【文章內(nèi)容簡介】 的一個響亮的品牌。 第二、通過有效宣傳擴大企業(yè)知名度。 市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知 名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。 第三、積極維護企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 樹立品牌意識，積極推廣企業(yè)品牌是我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，而不是目的，我們的目的是維護企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的 興旺為榮、企業(yè)的污點、衰退為恥，在實際運營中切實維護企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。 （ 2）加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。 作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點也在于人?！耙匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不僅僅是一句口號，而是要求我們必須付諸行動的具體工作行為。我們在具體的工作中，會堅持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。 尊重人： 尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取 得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導(dǎo)和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。 關(guān)心人： 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會在實際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務(wù)。 培養(yǎng)人： 學(xué)習(xí)是人生的重要任務(wù)之一，學(xué)無止境，學(xué)而知不足。作為一個面向公眾的服務(wù)人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù)，優(yōu)異的服務(wù)技能，還應(yīng)該有豐富的知識底蘊，通曉古今、 了解中外，不僅要知道 xx 的地理環(huán)境，還要了解 xx，乃至 安徽 、中國及各民族的文化內(nèi)涵，能夠與乘客有個良好的溝通，能夠滿足乘客了解 xx、認識 xx 的欲望。因此，我們在經(jīng)營過程中，會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。 監(jiān)督人： 以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。監(jiān) 督不等于不信任，只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。在該項目的運營過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機制，將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。 （ 3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。 在該項目的運營過程中，我們勢必會遇到與政府職能部門、社會團體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題，為保證企業(yè)的正常運營，我們將堅持“服從、合作、寬容、共處”的原則。 對待各級政府職能部門的指示、指令我們都講嚴格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀守法，積極維護行業(yè)秩 序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境； 與各社會團體之間積極合作，在維護企業(yè)利益和社會秩序的基礎(chǔ)上，為各團體機構(gòu)提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會團體的需要； 最對待乘客方面，我們堅持“顧客是上帝”、“如果顧客錯了，那是因為我們沒有做好造成的”服務(wù)理念，不與顧客爭吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現(xiàn)為顧客“服務(wù)”的概念； 在與同行之間我們將積極主動地建立協(xié)商機制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個和諧友好的環(huán)境之中。 （ 4）強化企業(yè)內(nèi)部管理，提供 一流的出租汽車客運服務(wù)。 企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的根本。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項管理工作取得了明顯的成效。 如果我公司有幸在該項目中獲得 100 輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴大，進一步完善各項管理規(guī)定，嚴格按照企 業(yè)運行機制和管理規(guī)范進行運營，創(chuàng)建 xx 一流的出租汽車管理服務(wù)企業(yè)。 首先，強化責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務(wù)企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。建立起一套嚴密的質(zhì)量管理保證體系，有效控制影響質(zhì)量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性 的質(zhì)量管理保證體系，達到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。 其次，實施分級管理，實行有效控制 出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。將所轄員工按組編排，細分管理范圍，由隊長、分隊長、組長分級管理，結(jié)合運營實際實施有效控制，使企業(yè)的整個運營過程受到完整 的監(jiān)督管理，避免任何漏洞的出現(xiàn)。 第三，強化責(zé)任落實，確保安全發(fā)展 按照“人本、嚴格、精細、科學(xué)”的工作方針，嚴格落實各項安全管理目標。一方面深入落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全工作立足于早部署、早落實。大力加強對安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了各班組、各部門行政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為主要責(zé)任人，職工為直接責(zé)任人的安全責(zé)任制。形成以安全指標控制為目標任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。堅持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場，有針對性地對 各車輛的安全工作進行檢查。同時，我們還將堅持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動，使安全責(zé)任更加明確和落實。 第四，激活干部管理機制，營造“公開、平等”的選人用人環(huán)境。 為充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，有力地促進企業(yè)內(nèi)部各項管理工作的開展，我們將始終把公開選拔、競爭上崗作為干部人事制度改革的重點，進一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺，進一步發(fā)揮了 他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識的積極性。 （ 5）采取有效措施，科學(xué)合理運營。 改革開放以來，尤其是近十年來，出租汽車行業(yè)在全國各地得到了突飛猛進的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便，也積極推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是，由于供需矛盾一直難以平衡，相關(guān)法律法規(guī)正在逐步完善，且沒有現(xiàn)成的有效體制給予借鑒，因而，各地發(fā)展水平不一，管理參差不齊。 結(jié)合我縣實際情況，我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營過程中，將采取以下具體措施。 第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營形 式運作。 我公司已經(jīng)營出租汽車運營多年，有一定的經(jīng)營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，如若我公司有幸在該項目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營權(quán)，我們將繼續(xù) 堅持公司化經(jīng)營模式，進一步完善公司管理體系，加強企業(yè)內(nèi)部管理，引進先進的管理經(jīng)驗使管理工作更上一個新的臺階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運營的顯著優(yōu)勢，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。 第二、建立全員勞動合同制，加強員工教育和培養(yǎng)，解除員工的后顧之憂。出租汽車駕駛員隊伍具有一定的不穩(wěn)定性，原因在于企業(yè)的管理和對待員工的待遇等方面因素，使員工缺乏歸屬感。我公司在該項目的運營中會加 強企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)，切實做到以人文本的管理目標，將每位員工的工作、生活納入企業(yè)管理的核心，使員工能夠安心、專心地工作。 第三、通過先進的管理手段和運營技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。將該項工作作為一份神圣的使命和事業(yè)，努力將其打造成該行業(yè)的一面旗幟。 人員管理 公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量，并與之簽署勞動合同，交納社會保險，確保員工利益得到基本的保障。公司將嚴格按照公司的《員工招聘管理規(guī)定》和《員工行為規(guī)范》管理員工，并認真執(zhí)行國家關(guān)于用工制度的相關(guān)規(guī)定。 公司將根據(jù)員工年齡 、學(xué)歷、駕駛技術(shù)、從業(yè)經(jīng)驗、服務(wù)能力進行分類，針對不同類別人員進行不同形式的教育培訓(xùn)，使其各方面能力和素質(zhì)的到整體提高。同時，公司會健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來源的可靠安全。 在公司“以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下，我們將從員工工作生活的具體方面對員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。 一、 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 【管理機構(gòu)設(shè)置圖】 總經(jīng)理 運營管理中心經(jīng)理 駕駛員管理員 行政保障中心經(jīng)理 維修養(yǎng)護中心經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)科員 行政后勤科員 培訓(xùn)中心科員 運營調(diào)度科員 車輛管理科員 日常養(yǎng)護科員 車輛維護部科員 安全員 （二） 人員編制 根據(jù)公司近期主要工作目標，公司內(nèi)部暫定 15 個 管理 人員編制。具體人員編制如下： 總經(jīng)理： 1 人； 運營管理 部： 5 人，其中：經(jīng)理 1 人、業(yè)務(wù)員 3 人 、安全員 2 人 ； 行政保障 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人，業(yè)務(wù)員 3 人； 維修養(yǎng)護 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人， 專業(yè)技術(shù)人員（維修技師） 3 名 。 總經(jīng)理職責(zé) 一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關(guān)政策。 二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務(wù)。 三、制定公司發(fā)展目標，并努力實現(xiàn)目標。 四、擬定公司年度工作計劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與 政府及有關(guān)部門的工作。 五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。 六、負責(zé)做好各部門、駕駛員的協(xié)調(diào)工作。 運營管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運營工作； 二、制定運營中心年度工作計劃，并認真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足 企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍； 六、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。 二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計劃，當好參謀，發(fā)揮助手作用。 三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達，協(xié)調(diào)各科室工作。 四、認真做好各類會議記錄，以備查用。 五、嚴守公司機密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。 七 、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。 八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。 九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。 維修養(yǎng)護中心經(jīng)理職責(zé) 一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力； 二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循； 三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生； 四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進行； 五、負責(zé) 車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設(shè)施設(shè)備； 六、制定員工考核方案，并予以具體實施； 七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 財務(wù)科職責(zé) 一、認真貫徹執(zhí)行會計法及有關(guān)財務(wù)的法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀律。 二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。 三、熱愛本職工作，做好會計核算工作，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。