù)部門職能 運(yùn)營管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時(shí)更新相關(guān)信息； （ 2）負(fù)責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時(shí)掌握運(yùn)營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進(jìn)行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 （ 3） 打噴嚏 時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。 個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營運(yùn)前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。打造 阜陽市 一流的出租汽車服務(wù)企業(yè)，為 xx 縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。 投標(biāo)人全稱（蓋單位公章）： xx 汽車出租有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （簽字） 2020 年 11 月 20 日 法定代表人基本情況表 姓名 xx 性別 女 民族 漢 出生日期 籍貫 學(xué)歷 職稱 單位職務(wù) 身份證號(hào)碼 主要工作經(jīng)歷 本人簽名： 單位蓋章： 2020 年 11 月 20 日 注：隨表附法定代表人身份證復(fù)印件。 xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目 投 標(biāo) 文 件 項(xiàng)目編號(hào)： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標(biāo)包 投標(biāo)人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標(biāo)函 二、企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)情況 三、經(jīng)營方案 經(jīng)營總體方案 公司運(yùn)行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎(jiǎng)懲制度 駕駛員日常培訓(xùn)方案 五、服務(wù)質(zhì)量情況 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)及管理制度 出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 六、安全與車輛技術(shù)管理 安全生產(chǎn)及車輛技術(shù)管理制度 車輛安全事故、被劫等應(yīng)急方案 車輛技術(shù)安全生產(chǎn)保障措施 安全技術(shù)人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況 七、資格審查資料 一、 投標(biāo)函 一、 投 標(biāo) 函 xx 交通運(yùn)輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)文件，經(jīng)正式授權(quán)，本人 xx，職務(wù) 總經(jīng)理 謹(jǐn)代表 xx 汽車出租有限公司 （投標(biāo)人全稱）提交下述文件：包括投標(biāo)文件正本一份、投標(biāo)文件副本四份。如發(fā)現(xiàn)我方提交虛假投標(biāo)資料、圍標(biāo)、串標(biāo)， 我方同意你方不予退還我方提交的投標(biāo)保證金。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員 60 名。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)： 與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務(wù)。 指甲：保持指甲潔凈。 （ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖 鼻孔 、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位，并取得明顯的成效。 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運(yùn)營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營調(diào)度科員