【正文】 編寫部分法定代表人資格證明書………………………………………………………公司簡介……………………………………………………投標人企業(yè)文化建設…………………………………………………公司經營場地介紹……………………………………………………公司組織機構圖……………………………………………………主要業(yè)務部門職能……………………………………………………主要管理崗位職責……………………………………………………公司人員構成……………………………………………………四、投標人各項方案…………………………………………………客運經營管理方案…………………………………………………安全運營管理方案…………………………………………………服務質量措施…………………………………………………五、投標人各項管理制度………………………………………………六、投標人各項責任承諾與服務承諾…………………………………公車模式承諾………………………………………………………不予違法違規(guī)倒賣、轉讓車輛的承諾………………………………………規(guī)范用工承諾………………………………………………………足額納稅承諾………………………………………………………遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾………………………………………………車輛配置承諾………………………………………………………經營場所承諾………………………………………………………制度化管理承諾………………………………………………………經營權使用費清繳承諾………………………………………………………自覺承擔各相關費用的承諾…………………………………………………1“一證制”管理承諾………………………………………………………1服從客運管理部門管理的承諾……………………………………………法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱： 地 址： 姓 名： 性別： 年齡： 職務： 系 的法定代表人。為 項目投標事宜，簽署上述項目的投標文件、進行招標、簽署合同和處理與之有關的一切事務。特此證明 投 標 人 ： 日 期 ： 年 月 日公司簡介德江縣久通出租汽車有限公司于2007年12月注冊成立，以城市出租汽車客運為主要業(yè)務內容，注冊資金1100萬元。公司秉承“乘客至上、服務第一”的經營理念，從硬件設施到軟件服務，努力打造德江一流的出租汽車營運環(huán)境，為規(guī)范德江出租汽車市場、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻了力量，成為德江知名的出租汽車服務企業(yè)。德江縣久通出租汽車有限公司現(xiàn)有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經驗的出租車駕駛員36名，其他服務人員9名。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。五年來，我們從車輛的配置、維護、保養(yǎng)等方面結合地區(qū)實際，嚴格按照市、縣相關規(guī)定，保證了行車的安全和質量，我公司所擁有的車里停放、維護、檢測功能不僅滿足了我公司現(xiàn)有三十余輛出租汽車運營的需要，也為事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎。在多年的經營管理過程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質高、業(yè)務技能強的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛人員。在我們的不懈努力下，我們的服務不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時，2011年我公司還被評選為德江縣安全生產先進單位，得到了各級領導的高度贊賞。在成績面前，我們堅持虛心學習、戒驕戒躁的原則，不斷加強內部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。我們愿用我們的實力和誠意為德江縣的城市客運事業(yè)貢獻更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務！投標人企業(yè)文化建設文化是企業(yè)的靈魂，是引領企業(yè)健康發(fā)展的保障。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標和經營理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設計，堅持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個獨具特色的出租汽車服務領域形象。公司戰(zhàn)略目標：與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務。打造德江縣一流的出租汽車服務企業(yè)，為德江縣社會經濟發(fā)展貢獻力量。企業(yè)精神：務實、熱情、真誠、奉獻！公司經營理念： * 發(fā)展理念——創(chuàng)新務實 超越自我 追求卓越；* 技術理念——日新月異 精益求精；* 服務理念——人至上 客至尊 全心全意 無微不至；* 人才理念——選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人；* 管理理念——文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督；* 為人理念——提倡正直誠實、敢于創(chuàng)新、勇于負責的職業(yè)精神；* 追求共贏——以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會的共贏；* 使 命——樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務 提供高品位的出租汽車服務。公司形象：規(guī)范、整齊、有序；嚴格按照企業(yè)化標準建設和配置各類辦公設施設備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。員工形象：員工統(tǒng)一穿著工裝，佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。并保證做到：著裝：營運時應著裝清潔、平整、無異味。頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。男司機無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機應化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。指甲：保持指甲潔凈。個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。服務行為規(guī)范：語言（1）營運時應使用服務敬語，語調親切，聲量、語速適度。（2）與乘客交談應內容健康文明，不信謠傳謠。（3）客人主動引起話題，希望攀談時，方可與之談話。（4）乘客不再回應或希望結束交談時，應結束談話。乘客之間交流時，不應隨便插話。舉止（l）微笑服務，自然、謙和、誠懇。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內外吐痰、扔雜物等。（3）打噴嚏時應用手遮住口鼻。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。（5）不索要禮品、小費等。（6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的風俗習慣。公司宣傳語：※安全第一，竭誠服務！※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！※安全無小事，責任在自己！※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！※熱情服務、禮貌待客、全心全意、盡職盡責！※發(fā)揮“窗口”功能，傳遞德江文化！※今天工作不努力，明天努力找工作！※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！公司經營場地介紹我公司現(xiàn)有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結街68號的經營場地（租賃，詳見租賃合同）1800㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓事宜，完全能夠滿足100輛出租汽車的經營業(yè)務。隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經營場所，增設更多的出租汽車服務業(yè)務，滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要?！靖阶赓U合同及場地圖片】公司組織機構公司設立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔車輛、駕駛員的管理調度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責的原則，在明確分工的基礎上以公司經營的安全、高效為目標，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效?！竟窘M織機構圖】德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護部財務部行政后勤部培訓中心運營調度部駕駛員管理部車輛管理部主要業(yè)務部門職能運營管理中心部門主要職能（1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關信息；（2）負責車輛的分配、調度工作，確保車輛合理使用；（3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要；（4）負責駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（5）合理安排駕駛員工作時間，滿足休息需要，確保行車安全；（6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問題車輛上路，排除一切安全隱患；（7）組織駕駛員參加公司開展的各項培訓活動，并對其行為進行考核。行政保障中心部門主要職能（1）負責駕駛員的招聘、培訓工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營運需要；（2）負責每日的結算工作，保證準確無誤；對于在結算過程中遇到的問題需及時解決；（3）負責公司的財務管理工作，保證公司資金的安全和各項賬目的清洗；（4）負責處理公司與政府各職能部門的各類關系，辦理相關手續(xù)，保證公司合法經營；（5）做好公司的各項后勤保障工作，滿足公司經營需要。維修養(yǎng)護中心部門主要職能（1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導駕駛人員的具體工作操作；（2）及時發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全；（3）負責公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經理報告。公司主要管理崗位設置及職責我公司實行總經理負責制，由德才兼?zhèn)涞目偨浝砣尕撠煿镜恼w規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質的基礎上不斷提高業(yè)務管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關注業(yè)務、關心員工。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內容進行具體、量化的考核，使其目標明確、方法得當、效果顯著?！竟芾頇C構設置圖】總經理維修養(yǎng)護中心經理行政保障中心經理運營管理中心經理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務部經理行政后勤部主任培訓中心主任運營調度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經理職責一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關政策。二、積極完成政府及主管部門交辦的各項工作任務。三、制定公司發(fā)展目標，并努力實現(xiàn)目標。四、擬定公司年度工作計劃，平衡資金周轉，協(xié)調與政府及有關部門的工作。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務學習，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀，文明服務，安全生產。六、負責做好各部門、駕駛員的協(xié)調工作。運營管理中心經理職責一、認真學習相關法律法規(guī)，深入領會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應的運營工作；二、制定運營中心年度工作計劃，并認真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務的順利完成；三、負責本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范；四、負責中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足企業(yè)發(fā)展需要；五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經營氛圍；六、認真完成領導交辦的其他工作任務。行政保障中心經理職責一、積極完成總經理交辦的各項工作任務。二、協(xié)助總經理擬定公司年度工作計劃，當好參謀，發(fā)揮助手作用。三、起草擬定公司文件，收、發(fā)文件，做好上傳下達，協(xié)調各科室工作。四、認真做好各類會議記錄，以備查用。五、嚴守公司機密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。七、配合公安、客運管理部門好各項交通安全管理及宣傳工作。八、配合有關部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。九、做好駕駛員的培訓工作。維修養(yǎng)護中心經理職責一、認真學習業(yè)務知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能，指導和培養(yǎng)所屬技術人員的業(yè)務能力；二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務的操作有據可循；三、檢查監(jiān)督本部門技術人員的業(yè)務操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生；四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進行；五、負責車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設施設備；六、制定員工考核方案，并予以具體實施；七、及時完成領導交辦的其他工作任務。財務科職責一、認真貫徹執(zhí)行會計法及有關財務的法律法規(guī)，遵守財經紀律。二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。三、熱愛本職工作，做好會計核算工作，當好領導的參謀。四、加強公司票據管理，嚴防丟失。五、及時辦理各種規(guī)費的收繳工作，執(zhí)行現(xiàn)金日記帳管理制度，現(xiàn)金及時存入銀行，杜絕挪用公款。六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。七、嚴格審核報銷憑證，不循私情，無領導簽字和白條發(fā)票不予報銷。不合法的應及時抵制。八、做好記帳、算帳，不漏記、錯記，及時報送各類財務報表。九、加強業(yè)務學習，完成領導交辦的其他工作。經營（調度）科職責一、認真做好業(yè)主與公司的業(yè)務協(xié)調工作，確保公司及車主生產經營正常開展。二、掌握車輛經營動態(tài)，搞好市場流量調查，配合運管部門打擊非法營運。三、做好欠款的摧收工作。四、銜接保險索賠事宜，做到快速準確，辦理保險賠付，防止保險索賠依據丟失及遺漏。五、上交保險公司依據做到清楚準確無誤，并由保險公司承辦人在回單上簽字認可。六、做好賠索及賠