【正文】 全國各地得到了突飛猛進的發(fā)展，為廣大人民群眾的工作生活帶來了方便，也積極推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。同時，我們還將堅持安全工作齊抓共管、群防群治的方針，為形成安全管理工作的良性互動，使安全責(zé)任更加明確和落實。安全工作立足于早部署、早落實。　　其次，實施分級管理，實行有效控制　　出租汽車管理服務(wù)企業(yè)有其獨特的屬性，車輛在工作過程中穿梭于大街小巷不同地域，單人單車，日出晚歸，其工作時間并不在企業(yè)特定環(huán)境的監(jiān)控之下，我們除了加強日常教育和監(jiān)督外，還將采取一定的措施施行分級管理的方法予以監(jiān)督管理。出租汽車管理服務(wù)企業(yè)，從車輛的配置、檢修到駕駛?cè)藛T的行程服務(wù)、顧客的投訴處理等綜合質(zhì)量決定著企業(yè)的生存和效益。我公司自成立以來始終注重企業(yè)內(nèi)部管理，將規(guī)范企業(yè)行為、健全企業(yè)內(nèi)部管理機制、完善企業(yè)制度作為企業(yè)發(fā)展的前提，在公司形成了制度化管理體系，使廣大職工的各項行為受到制度的約束和監(jiān)督，避免了人情管理帶來的隨意性行為，使企業(yè)的各項管理工作取得了明顯的成效。在該項目的運營過程中，我們勢必會遇到與政府職能部門、社會團體、各界人士及同行之間的關(guān)系處理問題，為保證企業(yè)的正常運營，我們將堅持“服從、合作、寬容、共處”的原則。監(jiān)督人：以教育指導(dǎo)為主，以監(jiān)督考核為輔是我們對員工管理的原則。關(guān)心人：企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的一份子，都是企業(yè)重要的組成部分，他們的喜怒哀樂決定著他們服務(wù)中的具體表現(xiàn)，他們的憂愁煩惱影響著企業(yè)的發(fā)展，我們會在實際工作和具體生活上關(guān)心他們、幫助他們，努力使他們解除后顧之憂，安心專心地為乘客服務(wù)。作為服務(wù)型企業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量好壞取決于服務(wù)人員，因而企業(yè)發(fā)展的根本點也在于人。第三、積極維護企業(yè)品牌，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因而，我們將在員工中培養(yǎng)和樹立創(chuàng)建行業(yè)品牌的意識，通過軟件上的教育培訓(xùn)、榜樣引導(dǎo)、評優(yōu)責(zé)劣和硬件上的改善乘坐環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施服務(wù)使乘客切實感受到“安全、快捷、方便、文明、舒適”的搭乘享受。第一、確立企業(yè)品牌意識。德江縣日前出租汽車市場處于需大于供的狀態(tài)，人們常有打不上車或被拼車的情況，于是，個別出租汽車經(jīng)營企業(yè)和出租汽車司機忽視服務(wù)質(zhì)量，只追求經(jīng)濟效益，使得該行業(yè)目前在我縣形象不是很理想，許多乘客只是迫于無奈不得不坐。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。德江縣久通出租汽車有限責(zé)任公司維修養(yǎng)護中心行政保障中心運營管理中心車輛維護部日常養(yǎng)護部財務(wù)部行政后勤部培訓(xùn)中心運營調(diào)度部車輛管理部駕駛員管理部公司設(shè)立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。在該項目中我公司將按照招標(biāo)文件要求配置北京現(xiàn)代伊蘭特和上海大眾志俊（3000型桑塔納）出租車型，隨車設(shè)施為計價器、GPS系統(tǒng)、頂燈、防護欄、座套等。駕駛員要求提前終止合同時，須提前壹個月通知公司，經(jīng)公司審核同意后方能辦理相關(guān)手續(xù)。每位駕駛員須一次性向公司交納一定數(shù)額的安全基，安全基金用作駕駛員發(fā)生安全事故應(yīng)承擔(dān)費用的支出，也可作為違約金以及駕駛員在經(jīng)營期間所欠公司各種費用的抵扣。如果我公司有幸中標(biāo)，會采取公司統(tǒng)一管理、各部門與出租車駕駛?cè)藛T分工協(xié)作、互相監(jiān)督、企業(yè)與職工共謀發(fā)展的模式，使我們的經(jīng)營達到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化、有利于行業(yè)發(fā)展和穩(wěn)定的目的。如若我公司能夠在該次招標(biāo)項目中一舉中標(biāo)，我們將深入領(lǐng)會政府職能部門精神，認真貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全心全意為人民服務(wù)，為德江縣出租汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。德江縣城雖有部分公交運營，但由于運營成本高、管理不夠規(guī)范，在運營過程中時間沒有保障、“招手停車”現(xiàn)象普遍，嚴重侵害了乘客的利益，迫使人們更傾向于“打車”出行。出租汽車作為城市交通的重要補充，日漸體現(xiàn)出其重要的社會地位。公司職工平均年齡35歲，最低文化程度為初中。六、做好賠索及賠付款的登記工作，注明免賠原因，以備存查。二、掌握車輛經(jīng)營動態(tài)，搞好市場流量調(diào)查，配合運管部門打擊非法營運。不合法的應(yīng)及時抵制。四、加強公司票據(jù)管理，嚴防丟失。維修養(yǎng)護中心經(jīng)理職責(zé)一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握汽車的養(yǎng)護、檢修技能，指導(dǎo)和培養(yǎng)所屬技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力；二、制定本部門工作計劃和行為規(guī)范，完善各項管理規(guī)定，確保各項業(yè)務(wù)的操作有據(jù)可循；三、檢查監(jiān)督本部門技術(shù)人員的業(yè)務(wù)操作程序，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，杜絕隨意行為的發(fā)生；四、解決車輛檢修過程中的疑難問題，保證各類車輛的維修工作得以順利進行；五、負責(zé)車輛日常養(yǎng)護及維修車間的日常管理工作，及時更新必須的設(shè)施設(shè)備；六、制定員工考核方案，并予以具體實施；七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。六、協(xié)助業(yè)主及駕駛員處理各類交通事故。二、協(xié)助總經(jīng)理擬定公司年度工作計劃，當(dāng)好參謀，發(fā)揮助手作用。五、抓好公司員工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，教育員工愛崗敬業(yè)，遵章守紀，文明服務(wù)，安全生產(chǎn)?！竟芾頇C構(gòu)設(shè)置圖】總經(jīng)理維修養(yǎng)護中心經(jīng)理行政保障中心經(jīng)理運營管理中心經(jīng)理車輛維護部主任日常養(yǎng)護部主任財務(wù)部經(jīng)理行政后勤部主任培訓(xùn)中心主任運營調(diào)度部主任車輛管理部主任駕駛員管理主任總經(jīng)理職責(zé)一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，落實主管部門的有關(guān)政策。維修養(yǎng)護中心部門主要職能（1）對車輛進行日常養(yǎng)護，包括清洗、更換坐墊等工作，并監(jiān)督指導(dǎo)駕駛?cè)藛T的具體工作操作；（2）及時發(fā)現(xiàn)問題車輛，并予以檢查維修，嚴格按照程序保養(yǎng)行駛車輛，確保出車安全；（3）負責(zé)公司所有車輛的安全記錄工作，及時掌握車輛安全信息，并定期向總經(jīng)理報告。各部門施行分工協(xié)作，各盡其責(zé)的原則，在明確分工的基礎(chǔ)上以公司經(jīng)營的安全、高效為目標(biāo)，互相配合、互相協(xié)作，從不同的角度把公司的各項工作做到位，并取得明顯的成效。（6）尊重不同國家、地區(qū)和民族的風(fēng)俗習(xí)慣。（2）舉止文明，忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙，不向車內(nèi)外吐痰、扔雜物等。（3）客人主動引起話題，希望攀談時，方可與之談話。指甲：保持指甲潔凈。員工形象：員工統(tǒng)一穿著工裝，佩戴工牌，注重儀容儀表，普及普通話，使用文明用語。公司戰(zhàn)略目標(biāo)：與時俱進，穩(wěn)健發(fā)展，完善功能，豐富服務(wù)。在我們的不懈努力下，我們的服務(wù)不僅得到了廣大乘客的普遍認可，同時，2011年我公司還被評選為德江縣安全生產(chǎn)先進單位，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。德江縣久通出租汽車有限公司現(xiàn)有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術(shù)人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員36名，其他服務(wù)人員9名。編寫部分法定代表人資格證明書………………………………………………………公司簡介……………………………………………………投標(biāo)人企業(yè)文化建設(shè)…………………………………………………公司經(jīng)營場地介紹……………………………………………………公司組織機構(gòu)圖……………………………………………………主要業(yè)務(wù)部門職能……………………………………………………主要管理崗位職責(zé)……………………………………………………公司人員構(gòu)成……………………………………………………四、投標(biāo)人各項方案…………………………………………………客運經(jīng)營管理方案…………………………………………………安全運營管理方案…………………………………………………服務(wù)質(zhì)量措施…………………………………………………五、投標(biāo)人各項管理制度………………………………………………六、投標(biāo)人各項責(zé)任承諾與服務(wù)承諾…………………………………公車模式承諾………………………………………………………不予違法違規(guī)倒賣、轉(zhuǎn)讓車輛的承諾………………………………………規(guī)范用工承諾………………………………………………………足額納稅承諾………………………………………………………遵守行業(yè)法規(guī)和規(guī)范的承諾………………………………………………車輛配置承諾………………………………………………………經(jīng)營場所承諾………………………………………………………制度化管理承諾………………………………………………………經(jīng)營權(quán)使用費清繳承諾………………………………………………………自覺承擔(dān)各相關(guān)費用的承諾…………………………………………………1“一證制”管理承諾………………………………………………………1服從客運管理部門管理的承諾……………………………………………法定代表人資格證明書法定代表人資格證明書單位名稱： 地 址： 姓 名： 性別： 年齡： 職務(wù)： 系 的法定代表人。公司秉承“乘客至上、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，從硬件設(shè)施到軟件服務(wù)，努力打造德江一流的出租汽車營運環(huán)境，為規(guī)范德江出租汽車市場、方便廣大城鄉(xiāng)居民乘車出行貢獻了力量，成為德江知名的出租汽車服務(wù)企業(yè)。在多年的經(jīng)營管理過程中，我們制定了健全的管理規(guī)定和規(guī)章制度，摸索出了一整套完整的管理方案，培養(yǎng)了大批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強的專業(yè)管理人員和出租汽車駕駛?cè)藛T。我公司自成立以來，高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念，完善企業(yè)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)管理行為，注重企業(yè)和員工形象設(shè)計，堅持以人為本的原則，將文化貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，為外界展示了一個獨具特色的出租汽車服務(wù)領(lǐng)域形象。公司形象：規(guī)范、整齊、有序；嚴格按照企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和配置各類辦公設(shè)施設(shè)備，杜絕使用假冒偽劣工程和商品。男司機無蓋耳長發(fā)、無胡茬，女司機應(yīng)化淡妝、頭發(fā)梳理整齊，無怪異顏色染發(fā)。（2）與乘客交談應(yīng)內(nèi)容健康文明，不信謠傳謠。舉止（l）微笑服務(wù)，自然、謙和、誠懇。（5）不索要禮品、小費等?！靖阶赓U合同及場地圖片】公司組織機構(gòu)公司設(shè)立運營管理、行政保障、維修養(yǎng)護三大中心，分別承擔(dān)車輛、駕駛員的管理調(diào)度、駕駛員培訓(xùn)、公司日常行政業(yè)務(wù)管理和車輛的養(yǎng)護維修工作。行政保障中心部門主要職能（1）負責(zé)駕駛員的招聘、培訓(xùn)工作，確保各崗位駕駛員符合公司要求，滿足公司營運需要；（2）負責(zé)每日的結(jié)算工作，保證準(zhǔn)確無誤；對于在結(jié)算過程中遇到的問題需及時解決；（3）負責(zé)公司的財務(wù)管理工作，保證公司資金的安全和各項賬目的清洗；（4）負責(zé)處理公司與政府各職能部門的各類關(guān)系，辦理相關(guān)手續(xù)，保證公司合法經(jīng)營；（5）做好公司的各項后勤保障工作，滿足公司經(jīng)營需要。我們會建立各級管理人員考核制度，對其工作內(nèi)容進行具體、量化的考核，使其目標(biāo)明確、方法得當(dāng)、效果顯著。四、擬定公司年度工作計劃，平衡資金周轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)與政府及有關(guān)部門的工作。行政保障中心經(jīng)理職責(zé)一、積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作任務(wù)。五、嚴守公司機密，妥善保管公司的各類文秘檔案，為員工提供后勤服務(wù)。九、做好駕駛員的培訓(xùn)工作。三、熱愛本職工作，做好會計核算工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。七、嚴格審核報銷憑證，不循私情，無領(lǐng)導(dǎo)簽字和白條發(fā)票不予報銷。經(jīng)營（調(diào)度）科職責(zé)一、認真做好業(yè)主與公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作，確保公司及車主生產(chǎn)經(jīng)營正常開展。五、上交保險公司依據(jù)做到清楚準(zhǔn)確無誤，并由保險公司承辦人在回單上簽字認可。公司人員構(gòu)成我公司現(xiàn)有職工57名，其中管理人員七名，專業(yè)技術(shù)人員（維修技師）五名，三年以上駕駛經(jīng)驗的出租車駕駛員36名，其他服務(wù)人員9名。并提出引導(dǎo)出租汽車駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升出租汽車服務(wù)水平，建立出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理制度，明確出租汽車駕駛員準(zhǔn)入條件、動態(tài)管理及退出機制，提高出租汽車駕駛員整體素質(zhì)的具體要求，為出租汽車行業(yè)的發(fā)展明確了方向。隨著德江縣社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)生活水平日前提高，人們對交通客運的要求也更加時尚。我公司為專業(yè)出租汽車經(jīng)營管理企業(yè)，公司成立五年來，我們在基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)文化、人員培養(yǎng)等方面做了大量的工作，取得了可喜的成績。規(guī)范行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足乘客需求是日前德江縣出租汽車行業(yè)面臨的迫切使命。（2）安全基金。勞動合同一年一簽，期滿后駕駛員表現(xiàn)良好且無違反公司的規(guī)章制度時，原則上優(yōu)先續(xù)簽勞動合同。（5）出租車輛。經(jīng)營管理及機構(gòu)設(shè)置如若我公司有幸在該招標(biāo)項目中中標(biāo)，我們將在公司現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善管理機構(gòu)建設(shè)，規(guī)范和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，通過以下管理機構(gòu)的運作，以嚴密的組織性、科學(xué)的操作性和有效的服務(wù)性為原則，實現(xiàn)管理有效、實施得力、效果顯著的目標(biāo)。在各部門的人員配備上，我們堅持“以德為先、唯才是用”的原則，充分調(diào)動各級管理人員的工作主動性和積極性，使他們在擁有良好的綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)管理能力，樹立強烈的責(zé)任感和使命感，從工作的各個方面關(guān)注業(yè)務(wù)、關(guān)心員工。（1）注重品牌宣傳，樹立良好的企業(yè)形象。創(chuàng)造行業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象是我們追求的目標(biāo)之一，我們將通過以下措施實現(xiàn)這一目標(biāo)。每天的迎來送往，不同的面孔都給這個行業(yè)提出鮮明的挑戰(zhàn)，車里裝載著什么，來往的人們就會將什么帶向不同的領(lǐng)域。市場經(jīng)濟時代，“酒好不怕巷子深”的概念已經(jīng)不合時宜，我們在做好企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)的同時還會加強企業(yè)的宣傳推廣工作，通過各類媒體、戶外宣傳等方式，擴大企業(yè)的知名度，增強企業(yè)的透明度，引領(lǐng)社會監(jiān)督我們的服務(wù)，使我們每個駕駛?cè)藛T的服務(wù)都暴露在受眾眼前，一方面增強了對離開企業(yè)辦公室奔波與大街小巷的駕駛?cè)藛T的監(jiān)督科控制；另一方面擴大了企業(yè)的宣傳，通過相應(yīng)的努力，我們的服務(wù)勢必會有意無意的得到提高。（2）加強隊伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團隊。尊重人：尊重每一位員工的人格和勞動，無論我們的駕駛?cè)藛T年齡、性別、民族為何，我們都