【正文】 展； (4) 為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”； (5) 為員工設(shè)計職業(yè)生涯，通過培訓(xùn)，使每一個物業(yè)管理員 可以成為職業(yè)管理處主任和職業(yè)經(jīng)理。基于上述因素，我們認為 辦公樓的發(fā)展空間潛力很大。運用科學(xué)的管理方法，提升大廈形象。 3． 為客戶提供體貼入微的關(guān)懷 傾聽客戶心聲，確立“善待客戶”的職業(yè)意識。 MIS 系統(tǒng)（信息管理系統(tǒng)） —— 對信息處理的規(guī)范 大廈智能化程度高，故信息快速反饋并及時處 理十分重要，為了保證 大廈信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們建議在管理處機構(gòu)中設(shè)置“智能控制中心”。適應(yīng)高檔寫字樓 (及酒店 )辦公和經(jīng)營服務(wù)需要。 電站電工 : 有高壓電工操作證和入網(wǎng)證，中級以上技術(shù)等級， 5 年以上工作經(jīng)驗。 （ 2） 制定部門工作計劃、費用計劃并組織執(zhí)行和過程的控制。 （ 2）制定操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 專業(yè)費用預(yù)算，并控制費用的使用。 （ 4） 及時處理報修和投訴。 （ 1） 24 小時受理各方面的報修、投訴。 三．考核制度 根據(jù)不同的工作崗位和工作性質(zhì)分別建立各類考核規(guī)章。 b 業(yè)務(wù)能力技術(shù)水平。 2． 各類技術(shù)修改材料、圖紙、文件。技術(shù)人員的配置 ,重點采用以下方法： 1． 日常維修及服務(wù) —— 以技工 為主。 （ 3） 大型維修機具及重要通用備件靈活調(diào)劑，確保供應(yīng)。 三．專業(yè)技術(shù)操作規(guī)程、作業(yè)程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1．變電站運行規(guī)程 2．變電站倒閘操作程序 3．變電站檢修操作程序 4．強電低壓供用電系統(tǒng)運行規(guī)程 5．強電低壓維修作業(yè)程序 6．供水系統(tǒng)運行規(guī)程 7．供水系統(tǒng)作業(yè)程序 8．熱力站運行工作規(guī)程和作業(yè)程序 9．熱力站檢修作業(yè)程序 10．排水、排污系統(tǒng)檢修制度及作業(yè)程序 11．空調(diào)系統(tǒng)運行規(guī)程 12．空調(diào)制冷檢修作業(yè)程序 13．空調(diào)送、回風(fēng)系統(tǒng)檢修作業(yè)程序 14．衛(wèi)星接受站運行規(guī)程及檢修程序 15．消防報警系統(tǒng)運行規(guī)程 16．消防報警故障處理程序 17．消防報警試驗、檢修程序 18．消防聯(lián)動系統(tǒng)試驗、檢修程序 19．消防噴灑系統(tǒng)試驗、檢修程序 20．消防栓水系統(tǒng)試驗、檢修程序 21．消防卷閘試驗、檢修程序 22．消防排煙、送風(fēng)設(shè)備設(shè)施運行、檢修規(guī)程及操作程序 23．保安系統(tǒng)運行規(guī)程 24．保安系統(tǒng)檢修、試驗程序 ，移機、裝機作業(yè)程序 、計費、服務(wù)系統(tǒng)作業(yè)程序 、路面、外圍維護作業(yè)程序 、升降機、擦窗機運行工作規(guī)程 、升降機、擦窗機檢修作業(yè)程序 37 音像設(shè)備使用規(guī)范及維護程序 、檢修規(guī)程 、設(shè)施，系統(tǒng)維修及保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四．員工技術(shù)培訓(xùn) 對員工的技術(shù)培訓(xùn)本 著專業(yè)技術(shù)熟練、一專多能的原則。此項應(yīng)屬“工程合同”范圍。 6． 竣工技術(shù)培訓(xùn)范圍：機電各系統(tǒng)全部設(shè)備、設(shè)施。由運行主管（或領(lǐng)班）負責(zé)，工程師協(xié)調(diào)。將關(guān)鍵部位、故障多發(fā)點、系統(tǒng)連接各環(huán)節(jié)及位置等用表格分類表示出來。符合下列情形之一，即視為大修。 （二） 實施大修的辦法 1． 根據(jù)實際情況提出大修計劃及其預(yù)算。 4． 客戶退租后“租區(qū)恢復(fù)“工程。 2． 落實應(yīng)急人員，強化全體員工的應(yīng)變能力。根據(jù)設(shè)備設(shè)施使用權(quán)或產(chǎn)權(quán)的劃分以及銷售或服務(wù)合同的規(guī)定，維修服務(wù)分為“無償服務(wù)”和“有償服務(wù)”。包括“維修單”、“工作指令”、“工作申請單”等 （ 3）維修服務(wù)記錄及反饋制度 （ 4）維修服務(wù)核算及取費制度 （ 5）服務(wù)質(zhì)量保障制度。 （ 6）客戶退租“恢復(fù)租區(qū)”驗收記錄。 2．能源使用量記錄、統(tǒng)計、分攤。 2. 根據(jù)工作需要項目須成立防火安全委員會，委員會主任由總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任，各部門經(jīng)理為委員會委員。 10. 安保部根據(jù)實際情況，一年舉辦一至二次消防演習(xí)，并提前由物業(yè) 部通知各客戶 /小業(yè)主配合。 三、電井房防火安全管理規(guī)定 。 。 。 。 5. 電氣焊或明火作業(yè)必須是持證人操作，作業(yè)現(xiàn)場必須有看火人隨時準(zhǔn)備撲救。 十三、揀拾物品安全管理規(guī)定 ； ，登記揀拾物品的情況； ； ； ； 違禁物品或淫穢物品要立即上交封存； 、傳閱、復(fù)制； 。 7. 巡視中遇客戶求助或投訴時，要耐心認真地聽清楚內(nèi)容，能當(dāng)聲解決的事情即刻處置，解決不了的立即向相關(guān)部門報告。 5. 當(dāng)值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟單元的《確認書》和鑰匙迅速前往。 2. 火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案分為一、二、三級動作。 6. 項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達的報警疏散指令后，應(yīng)按照大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進行動作。 ： ，必要時切斷全項目的動力電源； ，事故現(xiàn)場的生活水閥門，避免形成水患； ，操控電梯，協(xié)助消防人員或其他有關(guān)組織進入大樓。 ６． 定時對停車場車輛停放情況，設(shè)備、設(shè)施情況進行巡檢，發(fā)現(xiàn)可疑人、閑雜人 員和緊急情況及時處理并立即上報主管。 ２．凡停入停車場的車輛，應(yīng)與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，辦理停車卡。不得在停車場內(nèi)裝卸貨物陳放物品，嚴禁在停車場內(nèi)進行泊車以外的活動。 二、崗位職責(zé) 清潔項目領(lǐng)班 1） 基本職責(zé) 對清潔服務(wù)工作負有全面責(zé)任，確保大廈環(huán)境干凈整潔，業(yè)主滿意。 三、人員招聘條件 1） 年齡在 18 歲至 45 歲之間 2） 身體健康狀況良好 3） 有禮貌 4） 有責(zé)任心 5） 沒有犯罪記錄 6） 有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先 7） 居住地點較近優(yōu)先 四、人員培訓(xùn)方式 1） 建立 管理員工教育培訓(xùn)工作體系 2） 制定各層次培訓(xùn)計劃 3） 編制內(nèi)部培訓(xùn)教材 4） 制定考核方法 5） 將員工的培訓(xùn)績效與工資獎金、晉升緊密掛鉤 6） 按階段分層次、分類別實施培訓(xùn)計劃 第三節(jié)、清潔工作操作程序 制定科學(xué)的操作程序： 衛(wèi)生間的清潔操作程序 公共區(qū)域走道的清潔操作程序 玻璃的清潔操作程序 空調(diào)出回風(fēng)口的清潔操作程序 墻壁的清潔操作程序 燈具的清潔操作程序 不銹鋼制品的清潔操作程序 電梯間的清潔操作程序 垃圾的運送和清理操作程序 第四節(jié)、清潔工作頻次 公共區(qū)域 ? 大堂 位置 工作 內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）出入口玻璃門 3 米以下，干濕布擦拭 不斷巡回 3 米以上，干濕布擦拭 每日一次 2）出入門前地墊 吸塵 每日三次 清洗 每周三次 3）地面 拖抹 不斷巡回 4）指示牌 干濕布擦拭 每日四次 5）咨詢處 干濕布擦拭 每日兩次 6）裝飾物 干濕布擦拭 每日二次 7）垃圾桶 清倒及干濕布擦拭 每日四次 8）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 9）燈罩表面 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）天花 除塵及局部除漬 每月一次 12）墻面 3 米以下，干濕布擦拭 每 日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 ? 男女衛(wèi)生間 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）衛(wèi)生紙加架 干濕布擦拭 不斷巡回 補充衛(wèi)生紙 視乎需要 2）小便器及恭桶 廁刷擦拭 每日四次 3）洗臉盆 幼細百潔布擦拭 每日八次 4）座廁間隔墻身 干濕布擦拭 每日兩次 5）座廁板及內(nèi)部 內(nèi)部用有消毒性清潔劑的濕布擦拭 每日兩次 座廁板用干濕布擦拭 6）水龍頭及鏡子 干濕布擦拭 不斷巡回 7）地面 用帶有消毒性清潔劑的濕墩布拖抹 不斷巡回 8）墻身 干濕布擦拭 不斷巡回 9）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 10）風(fēng)口 濕布擦拭 每周一次 11）門、門邊及門框 干濕布擦拭 每日兩次 12）干手機 干布擦拭 每日兩次 13）抹手布 /紙箱 干濕布擦拭 每日兩次 14）空氣清新機 /肥皂液箱 干濕布擦拭 每日兩次 補充肥皂液 視乎需要 15）廢物箱 /紙簍 清倒廢物及干濕布擦拭 每日八次 16）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 客用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地毯 吸塵 每日四次 2）扶手 干濕布擦拭 每日四次 3）門 干濕布擦拭 每日四次 4）墻身 干濕布擦 拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每周一次 ? 客用電梯廳 位置 工作內(nèi)容 服務(wù)頻率 1）硬地面 用大型地拖拖地面塵埃 每日兩次 2）煙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日五次 3）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 4）電梯按鈕 干濕布擦拭 不斷巡回 5）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每月一次 6）風(fēng)口 濕布擦拭 每月一次 7）燈罩表面 撣子除塵 每日一次 干濕布擦拭 每月一次 8）天花 除塵及局部除漬 每 月一次 ? 通道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）地毯 吸塵 每日一次 清洗 每月一次 3）墻身 干濕布抹 每日一次 4）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 6）電力插頭 干布抹 每日一次 7）消防設(shè)備箱及警釧 撣子除塵 每日一次 干濕布抹 每周一次 8）風(fēng)口 濕布抹 每月一次 9）煙灰缸及廢紙筒 清倒廢物及干濕布擦拭 每日四次 10）樓層指示數(shù)目 干濕布擦拭 每日一次 11） 出路門 干濕布擦拭連門框及門邊 每日一次 12）消防栓 干濕布擦拭 每日一次 13）植物套盆 干濕布擦拭 每日一次 14）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 樓梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）硬地面 拖抹 每日兩次 清洗 每周一次 2）墻身 3 米以下，干濕布擦拭 每日一次 3 米以上，干濕布擦拭 每周一次 3）指示牌 除塵及用干濕布擦拭 每日一次 4）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 用干濕布擦拭 每月一次 5）天花 除塵及局部除漬 每月一次 ? 外圍車道 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1） 地面 清掃 每日二次 2）指示牌 干濕布擦拭 每日一次 3）所有設(shè)施喉管 撣子除塵 每季度一次 4）防護欄 干濕布擦拭 每日一次 ? 貨用電梯 位置 工作內(nèi)容 最低服務(wù)頻率 1）地面 拖抹 每日兩次 2）扶手 干濕布擦拭 每日兩次 3）門 干濕布擦拭 每日兩次 4）墻身 干濕布擦拭 每日一次 5）燈罩表面 撣子除塵 每周一次 6）天花 干濕布擦拭 每月一次 第五節(jié) 清潔設(shè)備的保養(yǎng)及使用 一、 吸水機 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀。 二、 吸塵器 1． 從庫房領(lǐng)取時，首先檢查機器設(shè)備外觀，如外殼，開關(guān)，電源線， 底部，塵袋等機器的各個部分，然后接通電源試驗一下，查看工作是否正常吸力的大小，如發(fā)生故障，立即停止使用，并及時上報直屬領(lǐng)導(dǎo)。 7． 機器使用完畢，要立即進行清潔，包括機器內(nèi)外，管子，吸扒，電源線要盤好等。 7． 使用中如有異常情況，馬上關(guān)閉機器，及時上報。 6． 使用完畢，打開吸塵裝置，用吸塵器將塵箱里面清潔干凈，同時將機 器外表擦拭干凈，纏好電源送回庫房。 2． 將稀釋好的清潔劑倒 入儲水箱中，一定要使用高泡地毯清潔劑。 3． 接通電源后，啟動機器，依次為總電源開關(guān)，噴淋開關(guān) ，滾刷開關(guān)及吸水馬達開關(guān)。 2． 使用方法： 與 30 度 — 50 度溫水按如下比例配比并均勻涂在地面（蠟面）上，待 5 至 10 分鐘后，用洗地機進行清洗蠟。 四、面蠟 1． 用途： 適用于彈性表面及天然石表面，如膠地板，馬賽克，云石，大理石，水磨石等物料，與底蠟及拋光蠟配合使用。 2． 使用方法： 裝入噴壺中，灑到物料表面，直接用抹布擦拭均勻