【正文】 付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。七、加強對洗車場、保修場的管理，確保洗車保修的正常開展（兩場實行自主經(jīng)營、自負盈虧、財務(wù)獨立）。八、定期組織自我服務(wù)評價，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負責有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術(shù)人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員36名，其他服務(wù)人員9名。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同復(fù)印件附后：【附：公司主要工作人員身份證明材料及勞動合同合同復(fù)印件】四、投標人各項方案項目背景：2011年11月中旬，交通運輸部編制了《道路運輸業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》。綱要指出，強化出租汽車市場管理，完善運營管理機制，合理確定出租汽車在城市客運體系中的分擔比例和運力規(guī)模，積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式和管理方式，優(yōu)化城市客運結(jié)構(gòu)，引導出租汽車經(jīng)營者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責對等、收費合理、風險共擔”的要求，完善出租汽車經(jīng)營管理機制的戰(zhàn)略目標。并提出引導出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升出租汽車服務(wù)水平，建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度，明確出租汽車駕駛員準入條件、動態(tài)管理及退出機制，提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體要求，為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。出租汽車作為城市交通的重要補充，日漸體現(xiàn)出其重要的社會地位。德江是革命老區(qū)，素有“天麻之鄉(xiāng)”、“儺戲之鄉(xiāng)”、“奇石之鄉(xiāng)”美譽，地處貴州省東北部，連接著黔東銅仁和黔北遵義。全縣總面積2072平方公里，轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個行政村（社區(qū)），2010年底全縣總?cè)丝?2萬，縣城區(qū)面積10平方公里、人口12萬。隨著德江縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對交通客運的要求也更加時尚。德江縣城雖有部分公交運營，但由于運營成本高、管理不夠規(guī)范，在運營過程中時間沒有保障、“招手停車”現(xiàn)象普遍，嚴重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車”出行。而就日前來說，德江縣僅有正規(guī)出租車100輛，且屬于分散管理，缺乏企業(yè)化經(jīng)營行為，嚴重制約了德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展。為滿足德江人民的乘車需要，根據(jù)貴州省交通運輸廳、貴州省物價局、貴州省財政廳黔交函【2011】93號文件規(guī)定，德江縣城市公共客運交通管理局對德江縣50輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進行有償出讓招標，擬以公司為主體，車輛由中標公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運，逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè)，促進德江社會經(jīng)濟的更快發(fā)展。我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理企業(yè)，公司成立五年來，我們在基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績。如若我公司能夠在該次招標項目中一舉中標，我們將深入領(lǐng)會政府職能部門精神，認真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務(wù)，為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。我公司位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結(jié)街，公司擁有辦公、停車及車輛維護保養(yǎng)場地18000平方米，完全能夠滿足100輛出租汽車的日常運營管理，具有承接該項目的多項優(yōu)越條件。（一）客運經(jīng)營管理方案經(jīng)營模式：德江縣出租車行業(yè)長期存在的經(jīng)營分散、服務(wù)相對滯后的問題，一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展，不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素，影響了德江縣的對外形象。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。如果我公司有幸中標，會采取公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營達到標準化、規(guī)范化、科學化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。（1）采取員工制管理方式。由公司投入資金購買車輛并辦理好出租車的所有運營手續(xù)，招聘駕駛員作為公司員工進行管理，公司與每位駕駛員簽訂勞動合同并辦理相關(guān)社會保險，每臺車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員，由正班駕駛員負責車輛的日常運營；正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員；合同期間，正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的，但必須報公司辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。（2）安全基金。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的安全基，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔費用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營期間所欠公司各種費用的抵扣。此款不分紅、不計息，合同到期時予以清退。（3）勞動合同。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。駕駛員要求提前終止合同時，須提前壹個月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。（4）責任目標書。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責任目標書，以明確雙方的責權(quán)利及分配原則等。（5）出租車輛。在該項目中我公司將按照招標文件要求配置北京現(xiàn)代伊蘭特和上海大眾志俊（3000型桑塔納）出租車型，隨車設(shè)施為計價器、GPS系統(tǒng)、頂燈、防護欄、座套等。（6）收費價格。出租車起步價、公里價以及計費方式等均以物價主管部門審批標準執(zhí)行。經(jīng)營管理及機構(gòu)設(shè)置如若我公司有幸在該招標項目中中標，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善管理機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機構(gòu)的運作，以嚴密的組織性、科學的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果顯著的目標。德江縣久通出租汽車有限責任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛維護部日常養(yǎng)護部財務(wù)部行政后勤部培訓中心運營調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設(shè)立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。我公司實行總經(jīng)理負責制，由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全面負責公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核，使其目標明確、方法得當、效果顯著。【管理機構(gòu)設(shè)置圖】總經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運營管理中心經(jīng)理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓中心主任運營調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任業(yè)務(wù)運作與管理企業(yè)的業(yè)務(wù)取決于市場的環(huán)境和企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在我市出租汽車行業(yè)良好的經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理直接影響著企業(yè)經(jīng)營的效果，且二者相輔相成，缺一不可。為此，我們在不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，使各項業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。（1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。德江縣日前出租汽車市場處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個別出租汽車經(jīng)營企業(yè)和出租汽車司機忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。這一現(xiàn)象或許在一時不會給企業(yè)造成太大的影響，但是，從長遠來說，這必將是企業(yè)致命的硬傷。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當更多的人知道“XX”公司的車不能坐時，企業(yè)的危機也就必然的發(fā)生。創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標之一，我們將通過以下措施實現(xiàn)這一目標。第一、確立企業(yè)品牌意識。作為一個窗口行業(yè)，出租汽車具有其獨特的屬性。他不僅為人們的工作、生活帶來方便，也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個城市的面貌和實時的信息。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車里裝載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。因而，我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識，通過軟件上的教育培訓、榜樣引導、評優(yōu)責劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。讓乘客搭乘一次記憶一生，讓我們的服務(wù)傳播于大街小巷，使人們能夠放心、主動地搭乘我們提供的出租汽車服務(wù)，使我們的企業(yè)成為這一行業(yè)里的一個響亮的品牌。第二、通過有效宣傳擴大企業(yè)知名度。市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。第三、積極維護企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。樹立品牌意識，積極推廣企業(yè)品牌是我們實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段，而不是目的，我們的目的是維護企業(yè)的品牌形象，奠定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的力量。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的興旺為榮、企業(yè)的污點、衰退為恥，在實際運營中切實維護企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。（2）加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點也在于人?！耙匀藶楸尽睂τ谖覀儊碚f絕不僅僅是一句口號，而是要求我們必須付諸行動的具體工作行為。我們在具體的工作中，會堅持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。尊重人：尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都會一視同仁，對于他在工作中取得的成績給予積極的肯定，對于工作中的不足給予耐心的指導和幫助，使他在工作的方方面面得到尊重，切實享受到大家庭的溫暖。關(guān)心人：企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會在實際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務(wù)。培養(yǎng)人：學習是人生的重要任務(wù)之一，學無止境，學而知不足。作為一個面向公眾的服務(wù)人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù)，優(yōu)異的服務(wù)技能，還應(yīng)該有豐富的知識底蘊，通曉古今、了解中外，不僅要知道德江縣的地理環(huán)境，還要了解德江縣，乃至貴州、中國及各民族的文化內(nèi)涵，能夠與乘客有個良好的溝通，能夠滿足乘客了解德江、認識德江的欲望。因此，我們在經(jīng)營過程中，會注重出租汽車駕駛?cè)藛T的教育培訓工作，不僅按期進行安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓、服務(wù)技能培訓，同時，還會安排充足的時間通過不同的方式進行文化知識、人文地理知識、旅游知識等方面的培訓，并制作專業(yè)的培訓手冊，通過講解、考試、演講等方式豐富員工知識，提高員工綜合素質(zhì)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。監(jiān)督人：以教育指導為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。監(jiān)督不等于不信任，只是為了使駕駛?cè)藛T的行為更加規(guī)范。在該項目的運營過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機制，將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導下開展服務(wù)工作。（3）協(xié)調(diào)處理好各方面的關(guān)系，為企業(yè)的正常運營創(chuàng)造條件。在該項目的運營過程中，我們勢必會遇到與政府職能部門、社會團體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題，為保證企業(yè)的正常運營，我們將堅持“服從、合作、寬容、共處”的原則。對待各級政府職能部門的指示、指令我們都講嚴格執(zhí)行，服從主管部門的監(jiān)督和管理，遵紀守法，積極維護行業(yè)秩序，創(chuàng)造良好的行業(yè)環(huán)境；與各社會團體之間積極合作，在維護企業(yè)利益和社會秩序的基礎(chǔ)上，為各團體機構(gòu)提供最大的方便，在互利共贏的前提下滿足各社會團體的需要；最對待乘客方面，我們堅持“顧客是上帝”、“如果顧客錯了，那是因為我們沒有做好造成的”服務(wù)理念，不與顧客爭吵、不損害顧客利益，容忍顧客的各類特殊行為，真正體現(xiàn)為顧客“服務(wù)”的概念；在與同行之間我們將積極主動地建立協(xié)商機制，妥善處理各類糾紛，互相尊重、互利共贏，既不詆毀對方，也不違背行規(guī)，與各位同行處于一個和諧友好的環(huán)境之中。（4）強化企業(yè)內(nèi)部管理，提供一流的出租汽車客運服務(wù)。企業(yè)的效益取決于企業(yè)的管理，尤其是對于服務(wù)行業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部的管理是保證企業(yè)健康發(fā)展、實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益的根本。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項管理工作取得了明顯的成效。如果我公司有幸在該項目中獲得50輛出租汽車特許經(jīng)營權(quán)，我們將根據(jù)企業(yè)規(guī)模的擴大，進一步完善各項管理規(guī)定，嚴格按照企業(yè)運行機制和管理規(guī)范進行運營，創(chuàng)建德江縣一流的出租汽車管理服務(wù)企業(yè)。首先，強化責任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。出租汽車管理服務(wù)企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。企業(yè)中任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會直接或間接地影響最終服務(wù)的質(zhì)量。建立起一套嚴密的質(zhì)量管理保證體系，有效控制影響質(zhì)量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。先后實施了一系列管理活動和工作措施，調(diào)動了全體職工參與質(zhì)量管理的積極性，形成了綜合性的質(zhì)量管理保證體系，達到了預(yù)防為主、防檢結(jié)合、重在提高的管理要求，形成人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量、人人做好本職工作、共同參與質(zhì)量管理的良性氛圍?！　∑浯?，實施分級管理，實行有效控制　　出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時間并不在企業(yè)特