【正文】 第二條 員工聘用是指公司從擬聘員工到組織招聘、甄選、面試、錄用、入職、培訓(xùn)、試用、轉(zhuǎn)正的全部過程。 ③及時開啟車內(nèi)冷暖空調(diào)，確保車內(nèi)溫度，保證嚴(yán)冬酷暑季節(jié)車內(nèi)溫度維持在 C2026 度之間。 我們將在車內(nèi)配備每日地方報紙雜志，方便乘客及時了解 xx 地理環(huán)境、時事新聞和相關(guān)知識，滿足乘客乘坐需要； ②保持車內(nèi)整潔，凈化車內(nèi)空氣。通過先進(jìn)的管理模式保證服務(wù)目的的實現(xiàn)。 如若我公司有幸中標(biāo)，我們 將嚴(yán)格按照勞動法規(guī)定，通過正規(guī)程序招聘新的駕駛?cè)藛T，在人員招聘上我們將著重考慮應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，確保隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求。 （ 2）財力保障。 七、建立便捷完善的投訴機制，真誠接受乘客的監(jiān)督，在每輛出租車顯著位置張貼投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽乘客投訴，對于乘客合理投訴給予及時處理并予以反饋。 （ 9）后風(fēng)檔窗臺：保持干凈，無任何物品。 （ 6） 煙灰缸 ：潔凈，及時清理，無雜物。 （ 2）儀表臺、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營運無關(guān)的物品堆砌。 （ 5）車輛牌照：清潔平整，字號清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。車窗玻璃升降、滑動自 如。 三、堅持駕駛員培訓(xùn)制度，對每位駕駛員除入職培訓(xùn)外，每月集中培訓(xùn)一次；每日晨會及每周例會由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎(chǔ)上，具有較高的綜合素質(zhì)，為乘客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的一流服務(wù)。 （ 6）嚴(yán)禁載超過核定的載客人數(shù)，不裝載可燃、易爆等危險品。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。 ⑨運營中的出租汽車嚴(yán)禁拒載、議價、繞道、甩客、私攬。 ⑥按規(guī)定使用計價器，到達(dá)目的地后按計價器的顯示金額收費，主動出示票據(jù)。 ③乘客上車時，在條件允許的情況下，應(yīng)主動為乘客打開車門，待問清到達(dá)地點后，壓下空車標(biāo)志燈。 （ 2）服務(wù)用語 ①推廣使用普通話。 ⑧車輛年檢審驗合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標(biāo)志等按行政管理部門要求擺放粘貼。 ④儀 表完好、整潔，不放置與營運無關(guān)的物品。 xx 汽車出租有限公司 2020 年 6 月 26 日 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 服務(wù)理念 誠信經(jīng)營，厚德載物 用一流的設(shè)備、一流的員工、一流的管理，提供一流的服務(wù)！ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1）服務(wù)設(shè)施 （ 1）服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)約能源、計量準(zhǔn)確的要求。同時，要組織精干人員，落實必備的經(jīng)費和物質(zhì)，按照創(chuàng)建活動計劃認(rèn)真地加以組織實施。 三、方法和步驟 組織準(zhǔn)備階段： 成立創(chuàng)建“勞動關(guān)系和諧企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定創(chuàng)建活動規(guī)劃方案。通過創(chuàng)建活動，推動企業(yè)貫徹落實全心全意依靠工人階級的指導(dǎo)方針， 努力推動黨的領(lǐng)導(dǎo)、行政主導(dǎo)、各方協(xié)同、工會積極主動作為的工作格局， 認(rèn)真執(zhí)行《工會法》、《勞動合同法》、《勞動法》等法律法規(guī)，完善經(jīng)營管理，規(guī)范用工行為，健全誠信體系，積極履行社會責(zé)任， 維護(hù)職工合法權(quán)益，努力形成勞動關(guān)系雙方互利、互愛、雙贏的良好局面。 六、有關(guān)注意事項 （一）各部門特別是各車隊要按照責(zé)任分工，各司其職，通力協(xié)作，切實了解企業(yè)和司機關(guān)注的熱點、 難點問題，及時掌握行業(yè)動態(tài)； （二）發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況或苗頭時，要采取措施加以防范，并及時將情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。組長為 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 ，成員為 車輛維護(hù)部員工，在人手不夠的情況下，緊急抽調(diào) 日常養(yǎng)護(hù)部 員工支援。組長為 行政保障中心經(jīng)理 ，成員為辦公室和 行政后勤部 人員。組長為總經(jīng)理，組員為各部門負(fù)責(zé)人。 一、指導(dǎo)思想 以 “穩(wěn)定壓倒一切”為指導(dǎo)，牢固樹立和認(rèn)真落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，采取積極有效的措施，及時、妥善地應(yīng)對和處置群體性突發(fā)事件，確保行業(yè)和社會穩(wěn)定。每年適時有針對性地組織演練或訓(xùn)練，使應(yīng)急機構(gòu)和人員明確崗位與職責(zé)，增加配合與協(xié)調(diào)，提高整體應(yīng)急反應(yīng)能力；發(fā)現(xiàn)預(yù)案缺陷，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。 （二）隊伍保障 要建立一支由骨干力量組成的應(yīng)急救援隊伍，按照事件的具體情況，實施應(yīng)急處置工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室人員調(diào)集應(yīng)急救援人員、車輛、設(shè)備在最短的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，制定并組織實施救援方案，采取必要措施，全力控制事件造成的危害，防止引發(fā)次生、衍生事件，同時協(xié)助組織群眾疏散 ，對傷員進(jìn)行現(xiàn)場救治和轉(zhuǎn)移。 公司 應(yīng)立即啟動本單位應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)立即派員到現(xiàn)場，組織本單位力量，采取有效應(yīng)急措施，保護(hù)好現(xiàn)場，維持好現(xiàn)場秩序，并應(yīng)及時向所在地行業(yè)主管部門報告，申請當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法部門（公安、消防、 武警、醫(yī)院等）前來處置和救援，并配合執(zhí)法部門的處置和救援。 要建立健全突發(fā)公共事件信息報告制度，明確報告渠道、時限、范固和程序，明確部門和人員的責(zé)任、義務(wù)和要求，嚴(yán)格執(zhí)行24 小時值班制度，保障信息渠道暢通、運轉(zhuǎn)有序。 (1)發(fā)生一般和較大社會安全事件， 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)應(yīng)在 1 小時內(nèi)向所在地行業(yè)主管部門報告。 重大公共社會安全事件：傷者少于 3 人、死亡人數(shù) 1 人、經(jīng)濟損失 5 010 0 萬元（含 1 0 0 萬） 特大公共社會安全事件：傷者 3 人以上（含 3 人） 死亡人數(shù) 1 人以上、經(jīng)濟損失大于 1 0 0 萬元 五、預(yù)測、預(yù)警和報告 （一）預(yù)測預(yù)警 應(yīng)急辦公室依靠加強對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對環(huán)境和社會影響的監(jiān)測，并根據(jù)同類事件發(fā)生頻率預(yù)測、預(yù)報，及時通知各崗位人員，督促其做好準(zhǔn)備工作。 三、組織機構(gòu)和職責(zé) （一） xx 出租有限公司成立突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急處置辦公室，組成人員如下： 組 長：公司主要負(fù)責(zé)人 副組長：運營管理中心負(fù)責(zé)人 成 員：安全員、 維修養(yǎng)護(hù)中心 負(fù)責(zé)人、 行政保障中心 。 七、加強對洗車場、保修場的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、財務(wù)獨立）。 三、做好欠款的摧收工作。 八、做好記帳、算帳，不漏記、錯記，及時報送各類財務(wù)報表。 五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時存入銀行，杜絕挪用公款。 財務(wù)科職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會計法及有關(guān)財務(wù)的法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀(jì)律。 七 、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)各科室工作。 六、負(fù)責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務(wù)。 在公司“以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下，我們將從員工工作生活的具體方面對員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 人員管理 公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量，并與之簽署勞動合同，交納社會保險，確保員工利益得到基本的保障。出租汽車駕駛員隊伍具有一定的不穩(wěn)定性，原因在于企業(yè)的管理和對待員工的待遇等方面因素，使員工缺乏歸屬感。 結(jié)合我縣實際情況，我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營過程中，將采取以下具體措施。 為充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，有力地促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各項管理工作的開展，我們將始終把公開選拔、競爭上崗作為干部人事制度改革的重點，進(jìn)一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺，進(jìn)一步發(fā)揮了 他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識的積極性。形成以安全指標(biāo)控制為目標(biāo)任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。 第三，強化責(zé)任落實，確保安全發(fā)展 按照“人本、嚴(yán)格、精細(xì)、科學(xué)”的工作方針，嚴(yán)格落實各項安全管理目標(biāo)。建立起一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理保證體系，有效控制影響質(zhì)量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。 首先，強化責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。 （ 4）強化企業(yè)內(nèi)部管理，提供 一流的出租汽車客運服務(wù)。在該項目的運營過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機制，將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。作為一個面向公眾的服務(wù)人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù)，優(yōu)異的服務(wù)技能，還應(yīng)該有豐富的知識底蘊，通曉古今、 了解中外，不僅要知道 xx 的地理環(huán)境，還要了解 xx，乃至 安徽 、中國及各民族的文化內(nèi)涵，能夠與乘客有個良好的溝通，能夠滿足乘客了解 xx、認(rèn)識 xx 的欲望。我們在具體的工作中，會堅持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護(hù)企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的 興旺為榮、企業(yè)的污點、衰退為恥，在實際運營中切實維護(hù)企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。 第二、通過有效宣傳擴大企業(yè)知名度。他不僅為人們的工作、生活帶來方便，也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個城市的面貌和實時的信息。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當(dāng)更多的人知道“ XX”公司的車不能坐總經(jīng)理 運營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 時，企業(yè)的危機也就必然的發(fā)生。為此，我們在不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，使各項業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。 我公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進(jìn)行。出租車起步價、公里價以及計費方式等 均 按 xx 人民政府有關(guān)出租汽車的運價標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目標(biāo)書，以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分配原則等。 （ 3）勞動合同。由公司投入資金購買車輛并辦理好出租車的 所有運營手續(xù)，招聘駕駛員作為公司員工進(jìn)行管理，公司與每位駕駛員簽訂勞動合同并辦理相關(guān)社會保險，每臺車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員，由正班駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常運營；正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員；合同期間，正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的，但必須報公司辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。 （一 ）客運經(jīng)營管理方案 經(jīng)營模式： xx 出租車行業(yè)長期存在的經(jīng)營分散、服務(wù)相對滯后的問題，一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展，不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素，影響了 xx 的對外形象。而就日前來說， xx 出租車屬于分散管理，缺乏企業(yè)化經(jīng)營行為，嚴(yán)重制約了 xx 出租汽車行業(yè)的發(fā)展。 出租汽車作為城市交通的重要補充，日漸體現(xiàn)出其重要的社會地位。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。 六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。 二、掌握車輛經(jīng)營動態(tài)，搞好市場流量調(diào)查，配合運管部門打擊非法營運。不合法的應(yīng)及時抵制。 四、加強公司票據(jù)管理，嚴(yán)防丟失。 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護(hù)、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè) 務(wù)能力； 二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進(jìn)行； 五、負(fù)責(zé)車輛日常養(yǎng)護(hù)及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實施； 七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司 年度工作計劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。 五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。 【管理機構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護(hù)中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護(hù)科員 車輛維護(hù)部科員 安全員 總經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真