【正文】 D01004給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01005給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01006給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01007二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01008電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01009工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01010報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDD01011配電機(jī)房值班制度GSZDD01012機(jī)械設(shè)備應(yīng)急、應(yīng)變處理解決方案 GSZDD01013配電室交接班制度 GSZDD01014值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDD01015物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 保潔服務(wù)部 工作職責(zé)CL01綜合經(jīng)理工作職責(zé) CL02保潔員工作職責(zé) CL03專項(xiàng)保潔工作職責(zé) CL04文員庫(kù)管工作職責(zé) CL05客服人員工作職責(zé) 規(guī)章制度GSZDB01001保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01002回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDB01003住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程 GSZDB01004鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01005住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01006戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01007樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDB01008檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01009住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 GSZDB01010服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDB01011業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDB01012空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 GSZDB02001庫(kù)房物資管理規(guī)程 GSZDB02002物資請(qǐng)購(gòu)申領(lǐng)管理規(guī)程 GSZDB02003物資采購(gòu)管理規(guī)程 GSZDB02004倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 第十三章管理費(fèi)用初步測(cè)算及說(shuō)明 物業(yè)管理費(fèi)XX市博物館全年物業(yè)管理總承包費(fèi)用為：XXx萬(wàn)元。第三節(jié)測(cè)算說(shuō)明本次物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算依據(jù)僅為招標(biāo)文件中的資料、數(shù)據(jù)，如測(cè)算依據(jù)發(fā)生客觀變化，上述測(cè)算應(yīng)做相應(yīng)調(diào)整。標(biāo)識(shí)。物業(yè)公司進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并以復(fù)驗(yàn)為準(zhǔn)，寫入備忘錄返至業(yè)主單位。對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行記錄并匯總，反饋至業(yè)主單位。工程項(xiàng)目竣工圖。質(zhì)量事故的發(fā)生和處理記錄。第一章 擬采取的管理方式一、提要嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的管理運(yùn)行機(jī)制。全面質(zhì)量管理。二、配備的名管理人員全是我公司自有人員，均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)中心培訓(xùn)合格，其中本科以上人，?？埔陨先?，中專人。四、業(yè)余學(xué)習(xí)憑結(jié)業(yè)證或畢業(yè)證報(bào)銷學(xué)費(fèi)。四、器械、工具、通訊、治安裝備以及辦公用品計(jì)劃(詳見(jiàn)附件，略)。三、共計(jì)草擬規(guī)章制度份，其中外部制度份，內(nèi)部崗位責(zé)任制份，管理運(yùn)行制度份。三、以業(yè)主、使用人滿意為準(zhǔn)。三、社區(qū)文化部定編人，要多才多藝，一專多能。第十二章 愿意承受的獎(jiǎng)懲一、有信心管理好本物業(yè)。管理費(fèi)用投標(biāo)書中最重要的內(nèi)容之一，為此標(biāo)書中 一定要提出合理的、有依據(jù)的投標(biāo)報(bào)價(jià)，包括投標(biāo)總價(jià)、各分項(xiàng)服務(wù)價(jià)格總表和各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算明細(xì)表。然后，介紹本企業(yè)將在各階段提供提供的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)模式、服務(wù)特色、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)方法、質(zhì)量目標(biāo)、保障措施、物資裝備、工作量、服務(wù)費(fèi)用等。這是編寫投標(biāo)書過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。闡明公司的投標(biāo)意向、履約的意愿及履約的內(nèi)容、投標(biāo)總價(jià)和房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、安全管理、環(huán)境管理等各分項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，以及投標(biāo)人的聯(lián)系方式等。四、建立計(jì)算機(jī)防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭(zhēng)取撤銷預(yù)警防盜網(wǎng)。第十章 社區(qū)文化一、完善的社區(qū)文化制度。第八章 各項(xiàng)管理指標(biāo)一、實(shí)事求是，各項(xiàng)指標(biāo)均超過(guò)國(guó)家和市的指標(biāo)。第六章 管理規(guī)章制度一、力求健全、完善、可操作。二、機(jī)械工具設(shè)備費(fèi)共＿＿＿＿＿萬(wàn)元，由公司分兩期投入。二、所有員工上崗前必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和考試。不讓小問(wèn)題變成大問(wèn)題、小意見(jiàn)變成整體反映，做到物業(yè)范圍內(nèi)業(yè)主基本滿意。二、內(nèi)部管理構(gòu)架內(nèi)部管理構(gòu)架圖三、機(jī)構(gòu)設(shè)置四、運(yùn)行機(jī)制計(jì)劃目標(biāo)管理。我公司有信心，有能力全面接管此小區(qū)物業(yè)管理，并保證使其在1年內(nèi)成為市文明住宅小區(qū)(大廈)，2年內(nèi)成為全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)，3—5年內(nèi)達(dá)到物業(yè)管理的先進(jìn)水平。壓力容器許可證、計(jì)量?jī)x表合格證、安全閥校驗(yàn)證明。驗(yàn)收時(shí)移交的技術(shù)資料主要包括：項(xiàng)目一覽表，包括竣工工程、名稱、位置、結(jié)構(gòu)、層數(shù)、面積、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)工竣工日期等。在驗(yàn)收設(shè)備前，要先交驗(yàn)設(shè)備設(shè)施資料及說(shuō)明書。對(duì)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行記錄并匯總，反饋至業(yè)主。室外工程(包括管線、路面、管井綠化景觀、公共照明等)。本著與博物館良好的合作關(guān)系，本次物業(yè)管理項(xiàng)目XX不收取管理酬金?！駨?qiáng)化XXXX物業(yè)管理有限公司價(jià)值理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)。業(yè)主投訴及時(shí)跟進(jìn)處理。(七)車輛交通管理車位管理臨時(shí)車輛停車管理有序，認(rèn)真指揮進(jìn)出車輛。定期安排消防培訓(xùn)及演習(xí)(每年不少于1次)。外圍路面定期沖洗。定時(shí)監(jiān)督檢查裝修人員是否持證上崗，人證相符。供水、供電運(yùn)行正常，無(wú)亂搭接，無(wú)泄漏。按照工序一步到位，杜絕二次返工現(xiàn)象。接到維修單15分鐘到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。最佳年齡：35～48周歲。保潔員 ●經(jīng)驗(yàn)有一年以上相應(yīng)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。保安員 ●經(jīng)驗(yàn)有一年以上相應(yīng)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。最佳年齡：25～35周歲。熟悉本崗位工作技能，能獨(dú)立承擔(dān)本專業(yè)崗位工作。熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有良好的服務(wù)意識(shí)。組織制定物業(yè)工作計(jì)劃。掌握養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施，及時(shí)有效地做好病蟲害的防治?！褙?fù)責(zé)博物館區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生管理工作?！窬S護(hù)技工6人(弱電1名、管道水工1名、值班電工4名)，24小時(shí)(三班兩運(yùn)轉(zhuǎn))，設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理。與客戶保持經(jīng)常性的溝通，隨時(shí)掌握項(xiàng)目服務(wù)狀況工程維護(hù)人員配備設(shè)置工程主管名，工程維護(hù)人員名(弱電名、管道水工名、值班電工名)，全面負(fù)責(zé)工程部工作?！穹?wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)維修的接報(bào)工作，協(xié)調(diào)投拆的處理工作。●客戶檔案技資料的管理。●解答物業(yè)客戶一切有關(guān)工程之問(wèn)題及查詢，解決樓內(nèi)客戶投訴，設(shè)置2個(gè)崗位盡力為他們解決工程有關(guān)問(wèn)題?！褙?fù)責(zé)受理客戶的報(bào)修、投訴。夜間每60分鐘巡邏一次。為體現(xiàn)博物館管理形象，每日7點(diǎn)至19點(diǎn)站崗服務(wù)?！裢瓿身?xiàng)目經(jīng)理交給的其他任務(wù)?！窬幹朴嘘P(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署，制定和修改保安條例及規(guī)定。就“博物館”項(xiàng)目而言，XX物業(yè)將確保其在“三級(jí)服務(wù)體系”下順利運(yùn)行。入室開(kāi)荒保潔、常規(guī)保潔。定期觀查蟲害的活動(dòng)情況經(jīng)常做蟲害密度調(diào)查并建立服務(wù)檔案。重點(diǎn)部位和重點(diǎn)時(shí)段，每日一次或二次專人保潔，確保整潔衛(wèi)生。對(duì)備品備件的質(zhì)量加以監(jiān)控。管理重點(diǎn)： 應(yīng)急預(yù)案的適宜性。指派專人負(fù)責(zé)節(jié)能工作的檢查、督促。主要管理職責(zé)： 參與設(shè)計(jì)建設(shè)工作。管理重點(diǎn)：加強(qiáng)內(nèi)部巡查和設(shè)備監(jiān)測(cè)，盡早發(fā)現(xiàn)各類故障。根據(jù)具體規(guī)定，實(shí)施各種設(shè)備(公共照明等)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉。二次裝修管理管理目標(biāo)：確保二次裝修符合國(guó)家法規(guī)及管理處《裝修管理規(guī)定》的要求，積極配合客戶達(dá)成其效果及目的。如果組織得不好，往往會(huì)出現(xiàn)重大問(wèn)題，甚至造成重大損失。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性和其他危險(xiǎn)物品的車輛駛?cè)胪＼噲?chǎng)。需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí)須先向管理處申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，燒焊人員須持證操作，并在有監(jiān)護(hù)人的情況下作業(yè)。全方位巡查公共區(qū)域，保證公共區(qū)域的安全和良好秩序。我公司希望可以為博物館提供全方位的貼心式管家服務(wù)?！裎飿I(yè)常規(guī)服務(wù)體系：包含：清潔保潔，安保，車輛管理，消防，綠化等一系列物業(yè)管理常規(guī)的管理服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。●對(duì)展館大樓實(shí)行綠化、保潔、安保一體化管理。我們物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)策略是： ●高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)?！窀鶕?jù)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行服務(wù)和管理，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際建立一整套符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作規(guī)范。服務(wù)工作做到位，細(xì)節(jié)處理人性化，處處體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，搞好服務(wù)工作，努力讓博物館極其業(yè)主的滿意?？茖W(xué)優(yōu)化資源，全方位提高給業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量。我司接管裕翔園高檔住宅區(qū)后，保證物業(yè)在二年內(nèi)成為市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。法定代表人：日期：年月日第三章公司簡(jiǎn)介石家莊恒輝物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20018月29萬(wàn)元，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，并已順利通過(guò)質(zhì)量管理、環(huán)境管理、GB/T28001職業(yè)健康安全管理“三體系”業(yè)。第五章 裕翔園高檔住宅區(qū)第一節(jié)第二節(jié)裕翔園高檔住宅區(qū)的專業(yè)化管理第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)與管理第四節(jié) 特約服務(wù)項(xiàng)目與特色第五節(jié)第六節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)措施 第六章3/平方米/月總結(jié)嚴(yán)格按照雙方的合約內(nèi)容提供管理服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)全面、深入的物業(yè)管理內(nèi)容設(shè)計(jì)與策劃，確立了一個(gè)適當(dāng)定位、可操作的專業(yè)管理模式，以達(dá)到為XX博物館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之目標(biāo)。●通過(guò)我司XX物業(yè)良好的服務(wù)意識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)與可持續(xù)的發(fā)展，使博物館物業(yè)管理達(dá)到最佳化的目標(biāo)。我們物業(yè)管理的管理類型是：●室內(nèi)及公共部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行專業(yè)化日常管理。在公司整體管理架構(gòu)設(shè)置方面，XX強(qiáng)調(diào)“效率、效益、效果”原則，旨在透過(guò)服務(wù)架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)服務(wù)流程的改善，從而保證持續(xù)穩(wěn)定的高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量?！褓Y源供給保障體系：公司運(yùn)作所需的重要資源的管理體系，包括人力資源的招聘，培訓(xùn)和管理，也包括重要檔案資料以及維護(hù)物業(yè)所需的設(shè)備工具及物料的采購(gòu)，保管和檢驗(yàn)等。我公司獲委任后，將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地情況，制訂一個(gè)適當(dāng)之保安計(jì)劃，確保保安工作達(dá)到服務(wù)等級(jí)與質(zhì)量目標(biāo)。承租戶裝修需提前到管理處申請(qǐng)，經(jīng)審核后方可施工。博物館和客戶長(zhǎng)期停放的車輛需在辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車證，并須將車輛停于指定車位。XX物業(yè)項(xiàng)目管理部通過(guò)精細(xì)、高效的設(shè)備運(yùn)行與管理，為博物館提供365天、24小時(shí)不間斷的基礎(chǔ)功能服務(wù)，確保博物館享受舒適、安全和便利。這是因?yàn)?，一方面各種設(shè)備的運(yùn)行不僅僅是為客戶，同時(shí)也是為其他部門服務(wù)的。主要職責(zé)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)范制訂及月度保養(yǎng)計(jì)劃。停機(jī)檢修時(shí)間安排與物業(yè)需要的協(xié)調(diào)。入室維修服務(wù)的過(guò)程控制。管理重點(diǎn)：節(jié)能設(shè)計(jì)及材料選用。廣泛采用節(jié)能控制照明開(kāi)關(guān)，如聲控、光控、時(shí)間控制或延時(shí)控制。事件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。備品備件的質(zhì)量滿足要求。生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式?？蛻絷P(guān)系維護(hù)與發(fā)展參照酒店管理模式，設(shè)立客戶服務(wù)中心電話，負(fù)責(zé)接聽(tīng)各部門的報(bào)修、服務(wù)需求、投訴等，并及時(shí)、準(zhǔn)確地將各部門要求轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門處理。檔案資料主要包括：業(yè)主檔案：《租戶公約》、《入住情況登記表》、《消防安全責(zé)任書》其它應(yīng)保存的業(yè)主資料 工程檔案：綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料及其它應(yīng)保存的工程資料。三是由公司質(zhì)量督導(dǎo)體系實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的宏觀把握，重點(diǎn)關(guān)注需求變化、客戶關(guān)系、文化建設(shè)以及質(zhì)量升級(jí)等重大事宜?！耥氄J(rèn)識(shí)周圍環(huán)境，熟悉本物業(yè)公共設(shè)備的位置和保安監(jiān)控的重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作。兼巡邏崗工作。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)部分消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)?！裰贫ㄎ飿I(yè)設(shè)備管理維修的各項(xiàng)規(guī)章制度技術(shù)規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定額管理和經(jīng)濟(jì)核算，完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?！袷占途幹圃O(shè)備有關(guān)技術(shù)資料和維修圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)檔案工作。●與業(yè)主單位關(guān)于維修費(fèi)用確認(rèn)。綜合部人員配備：設(shè)置主管名，客服人員名，工程主管名，工程維護(hù)名，全面負(fù)責(zé)綜合部工作。為客戶安排各項(xiàng)特約服務(wù)。設(shè)備日常運(yùn)行管理。項(xiàng)目?jī)?nèi)托管設(shè)備的用水用電用氣安全。保潔人員配備博物館保潔員人，負(fù)責(zé)會(huì)議室、辦公室、公共通道、公共區(qū)域、消防通道的清潔。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)博物館物業(yè)管理的全面工作。第十章博物館主要管理人員素質(zhì)要求項(xiàng)目經(jīng)理 ●教育背景 大專及以上學(xué)歷。最佳年齡：35～48周歲。專業(yè)技工 ●教育背景中技及大專以上學(xué)歷。會(huì)議服務(wù) ●教育背景中技及大專及學(xué)歷，具有英語(yǔ)會(huì)話能力?！窦寄?、素質(zhì)，身體健康，形象氣質(zhì)較好。(本