【正文】 第八節(jié) 安全操作守則 一、 目。公司在各作業(yè)場(chǎng)所的辦公室內(nèi)設(shè)立意見(jiàn) 箱，每位員工都可以將自己認(rèn)為有利于工作的建議、工作中遇到問(wèn)題、認(rèn)為管理中存在的問(wèn)題等等寫(xiě)成意見(jiàn)書(shū)，并 以實(shí)名制的形式投遞至意見(jiàn)箱。凡客戶的投訴、意見(jiàn)或建議，我們都將在 24 小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，在 48 小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生 ? 意見(jiàn)書(shū)中內(nèi) 容全面涉及到主管人員在管理、應(yīng)變、協(xié)調(diào)等方面的能力及員工在行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)、勞動(dòng)紀(jì)律、清潔達(dá)標(biāo)情況等各個(gè)方面的內(nèi)容。通過(guò)質(zhì)檢工作的定期檢查與抽查，可以發(fā)現(xiàn)許多隱藏的問(wèn)題及隱患，有效防止了人為的欺蒙、形式主義及主觀臆斷的發(fā)生，使得管理工作有據(jù)可查、有證可考，便于進(jìn)行科學(xué)的量化評(píng)估。 2． 使用方法： 1： 10 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 2． 使用方法： 1： 1000 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食，遠(yuǎn)離火源。 十四、 牽塵劑 1． 用途：通過(guò)靜電反應(yīng)，將地面上塵土吸附在塵推上。 2． 使用方法：噴在制品表面，用干凈抹布清潔。 2． 使用方法： 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 2． 使用方法：輕微污漬 1： 20 一般污漬 1： 15 3． 注意事項(xiàng)：濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 3． 注意事項(xiàng)：勿食。 十、 洗手液 1． 用途：具有消毒護(hù)膚的作用，并保持芳香。 2． 使用方法： 稀釋比例 1： 4 噴在表面，停留 3— 5 分后再進(jìn)行清潔。 2． 使用方法： 日常保養(yǎng) 1： 15 洗擦污漬 1： 5 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 2． 使用方法： 普通污漬 1： 40 一般污漬 1： 20 頑固污漬 1： 10 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚有一定的危害，濺入眼睛或口中立即用清水清洗，勿食。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無(wú)害，若濺入眼睛、口中立即用清水清 洗，勿食。適用于橡膠， PVC，木質(zhì)，人造皮，真皮。 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無(wú)害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 五、拋 光蠟 1． 用途： 附著于底蠟及面蠟之上，與拋光機(jī)配合使用，使蠟面光亮如鏡。 2． 使用方法： 不必稀釋?zhuān)芍苯佑酶蓛舻南炌贤磕ㄓ谖锪现砻妗? 3． 注意事項(xiàng)： 對(duì)皮膚無(wú)害，若濺入眼睛、口中立即用清水清洗，勿食。 三、底蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，水磨石等能填補(bǔ)不平及多孔的表面，與面蠟、拋光蠟配合使用。 2． 使用方法： 不必稀釋?zhuān)芍苯佑酶蓛舻南炌贤磕ㄓ谖锪现砻妗? 輕微蠟漬 1： 10 一般蠟漬 1： 4 頑固蠟漬 1： 2 3． 注意事項(xiàng)： 如起蠟水濺到皮膚上或眼睛、口中，立即用清水清洗 15 分鐘，情況嚴(yán)重者，立即看醫(yī)生。 第六節(jié) 清潔劑的種類(lèi)及使用方法 一、起蠟水 1． 用途： 是一種含有氨基溶液、濕潤(rùn)劑、乳化劑等成分配方的起蠟水，配合刷洗系統(tǒng)能將舊蠟及污跡徹底清除干凈，不損物料 表面。 8． 定期將噴嘴從機(jī)器上取下用食蠟進(jìn)行清洗，防止阻塞。 6． 及時(shí)傾倒污水和添加稀釋后低泡地毯清潔劑。 4． 地毯清洗機(jī)的使用方向只能向后拉，不能向前推。 2． 將稀釋好的低泡地毯清潔劑倒入凈水箱中，檢查污水箱中的污水是否清除干凈。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)上報(bào)。 5． 清潔干凈后，用吸扒將沙發(fā)上的污跡清除干凈。 3． 正確連接扒頭及吸扒的安裝位置。 六、 洗沙發(fā)機(jī) 1． 從庫(kù)房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 4． 使用時(shí)要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤(pán)好電源線后送還。 3． 吹風(fēng)機(jī)的風(fēng)速可進(jìn)行調(diào)整。 五、 吹干機(jī) 1． 從庫(kù)房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 5． 使用機(jī)器時(shí)，要時(shí)刻注意千萬(wàn)不能把電源線纏進(jìn) 刷盤(pán)內(nèi)造成機(jī)毀人傷。如超過(guò)“ 6”將使機(jī)器對(duì)地面的壓力過(guò)大，使機(jī)器負(fù)載過(guò)中，容易損壞機(jī)器；如低于“ 4”說(shuō)明拋光盤(pán)與地面的間隙較大，影響拋光效果。 3． 將拋光機(jī)的扶手翹起上好拋光盤(pán)，然后啟動(dòng)拋光機(jī)，等紅色指針回到零時(shí)再把機(jī)器前部放下，使拋光盤(pán)慢慢著地開(kāi)始工作。 四、 拋光機(jī) 1． 從庫(kù)房領(lǐng)取時(shí)，首先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 6． 使用時(shí)要輕拿輕放，用完后將機(jī)器擦拭干凈，盤(pán)好電源線后送還。 4． 洗地盤(pán)的安裝方法：對(duì)正卡口角度，并順時(shí)針旋轉(zhuǎn)。 3． 放下扶手調(diào)整好角度，打開(kāi)機(jī)器開(kāi)關(guān)，使機(jī)器平穩(wěn)的左右勻速移動(dòng) 使用中切記不要使機(jī)器左右搖擺過(guò)大以免砰到周?chē)矬w，使機(jī)器受損。 三、 洗地機(jī) 1． 從庫(kù)房領(lǐng)取時(shí)，首 先檢查機(jī)器設(shè)備外觀是否有損壞，然后接通電源試用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 6． 吸塵器要定期清理吸塵管、吸塵扒頭內(nèi)沾附的污垢，特別是吸塵管的接頭及機(jī)器上的進(jìn)塵口最容易沾附污垢，因此要經(jīng)常用鐵絲或刀片之類(lèi)的東西清理。同時(shí)在使用中切記不能拿吸塵器吸水，吸塵器只能吸細(xì)小干燥的垃圾和塵土。 3． 機(jī)器接通 電源之前，要檢查電源開(kāi)關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉。 2． 推拉機(jī)器工作時(shí)，不能用手拉著吸管和電源線走，以免扯線。 7． 愛(ài)護(hù)機(jī)器，人人有則，絕對(duì)禁止用腳踹、摔打及故意損壞機(jī)器。 5． 使用機(jī)器過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)故障，切勿打開(kāi)機(jī)器私自 修理，要及時(shí)送回庫(kù)房或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員修理。 3． 機(jī)器接通電源之前，要檢查電源開(kāi)關(guān)及機(jī)器的啟動(dòng)開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉。如外殼、開(kāi)關(guān)、電源線、底部、浮漂等機(jī) 器的各個(gè)部分，然后接通電源試驗(yàn)一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)現(xiàn)故障，立即停止使用，并及時(shí)上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。 （ 7）嚴(yán)格執(zhí)行客用品和清潔用品制度避免浪費(fèi)和公物私用。 （ 5）巡視檢查本轄區(qū)的清潔水準(zhǔn)、員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、標(biāo)識(shí)的正確的使用、安全操作等情況，并紀(jì)錄。 （ 3）協(xié)調(diào)與其他各部門(mén)的工作 關(guān)系，處理解決客戶的重大投訴。 2） 工作范圍 （ 1）負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作計(jì)劃人員調(diào)配、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。 第二節(jié) 人力 資源配備 一、崗位設(shè)置 清潔領(lǐng)班： 1 人 清潔員： 18 人 綠化技師： 1 人 以上清潔人員安排及工作內(nèi)容如附圖所示。 為了向 辦公樓業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)工作，我們結(jié)合該物業(yè)的規(guī)模、特點(diǎn)和實(shí)際情況，有針對(duì)性地將影響該物業(yè)的外觀形象，內(nèi)部環(huán)境，以及業(yè)主的辦公特點(diǎn)的諸多因素綜合性的統(tǒng)一考慮，我們將提供以下清潔服務(wù)：辦公區(qū)域日常保潔；大堂、車(chē)場(chǎng)清潔，外圍環(huán)境綠化及專(zhuān)業(yè)石材地面養(yǎng)護(hù)、玻璃幕墻清潔等。 任何丟失停車(chē)憑證的車(chē)輛將會(huì)被禁止駛出／入車(chē)輛。 ８．遵紀(jì)守法，不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)從事任何違法活動(dòng)。禁止裝載易燃、易爆、具有強(qiáng)烈腐蝕性、劇毒等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入車(chē) 場(chǎng)。 ６．愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備、他人財(cái)產(chǎn)及人身安全，任何由于使用者使用不當(dāng)而發(fā)生的損壞和人身傷害，損壞情況，不論何種原因均由肇事者負(fù)責(zé)承擔(dān)一切責(zé)任。 ４．車(chē)輛停泊后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，攜帶好貴重物品，停車(chē)場(chǎng)不承擔(dān)車(chē)內(nèi)丟失任何物品及被盜的責(zé)任。臨時(shí)停放 車(chē)兩按計(jì)時(shí)收費(fèi)。 二十三、停放車(chē)輛管理規(guī)定 １．凡進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須服從管理人員的指揮，按照車(chē)場(chǎng)的標(biāo)志、標(biāo)線行使，并將車(chē)輛停放在劃線范圍內(nèi)，嚴(yán)禁將車(chē)輛停放在非停放區(qū)域。 10. 做好停車(chē)安全宣傳工作。 ８． 協(xié)助清潔工維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，保持車(chē)場(chǎng)整潔。 ７． 嚴(yán)禁客戶在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、擦、洗、修車(chē)輛及裝卸貨物。 ５． 停車(chē)場(chǎng)保安員對(duì)進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記檢查。 ３． 將租賃協(xié)議正本交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款進(jìn)行收費(fèi)工作，租賃協(xié)議復(fù)印件存入客戶檔案。 二十二、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 １． 嚴(yán)格遵守國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)規(guī)定，配備各種專(zhuān)業(yè)標(biāo)志 ,確保安全。 隊(duì)物業(yè)部分隊(duì)的任務(wù)： ，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場(chǎng)樓層的消防樓梯口，引導(dǎo)人群有秩序的疏散； ，本著先高層，后低層的原則，通知客戶盡快疏散； ，統(tǒng)計(jì)各公司逃出人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門(mén)； ，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。 ： ，迅速打開(kāi)通往項(xiàng)目外圍的所有出入門(mén)；然后指引人群有序地疏散；應(yīng)盡量組織逃出人員并按單元進(jìn)行人員 登記； ，勸陰人群不要闖入事故現(xiàn)場(chǎng)，并指引正確的疏散途徑； ，起動(dòng)消防電梯，并用廣播不間斷告訴人群疏散的途徑和方向（不可乘坐電梯）。 ，由項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，義務(wù)消防隊(duì)從項(xiàng)目各部門(mén)工作人員中抽調(diào)組成。 二十一、 緊急疏散管理規(guī)定 1. 為保證項(xiàng)目?jī)?nèi)一旦發(fā)生緊急情況，能夠有分工，有重點(diǎn)地實(shí)施疏散指令，特制定此疏散規(guī)定。 ，火警現(xiàn)場(chǎng)交由消防部門(mén)指揮。 5. 如火勢(shì)無(wú)法用滅火器具控制時(shí)，即實(shí)施一級(jí)動(dòng)作 ，撲救人員在自身安全情況下起用現(xiàn)場(chǎng)的消火栓，同時(shí)由保安部經(jīng)理將情況上報(bào)總牧業(yè)經(jīng)理，由總物業(yè)經(jīng)理下達(dá)對(duì)外撥打“ 119”和疏散賓客的指令，同時(shí)立即啟動(dòng)消防廣播，通知樓內(nèi)業(yè)戶由走火梯離開(kāi)項(xiàng)目，并由總物業(yè)經(jīng)理通知國(guó)貿(mào)總部及發(fā)展商業(yè)主公司。消防領(lǐng)班組織現(xiàn)場(chǎng)人員，利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器具，展開(kāi)撲救，同時(shí)將火情情況用對(duì)講機(jī)上報(bào)安保部經(jīng)理。消防中控室值機(jī) 員立刻用對(duì)講機(jī)將火災(zāi)預(yù)警的位置通報(bào)消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)，消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)必須于 3 分鐘內(nèi)迅速趕到火災(zāi)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火情確認(rèn)。三 級(jí)為接到火警預(yù)報(bào)，二級(jí)為有火情發(fā)生（初起小火），一級(jí)為釀致火災(zāi)。 二十、 火災(zāi)應(yīng)急處置管理規(guī)定 1. 為確保項(xiàng)目范圍內(nèi)一旦失火，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有秩序地進(jìn)行撲救和疏散，本著小火早救，大火控制的原則，把可能造成的經(jīng)濟(jì)損失降至最低點(diǎn)，特制定此制度。 9. 保安巡查人員在處理上述事件時(shí)，應(yīng)注意自身的安全保護(hù)，在需要時(shí)可打“ 110”報(bào)警。 7. 如果發(fā)現(xiàn)客戶單元門(mén)鎖被損毀或遭破壞及客戶報(bào)稱(chēng)單元內(nèi)有物品損毀或丟失，須立即保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入；并按照緊急意外情況處置程序上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi)到達(dá)。 4. 當(dāng)值領(lǐng)班在監(jiān)督履行完鎖門(mén)程序后，將填寫(xiě)過(guò)的《確認(rèn)書(shū)》收 存于當(dāng)值記錄本內(nèi)，留待交班時(shí)清楚明了的交接，避免遺誤。除遇可疑情況外，確認(rèn)過(guò)程中嚴(yán)禁巡查人員進(jìn)入客戶單元內(nèi)查詢。 十九、客戶未鎖門(mén)的安防管理規(guī)定 1. 項(xiàng)目保安人員在小業(yè)主非工作時(shí)間巡查發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖單元門(mén)的情況，須立即給予確認(rèn)。 8. 巡視人員每巡視一次，要仔細(xì)地做好巡視記錄，無(wú)論巡視中遇到任何問(wèn)題均應(yīng)記錄在案，以備查詢。特別針對(duì)得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。即巡視保安和門(mén)崗保安交替運(yùn)行，由領(lǐng)班帶領(lǐng)執(zhí)行； 3. 保安巡視路線自物業(yè)首層的號(hào)樓梯起，巡視人員乘電梯至頂層，先檢查層，然后順消防樓梯向下至首層號(hào)樓梯止； 4. 保安巡視負(fù)責(zé)檢查路線內(nèi)設(shè)施設(shè) 備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在的安全隱患； 5. 巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對(duì)講機(jī)、巡視記錄本、手電。 十六、警衛(wèi)交接班管理規(guī)定 1. 項(xiàng)目警衛(wèi)實(shí)行 24 小時(shí)倒班制，交接班時(shí)間為早 8:00 和晚 8:00 10 分鐘到崗，換完工裝到指定地點(diǎn)集合； ，通報(bào)上班及當(dāng)班情況，分配崗位； ，由領(lǐng)班開(kāi)班后會(huì)總結(jié)當(dāng)日的工作； ，不能有所遺漏； ； 。 十四、接報(bào)刑事治安事件管理規(guī)定 1. 物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶 /小業(yè)主有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，應(yīng)通知安保部； ； ，須立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)； ，一方面詢問(wèn)、記錄簡(jiǎn)要情況，另一方面保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； ，須應(yīng)客戶要求上報(bào)公安機(jī)關(guān)； ，不得將現(xiàn)場(chǎng)情況 對(duì)外擴(kuò)散； ，須按制定的處置預(yù)案采取措施。 十二、 更換鎖具、配置鑰匙管理規(guī)定 ， 《更換鎖具審批表》手續(xù)； ； ，須填 寫(xiě)《配置鑰匙申請(qǐng)單》說(shuō)明理由； 《申請(qǐng)單》上簽署意見(jiàn)后，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審批； ，安保部派專(zhuān)人負(fù)責(zé)去配置鑰匙； ，不得辦理其他事情； ，須立即報(bào)告安保部經(jīng)理安排善后事宜。 十一、 鑰匙發(fā)放借用管理規(guī)定 1. 項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)鑰匙須編號(hào)登記存放于項(xiàng)目中央檔案室鑰匙箱內(nèi)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；保安部留項(xiàng)目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情況下使用 2. 項(xiàng)目各部門(mén)日常工作中使用鑰匙應(yīng)到中央檔案室領(lǐng)取 ,特殊或