【正文】 xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目 投 標(biāo) 文 件 項目編號： Q20200003（ JQ2020154 ） 第 標(biāo)包 投標(biāo)人： xx 汽車出租有限公司 2020 年 11 月 20 日 目 錄 一、投標(biāo)函 二、企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)質(zhì)量信譽考核或工商年檢情況 出租汽車經(jīng)營實際管理經(jīng)驗情況 三、經(jīng)營方案 經(jīng)營總體方案 公司運行組織及其保障措施 公司化經(jīng)營方案 管理人員配備方案 突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案 企業(yè)內(nèi)部突 發(fā)事件防治與處理方案 和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動方案 塑造出租汽車企業(yè)形象措施 四、駕駛員管理及方案 駕駛員招聘方案 駕駛員檔案管理及獎懲制度 駕駛員日常培訓(xùn)方案 五、服務(wù)質(zhì)量情況 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障機構(gòu)及管理制度 出租汽車駕駛員客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 六、安全與車輛技術(shù)管理 安全生產(chǎn)及車輛技術(shù)管理制度 車輛安全事故、被劫等應(yīng)急方案 車輛技術(shù)安全生產(chǎn)保障措施 安全技術(shù)人員配置方案 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況 七、資格審查資料 一、 投標(biāo)函 一、 投 標(biāo) 函 xx 交通運輸局： 根據(jù) xx 出租汽車經(jīng)營權(quán)招標(biāo)項目招標(biāo)文件，經(jīng)正式授權(quán)，本人 xx，職務(wù) 總經(jīng)理 謹代表 xx 汽車出租有限公司 （投標(biāo)人全稱）提交下述文件：包括投標(biāo)文件正本一份、投標(biāo)文件副本四份。 本單位愿意參加此次出租汽車經(jīng)營權(quán)的招標(biāo)投標(biāo)活動 ,并保證提交的投標(biāo)文件及其所提供的數(shù)據(jù)是真實的。 標(biāo)包投標(biāo)報價為 萬元，并承諾按招標(biāo)文件的規(guī)定及合同約定履行責(zé)任和義務(wù)。 2．我方承諾在招標(biāo)文件規(guī)定的投標(biāo) 有效期內(nèi)不修改、撤銷投標(biāo)文件。 3．如我方中標(biāo)： （ 1）我方承諾在公示期滿后 3 日內(nèi)，繳納實施保證金 600 萬元。 （ 2）我方承諾在領(lǐng)取中標(biāo)通知書后 3 日內(nèi)按中標(biāo)金額繳納信譽保證金。 4．我方在此聲明，所提交的投標(biāo)文件及有關(guān)資料內(nèi)容完整、真實和準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)我方提交虛假投標(biāo)資料、圍標(biāo)、串標(biāo)， 我方同意你方不予退還我方提交的投標(biāo)保證金。 投標(biāo)人全稱（蓋單位公章）： xx 汽車出租有限公司 法定代表人（或委托代理人）： （簽字） 2020 年 11 月 20 日 法定代表人基本情況表 姓名 xx 性別 女 民族 漢 出生日期 籍貫 學(xué)歷 職稱 單位職務(wù) 身份證號碼 主要工作經(jīng)歷 本人簽名： 單位蓋章： 2020 年 11 月 20 日 注：隨表附法定代表人身份證復(fù)印件。 法定代表人授權(quán)委托書 本人 （姓名）系 （投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托 （姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說明、補正、 提交、撤回、修改 （項目名稱） 投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。 委托期限：同投標(biāo)有效期。 代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。 投標(biāo)人： （蓋章） 傳真： 法定代表人： （簽名） 身份證號碼： 法定代表人 聯(lián)系 電話 ： 委托代理人： （簽名） 身份證號碼： 委托代理人 手機號碼 ： 年 月 日 二、 企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照年檢情況 出租汽車經(jīng)營管理經(jīng)驗情況 經(jīng)營情況 簡介 xx 汽車出租有限公司于 2020 年 6 月注冊成立，以城市出租汽車客運為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，注冊資金 50 萬元。公司秉承“乘客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，努力打造 xx 一流的出租汽車營運環(huán)境，為規(guī)范 xx 出租汽車市場、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻了力量，成為 xx 知名的出租汽車服務(wù)企業(yè)。 xx 汽車出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員 60 名。公司職工平均年齡 35 歲，最低文化程度為初中。 十 年來，我們從車輛的配置、維護、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實際，嚴格按照市、縣相關(guān)規(guī)定，保證了行車的安全和質(zhì)量，也為事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在多年的經(jīng)營管理過程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。 在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時， 20202020 年度我公司企業(yè)質(zhì)量信譽考核均考核 合格 ，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。在成績面前，我們堅持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則，不斷加強內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。我們愿用我們的實力和誠意為 xx 縣的城市客運事業(yè)貢獻更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務(wù)！ 企業(yè)文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設(shè)計，堅持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個獨具特色的出 租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。 公司戰(zhàn)略目標(biāo)： 與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務(wù)。打造 阜陽市 一流的出租汽車服務(wù)企業(yè)，為 xx 縣社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。 企業(yè)精神： 務(wù)實、熱情、真誠、奉獻！ 公司經(jīng)營理念： * 發(fā)展理念 —— 創(chuàng)新務(wù)實 超越自我 追求卓越； * 技術(shù)理念 —— 日新月異 精益求精； * 服務(wù)理念 —— 人至上 客至尊 全心全意 無微不至； * 人才理念 —— 選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人； * 管理理念 —— 文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督； * 為人理念 —— 提倡正直誠實、敢于創(chuàng)新、勇于負責(zé)的職業(yè)精神； * 追求共贏 —— 以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會的共贏； * 使 命 —— 樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。 公司形象： 規(guī)范、整齊、有序； 嚴格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類辦公設(shè)施設(shè)備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。 員工形象： 員工統(tǒng)一佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。并保證做到： 著裝：營運時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。 頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色 染發(fā) 。 指甲：保持指甲潔凈。 個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的 個人衛(wèi)生習(xí)慣 ，勤洗澡 更衣 ，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。 服務(wù)行為規(guī)范： 語言 （ 1）營運時應(yīng)使用服務(wù) 敬語 ，語調(diào)親切，聲量、語速適度。 （ 2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。 （ 3）客人主動引起話題，希望 攀談 時，方可與之談話。 （ 4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時，應(yīng)結(jié)束談話。乘客之間交流時，不應(yīng)隨便 插話 。 舉止 （ l） 微笑服務(wù) ，自然、謙和、誠懇。 （ 2）舉止文明，忌在乘客面前挖 鼻孔 、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。 （ 3） 打噴嚏 時應(yīng)用手遮住口鼻。 （ 4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。 （ 5）不索要禮品、小費等。 （ 6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的 風(fēng)俗習(xí)慣 。 公司宣傳語： ※安全第一，竭誠服務(wù)！ ※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！ ※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！ ※安全無小事，責(zé)任在自己！ ※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！ ※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)！ ※發(fā)揮“ 窗口”功能，傳遞 xx 文化！ ※今天工作不努力，明天努力找工作！ ※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！ 公司經(jīng)營場地介紹 xx 汽車出租有限公司 位于 xx 縣 xx 的經(jīng)營場地 1800 ㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜，完全能夠滿足 100 輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經(jīng)營場所，增設(shè)更多的出租汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足 xx縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要。 公司組織機構(gòu) 公司設(shè)立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè) 務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。 【公司組織機構(gòu)圖】 主要業(yè)務(wù)部門職能 運營管理中心部門主要職能 （ 1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關(guān)信息； （ 2）負責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用； （ 3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要 ； （ 4）負責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （ 5）合理安排駕駛員工作時間，滿足休息需要，確保行車安全； （ 6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問題車輛上路，排除一切安全xx 萬通汽車出租有限公司 運營管理中心 駕駛員管理部 行政保障中心 維修養(yǎng)護中心 財務(wù)部 行政后勤部 培訓(xùn)中心 運營調(diào)度部 車輛管理部 日常養(yǎng)護部 車輛維護部 安全部 隱患； （ 7）組織駕駛員參加公司開展的各項培訓(xùn)活動，并對其行為進行考核。 行政保障中心部門主要職能 （ 1）負責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營運需要； （ 2）負責(zé)每日的結(jié)算工作，保證準(zhǔn)確無誤；對于在結(jié)算過程中遇到的問題需及時解決； （ 3）負責(zé)公司的財務(wù)管理工作，保證公司資 金的安全和各項賬目的清洗； （ 4）負責(zé)處理公司與政府各職能部門的各類關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)，保證公司合法經(jīng)營； （ 5）做好公司的各項后勤保障工作，滿足公司經(jīng)營需要。 維修養(yǎng)護中心部門主要職能 （ 1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作； （ 2）及時發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全； （ 3）負責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報告。 公司主要管理崗位設(shè)置及職責(zé) 我公司實行總經(jīng)理負責(zé)制，由總經(jīng)理全面負責(zé) 公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯