【正文】 貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，落實(shí)主管部門的有關(guān)政策。 維修養(yǎng)護(hù)中心部門主要職能 （ 1）對(duì)車輛進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作； （ 2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題車輛，并予以檢查維修，嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全； （ 3）負(fù)責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時(shí)掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報(bào)告。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位，并取得明顯的成效。 （ 6）尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 （ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖 鼻孔 、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。 （ 3）客人主動(dòng)引起話題，希望 攀談 時(shí)，方可與之談話。 指甲：保持指甲潔凈。 員工形象： 員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語(yǔ)。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)： 與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務(wù)。 在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認(rèn)可，同時(shí)， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核均考核 合格 ，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員 60 名。 委托期限：同投標(biāo)有效期。如發(fā)現(xiàn)我方提交虛假投標(biāo)資料、圍標(biāo)、串標(biāo)， 我方同意你方不予退還我方提交的投標(biāo)保證金。 2．我方承諾在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo) 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。 xx 出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目 投 標(biāo) 文 件 項(xiàng)目編號(hào)： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標(biāo)包 投標(biāo)人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標(biāo)函 二、企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營(yíng)實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)情況 三、經(jīng)營(yíng)方案 經(jīng)營(yíng)總體方案 公司運(yùn)行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營(yíng)方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎(jiǎng)懲制度 駕駛員日常培訓(xùn)方案 五、服務(wù)質(zhì)量情況 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)及管理制度 出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 六、安全與車輛技術(shù)管理 安全生產(chǎn)及車輛技術(shù)管理制度 車輛安全事故、被劫等應(yīng)急方案 車輛技術(shù)安全生產(chǎn)保障措施 安全技術(shù)人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況 七、資格審查資料 一、 投標(biāo)函 一、 投 標(biāo) 函 xx 交通運(yùn)輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)文件，經(jīng)正式授權(quán)，本人 xx，職務(wù) 總經(jīng)理 謹(jǐn)代表 xx 汽車出租有限公司 （投標(biāo)人全稱）提交下述文件：包括投標(biāo)文件正本一份、投標(biāo)文件副本四份。 3．如我方中標(biāo)： （ 1）我方承諾在公示期滿后 3 日內(nèi)，繳納實(shí)施保證金 600 萬(wàn)元。 投標(biāo)人全稱（蓋單位公章）： xx 汽車出租有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （簽字） 2020 年 11 月 20 日 法定代表人基本情況表 姓名 xx 性別 女 民族 漢 出生日期 籍貫 學(xué)歷 職稱 單位職務(wù) 身份證號(hào)碼 主要工作經(jīng)歷 本人簽名： 單位蓋章： 2020 年 11 月 20 日 注：隨表附法定代表人身份證復(fù)印件。 代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。在成績(jī)面前，我們堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運(yùn)環(huán)境。打造 阜陽(yáng)市 一流的出租汽車服務(wù)企業(yè)，為 xx 縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。并保證做到： 著裝：營(yíng)運(yùn)時(shí)應(yīng)著裝清潔、平整、無(wú)異味。 個(gè)人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營(yíng)運(yùn)前無(wú)食生蒜、生蔥及其它異味食物。 （ 4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時(shí)，應(yīng)結(jié)束談話。 （ 3） 打噴嚏 時(shí)應(yīng)用手遮住口鼻。 公司宣傳語(yǔ)： ※安全第一，竭誠(chéng)服務(wù)！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂(lè)的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無(wú)小事，責(zé)任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測(cè)維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 【公司組織機(jī)構(gòu)圖】 主要業(yè)務(wù)部門職能 運(yùn)營(yíng)管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時(shí)更新相關(guān)信息； （ 2）負(fù)責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進(jìn)行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 公司主要管理崗位設(shè)置及職責(zé) 我公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé) 公司的整體規(guī)劃和各項(xiàng)工作的具體實(shí)施，及時(shí)有效地解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各類事件，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各科室工作。 七、配合公安、客運(yùn)管理部門好各項(xiàng)交通安全管理及宣傳工作。 財(cái)務(wù)科職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)法及有關(guān)財(cái)務(wù)的法律法規(guī)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 五、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時(shí)存入銀行，杜絕挪用公款。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯(cuò)記，及時(shí)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表。 三、做好欠款的摧收工作。 七、加強(qiáng)對(duì)洗車場(chǎng)、保修場(chǎng)的管理，確保洗車保修的正常開(kāi)展（兩場(chǎng)實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、財(cái)務(wù)獨(dú)立）。 三 、 經(jīng)營(yíng)方案 2020 年 11 月中旬，交通運(yùn)輸部編制了《道路運(yùn)輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。 xx 位于 xx 西北部，周邊分別與 豫 皖 兩省 9 個(gè) 縣 市 區(qū) 接壤，轄 31個(gè) 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、 1 個(gè) 經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) [1] ，總面積 1839 平方公里，總?cè)丝?230萬(wàn)（截止到 2020 年底） 。 為滿足 xx 人民的乘車需要， xx 交通局 對(duì) xx200 輛新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行有償出讓招標(biāo)，擬以公司為主體，車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購(gòu)置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營(yíng)運(yùn)，逐步規(guī)范和發(fā)展 xx 出租汽車行業(yè)，促進(jìn)xx 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前 xx 出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。 （ 2）安全基金。勞動(dòng)合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無(wú)違反公司的規(guī)章制度時(shí)，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同。 （ 5）出租車輛。 公司運(yùn)行組織及其保障措施 如若我公司有幸在該招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo) ，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過(guò)以下管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，以嚴(yán)密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實(shí)現(xiàn)管理有效、實(shí)施得力、效果顯著的目標(biāo)。在各部門的人員 配備上，我們堅(jiān)持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的工作主動(dòng)性和積極性，使他們?cè)趽碛辛己玫木C合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個(gè)方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。 （ 1）注重品牌宣傳，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一，我們將通過(guò)以下措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。每天的迎來(lái)送往，不同的面孔都給這個(gè)行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車?yán)镅b載著什么，來(lái)往的人們就會(huì)將什么帶向不同的領(lǐng)域。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時(shí)宜，我們?cè)谧龊闷髽I(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時(shí)還會(huì)加強(qiáng)企業(yè)的宣傳推廣工作，通過(guò)各類媒體、戶外宣傳等方式，擴(kuò)大企業(yè)的知 名度，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會(huì)監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個(gè)駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強(qiáng)了對(duì)離開(kāi)企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴(kuò)大了企業(yè)的宣傳，通過(guò)相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢(shì)必會(huì)有意無(wú)意的得到提高。 （ 2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 尊重人： 尊重每一位員工的人格和勞動(dòng)，無(wú)論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會(huì)一視同仁，對(duì)于他在工作中取 得的成績(jī)給予積極的肯定，對(duì)于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實(shí)享受到大家庭的溫暖。因此，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進(jìn)行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)，還會(huì)安排充足的時(shí)間通過(guò)不同的方式進(jìn)行文化知識(shí)、人文地理知識(shí)、旅游知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊(cè)，通過(guò)講解、考試、演講等方式豐富員工知識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造條件。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。先后實(shí)施了一系列管理活動(dòng)和工作措施，調(diào)動(dòng)了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性 的質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。一方面深入落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。堅(jiān)持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì) 各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。 （ 5）采取有效措施，科學(xué)合理運(yùn)營(yíng)。 第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)形 式運(yùn)作。我公司在該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)中會(huì)加 強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實(shí)做到以人文本的管理目標(biāo)，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。公司將嚴(yán)格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。 一、 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 【管理機(jī)構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運(yùn)營(yíng)調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 （二） 人員編制 根據(jù)公司近期主要工作目標(biāo)，公司內(nèi)部暫定 15 個(gè) 管理 人員編制。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開(kāi)展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作； 二、制定運(yùn)營(yíng)中心年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營(yíng)氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 四、認(rèn)真做好各類會(huì)議記錄，以備查用。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營(yíng)運(yùn)。 二、堅(jiān)持原則，做好國(guó)家的稅收工作，并及時(shí)解繳。 六、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)繳訖證，保證車輛正常營(yíng)運(yùn)。 九、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險(xiǎn)賠付，防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。 八、定期組織自我服務(wù)評(píng)價(jià)，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進(jìn)行一次乘客滿意度測(cè)評(píng)，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。 辦公室設(shè)在運(yùn)營(yíng)管理中心 電話 xx （二）職責(zé) xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是