【正文】 根據(jù)車輛實(shí)際，公司將為每輛車配置車載空氣清新器，并隨時(shí)檢查使用情況。通過先進(jìn)的管理模式保證服務(wù)目的的實(shí)現(xiàn)。（2）財(cái)力保障。（9）后風(fēng)檔窗臺(tái)：保持干凈，無任何物品。（2）儀表臺(tái)、儀表板：完好，干凈整潔，無雜物，無與營(yíng)運(yùn)無關(guān)的物品堆砌。車窗玻璃升降、滑動(dòng)自如。（6）嚴(yán)禁載超過核定的載客人數(shù)，不裝載可燃、易爆等危險(xiǎn)品。⑨運(yùn)營(yíng)中的出租汽車嚴(yán)禁拒載、議價(jià)、繞道、甩客、私攬。③乘客上車時(shí)，在條件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)為乘客打開車門，待問清到達(dá)地點(diǎn)后，壓下空車標(biāo)志燈。⑧車輛年檢審驗(yàn)合格證、車船使用繳訖證、環(huán)保標(biāo)志等按行政管理部門要求擺放粘貼。（三）服務(wù)質(zhì)量措施服務(wù)理念誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，厚德載物用一流的設(shè)備、一流的員工、一流的管理，提供一流的服務(wù)！服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）服務(wù)設(shè)施（1）服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足安全、舒適、環(huán)保、節(jié)約能源、計(jì)量準(zhǔn)確的要求?！　〉谑龡l 車輛機(jī)械設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢修一定要執(zhí)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)、保養(yǎng)、檢修的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成保養(yǎng)、檢修計(jì)劃。發(fā)現(xiàn)問題和異?，F(xiàn)象，要停車檢查處理，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告檢修人員，立即處理，單人使用的設(shè)備實(shí)行專責(zé)制。 禁止載運(yùn)危禁物品； 禁止將車交給實(shí)習(xí)駕駛員單獨(dú)駕駛； 禁止使用失效駕駛證、行駛證；禁止私自帶學(xué)徒開車；1禁止發(fā)生重特大事故苗頭；1禁止不按車輛保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行車輛保養(yǎng)作業(yè)的；1禁止發(fā)生營(yíng)運(yùn)糾紛故意堵車、造成交通堵塞的；1禁止嚴(yán)重超載、超速的。 第七條 公司安全科安全人員在對(duì)車輛技術(shù)狀況進(jìn)行檢查的同時(shí)，應(yīng)檢查當(dāng)班駕駛員的駕駛資質(zhì)手續(xù)、駕駛員的身體狀況、精神狀態(tài)，證件手續(xù)不齊全的立即扣車停運(yùn)，并按公司相關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。 撲救組長(zhǎng)由當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組長(zhǎng)應(yīng)立即通知本單位人員到場(chǎng)，并組織對(duì)初期火災(zāi)的撲救，利用工作本單位的現(xiàn)有消防器材和設(shè)施采取有效措施控制火勢(shì)，等待消防隊(duì)的救援。第十四條 肇事事故發(fā)生后，肇事駕駛?cè)藛T、乘車人員及公司相關(guān)部門應(yīng)積極配合國(guó)家職能部門的調(diào)查和處理；對(duì)于處理不合理的可以向相關(guān)部門提起申訴。第六條 肇事車輛駕駛員在事故發(fā)生后應(yīng)注意留意肇事地點(diǎn)、時(shí)間、氣候，肇事原因，肇事對(duì)方車號(hào)、駕駛員姓名、地址、聯(lián)系方式，事故損害情形，傷亡人員姓名、地址、傷亡原因、程度、救護(hù)方式，現(xiàn)場(chǎng)其他人證物證等；在填寫“肇事報(bào)告”時(shí)亦應(yīng)載明以上內(nèi)容。對(duì)工作安排有意見的，事后反映； （3）駕駛員必須保持24小時(shí)通訊暢通； （4）車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司車輛原則上夜間必須停放在公司指定車位，如遇特殊情況無法?；毓镜?，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以停放在有專人看管的停車場(chǎng)內(nèi)。第四條 駕駛員應(yīng)將每天行車情況及時(shí)記錄到駕駛員日志上，并由使用人簽字確認(rèn)后按期交派車人員備案，作為當(dāng)月里程獎(jiǎng)的依據(jù)。安全管理制度車輛回場(chǎng)檢查制度第一條 為了保證人民群眾和從業(yè)者的人身財(cái)產(chǎn)安全，安全生產(chǎn)是本企業(yè)的生存基礎(chǔ)，根據(jù)公司和行業(yè)的特點(diǎn)特制訂車輛回場(chǎng)檢查制度：第二條 每月15日為公司車輛回場(chǎng)檢查日，所有車輛必須回公司進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。（4）特殊情況的處理（1）如乘客提出違反法律、法規(guī)和社會(huì)公德的行駛要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)不予接受，同時(shí)耐心解釋，力求乘客理解。2）乘客上下車時(shí)，車輛應(yīng)與人行道平行?？浚⒃谟覀?cè)下車。 （5）載客時(shí)不應(yīng)超過核載客人數(shù)，不應(yīng)裝載可燃、易爆等危險(xiǎn)物品。定期檢測(cè)養(yǎng)護(hù)我公司設(shè)有專門的檢測(cè)養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，在國(guó)家規(guī)定的檢測(cè)范圍之外，我們還將嚴(yán)格按照公司規(guī)定，對(duì)行駛車輛進(jìn)行每日檢查、每月檢修制度，對(duì)于新購(gòu)置的車輛嚴(yán)格按照車輛使用規(guī)定，磨合期后每5000公里保養(yǎng)一次，及時(shí)更換機(jī)油三濾，及時(shí)檢查更換剎車片、制動(dòng)油等消耗品，確保車輛安全。出租汽車駕駛員工作非常辛苦，且工作時(shí)間與正常的作息時(shí)間有很大的出入，我公司在經(jīng)營(yíng)管理中會(huì)充分理解和關(guān)懷一線職工，讓他們得到應(yīng)有的尊重和尊嚴(yán)，使他們?cè)谛羷诘墓ぷ髦蝎@得必需的尊重。（3）利益保障針對(duì)日前我縣出租車行業(yè)的實(shí)際情況，我們將從以下方面保證企業(yè)和員工的利益。5）車輛事故管理公司將加強(qiáng)員工的安全教育，嚴(yán)格要求員工認(rèn)真執(zhí)行交通法和相關(guān)法律法規(guī)，避免交通事故的發(fā)生。1）車輛檔案管理公司將對(duì)所有車輛建立完整的檔案資料，包括車輛名稱、型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用記錄等詳細(xì)信息，并隨時(shí)跟蹤記錄車輛的使用、養(yǎng)護(hù)情況，確保每輛車輛信息記錄完整，資料查詢方便，責(zé)任劃分清楚，為相關(guān)車輛的各類事宜處理創(chuàng)造良好的條件。第一、規(guī)范企業(yè)管理，以專業(yè)化公司經(jīng)營(yíng)形式運(yùn)作。堅(jiān)持公司檢查、部門檢查、班組檢查、員工自查制度，領(lǐng)導(dǎo)輪流到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì)各車輛的安全工作進(jìn)行檢查。先后實(shí)施了一系列管理活動(dòng)和工作措施，調(diào)動(dòng)了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性的質(zhì)量管理保證體系，達(dá)到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍。企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的根本。因此，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過程中，會(huì)注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓(xùn)工作，不僅按期進(jìn)行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)，還會(huì)安排充足的時(shí)間通過不同的方式進(jìn)行文化知識(shí)、人文地理知識(shí)、旅游知識(shí)等方面的培訓(xùn)，并制作專業(yè)的培訓(xùn)手冊(cè)，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個(gè)行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車?yán)镅b載著什么，來往的人們就會(huì)將什么帶向不同的領(lǐng)域。（1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)營(yíng)管理及機(jī)構(gòu)設(shè)置如若我公司有幸在該招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，以嚴(yán)密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實(shí)現(xiàn)管理有效、實(shí)施得力、效果顯著的目標(biāo)。勞動(dòng)合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時(shí)，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動(dòng)合同。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。隨著德江縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對(duì)交通客運(yùn)的要求也更加時(shí)尚。公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術(shù)人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)的出租車駕駛員36名，其他服務(wù)人員9名。經(jīng)營(yíng)（調(diào)度）科職責(zé)一、認(rèn)真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展。三、熱愛本職工作，做好會(huì)計(jì)核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。五、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。四、擬定公司年度工作計(jì)劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。行政保障中心部門主要職能（1）負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營(yíng)運(yùn)需要；（2）負(fù)責(zé)每日的結(jié)算工作，保證準(zhǔn)確無誤；對(duì)于在結(jié)算過程中遇到的問題需及時(shí)解決；（3）負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，保證公司資金的安全和各項(xiàng)賬目的清洗；（4）負(fù)責(zé)處理公司與政府各職能部門的各類關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)，保證公司合法經(jīng)營(yíng)；（5）做好公司的各項(xiàng)后勤保障工作，滿足公司經(jīng)營(yíng)需要。（5）不索要禮品、小費(fèi)等。（2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。公司形象：規(guī)范、整齊、有序；嚴(yán)格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類辦公設(shè)施設(shè)備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。在多年的經(jīng)營(yíng)管理過程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。編寫部分法定代表人資格證明書………………………………………………………公司簡(jiǎn)介……………………………………………………投標(biāo)人企業(yè)文化建設(shè)…………………………………………………公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地介紹……………………………………………………公司組織機(jī)構(gòu)圖……………………………………………………主要業(yè)務(wù)部門職能……………………………………………………主要管理崗位職責(zé)……………………………………………………公司人員構(gòu)成……………………………………………………四、投標(biāo)人各項(xiàng)方案…………………………………………………客運(yùn)經(jīng)營(yíng)管理方案…………………………………………………安全運(yùn)營(yíng)管理方案…………………………………………………服務(wù)質(zhì)量措施…………………………………………………五、投標(biāo)人各項(xiàng)管理制度………………………………………………六、投標(biāo)人各項(xiàng)責(zé)任承諾與服務(wù)承諾…………………………………公車模式承諾………………………………………………………不予違法違規(guī)倒賣、轉(zhuǎn)讓車輛的承諾………………………………………規(guī)范用工承諾………………………………………………………足額納稅承諾………………………………………………………遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾………………………………………………車輛配置承諾………………………………………………………經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所承諾………………………………………………………制度化管理承諾………………………………………………………經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)清繳承諾………………………………………………………自覺承擔(dān)各相關(guān)費(fèi)用的承諾…………………………………………………1“一證制”管理承諾………………………………………………………1服從客運(yùn)管理部門管理的承諾……………………………………………法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱： 地 址： 姓 名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 系 的法定代表人。在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認(rèn)可，同時(shí)，2011年我公司還被評(píng)選為德江縣安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。員工形象：?jiǎn)T工統(tǒng)一穿著工裝，佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。（3）客人主動(dòng)引起話題，希望攀談時(shí)，方可與之談話。（6）尊重不同國(guó)家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。維修養(yǎng)護(hù)中心部門主要職能（1）對(duì)車輛進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴(yán)格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全；（3）負(fù)責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時(shí)掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報(bào)告。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。四、加強(qiáng)公司票據(jù)管理，嚴(yán)防丟失。二、掌握車輛經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，搞好市場(chǎng)流量調(diào)查，配合運(yùn)管部門打擊非法營(yíng)運(yùn)。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。德江縣城雖有部分公交運(yùn)營(yíng)，但由于運(yùn)營(yíng)成本高、管理不夠規(guī)范，在運(yùn)營(yíng)過程中時(shí)間沒有保障、“招手停車”現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車”出行。如果我公司有幸中標(biāo)，會(huì)采取公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營(yíng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。駕駛員要求提前終止合同時(shí)，須提前壹個(gè)月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護(hù)中心行政保障中心運(yùn)營(yíng)管理中心車輛維護(hù)部日常養(yǎng)護(hù)部財(cái)務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設(shè)立運(yùn)營(yíng)管理、行政保障、維修養(yǎng)護(hù)三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護(hù)維修工作。德江縣日前出租汽車市場(chǎng)處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個(gè)別出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)和出租汽車司機(jī)忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟(jì)效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。因而，我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識(shí)，通過軟件上的教育培訓(xùn)、榜樣引導(dǎo)、評(píng)優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實(shí)感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點(diǎn)也在于人。監(jiān)督人：以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對(duì)員工管理的原則。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項(xiàng)行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作取得了明顯的成效。　　其次，實(shí)施分級(jí)管理，實(shí)行有效控制　　出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時(shí)間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強(qiáng)日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級(jí)管理的方法予以監(jiān)督管理。同時(shí)，我們還將堅(jiān)持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動(dòng)，使安全責(zé)任更加明確和落實(shí)。我公司已經(jīng)營(yíng)出租汽車運(yùn)營(yíng)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)和管理經(jīng)驗(yàn)，如若我公司有幸在該項(xiàng)目中獲得更多的出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，我們將堅(jiān)持公司化經(jīng)營(yíng)模式，進(jìn)一步完善公司管理體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)使管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)的顯著優(yōu)勢(shì)，將員工管理、車輛管理和和業(yè)務(wù)管理做得更好。2）車輛使用管理車輛使用管理是指在車輛使用過程中，對(duì)使用人的操作規(guī)范、使用行為的管理。一旦確有交通事故發(fā)生，駕駛?cè)藛T需在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上以救治人員為第一責(zé)任，爭(zhēng)取人員財(cái)產(chǎn)最小范圍的損失。1