【正文】 隊要有專（兼）職設(shè)備員，落實設(shè)備點檢制度，按類別確定好每一臺設(shè)備的必檢部位，責(zé)任到人，并報公司資產(chǎn)部備案?！　〉谑鍡l 分公司、項目經(jīng)理部、機(jī)械隊設(shè)備員將分管的每一臺設(shè)備，編寫生產(chǎn)工人日常維護(hù)檢查表和專業(yè)維修工人巡回檢查表（包括設(shè)備名稱、必檢部位名稱、每點檢查內(nèi)容、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查時間、檢查總的編號）及檢查記錄或圖表。第十六條 維護(hù)規(guī)程的貫徹與執(zhí)行，是保證設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)、安全運行的重要方法。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)、操作、維修人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹與執(zhí)行?！　〉谑邨l 設(shè)備技術(shù)檔案是設(shè)備使用期間的物質(zhì)運動（包括從設(shè)備 的設(shè)計、選型、制造、安裝、調(diào)試、使用、維修、更新改 造、報廢等全過程）的綜合記載，為設(shè)備管理提供各個不 同時期的原始根據(jù)。因此，公司所屬各單位都應(yīng)貫徹執(zhí)行， 逐臺建立設(shè)備技術(shù)檔案。（三）服務(wù)質(zhì)量措施服務(wù)理念誠信經(jīng)營，厚德載物用一流的設(shè)備、一流的員工、一流的管理，提供一流的服務(wù)！服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）服務(wù)設(shè)施（1）服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)約能源、計量準(zhǔn)確的要求。（2）車輛①統(tǒng)一車輛外觀，車身顏色應(yīng)采用當(dāng)?shù)毓芾聿块T規(guī)定的標(biāo)志色和服務(wù)監(jiān)督電話，裝置統(tǒng)一的出租汽車頂燈。②車身內(nèi)外整潔完好，不做個性化裝飾。③車輛牌照字號清晰，固定端正，無遮擋物、反光物。④儀表完好、整潔，不放置與營運無關(guān)的物品。⑤行李廂整潔，可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。⑥座套、頭枕套齊全，潔凈平整。⑦運營車輛的各項技術(shù)指標(biāo)應(yīng)合格。⑧車輛年檢審驗合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標(biāo)志等按行政管理部門要求擺放粘貼。⑨安裝計價器，顯示位置應(yīng)方便乘客查看，數(shù)字顯示清楚，并應(yīng)定期檢驗合格⑩配備消防器材，并定期檢查消防器材的有效日期2）服務(wù)人員（駕駛員）（1）儀容儀表①應(yīng)做到精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客。②應(yīng)按規(guī)定著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔。③不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。（2）服務(wù)用語①推廣使用普通話。②語言用語應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌，使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。（3）運營服務(wù)①持證上崗，證照齊全，服務(wù)證件放置在規(guī)定的位置。②乘客提帶行李時，協(xié)助乘客將行李放入行李箱內(nèi)，自覺開啟與關(guān)閉行李廂，到達(dá)目的地時，協(xié)助取出行李。③乘客上車時，在條件允許的情況下，應(yīng)主動為乘客打開車門，待問清到達(dá)地點后，壓下空車標(biāo)志燈。④車輛行駛應(yīng)選擇合理路線，不得繞道。停車時，在允許停車路段按乘客目的地就近停車；遇有道路交通堵塞或臨時封閉，需改變原行駛路線時，按乘客意愿改道行駛。⑤運營途中應(yīng)尊重不同國家、地方、民族的風(fēng)俗習(xí)慣，應(yīng)耐心回答乘客提出的問題。⑥按規(guī)定使用計價器，到達(dá)目的地后按計價器的顯示金額收費，主動出示票據(jù)。當(dāng)遇過高速路、隧道、橋梁及其他加收費用時，及時向乘客說明并交付票據(jù)。⑦乘客下車時，應(yīng)提醒乘客開車時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿大件行李及物品，提醒乘客帶好隨身物品；發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)設(shè)法及時歸還，告知或上繳所屬企業(yè)或行業(yè)管理部門。⑧接到電訊服務(wù)時，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)乘客候車地點，超出預(yù)約時間乘客未出現(xiàn)時，應(yīng)與調(diào)度聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。⑨運營中的出租汽車嚴(yán)禁拒載、議價、繞道、甩客、私攬。⑩遇老、弱、病、殘、孕等乘客協(xié)助乘客順利乘車。3）安全駕駛（1）行駛中提醒乘客系好安全帶，不要將頭、手伸出車外。（2）乘客上下車時，車輛應(yīng)與人行道平行?？浚⒃谟覀?cè)下車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。（3）駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行出車前、行車中、收車后的日常維護(hù)檢查，保持車況良好。（4）嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕車、帶病駕車。（5）嚴(yán)禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資質(zhì)的人員駕駛營運，不應(yīng)駕駛無營運資質(zhì)的營運車輛。（6）嚴(yán)禁載超過核定的載客人數(shù)，不裝載可燃、易爆等危險品。服務(wù)承諾我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理公司，多年來從事出租汽車的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，具有豐富的運營基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗，在之后的出租汽車經(jīng)營服務(wù)過程中，我們還將做到以下承諾：一、嚴(yán)格遵守有關(guān)城市公共客運交通管理的法律法規(guī)、規(guī)范性文件和本次招標(biāo)文件約定條款，并抓好落實。二、嚴(yán)格按《公司法》的規(guī)定和企業(yè)運作的規(guī)范，實施客運公司化經(jīng)營管理。所聘用的管理人員和出租汽車駕駛員均為本公司員工，公司將與其簽訂統(tǒng)一的勞動合同，合理制定績效考核辦法，按時、足額為員工交納社會保險，建立穩(wěn)定的員工隊伍。三、堅持駕駛員培訓(xùn)制度，對每位駕駛員除入職培訓(xùn)外，每月集中培訓(xùn)一次；每日晨會及每周例會由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛?cè)藛T在擁有嫻熟的技藝的基礎(chǔ)上，具有較高的綜合素質(zhì)，為乘客提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的一流服務(wù)。四、不斷完善管理制度和企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置，堅持制度化管理，杜絕任何安全事故的發(fā)生。五、確保每天出行車輛達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：車輛外觀：（1）車身：清潔，車身完好，無剮蹭、碰撞痕跡。（2）玻璃：干凈明亮，無破損，無遮蔽物。車窗玻璃升降、滑動自如。（3）張貼裝飾物：車輛內(nèi)外只能張貼、擺放經(jīng)批準(zhǔn)允許使用的張貼物和裝飾物。在前風(fēng)檔玻璃右上角（從車?yán)锵蛲夥较颍挠业阶笠来螐堎N營運證、年檢標(biāo)志、環(huán)保標(biāo)志等有效標(biāo)志。（4）在兩側(cè)后車門車窗后下角對稱張貼有效價標(biāo)，字跡清晰、粘貼端正平整。（5）車輛牌照：清潔平整，字號清晰，懸掛端正，無遮擋、反光物。（6）車燈：照明燈齊全，干凈明亮，功能完備。標(biāo)志燈擺放端正，字跡清晰，整潔明亮，功能正常。內(nèi)部設(shè)施（1）座套、頭枕套：齊全，潔凈，鋪墊平整。（2）儀表臺、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營運無關(guān)的物品堆砌。（3）計價器：擺放位置明顯，顯示位置方便乘客察看；性能良好、計量準(zhǔn)確、顯示清晰，鉛封有效；打印內(nèi)容齊全，效果清晰，打印行與內(nèi)容對齊；服務(wù)監(jiān)督電話準(zhǔn)確無誤。（4）空車待租標(biāo)志、停運標(biāo)志：完整有效，潔凈；顯示清晰、翻動自如且能與標(biāo)志燈聯(lián)動。（5）服務(wù)監(jiān)督卡：粘貼于車輛副座正前方的儀表臺上，監(jiān)督卡字跡清晰、照片清楚。（6）煙灰缸：潔凈，及時清理，無雜物。（7）座椅：安裝牢固，座椅的坐墊及靠背無塌陷、開線露攘現(xiàn)象。前排座椅能夠前后移動調(diào)整、傾斜度可調(diào)。（8）安全帶、鎖扣：齊全有效，無污漬。（9）后風(fēng)檔窗臺：保持干凈，無任何物品。（10）頂棚、遮陽板、化妝鏡：潔凈、無污漬。（11）腳墊地膠：齊全完好，干凈整潔，鋪墊平整。六、服務(wù)人員（駕駛員）保持熱情的工作態(tài)度，使用文明用語，注重儀容儀表，給乘客提供最佳的形象和服務(wù)。七、建立便捷完善的投訴機(jī)制，真誠接受乘客的監(jiān)督，在每輛出租車顯著位置張貼投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽乘客投訴，對于乘客合理投訴給予及時處理并予以反饋。八、成立愛心小組，對需要幫助的人群提供免費服務(wù)，積極參與各項公益事業(yè)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣。服務(wù)保障我公司具有雄厚的資金實力和豐富的管理經(jīng)驗，在出租汽車經(jīng)營過程中我們將提供以下服務(wù)保障：（1）物力保障。我公司現(xiàn)有經(jīng)營場所1800㎡，建筑面積1100㎡（二層），汽車檢測、維修、保養(yǎng)、清洗設(shè)備齊全，各類備品備件準(zhǔn)備齊全，完全能夠滿足新增50輛出租車經(jīng)營管理的需要。（2）財力保障。我公司注冊資金為1100萬元，資金實力雄厚，不僅能夠滿足新增車輛購買的需要，更能夠保障車輛在運營過程中發(fā)生的各項費用的需要。我公司在財務(wù)管理上實行收支“二條線”原則，不坐支、不動用營業(yè)款，日常各項人員、車輛開支均能提供保障。（3）人力保障。我公司現(xiàn)有在職職工57人，其中駕齡在三年以上的嫻熟駕駛員36人，如若我公司有幸中標(biāo)，我們還將嚴(yán)格按照勞動法規(guī)定，通過正規(guī)程序招聘新的駕駛?cè)藛T，在人員招聘上我們將著重考慮應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，確保隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求。該項目我公司由總經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，全力維護(hù)該項目人員的保障，在經(jīng)營管理過程中，我們將集中公司優(yōu)勢力量，將綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的人員配備在管理和指導(dǎo)崗位，確保各項工作得到有效的監(jiān)督。（4）管理保障。在該項目運營過程中，我公司將嚴(yán)格按照公司化管理模式，堅持制度化管理，在配備優(yōu)秀管理人才的基礎(chǔ)上，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，做到分工明確、協(xié)調(diào)及時、責(zé)任到人、監(jiān)督到位。通過先進(jìn)的管理模式保證服務(wù)目的的實現(xiàn)。（5）技術(shù)保障。我公司現(xiàn)有高級技工1人，處級以上技工職稱的技術(shù)人員5人，優(yōu)秀出租車駕駛?cè)藛T36人，形成了一直專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的技術(shù)保障隊伍，能夠滿足運營的需要。在車輛運營過程中，我們還將不斷加強(qiáng)員工技術(shù)培訓(xùn)和提高，使他們及時掌握新的、先進(jìn)的技術(shù)要領(lǐng)，充分運用于我公司出租汽車的具體管理工作中。（6）其它優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障措施①完善車內(nèi)實施，美化凈化車內(nèi)環(huán)境。我們將在車內(nèi)配備每日地方報紙雜志，方便乘客及時了解德江地理環(huán)境、時事新聞和相關(guān)知識，滿足乘客乘坐需要；②保持車內(nèi)整潔，凈化車內(nèi)空氣。公司將制定詳細(xì)的車內(nèi)衛(wèi)生管理制度和車內(nèi)環(huán)境檢查制度，嚴(yán)格要求駕駛員在交車前必須徹底打掃車內(nèi)衛(wèi)生，清除異味，凈化車內(nèi)空氣。每日出車前、交班時必須檢查車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和空氣情況，運營過程中不定時、不定車輛的進(jìn)行抽查（抽查率不低于10%）車內(nèi)衛(wèi)生和空氣情況，確保車內(nèi)隨時清潔、整齊、無異味。根據(jù)車輛實際，公司將為每輛車配置車載空氣清新器，并隨時檢查使用情況。③及時開啟車內(nèi)冷暖空調(diào)，確保車內(nèi)溫度，保證嚴(yán)冬酷暑季節(jié)車內(nèi)溫度維持在C2026度之間。④培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛?cè)藛T服務(wù)技能，提供標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。通過多種形式培養(yǎng)和訓(xùn)練駕駛員的服務(wù)技能，使駕駛員養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)習(xí)慣，迎送乘客上下車，并提供周到的服務(wù)。社會公益服務(wù)社會是一個大家庭，作為一個具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，具有承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)，我們在經(jīng)營管理過程中，除積極配合行業(yè)或監(jiān)管部門組織的各項公益活動外，還將成立“愛心小組”，為需要幫助的更多人群提供愛心服務(wù)，讓我們的社會更和諧！五、投標(biāo)人各項管理制度出租車駕駛員行為規(guī)范（一）檢查車輛的油、氣、電、燈光、水、制動、輪胎、前后牌照、隨車工具和專用設(shè)施，確保能正常使用，保證車況良好，有故障的車輛不得從事營運服務(wù)，標(biāo)志、標(biāo)記完好無損；（二）確保車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，座套干凈，后備箱內(nèi)無雜物； （三）按規(guī)定攜帶、放置營運證件，服務(wù)資格證上不得有任何遮蓋物，當(dāng)班駕駛員服務(wù)證必須面對乘客，接受監(jiān)督； （四）檢查計價器、里程表和票據(jù)，備足零鈔； （五）保證計價器、專用標(biāo)志燈、IC卡、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、天府通等車載設(shè)施正常使用，不得對已安裝好的專用設(shè)施設(shè)備擅自改動或損毀； （六）因故不能從事營運業(yè)務(wù)時，應(yīng)將車輛交由所屬企業(yè)安排營運； （七）應(yīng)做到儀表整潔，發(fā)式大方，男駕駛員不留長發(fā)、小胡須，不剃光頭，女駕駛員不濃妝艷抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品； （八）服飾保持干凈、整潔，按季節(jié)穿著工裝； （九）保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務(wù)，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方； （十）言談舉止文明得體，不說臟話，嚴(yán)格使用規(guī)范用語，對上車客人見面招呼：“您好，請問您到哪里？”按要求使用普通話服務(wù)； （十一）自覺接受有關(guān)行業(yè)管理部門的監(jiān)督檢查； （十二）遇交通、公安等管理部門要求搶救傷員、病人、搶險、救災(zāi)、執(zhí)行外事或指令性任務(wù)等時，應(yīng)服從指揮調(diào)度； （十三）接受電話調(diào)度任務(wù)后，應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)乘客候車點，超過預(yù)約時間乘客未出現(xiàn)時，應(yīng)與調(diào)度員聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去； （十四）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，執(zhí)行駕駛員安全操作規(guī)范，行車時系好安全帶，嚴(yán)禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；嚴(yán)禁在營運過程中吸煙、吃東西、使用手機(jī)、對講機(jī)等有礙交通安全的行為；嚴(yán)禁酒后駕車、超速和疲勞駕車，不開“斗氣”車，保證安全行車； （十五）嚴(yán)禁運送違禁物品，為各類犯罪活動提供方便，利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動； （十六）在營運中不得有以下拒載和中斷服務(wù)行為： ，以各種理由不載乘客； ，以各種理由拒絕載客； ，無特殊情況拒絕或未到約定時間擅自離開； ，不按乘客意愿重新選擇合理路線； （十七）凡因進(jìn)廠維修、加氣或加油、用餐、交車、跨區(qū)運營等不能載客的，必須關(guān)閉空車待租標(biāo)志； （十八）不得在上下班高峰時段交車； （十九）遵守站點管理秩序，服從站點管理人員指揮、管理，愛護(hù)站點環(huán)境衛(wèi)生；在營運站點候客必須按規(guī)定停放等候，按序排隊，依次走車，服從管理人員指揮，不得下車?yán)停?（二十）流動攬客時，應(yīng)在規(guī)定的站點和確保安全、不影響交通的地點上、下乘客； （二十一）滿足乘客詢問地址、了解情況、中途停車辦事及對車輛音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出的啟用、關(guān)閉或調(diào)節(jié)等合理要求； （二十二）載客營運時不得繞道行駛，如遇到單行道路、禁行道路、道路施工、交通堵塞等情況需要繞道行駛時，應(yīng)主動向乘客講明情況，協(xié)商行車路線，如果意見不統(tǒng)一，應(yīng)在不違反道路交通法規(guī)的前提下尊重乘客意愿； （二十三）對老、弱、病、殘、孕及急需搶救的人員，優(yōu)先供車； （二十四）在營運途中，未經(jīng)車上乘客同意，駕駛員不得再招攬他人同乘； （二十五）按規(guī)定使用計價器，并保持計價器鉛封及合格證完好無損；營運途中如計價器發(fā)生故障，駕駛員應(yīng)立即向乘客說明情況，并按實際里程收取車費，完成本次營運后應(yīng)立即到計量測試部門檢修，合格后方可重新投入營運； （二十六）嚴(yán)格按照計價器顯示金額收費，按規(guī)定使用票據(jù)，并主動向乘客出具，打印發(fā)票應(yīng)完整、字跡清楚，交與乘客時說“請拿好發(fā)票，謝謝”； （二十七）不得向乘客索要禮物和小費； （二十八）不得將本車發(fā)票與他人調(diào)換或轉(zhuǎn)借，不得使用假發(fā)票； （二十九）乘客下車時提醒“請注意開門安全，攜帶好隨身物品，再見”； （三十）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)及時查找并聯(lián)系失主，或及時上交所屬企業(yè)； （三十一）營運過程中應(yīng)提醒乘客文明乘車，注意安全； （三十二）駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾、糾紛，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理，如雙方不能協(xié)商解決應(yīng)請有關(guān)部門出面調(diào)解，妥善處理； （三