【正文】 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營(yíng)調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 總經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，落實(shí)主管部門的有關(guān)政策。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作； 二、制定運(yùn)營(yíng)中心年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開展各項(xiàng)管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營(yíng)氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司 年度工作計(jì)劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。 四、認(rèn)真做好各類會(huì)議記錄，以備查用。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營(yíng)運(yùn)。 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè) 務(wù)能力； 二、制定本部門工作計(jì)劃和行為規(guī)范，完善各項(xiàng)管理規(guī)定，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進(jìn)行； 五、負(fù)責(zé)車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作，及時(shí)更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實(shí)施； 七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、堅(jiān)持原則，做好國(guó)家的 稅收工作，并及時(shí)解繳。 四、加強(qiáng)公司票據(jù)管理，嚴(yán)防丟失。 六、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)繳訖證，保證車輛正常營(yíng)運(yùn)。不合法的應(yīng)及時(shí)抵制。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 二、掌握車輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)流量調(diào)查，配合運(yùn)管部門打擊非法營(yíng)運(yùn)。 四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險(xiǎn)賠付，防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。 六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。 八、定期組織自我服務(wù)評(píng)價(jià)，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進(jìn) 行一次乘客滿意度測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。綱要指出，強(qiáng)化出租汽車市場(chǎng)管理，完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，合理確定出租汽車在城市客運(yùn)體系中的分擔(dān)比例和運(yùn)力規(guī)模，積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式 和管理方式，優(yōu)化城市客運(yùn)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營(yíng)者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)對(duì)等、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的要求，完善出租汽車經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的戰(zhàn)略目標(biāo)。 出租汽車作為城市交通的重要補(bǔ)充，日漸體現(xiàn)出其重要的社會(huì)地位。 隨著 xx 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對(duì)交通客運(yùn)的要求也更加時(shí)尚。而就日前來說， xx 出租車屬于分散管理，缺乏企業(yè)化經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)重制約了 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展。 我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，公司成立 十 年來，我們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)。 （一 ）客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理方案 經(jīng)營(yíng)模式： xx 出租車行業(yè)長(zhǎng)期存在的經(jīng)營(yíng)分散、服務(wù)相對(duì)滯后的問題，一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展，不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素，影響了 xx 的對(duì)外形象。 如果我公司有幸中標(biāo)，會(huì)采取公司 統(tǒng)一 購(gòu)置車輛 管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營(yíng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。由公司投入資金購(gòu)買車輛并辦理好出租車的 所有運(yùn)營(yíng)手續(xù)，招聘駕駛員作為公司員工進(jìn)行管理，公司與每位駕駛員簽訂勞動(dòng)合同并辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，每臺(tái)車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員，由正班駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常運(yùn)營(yíng)；正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員；合同期間，正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的，但必須報(bào)公司辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的 安全基金 ，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營(yíng)期間所欠公司各種費(fèi)用的抵扣 。 （ 3）勞動(dòng)合同。駕駛員要求提前終止合同時(shí)，須提前壹個(gè)月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。駕駛員除與公司簽定勞動(dòng)合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目標(biāo)書，以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分配原則等。在該項(xiàng)目中我公司將按照招標(biāo)文件要求配置出租車型，隨車設(shè)施 為 ： ； 志燈； ； 表、乘客須知和服務(wù)承諾； 、右兩側(cè)前門噴刷所屬出租汽車經(jīng)營(yíng)單位名稱及監(jiān)督投訴電話； 及 防護(hù)欄、座套等。出租車起步價(jià)、公里價(jià)以及計(jì)費(fèi)方式等 均 按 xx 人民政府有關(guān)出租汽車的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。 公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的 安全 管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。 我公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，及時(shí)有效地解決經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的各類事件，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度，對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。為此，我們?cè)诓粩嗤晟坪吞岣叻?wù)質(zhì)量的同時(shí)，還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。 xx 目前 出租汽車市場(chǎng)處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個(gè)別出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和出租汽車司機(jī)忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟(jì)效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當(dāng)更多的人知道“ XX”公司的車不能坐總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營(yíng)調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 時(shí)，企業(yè)的危機(jī)也就必然的發(fā)生。 第一、確立企業(yè)品牌意識(shí)。他不僅為人們的工作、生活帶來方便，也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個(gè)城市的面貌和實(shí)時(shí)的信息。 因而，我們將在員工中 培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識(shí)，通過軟件上的教育培訓(xùn)、榜樣引導(dǎo)、評(píng)優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。 第二、通過有效宣傳擴(kuò)大企業(yè)知名度。 第三、積極維護(hù)企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會(huì)制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護(hù)企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的 興旺為榮、企業(yè)的污點(diǎn)、衰退為恥，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中切實(shí)維護(hù)企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。 作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人。我們?cè)诰唧w的工作中，會(huì)堅(jiān)持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實(shí)打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 關(guān)心人： 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)在實(shí)際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務(wù)。作為一個(gè)面向公眾的服務(wù)人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù)，優(yōu)異的服務(wù)技能，還應(yīng)該有豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，通曉古今、 了解中外，不僅要知道 xx 的地理環(huán)境，還要了解 xx，乃至 安徽 、中國(guó)及各民族的文化內(nèi)涵，能夠與乘客有個(gè)良好的溝通，能夠滿足乘客了解 xx、認(rèn)識(shí) xx 的欲望。 監(jiān)督人： 以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對(duì)員工管理的原則。在該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，將對(duì)員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。 在該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過程中，我們勢(shì)必會(huì)遇到與政府職能部門、社會(huì)團(tuán)體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題，為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，我們將堅(jiān)持“服從、合作、寬容、共處”的原則。 （ 4）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，提供 一流的出租汽車客運(yùn)服務(wù)。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作取得了明顯的成效。 首先，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。出租汽車管理服務(wù)企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。建立起一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理保證體系，有效控制影響質(zhì)量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。 其次，實(shí)施分級(jí)管理，實(shí)行有效控制 出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時(shí)間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級(jí)管理的方法予以監(jiān)督管理。 第三，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保安全發(fā)展 按照“人本、嚴(yán)格、精細(xì)、科學(xué)”的工作方針，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理目標(biāo)。安全工作立足于早部署、早落實(shí)。形成以安全指標(biāo)控制為目標(biāo)任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。同時(shí)，我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動(dòng)，使安全責(zé)任更加明確和落實(shí)。 為充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的工作積極性，有力地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作的開展，我們將始終把公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗作為干部人事制度改革的重點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺(tái)，進(jìn)一步發(fā)揮了 他們的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識(shí)的積極性。 改革開放以來，尤其是近十年來，出租汽車行業(yè)在全國(guó)各地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便，也積極推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 結(jié)合我縣實(shí)際情況，我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，將采取以下具體措施。 我公司已經(jīng)營(yíng)出租汽車運(yùn)營(yíng)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將繼續(xù) 堅(jiān)持公司化經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步完善公司管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)的顯著優(yōu)勢(shì)，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。出租汽車駕駛員隊(duì)伍具有一定的不穩(wěn)定性，原因在于企業(yè)的管理和對(duì)待員工的待遇等方面因素，使員工缺乏歸屬感。 第三、通過先進(jìn)的管理手段和運(yùn)營(yíng)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。 人員管理 公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量，并與之簽署勞動(dòng)合同，交納社會(huì)保險(xiǎn)，確保員工利益得到基本的保障。 公司將根據(jù)員工年齡 、學(xué)歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力進(jìn)行分類，針對(duì)不同類別人員進(jìn)行不同形式的教育培訓(xùn)，使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。 在公司“以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下，我們將從員工工作生活的具體方面對(duì)員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運(yùn)工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。具體人員編制如下： 總經(jīng)理： 1 人； 運(yùn)營(yíng)管理 部： 5 人，其中：經(jīng)理 1 人、業(yè)務(wù)員 3 人 、安全員 2 人 ； 行政保障 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人，業(yè)務(wù)員 3 人； 維修養(yǎng)護(hù) 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人， 專業(yè)技術(shù)人員（維修技師） 3 名 。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與 政府及有關(guān)部門的工作。 六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 三、起草擬定公