【正文】 通過(guò)多種形式培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛員的服務(wù)技能，使駕駛員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)習(xí)慣，迎送乘客上下車(chē)，并提供周到的服務(wù)。 在車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們 將不斷加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和提高，使他們及時(shí)掌握新的、先進(jìn)的技術(shù)要領(lǐng)，充分運(yùn)用于我公司出租汽車(chē)的具體管理工作中。我公司在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行收支“二條線(xiàn)”原則，不坐支、不動(dòng)用營(yíng) 業(yè)款，日常各項(xiàng)人員、車(chē)輛開(kāi)支均能提供保障。 （ 11）腳墊 地膠 ：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。 （ 4）空車(chē)待租標(biāo)志、停運(yùn)標(biāo)志：完 整有效，潔凈；顯示清晰、翻動(dòng)自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動(dòng)。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車(chē)?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N 營(yíng)運(yùn)證 、年檢標(biāo)志、 環(huán)保標(biāo)志 等有效標(biāo)志。 二、嚴(yán)格按《公司法》的規(guī)定和企業(yè)運(yùn)作的規(guī)范，實(shí)施客運(yùn)公司化經(jīng)營(yíng)管理。 3）安全駕駛 （ 1）行駛中提醒乘客系好安全帶，不要將頭、手伸出車(chē)外。停車(chē)時(shí)，在允許停車(chē)路段按乘客目的地就近停車(chē)；遇有道路交通堵 塞或臨時(shí)封閉，需改變?cè)旭偮肪€(xiàn)時(shí)，按乘客意愿改道行駛。 ②應(yīng)按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔。 ②車(chē)身內(nèi)外整潔完好，不做個(gè)性化裝飾。 四、具體要求 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò) 成立創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 總經(jīng)理 xx 任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施，制定相關(guān)工作措施，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，切實(shí)加大創(chuàng)建工作的力度，確保創(chuàng)建活動(dòng)的有序開(kāi)展。各工作組聯(lián)絡(luò)員要保持通訊暢通，確保接報(bào)準(zhǔn)確、行動(dòng)迅速； （三）定期召開(kāi)會(huì)議通報(bào)各部門(mén)相關(guān)情況，交流信息，探討影響公司穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題并制定應(yīng)對(duì)措施。組長(zhǎng)為 運(yùn)營(yíng)管理中心 經(jīng)理，成員為安全管理人員。 三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 （一 ）公司成立維穩(wěn)工作小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)， 運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)人 擔(dān)任副組長(zhǎng)，組員由全體管理人員組成，具體職責(zé)是指揮和處理群體性突發(fā)事件。 （四）資金保障 公司 要準(zhǔn)備一定應(yīng)急救援資金，用于應(yīng)急救援物資設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、組織演練、救援行動(dòng)等。 事件現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向 公司 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到事件報(bào)告后立即實(shí)施 I 級(jí)響應(yīng)，并啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案和向所在地行業(yè)主管部門(mén)報(bào)告。 報(bào)告內(nèi)容 (1)事發(fā)單位的準(zhǔn)確名稱(chēng)、事件報(bào)告人姓名； (2)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件起因和性質(zhì)、基本過(guò)程； (3)已造成的后果、影響范圍（ 包括人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失）； (4)事件發(fā)展趨勢(shì)、處置情況、擬采取的措施及下一步工作建議等。 xx 出租有限公司 突發(fā)公共社會(huì)安全事件應(yīng)急處置辦公室主要職責(zé)： 發(fā)生突發(fā)公共社會(huì)安全事件時(shí)，在 公司 突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指揮下，負(fù)責(zé)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解情況，按照事件級(jí)別或上級(jí)指令依據(jù)應(yīng)急處置工作方案程序，組織、指揮、參與應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)卣凸驳壬鐣?huì)救援機(jī)構(gòu)報(bào)告情況，及時(shí)將事件處置情況報(bào)告 公司 突發(fā) 公共社會(huì)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 五、上交保險(xiǎn)公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無(wú)誤，并由保 險(xiǎn)公司承辦人在回單上簽字認(rèn)可。 七、 嚴(yán)格審核報(bào)銷(xiāo)憑證，不循私情，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報(bào)銷(xiāo)。 九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。 行政保障中心經(jīng)理職責(zé) 一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。具體人員編制如下： 總經(jīng)理： 1 人； 運(yùn)營(yíng)管理 部： 5 人，其中：經(jīng)理 1 人、業(yè)務(wù)員 3 人 、安全員 2 人 ； 行政保障 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人，業(yè)務(wù)員 3 人； 維修養(yǎng)護(hù) 部： 4 人，其中：經(jīng)理 1 人， 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（維修技師） 3 名 。 第三、通過(guò)先進(jìn)的管理手段和運(yùn)營(yíng)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。 改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是近十年來(lái)，出租汽車(chē)行業(yè)在全國(guó)各地得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來(lái)了方便，也積極推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。安全工作立足于早部署、早落實(shí)。出租汽車(chē)管理服務(wù)企業(yè)，從車(chē)輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。 在該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，我們勢(shì)必會(huì)遇到與政府職能部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問(wèn)題，為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，我們將堅(jiān)持“服從、合作、寬容、共處”的原則。 關(guān)心人： 企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂(lè)決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂(yōu)愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)在實(shí)際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂(yōu)，安心專(zhuān)心地為乘客服務(wù)。 第三、積極維護(hù)企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 第一、確立企業(yè)品牌意識(shí)。我們會(huì)建立各級(jí)管理人員考核制度，對(duì)其工作內(nèi)容進(jìn)行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。在該項(xiàng)目中我公司將按照招標(biāo)文件要求配置出租車(chē)型，隨車(chē)設(shè)施 為 ： ； 志燈； ； 表、乘客須知和服務(wù)承諾； 、右兩側(cè)前門(mén)噴刷所屬出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)單位名稱(chēng)及監(jiān)督投訴電話(huà)； 及 防護(hù)欄、座套等。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的 安全基金 ，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔(dān)費(fèi)用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營(yíng)期間所欠公司各種費(fèi)用的抵扣 。 我公司為專(zhuān)業(yè)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，公司成立 十 年來(lái)，我們?cè)诨A(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)。綱要指出，強(qiáng)化出租汽車(chē)市場(chǎng)管理，完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，合理確定出租汽車(chē)在城市客運(yùn)體系中的分擔(dān)比例和運(yùn)力規(guī)模，積極探索出租汽車(chē)企業(yè)發(fā)展模式 和管理方式，優(yōu)化城市客運(yùn)結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)對(duì)等、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的要求，完善出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的戰(zhàn)略目標(biāo)。 四、銜接保險(xiǎn)索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險(xiǎn)賠付，防止保險(xiǎn)索賠依據(jù)丟失及遺漏。 六、及時(shí)辦理各種規(guī)費(fèi)繳訖證，保證車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)。 八、配合有關(guān)部門(mén)打擊處理車(chē)匪路霸，保障車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)。 運(yùn)營(yíng)管理中心經(jīng)理職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門(mén)人員開(kāi)展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作； 二、制定運(yùn)營(yíng)中心年度工作計(jì)劃，并認(rèn)真按照年度計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，確保任務(wù)的順利完成； 三、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范； 四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門(mén)的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要； 五、制定和完善本部門(mén)各項(xiàng)管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營(yíng)氛圍； 六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。在各部門(mén)的人員配備上，我們堅(jiān)持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員的工作主動(dòng)性和積極性，使他們?cè)趽碛辛己玫木C合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個(gè)方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，增設(shè)更多的出租汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足 xx縣出租汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的需要。乘客之間交流時(shí)，不應(yīng)隨便 插話(huà) 。 頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。我們?cè)赣梦覀兊膶?shí)力和誠(chéng)意為 xx 縣的城市客運(yùn)事業(yè)貢獻(xiàn)更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務(wù)！ 企業(yè)文化建設(shè) 文化是企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的保障。 投標(biāo)人： （蓋章） 傳真： 法定代表人： （簽名） 身份證號(hào)碼： 法定代表人 聯(lián)系 電話(huà) ： 委托代理人： （簽名） 身份證號(hào)碼： 委托代理人 手機(jī)號(hào)碼 ： 年 月 日 二、 企業(yè)基礎(chǔ)情況 企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢情況 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)情況 經(jīng)營(yíng)情況 簡(jiǎn)介 xx 汽車(chē)出租有限公司于 2020 年 6 月注冊(cè)成立，以城市出租汽車(chē)客運(yùn)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元。 （ 2）我方承諾在領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)后 3 日內(nèi)按中標(biāo)金額繳納信譽(yù)保證金。 標(biāo)包投標(biāo)報(bào)價(jià)為 萬(wàn)元，并承諾按招標(biāo)文件的規(guī)定及合同約定履行責(zé)任和義務(wù)。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、 提交、撤回、修改 （項(xiàng)目名稱(chēng)） 投標(biāo)文件、簽訂合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。在多年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)管理人員和出租汽車(chē)駕駛?cè)藛T。 公司形象： 規(guī)范、整齊、有序； 嚴(yán)格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類(lèi)辦公設(shè)施設(shè)備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。 （ 2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。 （ 5）不索要禮品、小費(fèi)等。 行政保障中心部門(mén)主要職能 （ 1）負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿(mǎn)足公司營(yíng)運(yùn)需要； （ 2）負(fù)責(zé)每日的結(jié)算工作，保證準(zhǔn)確無(wú)誤；對(duì)于在結(jié)算過(guò)程中遇到的問(wèn)題需及時(shí)解決； （ 3）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，保證公司資 金的安全和各項(xiàng)賬目的清洗； （ 4）負(fù)責(zé)處理公司與政府各職能部門(mén)的各類(lèi)關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)，保證公司合法經(jīng)營(yíng)； （ 5）做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)需要。 四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門(mén)的工作。 五、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管公司的各類(lèi)文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。 三、熱愛(ài)本職工作，做好會(huì)計(jì)核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 經(jīng)營(yíng)（調(diào)度）科職責(zé) 一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作 ，確保公司及車(chē)主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。 公司人員構(gòu)成 xx 汽車(chē)出租有限公司現(xiàn)有職工 80 名，其中管理人員 18 名， 安全員 2 名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車(chē)駕駛員 60 名。 xx 城雖有部分公交 、出租運(yùn)營(yíng)，但由于運(yùn)營(yíng)成本高、管理不夠規(guī)范，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中時(shí)間沒(méi)有保障、“招手停車(chē)”現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車(chē)”出行。 （ 1）采取員工制管理方式。 （ 4）責(zé)任目標(biāo)書(shū)。各部門(mén)施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營(yíng)的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項(xiàng)工作做到位，并取得明顯的成效。這一現(xiàn)象或許在一時(shí)不會(huì)給企業(yè)造成太大的影響，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái) 說(shuō)，這必將是企業(yè)致命的硬傷。讓乘客搭乘一次記憶一生，讓我們的服務(wù)傳播于大街小巷，使人們能夠放心、主動(dòng)地搭乘我們提供的出租汽車(chē)服務(wù)，使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個(gè)響亮的品牌。“以人為本”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)絕不僅僅是一句口號(hào)，而是要求我們必須付諸行動(dòng)的具體工作行為。監(jiān) 督不等于不信任，只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。 如果我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得 100 輛出租汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按照企 業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理規(guī)范進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)建 xx 一流的出租汽車(chē)管理服務(wù)企業(yè)。將所轄員工按組編排，細(xì)分管理范圍，由隊(duì)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分級(jí)管理，結(jié)合運(yùn)營(yíng)實(shí)際實(shí)施有效控制，使企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程受到完整 的監(jiān)督管理，避免任何漏洞的出現(xiàn)。 第四，激活干部管理機(jī)制，營(yíng)造“公開(kāi)、平等”的選人用人環(huán)境。 第二、建立全員勞動(dòng)合同制，加強(qiáng)員工教育和培養(yǎng)，解除員工的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，公司會(huì)健全員工檔案管理制度，完善員工信息資料，確保員工來(lái)源的可靠安全。 五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。 六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類(lèi)交通事故。 四、加強(qiáng)公司票據(jù)管理，嚴(yán)防丟失。 二、掌握車(chē)輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)流量調(diào)查，配合運(yùn)管部門(mén)打擊非法營(yíng)運(yùn)。 二、適用范圍 xx 出租有限公司內(nèi)發(fā)生的社會(huì)糾紛、搶劫、偷盜公私財(cái)物、嚴(yán)重破壞企業(yè)公共設(shè)施、群體性圍攻生產(chǎn)場(chǎng)所和生產(chǎn)工具等社會(huì)安全事件。 （二）事件報(bào)告 一旦發(fā)生公共 社會(huì)安全事件，事發(fā)部門(mén)應(yīng)在