【正文】 反饋 維修人員持單反饋 操作 三．建立維修服務(wù)擋案 對外以客戶為單位，對內(nèi)以各經(jīng)營或服務(wù)區(qū)域?yàn)閱挝唬ㄈ绶刻柕龋┙⒕S修服務(wù)檔案，以保證維修服務(wù)的連續(xù)性并為維修保養(yǎng)計(jì)劃提供依據(jù)。 （ 3）租期內(nèi)維修記錄及客戶確認(rèn)文件。 四．保證維修服務(wù)質(zhì)量的基本原則 1．維修人員到場時間（自接到信息時起） （ 1）特殊情況 —— 立即到場。 五．逐步改進(jìn)維修服務(wù)管理手段，籌備建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)管理軟件，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量 。 3．計(jì)量設(shè)備的檢測。 （ 3）材料、備件的使用制度 （ 4）工具購買及其領(lǐng)用管理制度 拆舊備件及費(fèi)舊材料管理制度 （ 5） 建立設(shè)備材料備件工具的出入庫管理制度 2．基本管理程序： （ 1） 采購程序 （ 2） 領(lǐng)用程序 班組或?qū)I(yè)提需求 主管工程師審批 經(jīng)理審批 業(yè)主規(guī)定審批程序 限額采購 限額采購 采 購 入 庫 技工申請 調(diào)度審批 領(lǐng)班簽字 低值易耗材料領(lǐng)用 工程師審批 經(jīng)理或業(yè)主審批 材料、備件領(lǐng)用 第二章 大廈保安（管理）計(jì)劃書 第一節(jié) 概述 針對北京海關(guān)新辦公樓自身特點(diǎn)及周邊環(huán)境情況，合理分配警力，保證大廈擁有一個良好的辦公秩序，預(yù)防火災(zāi)事件的發(fā)生。 3. 防火安全委員會作項(xiàng)目消防安全工作的最高決策機(jī)構(gòu)，實(shí)行逐級消防安全責(zé)任制。 7. 安保部依照制定的消防安全制度和責(zé)任實(shí)施日常的管理，有權(quán)對違反制度和責(zé)任的人員進(jìn)行教育和處罰。 二、中控室防火安全管理規(guī)定 。 。 、易炸物品。 。 。 。 。 。 。 2. 凡須動用明火的單位，一律到物業(yè)安保部輸《動火許可證》后方可作業(yè)。 6. 發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項(xiàng)目裝修違章處理規(guī)定”之內(nèi)容予以處罰。 十一、 鑰匙發(fā)放借用管理規(guī)定 1. 項(xiàng)目內(nèi)各類鑰匙須編號登記存放于項(xiàng)目中央檔案室鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)保管；保安部留項(xiàng)目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情況下使用 2. 項(xiàng)目各部門日常工作中使用鑰匙應(yīng)到中央檔案室領(lǐng)取 ,特殊或緊急情 況下方可借用中控備存鑰匙 ,保安部中控室借出鑰匙需由登記簽名 ,不得隨意取用轉(zhuǎn)交他人。 十四、接報(bào)刑事治安事件管理規(guī)定 1. 物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶 /小業(yè)主有關(guān)安全問題的投訴，應(yīng)通知安保部； ； ，須立即派員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)； ，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護(hù)現(xiàn)場； ，須應(yīng)客戶要求上報(bào)公安機(jī)關(guān)； ，不得將現(xiàn)場情況 對外擴(kuò)散； ，須按制定的處置預(yù)案采取措施。即巡視保安和門崗保安交替運(yùn)行，由領(lǐng)班帶領(lǐng)執(zhí)行； 3. 保安巡視路線自物業(yè)首層的號樓梯起，巡視人員乘電梯至頂層，先檢查層，然后順消防樓梯向下至首層號樓梯止； 4. 保安巡視負(fù)責(zé)檢查路線內(nèi)設(shè)施設(shè) 備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在的安全隱患； 5. 巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對講機(jī)、巡視記錄本、手電。 8. 巡視人員每巡視一次，要仔細(xì)地做好巡視記錄，無論巡視中遇到任何問題均應(yīng)記錄在案，以備查詢。除遇可疑情況外，確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入客戶單元內(nèi)查詢。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。 9. 保安巡查人員在處理上述事件時，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時可打“ 110”報(bào)警。三 級為接到火警預(yù)報(bào)，二級為有火情發(fā)生（初起小火），一級為釀致火災(zāi)。消防領(lǐng)班組織現(xiàn)場人員，利用現(xiàn)場滅火器具，展開撲救，同時將火情情況用對講機(jī)上報(bào)安保部經(jīng)理。 ，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮。 ，由項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，義務(wù)消防隊(duì)從項(xiàng)目各部門工作人員中抽調(diào)組成。 隊(duì)物業(yè)部分隊(duì)的任務(wù)： ，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消防樓梯口，引導(dǎo)人群有秩序的疏散； ，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散； ，統(tǒng)計(jì)各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門； ，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。 ３． 將租賃協(xié)議正本交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款進(jìn)行收費(fèi)工作，租賃協(xié)議復(fù)印件存入客戶檔案。 ７． 嚴(yán)禁客戶在停車場內(nèi)加油、擦、洗、修車輛及裝卸貨物。 10. 做好停車安全宣傳工作。臨時停放 車兩按計(jì)時收費(fèi)。 ６．愛護(hù)車場的設(shè)施設(shè)備、他人財(cái)產(chǎn)及人身安全，任何由于使用者使用不當(dāng)而發(fā)生的損壞和人身傷害，損壞情況，不論何種原因均由肇事者負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。 ８．遵紀(jì)守法，不得在停車場內(nèi)從事任何違法活動。 為了向 辦公樓業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)工作，我們結(jié)合該物業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)際情況，有針對性地將影響該物業(yè)的外觀形象，內(nèi)部環(huán)境，以及業(yè)主的辦公特點(diǎn)的諸多因素綜合性的統(tǒng)一考慮，我們將提供以下清潔服務(wù)：辦公區(qū)域日常保潔；大堂、車場清潔，外圍環(huán)境綠化及專業(yè)石材地面養(yǎng)護(hù)、玻璃幕墻清潔等。 2） 工作范圍 （ 1）負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作計(jì)劃人員調(diào)配、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。 （ 5）巡視檢查本轄區(qū)的清潔水準(zhǔn)、員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、標(biāo)識的正確的使用、安全操作等情況，并紀(jì)錄。如外殼、開關(guān)、電源線、底部、浮漂等機(jī) 器的各個部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。 5． 使用機(jī)器過程中如發(fā)現(xiàn)故障，切勿打開機(jī)器私自 修理，要及時送回庫房或請專業(yè)人員修理。 2． 推拉機(jī)器工作時，不能用手拉著吸管和電源線走，以免扯線。同時在使用中切記不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。 三、 洗地機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時，首 先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 4． 洗地盤的安裝方法：對正卡口角度，并順時針旋轉(zhuǎn)。 四、 拋光機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。如超過“ 6”將使機(jī)器對地面的壓力過大，使機(jī)器負(fù)載過中，容易損壞機(jī)器；如低于“ 4”說明拋光盤與地面的間隙較大，影響拋光效果。 五、 吹干機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 4． 使用時要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 3． 正確連接扒頭及吸扒的安裝位置。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時上報(bào)。 4． 地毯清洗機(jī)的使用方向只能向后拉，不能向前推。 8． 定期將噴嘴從機(jī)器上取下用食蠟進(jìn)行清洗，防止阻塞。 輕微蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2 3． 注意事項(xiàng)： 如起蠟水濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗 15 分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生。 三、底蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補(bǔ)不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。 2． 使用方法： 不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。 3． 注意事項(xiàng)： 對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 3． 注意事項(xiàng)： 對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗，勿食。 2． 使用方法： 日常保養(yǎng) 1： 15 洗擦污漬 1： 5 3． 注意事項(xiàng)： 對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 十、 洗手液 1． 用途：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。 2． 使用方法：輕微污漬 1： 20 一般污漬 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 2． 使用方法：噴在制品表面，用干凈抹布清潔。 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。 2． 使用方法： 1： 10 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。凡客戶的投訴、意見或建議，我們都將在 24 小時內(nèi)作出反應(yīng)，在 48 小時內(nèi)提供解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似問題的再次發(fā)生 ? 意見書中內(nèi) 容全面涉及到主管人員在管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動紀(jì)律、清潔達(dá)標(biāo)情況等各個方面的內(nèi)容。 第八節(jié) 安全操作守則 一、 目。公司在各作業(yè)場所的辦公室內(nèi)設(shè)立意見 箱，每位員工都可以將自己認(rèn)為有利于工作的建議、工作中遇到問題、認(rèn)為管理中存在的問題等等寫成意見書，并 以實(shí)名制的形式投遞至意見箱。通過質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查，可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問題及隱患，有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生，使得管理工作有據(jù)可查、有證可考，便于進(jìn)行科學(xué)的量化評估。 2． 使用方法： 1： 1000 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 十四、 牽塵劑 1． 用途：通過靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。 2． 使用方法： 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 3． 注意事項(xiàng)：勿食。 2． 使用方法： 稀釋比例 1： 4 噴在表面，停留 3— 5 分后再進(jìn)行清潔。 2． 使用方法： 普通污漬 1： 40 一般污漬 1： 20 頑固污漬 1： 10 3． 注意事項(xiàng)： 對皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。適用于橡膠， PVC，木質(zhì)，人造皮，真皮。 五、拋 光蠟 1． 用途： 附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機(jī)配合使用，使蠟面光亮如鏡。 3． 注意事項(xiàng)： 對皮膚無害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 2． 使用方法： 不必稀釋，可直接用干凈的蠟拖涂抹于物料之表面。 第六節(jié) 清潔劑的種類及使用方法 一、起蠟水 1． 用途： 是一種含有氨基溶液、濕潤劑、乳化劑等成分配方的起蠟水，配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物料 表面。 6． 及時傾倒污水和添加稀釋后低泡地毯清潔劑。 2． 將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱中，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。 5． 清潔干凈后，用吸扒將沙發(fā)上的污跡清除干凈。 六、 洗沙發(fā)機(jī) 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 3． 吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)速可進(jìn)行調(diào)整。 5． 使用機(jī)器時，要時刻注意千萬不能把電源線纏進(jìn) 刷盤內(nèi)造成機(jī)毀人傷。 3． 將拋光機(jī)的扶手翹起上好拋光盤，然后啟動拋光機(jī)，等紅色指針回到零時再把機(jī)器前部放下，使拋光盤慢慢著地開始工作。 6． 使用時要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤好電源線后送還。 3． 放下扶手調(diào)整好角度，打開機(jī)器開關(guān)，使機(jī)器平穩(wěn)的左右勻速移動 使用中切記不要使機(jī)器左右搖擺過大以免砰到周圍物體，使機(jī)器受損。 6． 吸塵器要定期清理吸塵管、吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機(jī)器上的進(jìn)塵口最容易沾附污垢，因此要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類的東西清理。 3． 機(jī)器接通 電源之前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。 7． 愛護(hù)機(jī)器，人人有則，絕對禁止用腳踹、摔打及故意損壞機(jī)器。 3． 機(jī)器接通電源之前，要檢查電源開關(guān)及機(jī)器的啟動開關(guān)是否關(guān)閉。 （ 7）嚴(yán)格執(zhí)行客用品和清潔用品制度避免浪費(fèi)和公物私用。 （ 3）協(xié)調(diào)與其他各部門的工作 關(guān)系，處理解決客戶的重大投訴。 第二節(jié) 人力 資源配備 一、崗位設(shè)置 清潔領(lǐng)班： 1 人 清潔員： 18 人 綠化技師： 1 人 以上清潔人員安排及工作內(nèi)容如附圖所示。 任何丟失停車憑證的車輛將會被禁止駛出／入車輛。禁止裝載易燃、易爆、具有強(qiáng)烈腐蝕性、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入車 場。 ４．車輛停泊后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)，關(guān)鎖好車門、窗，攜帶好貴重物品，停車場不承擔(dān)車內(nèi)丟失任何物品及被盜的責(zé)任。 二十三、停放車輛管理規(guī)定 １．凡進(jìn)入車場的車輛必須服從管理人員的指揮，按照車場的標(biāo)志、標(biāo)線行使，并將車輛停放在劃線范圍內(nèi)，嚴(yán)禁將車輛停放在非停放區(qū)域。 ８． 協(xié)助清潔工維護(hù)停車場的清潔衛(wèi)生，保持車場整潔。 ５． 停車場保安員對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記檢查。 二十二、停車場管理規(guī)定 １． 嚴(yán)格遵守國家行政管理機(jī)關(guān)規(guī)定，配備各種專業(yè)標(biāo)志 ,確保安全。 ： ，迅速打開通往項(xiàng)目外圍的所有出入門；然后指引人群有序地疏散；應(yīng)盡量組織逃出人員并按單元進(jìn)行人員 登記； ，勸陰人群不要闖入事故現(xiàn)場，并指引正確的疏散途徑； ，起動消防電梯，并用廣播不間斷告訴人群疏散