【正文】 車輛維護保養(yǎng)場地18000平方米，完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運營管理，具有承接該項目的多項優(yōu)越條件。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。（1）采取員工制管理方式。（2）安全基金。此款不分紅、不計息，合同到期時予以清退。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。（4）責(zé)任目標(biāo)書。（5）出租車輛。（6）收費價格。經(jīng)營管理及機構(gòu)設(shè)置如若我公司有幸在該招標(biāo)項目中中標(biāo)，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善管理機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機構(gòu)的運作，以嚴密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果顯著的目標(biāo)。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工?！竟芾頇C構(gòu)設(shè)置圖】總經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運營管理中心經(jīng)理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運營調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任業(yè)務(wù)運作與管理企業(yè)的業(yè)務(wù)取決于市場的環(huán)境和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在我市出租汽車行業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著企業(yè)經(jīng)營的效果，且二者相輔相成，缺一不可。（1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。這一現(xiàn)象或許在一時不會給企業(yè)造成太大的影響，但是，從長遠來說，這必將是企業(yè)致命的硬傷。創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一，我們將通過以下措施實現(xiàn)這一目標(biāo)。作為一個窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨特的屬性。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車里裝載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。讓乘客搭乘一次記憶一生，讓我們的服務(wù)傳播于大街小巷，使人們能夠放心、主動地搭乘我們提供的出租汽車服務(wù)，使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個響亮的品牌。市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。樹立品牌意識，積極推廣企業(yè)品牌是我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，而不是目的，我們的目的是維護企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。（2）加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊?！耙匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不僅僅是一句口號，而是要求我們必須付諸行動的具體工作行為。尊重人：尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。培養(yǎng)人：學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一，學(xué)無止境，學(xué)而知不足。因此，我們在經(jīng)營過程中，會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。監(jiān)督不等于不信任，只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。（3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。對待各級政府職能部門的指示、指令我們都講嚴格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀守法，積極維護行業(yè)秩序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境；與各社會團體之間積極合作，在維護企業(yè)利益和社會秩序的基礎(chǔ)上，為各團體機構(gòu)提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會團體的需要；最對待乘客方面，我們堅持“顧客是上帝”、“如果顧客錯了，那是因為我們沒有做好造成的”服務(wù)理念，不與顧客爭吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現(xiàn)為顧客“服務(wù)”的概念；在與同行之間我們將積極主動地建立協(xié)商機制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個和諧友好的環(huán)境之中。企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的根本。如果我公司有幸在該項目中獲得50輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴大，進一步完善各項管理規(guī)定，嚴格按照企業(yè)運行機制和管理規(guī)范進行運營，創(chuàng)建德江縣一流的出租汽車管理服務(wù)企業(yè)。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性的質(zhì)量管理保證體系，達到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。將所轄員工按組編排，細分管理范圍，由隊長、分隊長、組長分級管理，結(jié)合運營實際實施有效控制，使企業(yè)的整個運營過程受到完整的監(jiān)督管理，避免任何漏洞的出現(xiàn)。一方面深入落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。大力加強對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，職工為直接責(zé)任人的安全責(zé)任制。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場，有針對性地對各車輛的安全工作進行檢查?！　〉谒?，激活干部管理機制，營造“公開、平等”的選人用人環(huán)境?！　。?）采取有效措施，科學(xué)合理運營。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，且沒有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營形式運作。第二、建立全員勞動合同制，加強員工教育和培養(yǎng)，解除員工的后顧之憂。我公司在該項目的運營中會加強企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實做到以人文本的管理目標(biāo)，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。將該項工作作為一份神圣的使命和事業(yè)，努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。1）車輛檔案管理公司將對所有車輛建立完整的檔案資料，包括車輛名稱、型號、發(fā)動機號、牌照號、購置時間、使用記錄等詳細信息，并隨時跟蹤記錄車輛的使用、養(yǎng)護情況，確保每輛車輛信息記錄完整，資料查詢方便，責(zé)任劃分清楚，為相關(guān)車輛的各類事宜處理創(chuàng)造良好的條件。公司建立完善的車輛使用管理規(guī)定，從車輛的領(lǐng)取、養(yǎng)護記錄、使用情況等具體方面予以規(guī)范，確保使用人在實際使用過程中，嚴格按照車輛實際和公司的具體規(guī)定使用車輛，避免車輛在使用過程中各類意外現(xiàn)象的發(fā)生，確保運營的正常和乘客的安全。對于車輛的空調(diào)、暖費等日常設(shè)備需及時觀察保養(yǎng)，對于車內(nèi)配置的GPS、防護欄、打表器等設(shè)施設(shè)備需每日檢查，確保功能正常，使用安全。在正常情況下固定車輛和人員，如需調(diào)整須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并辦理相關(guān)手續(xù)。5）車輛事故管理公司將加強員工的安全教育，嚴格要求員工認真執(zhí)行交通法和相關(guān)法律法規(guī)，避免交通事故的發(fā)生。公司在對待交通事故的處理上，除接受相關(guān)職能部門的處理外，須按照公司肇事處理規(guī)定處理，確保各類事故的處理合理合法，并取得滿意度餓效果。公司將嚴格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認真執(zhí)行國家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。同時，公司會健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來源的可靠安全。（3）利益保障針對日前我縣出租車行業(yè)的實際情況，我們將從以下方面保證企業(yè)和員工的利益。我公司在經(jīng)營過程中，將加強日常安全教育，制定安全責(zé)任制，從車輛和運營的每個方面制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，將一切不安全因素封堵在發(fā)生之外，通過教育、講座、演練等形式，使員工將安全放在第一位，積極維護企業(yè)利益和自身安全，防止各類安全事故的發(fā)生。2）工資收益堅持“共同創(chuàng)造、合理分配、互利共贏”的原則，實現(xiàn)企業(yè)和員工收益的平衡和增長。根據(jù)德江縣日前出租汽車行業(yè)經(jīng)營實際，我公司計劃實行車輛承包經(jīng)營模式運作，使員工月收入保證在3000元左右，企業(yè)每輛車的月收益在6500元左右（詳見經(jīng)濟效益分析），使企業(yè)受益穩(wěn)定，員工收益獲得應(yīng)有的保障。出租汽車駕駛員工作非常辛苦，且工作時間與正常的作息時間有很大的出入，我公司在經(jīng)營管理中會充分理解和關(guān)懷一線職工，讓他們得到應(yīng)有的尊重和尊嚴，使他們在辛勞的工作中獲得必需的尊重。特許經(jīng)營權(quán)履約保證金在本次招標(biāo)活動中，如若我公司有幸中標(biāo)，我們將按照招標(biāo)文件和合同規(guī)定，及時足額繳納特許經(jīng)營權(quán)履約保證金，不會給招標(biāo)方造成任何損失和風(fēng)險。我公司高度重視安全運營管理，重點從以下方面采取有力的保障措施。我公司在確保車輛封閉式存放的基礎(chǔ)上，著重強化車輛自身的設(shè)施設(shè)備安全。定期檢測養(yǎng)護我公司設(shè)有專門的檢測養(yǎng)護機構(gòu)，在國家規(guī)定的檢測范圍之外，我們還將嚴格按照公司規(guī)定，對行駛車輛進行每日檢查、每月檢修制度，對于新購置的車輛嚴格按照車輛使用規(guī)定，磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次，及時更換機油三濾，及時檢查更換剎車片、制動油等消耗品，確保車輛安全。安全設(shè)施我們在購入車輛后，將對所有車輛安裝隔離欄，并給每輛車配備GPS和無線尋呼設(shè)備，保證運營車輛與公司的及時溝通；對于長途行駛的車輛，在出車前我們不僅將進行嚴格的檢查檢測，還將根據(jù)車輛行駛地區(qū)得點配備相應(yīng)的防滑設(shè)備。（2）公司應(yīng)定期對駕駛員進行安全法規(guī)、規(guī)章制度、 安全操作規(guī)程、職業(yè)道德的教育。應(yīng)勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。 （5）載客時不應(yīng)超過核載客人數(shù)，不應(yīng)裝載可燃、易爆等危險物品。其它安全管理（1）車輛安全1）駕駛員應(yīng)對車輛進行出車前、行車中、收車后的日常維護檢查，保持車況良好。3）車輛應(yīng)安裝防劫防盜裝置。車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合GB8410的規(guī)定。2）乘客上下車時，車輛應(yīng)與人行道平行停靠，并在右側(cè)下車。3）車內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件，應(yīng)及時報警。5）乘客因交通事故受傷時，駕駛員應(yīng)在第一時間通知有關(guān)方面，公司應(yīng)啟動應(yīng)急處理預(yù)案。2）公司應(yīng)在接到乘客遺失物查詢電話后，及時與乘客對遺失物的查詢進行溝通，在72小時內(nèi)，將遺失物查詢情況答復(fù)乘客。（4）特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會公德的行駛要求時，司機應(yīng)不予接受，同時耐心解釋，力求乘客理解。（3）如質(zhì)疑乘客交付的鈔票，可婉言請乘客更換鈔票。此過程如需用車應(yīng)予免費。（5）發(fā)生車輛機械故障，應(yīng)請乘客及時撤離到安全地帶，并妥善安排乘客，已產(chǎn)生的費用由司機負擔(dān)。安全管理制度車輛回場檢查制度第一條 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財產(chǎn)安全，安全生產(chǎn)是本企業(yè)的生存基礎(chǔ)，根據(jù)公司和行業(yè)的特點特制訂車輛回場檢查制度：第二條 每月15日為公司車輛回場檢查日，所有車輛必須回公司進行車輛技術(shù)狀況檢查。第四條 每次檢查應(yīng)由安全科工作人員對車輛的車容車貌、駕駛室內(nèi)燈光、剎車、方向、CNG系統(tǒng)及滅火器等內(nèi)容檢查登記，雙方簽字，對不合格的檢查內(nèi)容要求立即整改并在規(guī)定時問內(nèi)進行復(fù)查。 第六條 凡不參加安全例檢的車輛，公司停辦一切證件換發(fā)，并停辦該車的一切業(yè)務(wù)。第二條 本管理規(guī)定適用于公司所有駕駛員。第四條 駕駛員應(yīng)將每天行車情況及時記錄到駕駛員日志上，并由使用人簽字確認后按期交派車人員備案，作為當(dāng)月里程獎的依據(jù)。第五條 任何情況下所有車輛出車均由派車人員調(diào)派，如派車人員不知曉將視為私自用車，駕駛員私自用車公司將根據(jù)獎罰細則給予處罰，直至取消當(dāng)月里程獎全額。第七條 駕駛員必須愛護車輛，經(jīng)常性檢查車輛性能和機件磨損情況，學(xué)會簡單的保養(yǎng)和維護。第八條 駕駛員必須按照國家道路及交通的相關(guān)法律、法規(guī)駕駛車輛，如有違規(guī)，后果自負。公司車輛原則上夜間必須停放在公司指定車位，如遇特殊情況無法?；毓镜模毥?jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準，可以停放在有專人看管的停車場內(nèi)。未經(jīng)公司批準，駕駛員不得將自己負責(zé)的車輛交給他人駕駛。不會檢修的，應(yīng)及時匯報，并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）第十二條 車輛維修前必須填寫請修單，未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。第十三條 駕駛員的日常行為規(guī)范管理：（1）上班時間內(nèi)駕駛員沒有出車任務(wù)的，應(yīng)在駕駛員室待命。對工作安排有意見的，事后反映； （3）駕駛員必須保持24小時通訊暢通； （4）車內(nèi)不準吸煙。第十四條 本辦法與駕駛員的薪酬管理辦法、獎罰細則同時適用。車輛肇事處理辦法第一條 公司駕駛員因公出車時應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，文明駕駛，安全行車，盡量避免肇事現(xiàn)象發(fā)生，確已發(fā)生肇事事故，除執(zhí)行國家法律法規(guī)規(guī)定外，按本辦法處理。第四條 肇事發(fā)生后應(yīng)迅速以電話或其他方式通知公司人事行政部主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T和保險公司，請求勘查現(xiàn)場，保留現(xiàn)場證據(jù)；并在責(zé)任人身體條件允許的情況下，24小時內(nèi)按規(guī)定辦理理賠事宜，請求理賠；向公司填寫汽車肇事報告呈報人事行政部負責(zé)人。第六條 肇事車輛駕駛員在事故發(fā)生后應(yīng)注意留意肇事地點、時間、氣候，肇事原因，肇事對方車號、駕駛員姓名、地址、聯(lián)系方式，事故損害情形，傷亡人員姓名、地址、傷亡原因、程度、救護方式，現(xiàn)場其他人證物證等；在填寫“肇事報告”時亦應(yīng)載明以上內(nèi)容。第八條 屬我公司駕駛員責(zé)任的肇事事故，所造成的一切損失，除保險公司賠付部分外全部由駕駛員自行承擔(dān)。第十條 因駕駛員發(fā)生肇事事故后，在可以按規(guī)定程序處理情況下未按規(guī)定程序 處理，失去獲得保險公司理賠的，一切損失由駕駛員自行承擔(dān)。第十二條 肇事后經(jīng)法院判決緩刑的駕駛?cè)藛T，公司準予留用；經(jīng)