【正文】 責(zé)任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛檢修部日常養(yǎng)護部財務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運營調(diào)度部駕駛員管理部車輛管理部主要業(yè)務(wù)部門職能運營管理中心部門主要職能（1）建立車輛及駕駛員檔案，及時更新相關(guān)信息；（2）負(fù)責(zé)車輛的分配、調(diào)度工作，確保車輛合理使用；（3）及時掌握運營信息，合理配置車輛、人員，保證企業(yè)利益和乘客需要；（4）負(fù)責(zé)駕駛員的日常管理工作，監(jiān)督其工作行為，并進行具體的考核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。公司宣傳語：※安全第一，竭誠服務(wù)！※每位乘客都是我的家人，每隔需要都是我的工作！※將快樂的心情傳遞給每一位乘客！※安全無小事，責(zé)任在自己！※微笑是送給每一位乘客的最好禮物！※熱情服務(wù)、禮貌待客、全心全意、盡職盡責(zé)！※發(fā)揮“窗口”功能，傳遞德江文化！※今天工作不努力，明天努力找工作！※企業(yè)是我家，繁榮昌盛靠大家！公司經(jīng)營場地介紹我公司現(xiàn)有位于德江縣青龍鎮(zhèn)團結(jié)街68號的經(jīng)營場地（租賃，詳見租賃合同）1800㎡，用于我公司車輛停放、檢測維修、清洗保養(yǎng)及辦公、培訓(xùn)事宜，完全能夠滿足100輛出租汽車的經(jīng)營業(yè)務(wù)。（3）打噴嚏時應(yīng)用手遮住口鼻。（4）乘客不再回應(yīng)或希望結(jié)束交談時，應(yīng)結(jié)束談話。個人衛(wèi)生：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡更衣，體味清新；保持口氣清新，營運前無食生蒜、生蔥及其它異味食物。并保證做到：著裝：營運時應(yīng)著裝清潔、平整、無異味。打造德江縣一流的出租汽車服務(wù)企業(yè)，為德江縣社會經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。在成績面前，我們堅持虛心學(xué)習(xí)、戒驕戒躁的原則，不斷加強內(nèi)部管理，努力打造更加和諧美好的城市客運環(huán)境。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。為 項目投標(biāo)事宜，簽署上述項目的投標(biāo)文件、進行招標(biāo)、簽署合同和處理與之有關(guān)的一切事務(wù)。特此證明 投 標(biāo) 人 ： 日 期 ： 年 月 日公司簡介德江縣久通出租汽車有限公司于2007年12月注冊成立，以城市出租汽車客運為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，注冊資金1100萬元。五年來，我們從車輛的配置、維護、保養(yǎng)等方面結(jié)合地區(qū)實際，嚴(yán)格按照市、縣相關(guān)規(guī)定，保證了行車的安全和質(zhì)量，我公司所擁有的車?yán)锿７?、維護、檢測功能不僅滿足了我公司現(xiàn)有三十余輛出租汽車運營的需要，也為事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我們愿用我們的實力和誠意為德江縣的城市客運事業(yè)貢獻更大的力量，愿為廣大城鄉(xiāng)居民的工作、生活提供更為安全快捷的服務(wù)！投標(biāo)人企業(yè)文化建設(shè)文化是企業(yè)的靈魂，是引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的保障。企業(yè)精神：務(wù)實、熱情、真誠、奉獻！公司經(jīng)營理念： * 發(fā)展理念——創(chuàng)新務(wù)實 超越自我 追求卓越；* 技術(shù)理念——日新月異 精益求精；* 服務(wù)理念——人至上 客至尊 全心全意 無微不至；* 人才理念——選拔和培養(yǎng)最優(yōu)秀且最合適的人；* 管理理念——文化的熏陶 制度的約束 社會的監(jiān)督；* 為人理念——提倡正直誠實、敢于創(chuàng)新、勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神；* 追求共贏——以客戶為中心，以員工為根本，追求員工、公司、客戶和社會的共贏；* 使 命——樹立形象 創(chuàng)造品牌 規(guī)范服務(wù) 提供高品位的出租汽車服務(wù)。頭發(fā)：發(fā)型大方，勤于修剪。服務(wù)行為規(guī)范：語言（1）營運時應(yīng)使用服務(wù)敬語，語調(diào)親切，聲量、語速適度。乘客之間交流時，不應(yīng)隨便插話。（4）謝絕乘客提供的任何食品、飲料和香煙等其他物品。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們還將征用或租賃新的經(jīng)營場所，增設(shè)更多的出租汽車服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足德江縣出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要。（5）合理安排駕駛員工作時間，滿足休息需要，確保行車安全；（6）檢查監(jiān)督車輛使用情況，杜絕問題車輛上路，排除一切安全隱患；（7）組織駕駛員參加公司開展的各項培訓(xùn)活動，并對其行為進行考核。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。三、制定公司發(fā)展目標(biāo)，并努力實現(xiàn)目標(biāo)。運營管理中心經(jīng)理職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，深入領(lǐng)會企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極組織本部門人員開展相應(yīng)的運營工作；二、制定運營中心年度工作計劃，并認(rèn)真按照年度計劃開展各項管理工作，確保任務(wù)的順利完成；三、負(fù)責(zé)本部門員工的日常管理，做好職工的思想工作，保證職工工作態(tài)度端正，工作行為規(guī)范；四、負(fù)責(zé)中心各具體職能部門的人員安排、檢查監(jiān)督和考核工作，提高工作效率，滿足企業(yè)發(fā)展需要；五、制定和完善本部門各項管理規(guī)定和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照制度規(guī)定管理員工，創(chuàng)建良好的公司化經(jīng)營氛圍；六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、認(rèn)真做好各類會議記錄，以備查用。八、配合有關(guān)部門打擊處理車匪路霸，保障車輛正常營運。二、堅持原則，做好國家的稅收工作，并及時解繳。六、及時辦理各種規(guī)費繳訖證，保證車輛正常營運。九、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、銜接保險索賠事宜，做到快速準(zhǔn)確，辦理保險賠付，防止保險索賠依據(jù)丟失及遺漏。八、定期組織自我服務(wù)評價，定出提升服務(wù)質(zhì)量的措施辦法，每年委托第三方進行一次乘客滿意度測評，負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。綱要指出，強化出租汽車市場管理，完善運營管理機制，合理確定出租汽車在城市客運體系中的分擔(dān)比例和運力規(guī)模，積極探索出租汽車企業(yè)發(fā)展模式和管理方式，優(yōu)化城市客運結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)出租汽車經(jīng)營者按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建公司，按照“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)對等、收費合理、風(fēng)險共擔(dān)”的要求，完善出租汽車經(jīng)營管理機制的戰(zhàn)略目標(biāo)。全縣總面積2072平方公里，轄5鎮(zhèn)15鄉(xiāng)345個行政村（社區(qū)），2010年底全縣總?cè)丝?2萬，縣城區(qū)面積10平方公里、人口12萬。為滿足德江人民的乘車需要，根據(jù)貴州省交通運輸廳、貴州省物價局、貴州省財政廳黔交函【2011】93號文件規(guī)定，德江縣城市公共客運交通管理局對德江縣50輛新增出租汽車經(jīng)營權(quán)進行有償出讓招標(biāo)，擬以公司為主體，車輛由中標(biāo)公司統(tǒng)一購置，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一營運，逐步規(guī)范和發(fā)展德江縣出租汽車行業(yè)，促進德江社會經(jīng)濟的更快發(fā)展。（一）客運經(jīng)營管理方案經(jīng)營模式：德江縣出租車行業(yè)長期存在的經(jīng)營分散、服務(wù)相對滯后的問題，一定程度地制約了該行業(yè)的發(fā)展，不僅使人們的出行遭遇了不便和不安全因素，影響了德江縣的對外形象。由公司投入資金購買車輛并辦理好出租車的所有運營手續(xù)，招聘駕駛員作為公司員工進行管理，公司與每位駕駛員簽訂勞動合同并辦理相關(guān)社會保險，每臺車由公司根據(jù)出租車經(jīng)營管理有關(guān)規(guī)定選定一名正班駕駛員，由正班駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常運營；正班駕駛員在公司招聘的駕駛員中自由組合一至二名副班駕駛員；合同期間，正班駕駛員有權(quán)選擇該車輛副班駕駛員的，但必須報公司辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司審檢合格后執(zhí)證上崗。（3）勞動合同。駕駛員除與公司簽定勞動合同外還須與公司簽定車組責(zé)任目標(biāo)書，以明確雙方的責(zé)權(quán)利及分配原則等。出租車起步價、公里價以及計費方式等均以物價主管部門審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。我公司實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由德才兼?zhèn)涞目偨?jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的整體規(guī)劃和各項工作的具體實施，及時有效地解決經(jīng)營過程中發(fā)生的各類事件，使各項工作得以順利進行。為此，我們在不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，還將注重企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理，使各項業(yè)務(wù)規(guī)范有序、有條不紊、合理有效。乘客的口碑宣傳其力度不可低估，當(dāng)更多的人知道“XX”公司的車不能坐時，企業(yè)的危機也就必然的發(fā)生。他不僅為人們的工作、生活帶來方便，也給穿梭于大街小巷、忙碌于宏圖偉業(yè)的人們展示一個城市的面貌和實時的信息。第二、通過有效宣傳擴大企業(yè)知名度。因此，在以上基礎(chǔ)上，我們會制定相應(yīng)的制度規(guī)定和管理措施，積極維護企業(yè)品牌，使企業(yè)的每一位員工都以企業(yè)的興旺為榮、企業(yè)的污點、衰退為恥，在實際運營中切實維護企業(yè)利益，全心全意地為人民服務(wù)。我們在具體的工作中，會堅持“尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、監(jiān)督人”的原則，切實打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。作為一個面向公眾的服務(wù)人員，不僅要有嫻熟的駕駛技術(shù)，優(yōu)異的服務(wù)技能，還應(yīng)該有豐富的知識底蘊，通曉古今、了解中外，不僅要知道德江縣的地理環(huán)境，還要了解德江縣，乃至貴州、中國及各民族的文化內(nèi)涵，能夠與乘客有個良好的溝通，能夠滿足乘客了解德江、認(rèn)識德江的欲望。在該項目的運營過程中，我們將建立有效的監(jiān)督考核機制，將對員工的監(jiān)督考核納入管理的重要環(huán)節(jié)，使每一位員工在企業(yè)統(tǒng)一的監(jiān)督引導(dǎo)下開展服務(wù)工作。（4）強化企業(yè)內(nèi)部管理，提供一流的出租汽車客運服務(wù)。首先，強化責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量。建立起一套嚴(yán)密的質(zhì)量管理保證體系，有效控制影響質(zhì)量的各種因素，始終按照全過程、全員、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理要求。第三，強化責(zé)任落實，確保安全發(fā)展　　按照“人本、嚴(yán)格、精細(xì)、科學(xué)”的工作方針，嚴(yán)格落實各項安全管理目標(biāo)。形成以安全指標(biāo)控制為目標(biāo)任務(wù)、以安全責(zé)任書為載體的安全工作責(zé)任體系；另一方面加大安全檢查和隱患排查整治力度。 為充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，有力地促進企業(yè)內(nèi)部各項管理工作的開展，我們將始終把公開選拔、競爭上崗作為干部人事制度改革的重點，進一步優(yōu)化干部結(jié)構(gòu)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)尖子在企業(yè)管理中的技術(shù)領(lǐng)頭作用，使干部選拔工作真正做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化，為廣大青年職工提供了公平、公正、公開和自我展示的平臺，進一步發(fā)揮了他們的主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)了青年職工愛崗敬業(yè)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研科學(xué)文化知識的積極性。結(jié)合我縣實際情況，我公司在出租汽車管理服務(wù)經(jīng)營過程中，將采取以下具體措施。出租汽車駕駛員隊伍具有一定的不穩(wěn)定性，原因在于企業(yè)的管理和對待員工的待遇等方面因素，使員工缺乏歸屬感。車輛和人員管理（1）車輛管理我公司將實行車輛“統(tǒng)一管理、合理分配、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、責(zé)任到人”的原則對所擁有的車輛進行科學(xué)化管理，主要包括以下方面內(nèi)容。3）車輛養(yǎng)護管理公司所有車輛一律按照車輛使用手冊規(guī)定進行定期的養(yǎng)護工作，每五千公里必須保養(yǎng)一次，日常需做相應(yīng)的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并予以修復(fù)。公司調(diào)度室將根據(jù)客戶需要和運營范圍內(nèi)的實際情況，安排和調(diào)整車輛運行路線，盡可能地減少車輛空跑和等待時間，以創(chuàng)造做大的效益。（2）人員管理公司以專職駕駛?cè)藛T為主要力量，并與之簽署勞動合同，交納社會保險，確保員工利益得到基本的保障。在公司“以人為本、服務(wù)至上”的理念指導(dǎo)下，我們將從員工工作生活的具體方面對員工給予大家庭的關(guān)懷和幫助，解除其后顧之憂，使其能夠安心、專心地從事出租汽車客運工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。同時，我們還將為各類企業(yè)財產(chǎn)和員工人身、意外等購買相應(yīng)保險，避免事故給企業(yè)和員工造成的更大損失。3）人格尊嚴(yán)尊重員工人格，維護員工利益，保證員工權(quán)益不受侵犯。（二）安全運營管理方案安全是企業(yè)生產(chǎn)的重中之重，尤其對于客運服務(wù)企業(yè)來說，安全意味著生命的保障。首先，我們購置的車輛一律從正規(guī)的4S店通過正規(guī)渠道采購，確保車輛均為合格產(chǎn)品，并定期進行檢測，嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于出租汽車質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；其次，我們在車輛的配置方面，嚴(yán)格按照國家和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，對所購入車輛不做任何改裝，對于內(nèi)飾部分僅做符合公司統(tǒng)一標(biāo)示的配置，嚴(yán)禁駕駛員隨意添加或更改，所有車輛統(tǒng)一配置滅火、警示器材和標(biāo)識，并配備所需的必要工具；第三、在車輛維護維修過程中，一律更換、配置原廠產(chǎn)品或經(jīng)鑒定符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，絕不使用偽劣產(chǎn)品，避免車輛自身安全隱患的存在。安全行車（1）駕駛員應(yīng)保證身體健康，并應(yīng)定期體檢。 （4）出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時，應(yīng)向本公司和有關(guān)部門報告并辦理相關(guān)手續(xù)。2）車輛應(yīng)配備適用的消防器材，應(yīng)定期檢查消防器材的有效日期。（2）乘客安全1）一切問題的處置以乘客的安全第一為原則，行駛中提醒乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。4）車輛發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即停車，首先幫助乘客下車至安全區(qū)域，然后進行滅火。3）對涉嫌惡意侵占乘客財物的員工應(yīng)依法處理。如乘客拒絕更換，司機應(yīng)與乘客一同到就近的金融或商業(yè)機構(gòu)進行驗證兌換，再將乘客送回原地。（6）發(fā)生突發(fā)性事件，執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第五條 主、拖車連接管線及保險裝置安全有效，主車和掛車結(jié)合部每月必須加注潤滑脂。第三條 公司車輛由人資行政部統(tǒng)一調(diào)派，駕駛員按派車人員通知的時間、地點、事項準(zhǔn)確行車，不得任意變更；如臨時有變須及時通知派車人員，否則將自行承擔(dān)由此給工作造成的影響。第六條 駕駛員必須保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和發(fā)動機的清潔)，如需在外清洗車輛須及時告知主管人員，未經(jīng)同意自行處理的，相關(guān)費用自行承擔(dān)。第九條 駕駛員停放車輛一定要注意選取合適停放地點和位置，不準(zhǔn)在禁停路段或危險地段停車。第十一條 駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。如有要事確需離開公司，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；（2）駕駛員對工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。駕駛員還應(yīng)同時遵守公司其他規(guī)章制度。第五條 肇事事故發(fā)生后，在當(dāng)事人身體狀況允許的情況下，應(yīng)按照首先搶救受傷人員，其次維護事故現(xiàn)場，再次聯(lián)系交通管理部門、保險公司和公司負(fù)責(zé)人，最后提供相關(guān)信息，協(xié)助處理善后事宜等的順序進行。第九條 屬對方責(zé)任的肇事事故，所造成的一切損失，除保險公司賠付部分外公司承擔(dān)60%，駕駛員承擔(dān)40%。第十三條 肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，或?qū)Ψ杰囂柲茏⒁舛醋⒁猓率拐厥仑?zé)任無從判明或追究的，所造成的損害賠償，除保險公司理賠部分外，由肇事駕駛員全部承擔(dān)。第七條 公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全管理制度，否則將承擔(dān)因 此造成的一切責(zé)任。第三條 發(fā)生火災(zāi)情況，按照以下分工進行