【正文】 全員參加設(shè)備管理活動，督促日常維護(hù)和保養(yǎng)，組織部門間的設(shè)備管理評比競賽活動和定期的設(shè)備普查工作，促進(jìn)全體員工關(guān)心和參與設(shè)備管理。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄?！袷煊浘o急聯(lián)絡(luò)信號，電話號碼，對講機號碼。設(shè)備檔案：設(shè)備臺帳、質(zhì)量合格證、設(shè)備使用說明書、設(shè)備安裝調(diào)試報告、保修協(xié)議、設(shè)備運行記錄、設(shè)備更新改造記錄及其它應(yīng)保存的設(shè)備資料。積極與環(huán)保部門合作，拓展垃圾分類的回收渠道，促進(jìn)資源的充分利用。檔案及備品備件管理管理目標(biāo)：為正確、高效實施設(shè)備運行、保養(yǎng)維修提供文件及技術(shù)支持。提升供配電的功效。精密設(shè)備檢修的技術(shù)支持。另一方面有些部門，尤其是銷售、客戶服務(wù)等一線部門，他們直接面向客戶，需要盡力滿足客戶的要求。臨時停車位必須按照規(guī)定使用，聽從管理人員的指揮。公共秩序維護(hù)展館大樓及園內(nèi)實行24小時封閉式保安管理。就“博物館”項目而言，XX將確保其在“三級服務(wù)體系”下順利運行?！褚匀珖飿I(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),積極開展各項物業(yè)管理工作,在博物館業(yè)主的支持下，達(dá)到創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)。保證該第二篇：博物館物業(yè)管理投標(biāo)書博物館物業(yè)管理投標(biāo)書投標(biāo)人：XXXX物業(yè)管理有限公司 通訊地址：XX市XX街XX號 郵編：000000 Email：info第一章前言本投標(biāo)書是依據(jù)XX博物館發(fā)布的《招標(biāo)文件》等相關(guān)書面文件，由XXXX物業(yè)管理有限公司編制而成。若我司中標(biāo)，我們將在物業(yè)管理中堅持公司以往的成功做法，全面引進(jìn)系統(tǒng)化管理，采取先進(jìn)的管理方法,引進(jìn)ISO9002國際質(zhì)量管理體系，注重以人為本,投入公司管理精英到現(xiàn)場管理,向先進(jìn)的物業(yè)管理公司學(xué)習(xí),做到科學(xué)規(guī)范的管理,竭誠高效的服務(wù),安全文明的環(huán)境,；創(chuàng)全國優(yōu)秀大廈。我公司已有N年博物館物業(yè)管理的管理經(jīng)驗，我公司針對各種接待任務(wù)的特點，及時調(diào)整綜合管理力度，強化服務(wù)措施，公司各部門加強能力方面的建設(shè)，確保適應(yīng)各種接待任務(wù)的工作。我們物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：在實現(xiàn)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同時，采用創(chuàng)新意識，針對特定消費人群，細(xì)分服務(wù)需求，量化細(xì)分每一管理環(huán)節(jié)，提供對應(yīng)個性化服務(wù)，表達(dá)博物館的整體人文精神。三是由公司質(zhì)量督導(dǎo)體系實施對項目的宏觀把握，重點關(guān)注需求變化、客戶關(guān)系、文化建設(shè)以及質(zhì)量升級等重大事宜。危及博物館及使用人安全處安置明顯警示標(biāo)志。不得將漏油、漏水車輛駛?cè)胪＼噲?。我們采用酒店的工程管理模式，以綜合部為龍頭，以維修單的形式開展物業(yè)報修服務(wù)，做到有記錄、有回訪，保證了維修的效率與質(zhì)量。報修管理管理目標(biāo)：故障設(shè)施設(shè)備得到及時修復(fù)，滿足物業(yè)運行和客戶的使用需求。工程部各級全面了解主要用電設(shè)備的數(shù)量和運行情況。對備品、備件的儲存做出監(jiān)控記錄，以確保在搶修時有足夠材料應(yīng)用。用藥前，做好與入住戶/租戶等有關(guān)人員的溝通說明工作。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，XX物業(yè)強調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量?！穸ㄆ谂c所屬消防局聯(lián)系，以便日后執(zhí)行工作。白天主要工作內(nèi)容為維護(hù)博物館區(qū)域內(nèi)公共秩序與巡邏?！駲z察和指引所有承建商在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行的工程，以確保其依照物業(yè)物業(yè)公司所定的規(guī)章和安全標(biāo)準(zhǔn)施工。負(fù)責(zé)各廳的講解工作。對物業(yè)設(shè)施提出完善、整改方案。綠化員名，具有對綠化養(yǎng)護(hù)及園藝栽培等技能，全面負(fù)責(zé)博物館室內(nèi)花卉盆景管理與養(yǎng)護(hù)及園內(nèi)樹木草坪管理與栽培。具備較強的員工管理能力，處事公平、公正。具有團(tuán)隊合作精神、吃苦耐勞、不斷學(xué)習(xí)。最佳年齡：25～35周歲。掌握養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施，及時有效地做好病蟲害的防治。分項檢查，嚴(yán)格把關(guān)。裝修時間固定，不影響他人，不超時施工。各類治安事件處理及回訪率100%。制定博物館管理的各項措施及規(guī)定。本次報價以貴司提供的招標(biāo)書為基礎(chǔ)，并結(jié)合我司管理經(jīng)驗與市場行情進(jìn)行的初步預(yù)算，如日后各類數(shù)據(jù)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)生變更，此價格應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。房屋驗收，從2006年X月X日至2006年X月X日，物業(yè)公司項目管理處驗收組與業(yè)主單位、各施工方共同對房屋進(jìn)行驗收。第六節(jié)接管查驗流程(附圖)第七節(jié)所需移交的材料在建設(shè)項目竣工驗收前，建設(shè)單位應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料系統(tǒng)整理，分類立卷，在驗收時交物業(yè)公司歸檔保管，以確保維修的需要。我公司將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)世界物業(yè)管理先進(jìn)水平，創(chuàng)全國最優(yōu)秀管理住宅小區(qū)。(三)目標(biāo)達(dá)到問題早發(fā)現(xiàn)，早解決。第四章 管理工作必備的物質(zhì)裝備計劃情況一、堅持必需、實用、節(jié)約的原則。五、實施現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、多元化、規(guī)范化、經(jīng)?；取傲惫芾?。三、進(jìn)一步開發(fā)、完善計算機物業(yè)管理軟件，建立計算機網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。第五，物業(yè)管理方案要點。第三，投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)簡介。四、擬定形式多樣的主題活動，節(jié)日活動和經(jīng)常性活動。(列出目錄，其內(nèi)容作標(biāo)書附件，略)第七章 檔案建立、管理設(shè)想一、建立標(biāo)準(zhǔn)檔案室。五、管理人員和特種工作人員持證上崗達(dá)100％。協(xié)調(diào)管理。會審記錄，設(shè)計變更通知和技術(shù)核定單。由業(yè)主單位監(jiān)督施工單位返修。(根據(jù)實際進(jìn)度安排接管時間)。物業(yè)管理費構(gòu)成及比例 XX博物館物業(yè)管理費測算匯總序號項目名稱單位數(shù)量年費用(萬元)比例(%)備注 1項目部管理費用年詳見表1 2工程維保管理費用年詳見表2 3保潔綜服管理費用年詳見表3 4安保管理費用年詳見表4 5不可預(yù)見費(1%)年 6公司管理費用(3%)年 7物業(yè)管理利潤(8%)年 8營業(yè)稅(%)年 9合計年 分類測算表匯總項目人員配置清單：見表0 項目部管理費用：見表1 工程維保管理費用：見表2 保潔綜合服務(wù)費用：見表3 安保管理費用：見表4 月成本人工標(biāo)準(zhǔn)：見表5 資產(chǎn)預(yù)算明細(xì)：見表6 保潔耗材月費用：見表7 保潔工具清單：見表8 表0博物館項目人員配置清單 部門職位名稱人數(shù)備注 人員總編制/ 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人 綜合服務(wù)綜服主管 領(lǐng)班 綠化員 保潔員 廚師 客服中心 保安服務(wù)保安主管 領(lǐng)班 保安員工程服務(wù)工程主管 技工表1博物館項目部管理費用序號項目名稱單位數(shù)量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 一項目部管理費用合計(1+2+?13)1管理人員人工成本項目經(jīng)理人 4工作服人 5工作餐人 6項目公關(guān)聯(lián)絡(luò) 7資產(chǎn)折舊 8項目辦公用品 9項目印刷資料費10節(jié)假日加班費(110元*10天)/年 11項目招聘、培訓(xùn)費 12項目節(jié)假日美化費 13項目社區(qū)活動費 14項目通訊費 15項目日雜支出 16項目宣傳廣告費 17項目保險費 18項目審計及律師費0 表2博物館工程維保管理費用序號項目名稱單位數(shù)量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 二工程維保管理費用合計(1+2+?22)1管理人員人工成本工程部主管人 2領(lǐng)班人 3維修技工人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7日常維修輔料 8師生房間水表維修 9電費 10水費11凈化水系統(tǒng)維保費 12污水、排水系統(tǒng)維保費 13電梯外委保養(yǎng)0 14機電設(shè)備(暖通)維保費0 15消防系統(tǒng)外委保養(yǎng)0 16樓宇自控系統(tǒng)維護(hù)0 17VRV空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)0 18區(qū)域內(nèi)道路系統(tǒng)維護(hù)費0 19電梯年檢0 20消防年檢0 21供電系統(tǒng)維保費0 22供電系統(tǒng)年檢費0 23公共區(qū)域燈具檢查和維護(hù)費0 24油漆粉飾費0 25水泵維護(hù)費0 26水箱清洗、檢測費0 表3博物館保潔綜服部管理費用序號項目名稱單位數(shù)量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 三保潔綜服管理費用426950合計(1+2+?12)1管理人員人工成本保潔主管人 2領(lǐng)班人 綠化員人 保潔員人 廚師人 3客戶服務(wù)人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7清潔用品費 8衛(wèi)生防疫消殺滅00 9工具 10衛(wèi)生紙 11布草清洗12外包費用(外墻清洗)00 13垃圾外運、化糞池清掏0 14綠化農(nóng)藥、化肥、藥械費用0 15花壇植草植花更換、增補0 表4博物館安保管理費用序號項目名稱單位數(shù)量單價(元)月費用(元)年費用(元)備注 四安保管理費用合計(1+2+?6)1管理人員人工成本保安主管人 2領(lǐng)班人 3保安員人 4工作服人 5工作餐人 6資產(chǎn)折舊 7監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費0 表5博物館月人工成本標(biāo)準(zhǔn)部門職位職位工資標(biāo)準(zhǔn)(稅前)保險福利(35﹪)公積金(8﹪)年終雙薪月人工成本 項目負(fù)責(zé)人 綜合服務(wù)綜服主管 領(lǐng)班 綠化員 保潔員 廚師 客戶服務(wù) 保安服務(wù)保安主管 領(lǐng)班 保安員工程服務(wù)工程主管 技工表6資產(chǎn)預(yù)算明細(xì)序號名稱單位數(shù)量單價金額(RMB)攤銷年限年攤銷額 一項目管理部辦公設(shè)備 1臺式電腦 2激光打印機 3傳真機 4辦公桌椅 5文件柜 6更衣衣柜 接送客車 7對講機 二工程維保 1沖擊鉆(博士牌)2電錘(博士牌)3管道疏通機 4萬用表5鋁合金雙升降梯4M 6鋁合金雙升降梯2M 7電氣管道維修工具 8對講機三保潔綠化、清掃 1專業(yè)吸水機(含配件)2清潔車 3工作車 4吸塵器 5對講機 四安保 1棉衣 2警棍 3強光手電 4雨具 5遮陽傘 6防破工具 7對講機表7保潔耗材月消耗序號名稱月用量單位單價(元)合計 1衛(wèi)生球 284消毒劑 3毛巾(抹布)4乳膠手套 5除銹劑 6超寶全能清潔劑 7超寶浴室清潔劑 8超寶玻璃清潔劑 9超寶不銹鋼保養(yǎng)劑 10超寶靜電吸塵埃劑 11美國莊臣碧麗珠 12塵推罩清洗 13垃圾袋小 14大垃圾袋 15總計表8保潔工具清單(一年)序號名稱單位數(shù)量單價元合計備注 1塵推(90CM)含一個備用塵推罩 2刷具 3清潔桶 4擦窗器 5老虎夾 6文件夾/板子 7玻璃鏟刀 8拖把 9掃把 10抹布 11鋁合金梯 12暫停服務(wù)牌 13小心地滑 14撣子 15小噴壺 16總計關(guān)于測算的重要說明 工程維修、零星維修，由XX負(fù)責(zé)維修。物業(yè)管理費用的收繳和使用記錄完整。巡視時發(fā)生火警事故或隱患及治安、交通等事故，及時處理并上報相關(guān)部門。(三)裝修管理二次裝修管理查驗租戶裝修方案。水、電維修不超過24小時，土建維修不超過5天。最佳年齡：30～45周歲?！窦寄堋⑺刭|(zhì)，身體健康，形象氣質(zhì)較好。專業(yè)技工 ●教育背景中技及大專以上學(xué)歷。第十章博物館主要管理人員素質(zhì)要求項目經(jīng)理 ●教育背景 大專及以上學(xué)歷。保潔人員配備博物館保潔員人，負(fù)責(zé)會議室、辦公室、公共通道、公共區(qū)域、消防通道的清潔。設(shè)備日常運行管理。綜合部人員配備：設(shè)置主管名，客服人員名，工程主管名，工程維護(hù)名，全面負(fù)責(zé)綜合部工作。●收集和編制設(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和維修圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案工作。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)部分消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)?！耥氄J(rèn)識周圍環(huán)境，熟悉本物業(yè)公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點，以便執(zhí)行工作。檔案資料主要包括：業(yè)主檔案：《租戶公約》、《入住情況登記表》、《消防安全責(zé)任書》其它應(yīng)保存的業(yè)主資料 工程檔案：綜合竣工驗收資料、施工設(shè)計資料及其它應(yīng)保存的工程資料。生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。事件現(xiàn)場保護(hù)。管理重點：節(jié)能設(shè)計及材料選用。停機檢修時間安排與物業(yè)需要的協(xié)調(diào)。這是因為，一方面各種設(shè)備的運行不僅僅是為客戶，同時也是為其他部門服務(wù)的。博物館和客戶長期停放的車輛需在辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車證，并須將車輛停于指定車位。我公司獲委任后，將根據(jù)現(xiàn)場實地情況，制訂一個適當(dāng)之保安計劃，確保保安工作達(dá)到服務(wù)等級與質(zhì)量目標(biāo)。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，XX強調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量?！裢ㄟ^我司XX物業(yè)良好的服務(wù)意識，從而實現(xiàn)良性循環(huán)與可持續(xù)的發(fā)展，使博物館物業(yè)管理達(dá)到最佳化的目標(biāo)。第五章 裕翔園高檔住宅區(qū)第一節(jié)第二節(jié)裕翔園高檔住宅區(qū)的專業(yè)化管理第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理第四節(jié) 特約服務(wù)項目與特色第五節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)措施 第六章3/平方米/月總結(jié)