【正文】 貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關(guān)政策。 維修養(yǎng)護中心部門主要職能 （ 1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作； （ 2）及時發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全； （ 3）負(fù)責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報告。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。 （ 6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 （ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖 鼻孔 、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。 （ 3）客人主動引起話題，希望 攀談 時，方可與之談話。 指甲：保持指甲潔凈。 員工形象： 員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)： 與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務(wù)。 在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認(rèn)可，同時， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽考核均考核 合格 ，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員 60 名。 委托期限：同投標(biāo)有效期。如發(fā)現(xiàn)我方提交虛假投標(biāo)資料、圍標(biāo)、串標(biāo)， 我方同意你方不予退還我方提交的投標(biāo)保證金。 2．我方承諾在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo) 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。 xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目 投 標(biāo) 文 件 項目編號： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標(biāo)包 投標(biāo)人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標(biāo)函 二、企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)質(zhì)量信譽考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營實際管理經(jīng)驗情況 三、經(jīng)營方案 經(jīng)營總體方案 公司運行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎懲制度 駕駛員日常培訓(xùn)方案 五、服務(wù)質(zhì)量情況 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障機構(gòu)及管理制度 出租汽車駕駛員客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 六、安全與車輛技術(shù)管理 安全生產(chǎn)及車輛技術(shù)管理制度 車輛安全事故、被劫等應(yīng)急方案 車輛技術(shù)安全生產(chǎn)保障措施 安全技術(shù)人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況 七、資格審查資料 一、 投標(biāo)函 一、 投 標(biāo) 函 xx 交通運輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目招標(biāo)文件，經(jīng)正式授權(quán)，本人 xx，職務(wù) 總經(jīng)理 謹(jǐn)代表 xx 汽車出租有限公司 （投標(biāo)人全稱）提交下述文件：包括投標(biāo)文件正本一份、投標(biāo)文件副本四份。 3．如我方中標(biāo)： （ 1）我方承諾在公示期滿后 3 日內(nèi)，繳納實施保證金 600 萬元。 投標(biāo)人全稱（蓋單位公章）： xx 汽車出租有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （簽字） 2020 年 11 月 20 日 法定代表人基本情況表 姓名 xx 性別 女 民族 漢 出生日期 籍貫 學(xué)歷 職稱 單位職務(wù) 身份證號碼 主要工作經(jīng)歷 本人簽名： 單位蓋章： 2020 年 11 月 20 日 注：隨表附法定代表人身份證復(fù)印件。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。在成績面前，我們堅持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則，不斷加強內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。打造 阜陽市 一流的出租汽車服務(wù)企業(yè)，為 xx 縣社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。并保證做到： 著裝：營運時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。 個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個人衛(wèi)生習(xí)慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。 （ 4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時，應(yīng)結(jié)束談話。 （ 3） 打噴嚏 時應(yīng)用手遮住口鼻。 公司宣傳語： ※安全第一，竭誠服務(wù)！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無小事，責(zé)任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營場地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營場地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。 【公司組織機構(gòu)圖】 主要業(yè)務(wù)部門職能 運營管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關(guān)信息； （ 2）負(fù)責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 公司主要管理崗位設(shè)置及職責(zé) 我公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé) 公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務(wù)。 六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達，協(xié)調(diào)各科室工作。 七、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。 財務(wù)科職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會計法及有關(guān)財務(wù)的法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀(jì)律。 五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時存入銀行，杜絕挪用公款。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯記，及時報送各類財務(wù)報表。 三、做好欠款的摧收工作。 七、加強對洗車場、保修場的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、財務(wù)獨立）。 三 、 經(jīng)營方案 2020 年 11 月中旬，交通運輸部編制了《道路運輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。 xx 位于 xx 西北部，周邊分別與 豫 皖 兩省 9 個 縣 市 區(qū) 接壤，轄 31個 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、 1 個 經(jīng)濟開發(fā)區(qū) [1] ，總面積 1839 平方公里，總?cè)丝?230萬（截止到 2020 年底） 。 為滿足 xx 人民的乘車需要， xx 交通局 對 xx200 輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進行有償出讓招標(biāo)，擬以公司為主體，車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運，逐步規(guī)范和發(fā)展 xx 出租汽車行業(yè)，促進xx 社會經(jīng)濟的更快發(fā)展。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前 xx 出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。 （ 2）安全基金。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。 （ 5）出租車輛。 公司運行組織及其保障措施 如若我公司有幸在該招標(biāo)項目中中標(biāo) ，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善管理機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機構(gòu)的運作，以嚴(yán)密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果顯著的目標(biāo)。在各部門的人員 配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。 （ 1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。 創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一，我們將通過以下措施實現(xiàn)這一目標(biāo)。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車?yán)镅b載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。 市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知 名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。 （ 2）加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。 尊重人： 尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取 得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。因此，我們在經(jīng)營過程中，會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的根本。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性 的質(zhì)量管理保證體系，達到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。一方面深入落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場，有針對性地對 各車輛的安全工作進行檢查。 （ 5）采取有效措施，科學(xué)合理運營。 第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營形 式運作。我公司在該項目的運營中會加 強企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實做到以人文本的管理目標(biāo)，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。公司將嚴(yán)格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認(rèn)真執(zhí)行國家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。 一、 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 【管理機構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護科員 車輛維護部科員 安全員 （二） 人員編制 根據(jù)公司近期主要工作目標(biāo)，公司內(nèi)部暫定 15 個 管理 人員編制。 三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實現(xiàn)目標(biāo)。 運營管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運營工作； 二、制定運營中心年度工作計劃，并認(rèn)真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 四、認(rèn)真做好各類會議記錄，以備查用。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。 二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。 六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。 九、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、銜接保險索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險賠付，防止保險索賠依據(jù)丟失及遺漏。 八、定期組織自我服務(wù)評價，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 辦公室設(shè)在運營管理中心 電話 xx （二）職責(zé) xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是