【正文】 貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關政策。 維修養(yǎng)護中心部門主要職能 （ 1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導駕駛?cè)藛T的具體工作操作； （ 2）及時發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全； （ 3）負責公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報告。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責的原則，在明確分工的基礎上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。 （ 6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的 風俗習慣 。 （ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖 鼻孔 、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。 （ 3）客人主動引起話題，希望 攀談 時，方可與之談話。 指甲：保持指甲潔凈。 員工形象： 員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。 公司戰(zhàn)略目標： 與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務。 在我們的不懈努力下，我們的服務不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽考核均考核 合格 ，得到了各級領導的高度贊賞。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員 60 名。 委托期限：同投標有效期。如發(fā)現(xiàn)我方提交虛假投標資料、圍標、串標， 我方同意你方不予退還我方提交的投標保證金。 2．我方承諾在招標文件規(guī)定的投標 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標文件。 xx 出租汽車經(jīng)營權招標項目 投 標 文 件 項目編號： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標包 投標人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標函 二、企業(yè)基礎情況 企業(yè)質(zhì)量信譽考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營實際管理經(jīng)驗情況 三、經(jīng)營方案 經(jīng)營總體方案 公司運行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應急預案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動關系創(chuàng)建活動方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎懲制度 駕駛員日常培訓方案 五、服務質(zhì)量情況 企業(yè)服務質(zhì)量保障機構及管理制度 出租汽車駕駛員客運服務標準及規(guī)范 六、安全與車輛技術管理 安全生產(chǎn)及車輛技術管理制度 車輛安全事故、被劫等應急方案 車輛技術安全生產(chǎn)保障措施 安全技術人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設情況 七、資格審查資料 一、 投標函 一、 投 標 函 xx 交通運輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營權招標項目招標文件，經(jīng)正式授權，本人 xx，職務 總經(jīng)理 謹代表 xx 汽車出租有限公司 （投標人全稱）提交下述文件：包括投標文件正本一份、投標文件副本四份。 3．如我方中標： （ 1）我方承諾在公示期滿后 3 日內(nèi)，繳納實施保證金 600 萬元。 投標人全稱（蓋單位公章）： xx 汽車出租有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （簽字） 2020 年 11 月 20 日 法定代表人基本情況表 姓名 xx 性別 女 民族 漢 出生日期 籍貫 學歷 職稱 單位職務 身份證號碼 主要工作經(jīng)歷 本人簽名： 單位蓋章： 2020 年 11 月 20 日 注：隨表附法定代表人身份證復印件。 代理人無轉(zhuǎn)委托權。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。在成績面前，我們堅持虛心學習、戒驕戒躁的原則，不斷加強內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。打造 阜陽市 一流的出租汽車服務企業(yè)，為 xx 縣社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。并保證做到： 著裝：營運時應著裝清潔、平整、無異味。 個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個人衛(wèi)生習慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。 （ 4）乘客不再回應或希望結束交談時，應結束談話。 （ 3） 打噴嚏 時應用手遮住口鼻。 公司宣傳語： ※安全第一，竭誠服務！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無小事，責任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務、禮貌待客、全心全意、盡職盡責！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營場地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營場地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務。 【公司組織機構圖】 主要業(yè)務部門職能 運營管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關信息； （ 2）負責車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負責駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 公司主要管理崗位設置及職責 我公司實行總經(jīng)理負責制，由總經(jīng)理全面負責 公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務。 六、負責做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達，協(xié)調(diào)各科室工作。 七、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。 財務科職責 一、認真貫徹執(zhí)行會計法及有關財務的法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀律。 五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時存入銀行，杜絕挪用公款。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯記，及時報送各類財務報表。 三、做好欠款的摧收工作。 七、加強對洗車場、保修場的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場實行自主經(jīng)營、自負盈虧、財務獨立）。 三 、 經(jīng)營方案 2020 年 11 月中旬，交通運輸部編制了《道路運輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。 xx 位于 xx 西北部，周邊分別與 豫 皖 兩省 9 個 縣 市 區(qū) 接壤，轄 31個 鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、 1 個 經(jīng)濟開發(fā)區(qū) [1] ，總面積 1839 平方公里，總?cè)丝?230萬（截止到 2020 年底） 。 為滿足 xx 人民的乘車需要， xx 交通局 對 xx200 輛新增出租汽車經(jīng)營權進行有償出讓招標，擬以公司為主體，車輛由中標公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運，逐步規(guī)范和發(fā)展 xx 出租汽車行業(yè)，促進xx 社會經(jīng)濟的更快發(fā)展。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務質(zhì)量、滿足乘客需求是日前 xx 出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。 （ 2）安全基金。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。 （ 5）出租車輛。 公司運行組織及其保障措施 如若我公司有幸在該招標項目中中標 ，我們將在公司現(xiàn)有基礎上，進一步完善管理機構建設，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機構的運作，以嚴密的組織性、科學的操作性和有效的服務性為原則，實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果顯著的目標。在各部門的人員 配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎上不斷提高業(yè)務管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關注業(yè)務、關心員工。 （ 1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。 創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標之一，我們將通過以下措施實現(xiàn)這一目標。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車里裝載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領域。 市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知 名度，增強企業(yè)的透明度，引領社會監(jiān)督我們的服務，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應的努力，我們的服務勢必會有意無意的得到提高。 （ 2）加強隊伍建設，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務團隊。 尊重人： 尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取 得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。因此，我們在經(jīng)營過程中，會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術培訓、服務技能培訓，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓，并制作專業(yè)的培訓手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的根本。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性 的質(zhì)量管理保證體系，達到了預防為主、防檢結合、重在提高的管理要求，形成人人關心服務質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。一方面深入落實安全生產(chǎn)責任制。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領導輪流到服務現(xiàn)場，有針對性地對 各車輛的安全工作進行檢查。 （ 5）采取有效措施，科學合理運營。 第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營形 式運作。我公司在該項目的運營中會加 強企業(yè)的內(nèi)部建設，切實做到以人文本的管理目標，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。公司將嚴格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認真執(zhí)行國家關于用工制度的相關規(guī)定。 一、 內(nèi)部組織結構 【管理機構設置圖】 總經(jīng)理 運營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護中心經(jīng)理 財務部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓中心科員 運營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護科員 車輛維護部科員 安全員 （二） 人員編制 根據(jù)公司近期主要工作目標，公司內(nèi)部暫定 15 個 管理 人員編制。 三、制定公司發(fā)展目標，并努力實現(xiàn)目標。 運營管理中心經(jīng)理職責 一、認真學習相關法律法規(guī)，深入領會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應的運營工作； 二、制定運營中心年度工作計劃，并認真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務的順利完成； 三、負責本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負責中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認真完成領導交辦的其他工作任務。 四、認真做好各類會議記錄，以備查用。 八、配合有關部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。 二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。 六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。 九、加強業(yè)務學習，完成領導交辦的其他工作。 四、銜接保險索賠事宜，做到快速準確，辦理保險賠付，防止保險索賠依據(jù)丟失及遺漏。 八、定期組織自我服務評價，定出提升服務質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負責有關服務質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。 辦公室設在運營管理中心 電話 xx （二）職責 xx 出租有限公司 突發(fā)公共事件應急領導小組是