【正文】 ⑦交通意外事故：；，搶救傷者；。，立即調(diào)遣人員支援，報(bào)告管理處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：、護(hù)管員、機(jī)動(dòng)護(hù)管員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。，并協(xié)助和指揮護(hù)管人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告總經(jīng)理。⑤兇殺：，并為現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向護(hù)管部主管或管理處經(jīng)理報(bào)告；，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)；，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；；、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。、訊息及作出的工作布置向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求作出進(jìn)一步的工作指示。④搶劫：，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向護(hù)管主管報(bào)告；，并請(qǐng)事主一起到護(hù)管部后交由公安機(jī)關(guān)處理；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治：，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的護(hù)管員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。同時(shí)，護(hù)管員應(yīng)立即用通訊器材向護(hù)管主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)／總經(jīng)理報(bào)告案情。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語：“主管／班組長，請(qǐng)你速到單位／位置”；，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對(duì)講機(jī)向護(hù)管部主管／班組長報(bào)告。：護(hù)管部班組長需五條件服從護(hù)管部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。：——4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；——3分鐘內(nèi)從1樓跑到19樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。②護(hù)管部班組長負(fù)責(zé)落實(shí)護(hù)管部主管下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。適用范圍適用于大廈轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。、車輛堵塞立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，增派護(hù)管及時(shí)疏導(dǎo)。切斷電源，使觸電者脫離電源；，同時(shí)施行人工急救；；，臨時(shí)調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。；；，聽候指揮。客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場；、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并報(bào)告護(hù)管服務(wù)部作出相應(yīng)處理；，投入就近的果殼內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈未熄滅、水管及閥漏水，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；，交接巡視器材；夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理。④巡崗服務(wù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天侯護(hù)管巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。下班護(hù)管方可離崗。交接班嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未上崗前，當(dāng)崗人員不準(zhǔn)與崗。③修理，立即通知相關(guān)專業(yè)組，下達(dá)維修指令；，十分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；：應(yīng)當(dāng)天下單，當(dāng)天完成；(二)安全管理1．護(hù)管服務(wù)內(nèi)容①大樓外圍守護(hù)警衛(wèi)工作；②確保大樓外側(cè)道路交通順暢；③執(zhí)行大樓內(nèi)各樓面巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如：照明、漏水、空調(diào)運(yùn)行等；④及時(shí)處理大樓設(shè)施是否完好；⑤負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；⑥護(hù)管監(jiān)控室消防安報(bào)監(jiān)控工作；⑦檢查進(jìn)口設(shè)備、工具及非開放時(shí)段進(jìn)出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作，按客戶要求及大樓二次裝修手冊監(jiān)督大樓內(nèi)裝修項(xiàng)目的施工，裝修人員的出入登記，裝修工具物料的出入登記。維修工作程序及維修承諾維修工作程序①申報(bào)，調(diào)度員按要求填寫維修單，計(jì)劃維修由機(jī)電運(yùn)行部和使用部門共同商定；、移位、功能變更由使用部門申報(bào)批準(zhǔn)后執(zhí)行；、準(zhǔn)確、防止誤報(bào)。需領(lǐng)備件人員均應(yīng)在倉庫門口等候領(lǐng)取，如特殊情況，必須兩人進(jìn)入倉庫，并做好領(lǐng)用記錄。工具管理制度①所有工具分門別類登記造冊，并有專人負(fù)責(zé)管理；②配用工具要經(jīng)部門主管批示，并經(jīng)登記注冊后，有領(lǐng)用人簽名備案，方能發(fā)放，若有丟失由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償；③借用工具要當(dāng)班歸還，并憑借條登記后借出，還工具時(shí)歸還借條，登記注銷：④常用公用工具要列出清單，倉管員交接班時(shí)要認(rèn)真檢查是否齊全，如有丟失或損壞應(yīng)追查有關(guān)人員的責(zé)任：⑤非常用公用工具由倉管員鎖好單獨(dú)負(fù)責(zé)，為防止應(yīng)急情況下使用，可將一備用鑰匙密封于信封內(nèi)，放在柜鎖附近以應(yīng)急使用；⑥對(duì)班組及個(gè)人領(lǐng)用的工具定期進(jìn)行檢查，如有丟失勒令賠償或罰款配齊，如有損壞，能修的則勒令其修復(fù)后用，不能修復(fù)的則由主管批示報(bào)廢注銷并重新配用；⑦對(duì)安全用具及手持電動(dòng)工具，要符合安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定，由專人負(fù)責(zé)定期保養(yǎng)；⑧各類儀器、儀表，要保證精密準(zhǔn)確，由專人定期檢查檢修；⑨配用工具和公用工具嚴(yán)禁私用和外借他人使用，其他部門因工作需要借用時(shí)，需經(jīng)機(jī)電運(yùn)行部主管批準(zhǔn)，并做好借用登記。，具體負(fù)責(zé)大樓保安系統(tǒng)的監(jiān)控工作；，重要部位，要害部位要重點(diǎn)監(jiān)視，對(duì)有特殊情況出現(xiàn)應(yīng)立即通知保安及有關(guān)部門，并配合護(hù)管部及有關(guān)部門協(xié)調(diào)行動(dòng)；，應(yīng)在5秒內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，并調(diào)出報(bào)警區(qū)域攝像和圖象進(jìn)行分析和確認(rèn)，如有特殊情況應(yīng)立即通知護(hù)管部及有關(guān)部門、并將報(bào)警情況及處理過程記錄在保安監(jiān)控值班記錄表中。在主管部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)辦公大樓消防系統(tǒng)、安保及門禁系統(tǒng)、樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)的監(jiān)控工作。嚴(yán)禁將私人或他人的錄像帶在中控室的相應(yīng)設(shè)備使用，未經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)允許不得在中控室進(jìn)行拍照和錄像；I．值班人員不得隨意更換值班班次，特殊情況經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；J．保持機(jī)房設(shè)備和環(huán)境的整潔，每班次交班之前進(jìn)行擦拭和整理一次，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或攜帶易燃易爆物品進(jìn)入機(jī)房；K．愛護(hù)機(jī)房設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障報(bào)告部門主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自拆修；L．值班人員下班后應(yīng)及時(shí)離開中控室，不得逗留。需要其他部門協(xié)助解決的應(yīng)通知相關(guān)部門，緊急情況應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；C．值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘到崗，并認(rèn)真審核交班記錄，了解掌握上班次設(shè)備運(yùn)行狀況；D．當(dāng)接班人員未按時(shí)接班或接班人員有神志不清等情況時(shí)，當(dāng)值人員不得交班。②職責(zé)范圍A．負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)保安監(jiān)控、消防監(jiān)控、廣播系統(tǒng)的管理工作；B．負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)門禁系統(tǒng)的管理；C．負(fù)責(zé)辦公樓綜合布線系統(tǒng)、會(huì)議擴(kuò)聲系統(tǒng)、樓宇設(shè)備D．監(jiān)控；E．負(fù)責(zé)對(duì)30臺(tái)DDC控制箱的日常調(diào)試、檢查、維護(hù)：F．負(fù)責(zé)對(duì)有線電視系統(tǒng)的巡檢和維護(hù)、保養(yǎng)；G．負(fù)責(zé)對(duì)64臺(tái)攝像機(jī)，47個(gè)雙鑒探頭的維護(hù)、保養(yǎng)；I．負(fù)責(zé)本專業(yè)各崗位人員的技能培訓(xùn)工作，使到崗人員達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。給排水專業(yè)①職責(zé)范圍、五金構(gòu)件的維修保養(yǎng)；、搶修、保養(yǎng)任務(wù)；、防水管道保持通暢；、雨水井、污水井；，保證消防水泵處于良好的備用狀態(tài)；②崗位職責(zé)，按巡檢路線逐步巡檢，并認(rèn)真填寫值班記錄；、搶修、保養(yǎng)任務(wù)，并認(rèn)真填寫運(yùn)行維護(hù)記錄；，能準(zhǔn)確無誤的判斷設(shè)備運(yùn)行情況；，保證消防水泵處于良好的備用狀態(tài)；，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核，熟悉設(shè)備機(jī)構(gòu)、性能系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確、維修迅速；、送排水設(shè)備、機(jī)組、衛(wèi)生潔具要認(rèn)真排查維修，鉆研技術(shù)，盡最大努力改善設(shè)備性能，節(jié)能降耗；、冒、滴、漏現(xiàn)象，節(jié)約挖潛、修舊利廢；，工作完畢，清掃干凈現(xiàn)場。，熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能及系統(tǒng)情況，做到故障判斷準(zhǔn)確，維修快捷。，技術(shù)員、工程師不在場時(shí)，服從值班長調(diào)動(dòng)，積極搶修，緊急故障未處理完畢不得下班。，保證維修質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。定期清洗和更換空氣過濾器；定期清理機(jī)組的滴水盤；定期清理進(jìn)水管道上過濾器。定期清洗冷卻塔噴淋頭(或是布水槽)；定期清理白葉窗上的雜物；每年停機(jī)后對(duì)葉輪、葉片進(jìn)行檢查、校正。水泵大修后應(yīng)達(dá)到的合格標(biāo)準(zhǔn)是：盤綆套部滴水每分鐘應(yīng)在10滴之內(nèi)，其溫升至超過70度，進(jìn)行試運(yùn)行時(shí)的允許運(yùn)行電流比額定值偏高3％4％，正式運(yùn)行時(shí)的電流應(yīng)為額定值的75％85％。C．機(jī)組的定期保養(yǎng)：機(jī)組在運(yùn)行一段時(shí)間后，水側(cè)傳熱管內(nèi)壁會(huì)沉積一些泥沙、菌藻等污垢，甚至付出現(xiàn)水垢，使其傳熱功當(dāng)量效率下降，引起能耗增大，制冷量減少，因此要定期對(duì)其進(jìn)行清洗。，若外界溫度低于0度，應(yīng)將機(jī)組內(nèi)冷卻水、冷媒水排凈，以防凍裂。，切斷電源總開關(guān)。若停機(jī)時(shí)外界溫度降低，而溶液濃度較高時(shí)，為防止停機(jī)后的結(jié)晶，就應(yīng)打開冷劑水旁通閥，把一部分冷劑水通入吸收器，使溶液充分稀釋后再停機(jī)。，根據(jù)蒸發(fā)器冷劑水的噴淋狀況和冷媒水出口溫度判斷冷劑水的溫度。一般啟動(dòng)程序?yàn)椋?，要慢慢地打開兩泵的排出閥，并逐步調(diào)整流量至規(guī)定值。⑤制冷機(jī)組的的運(yùn)行管理A．制冷機(jī)組的開機(jī)操作：機(jī)組的啟動(dòng)控制方式有半自動(dòng)、自動(dòng)、聯(lián)動(dòng)、樓宇等4種控制方式。，執(zhí)行調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)是否有異?，F(xiàn)象。、蒸汽加濕器等運(yùn)行情況。、運(yùn)轉(zhuǎn)聲音、運(yùn)轉(zhuǎn)電流、泵體溫度是否正常，潤滑油的污染和乳化情況。、運(yùn)轉(zhuǎn)電流及泵體溫度是否正常。，地面有無積水。，水盤水位是否正常，風(fēng)機(jī)聯(lián)接皮帶有無斷裂、松緊度是否適宜，風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常。d．設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，運(yùn)行記錄填寫不清楚、不認(rèn)真、不真實(shí)，可拒絕接班。b．在接班時(shí)，遇有事故或設(shè)備故障發(fā)生或上一班事故未處理完畢，應(yīng)主動(dòng)了解情況，協(xié)助處理。d．冷水機(jī)組及附屬設(shè)備發(fā)生重大事故或設(shè)備故障時(shí)，未處理完畢，交班人員不準(zhǔn)交班。b．交班人員應(yīng)詳細(xì)如實(shí)地向接班人員介紹冷水機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并與接班人員一起填寫本班次最后一次運(yùn)行記錄，各參數(shù)符合要求，并在運(yùn)行記錄上簽字。J．合理調(diào)度好設(shè)備運(yùn)行，保證設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。H．值班人員按計(jì)劃擦洗設(shè)備及清理機(jī)房的地面衛(wèi)生。除清楚記錄運(yùn)行參數(shù)外，必須記錄清楚巡檢范圍內(nèi)的設(shè)備開、停時(shí)間，停機(jī)修理原因和停機(jī)開始及恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)的時(shí)間，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)將當(dāng)天進(jìn)行情況向機(jī)電運(yùn)行部上報(bào)并累計(jì)當(dāng)天設(shè)備運(yùn)行定時(shí)，負(fù)責(zé)將當(dāng)天發(fā)生的故障及維修內(nèi)容詳細(xì)記入班組技術(shù)檔案本。設(shè)備開、停、閥門的開、關(guān)必須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修班停機(jī)維修通知下，應(yīng)配合維修班人員檢查是否掛牌。D．按保養(yǎng)規(guī)程做好所管設(shè)備日常及月度保養(yǎng)工作，確保重點(diǎn)設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。C．值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)處理并報(bào)告工程師。B．當(dāng)班值班員對(duì)當(dāng)班空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行員有全部責(zé)任。D．所有空調(diào)、水泵及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。B．辦公大樓內(nèi)所有空調(diào)、通訊設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和檢修?？照{(diào)專業(yè)①人員設(shè)置：設(shè)中央空調(diào)機(jī)組運(yùn)行兼水泵房值班4人，每班1人，實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)。C．遇到電梯困人故障時(shí)，首先通過對(duì)講機(jī)和啟動(dòng)電梯轎廂應(yīng)急廣播裝置，反復(fù)向被困乘客作解釋，消除被困乘客恐懼心理，并通知監(jiān)控室，通過監(jiān)控電視了解被困乘客的情況，及時(shí)報(bào)告調(diào)度室，同時(shí)迅速按“電梯困人救援處理方法”，把被困乘客救出。如一人不能排除故障，應(yīng)告知調(diào)度室，請(qǐng)求派人協(xié)助，并請(qǐng)監(jiān)控室監(jiān)視故障電梯轎廂內(nèi)的情況。I．電梯機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須遵守動(dòng)火規(guī)定，指定專人操作和監(jiān)控，事后清理火種。G．對(duì)電梯廳門進(jìn)行保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)用工具墊住門腳，嚴(yán)禁采取掛重錘的方式，以免造成事故。E．下井底作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門，廳門口必須放置告示牌，防止無關(guān)人員靠近。C．在維修保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時(shí)，行梯、停梯前必須揚(yáng)聲，得到對(duì)方應(yīng)答后方可操作。特殊情況下，不拉開電源時(shí)，應(yīng)做好安全措施，并小心謹(jǐn)慎地工作，以免造成人身和設(shè)備事故。D．年審領(lǐng)班證制根據(jù)市技術(shù)監(jiān)察部門的要求制度，實(shí)行每年對(duì)電梯的報(bào)檢、年審、領(lǐng)取電梯使用合格證。C．季度和年度設(shè)備安全檢查制除了日常對(duì)電梯進(jìn)行巡檢和實(shí)行周期性維修保養(yǎng)制度以外，進(jìn)行季度和年度安全檢查是保障電梯運(yùn)行的一項(xiàng)重要措施。B．周期性維修保養(yǎng)制為了更有效地對(duì)電梯及自動(dòng)門進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行周期性的維修保養(yǎng)制度，周而復(fù)始地對(duì)電梯的主曳引電動(dòng)機(jī)、轎門電動(dòng)機(jī)、速發(fā)電機(jī)、電抗機(jī)、平房感應(yīng)器、速度控制器、轎門電動(dòng)機(jī)、電子感應(yīng)重開門裝置進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期對(duì)主曳引鋼絲繩進(jìn)行檢測及調(diào)整。④電梯設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度A．巡檢制值班人員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間對(duì)電梯及自動(dòng)門進(jìn)行巡查。I，交接班時(shí)，應(yīng)交待清楚各電梯的運(yùn)行情況，并對(duì)鑰匙、專用工具、對(duì)講機(jī)等交接清楚。G．認(rèn)真填寫值班運(yùn)行及設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)記錄。E．在電梯顯眼處張貼標(biāo)示牌及乘客須知，并建立電梯運(yùn)行檔案資料，定期進(jìn)行檢查、測試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到“防患于未然”。C．負(fù)責(zé)各電梯照明及內(nèi)外呼叫指示器的巡查和維修工作。③崗位職責(zé)A．電梯維修人員對(duì)4臺(tái)電梯設(shè)備的狀況及安全運(yùn)行負(fù)責(zé)。D．各電梯照明及內(nèi)選、外呼、方向指示燈的巡查和維修。B．4臺(tái)電梯及附屬設(shè)備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。電梯專業(yè)①電梯專業(yè)組人員配置：設(shè)兼職電梯維修工兩人。G．認(rèn)真做好節(jié)電、降耗的工作，對(duì)各種違章、違例用電事件應(yīng)嚴(yán)肅查處。E．嚴(yán)格按照電氣設(shè)備規(guī)章制度上崗，注意用電安全，注意防火，防止人身事故的發(fā)生。C．負(fù)責(zé)安裝各類電器線路和設(shè)備，負(fù)責(zé)各種小電器的維修工作。④強(qiáng)電維修崗位職責(zé)A．熱愛本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守電氣操作規(guī)程、熟練掌握大廈電器設(shè)備的原理及實(shí)際操作維修程序。存放地點(diǎn)和地線本體均有編號(hào)，存放要對(duì)號(hào)入座。d．各種安全工具均應(yīng)按安全規(guī)程規(guī)定的周期進(jìn)行試驗(yàn)，不得超期使用。b．各種安全工具應(yīng)配有適量的合格備品。e．通往各設(shè)備室的門前應(yīng)放置隔鼠板。c．設(shè)備室通往室外的電纜溝、道應(yīng)嚴(yán)密封堵，因施工拆動(dòng)后及時(shí)堵好。F．防小動(dòng)物制度a．每月檢查一次防小動(dòng)物措施落實(shí)情況。e．雨季來臨時(shí)對(duì)可能積水的地下室、電纜溝進(jìn)行全面檢查，做好防進(jìn)入措施。c．運(yùn)行人員應(yīng)熟悉火警電話及報(bào)警方法。E．防火防汛制度a．每月檢查一次消防器具的設(shè)置、完好情況并清點(diǎn)數(shù)量，然后將檢查情況記入運(yùn)行日志。c．在處理事故或倒閘操作時(shí)，不得交接，交接班時(shí)發(fā)生事故，應(yīng)暫停交接，由交接方負(fù)責(zé)處理，接班者協(xié)助，處理完畢后繼續(xù)交接。D．交接班制度a．接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，交