【導(dǎo)讀】項(xiàng)目銷(xiāo)售，從而增加買(mǎi)家投資的信心。此方案包括以下內(nèi)容：。4物業(yè)商務(wù)中心主管1人負(fù)責(zé)市內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)中心與現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)與接待工作的落實(shí)。財(cái)物的保管，及時(shí)為客戶(hù)提供咨詢(xún)與指引服務(wù)。9收銀員1人負(fù)責(zé)商業(yè)中心前臺(tái)的收費(fèi)結(jié)算工作。11電瓶車(chē)駕駛員2人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部電瓶車(chē)駕駛及客戶(hù)引導(dǎo)。定組織協(xié)調(diào)能力，形象良好，姿態(tài)端正，身體健康。保潔員初中以上品貌端正，身體健康，樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標(biāo)準(zhǔn)操作技能。效率觀念、成本觀念、安全觀念以及公司企業(yè)文化體系。核確保勝任崗位，并對(duì)員工工作業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。公司始終把尊重員工、培養(yǎng)員工、充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性作。這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為客戶(hù)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類(lèi)人才并合理地予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　

【正文】 合計(jì)總分： _______ 被考核人簽名： ___________ 第 27 頁(yè) 共 36 頁(yè) 2）保潔服務(wù)內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)銷(xiāo)中心保潔人員考核表 被考核人： ___________ 考核日期： ______年 ___月 ___日至 ___月 日 考核人： ________ 清潔項(xiàng)目 日常作業(yè) (天 ) 清潔內(nèi)容(周 ) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 大堂（40分） 地面 清掃保潔四次 每周一次 無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、 無(wú)痰跡、無(wú)垃圾?？?3分 墻面柱面等 每周兩次 光亮、整潔，無(wú)灰塵?？?1分 玻璃門(mén) 保持干凈 干凈、光亮、完好無(wú)損?？?1分 煙盅 煙頭不超 3個(gè) 光亮，無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡?？?3分 樓梯（20分） 地面及梯級(jí) 清掃、保潔 清潔，無(wú)污物、無(wú)垃圾扣 3分 玻璃 保持干凈 光亮，無(wú)積灰?？?2分 扶手、鐵欄 清抹一次 光亮，無(wú)積灰?？?1分 走廊（20分） 地面、窗臺(tái) 清掃、拖地兩次、隨時(shí)保潔 干凈、無(wú)污漬、塵漬扣 2分 踢腳 保持干凈 干凈、無(wú)塵扣 1分 玻璃窗、門(mén)、門(mén)牌、 保持干凈 明亮、干凈扣 1分 第 28 頁(yè) 共 36 頁(yè) 垃圾筒 清倒垃圾筒、隨時(shí)換垃圾袋、清抹筒蓋筒身 桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)桶口。 扣 3分 指示牌 清潔一次 無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。 扣 1分 墻面 每周一次 無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。扣 2分 洗手間（20分） 瓷磚墻面 保持干凈 無(wú)塵、無(wú)污跡、瓷磚明潔扣 2分 瓷磚地面 保潔三次 無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。 扣 3分 天花、燈罩 每周一次 無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡?？?2分 洗手間門(mén) 保持干凈 無(wú) 污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。扣 2分 窗臺(tái)、鏡面 保持干凈 無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)手印，保持鏡面明凈?？?3分 小便器、大便器 清洗數(shù)次、保持無(wú)異味 保持無(wú)污漬、無(wú)垢、無(wú)臭水、暢通、瓷器明潔如新?？?2分 地漏 清潔一次 無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞?？?1分 洗手盆及臺(tái) 隨時(shí)清抹水漬、污漬、 保持干凈無(wú)污跡。扣 1分 第 29 頁(yè) 共 36 頁(yè) 3） 服務(wù)員 服務(wù)內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn) 被考 核人： ___________ 考核日期： ______年 ___月 ___日至 ___月 日 考核人： ________ 內(nèi)容 考核分值 考核標(biāo)準(zhǔn) 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 精神面貌 25 儀容儀表不符合要求。如未化淡妝，頭發(fā)未盤(pán)起，佩戴夸張手飾耳環(huán)，燙爆炸發(fā)型，涂艷色口紅或指甲油等。 (5分 ) 工作時(shí)間不按規(guī)定著裝，不佩帶工號(hào)牌，著裝不規(guī)范。（ 5分） 工作時(shí)間不挖鼻 、掏耳、剪指甲等不雅行為的。（ 5分） 值班其間精神不振、呵欠連天、哼歌吹口哨，聽(tīng)收音機(jī)，看書(shū)報(bào)玩手機(jī)，隨地吐痰，亂丟雜物。（ 5分） 衣服存褟皺，異味。（ 5分） 服務(wù)態(tài)度 25 工作中遇來(lái)客、來(lái)訪、公司領(lǐng)導(dǎo) /業(yè)主，不主動(dòng)打招呼（ 5分） 對(duì)來(lái)人、來(lái)訪詢(xún)問(wèn)方式和語(yǔ)言不規(guī)范的。（ 5分） 上班期間，服務(wù)態(tài)度不好受到投訴，經(jīng)查證屬實(shí)的。（ 5分） 在接待時(shí)不能微笑、主動(dòng)的。（ 5分） 不虛心接受指引的。（ 5分） 業(yè)務(wù)技能 25 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)欠缺，對(duì)本職崗位職責(zé)不熟悉。（ 5分） 工作能力欠缺，對(duì)崗位操作流程不熟悉。（ 5分） 對(duì)與本崗密切聯(lián)系的部門(mén)，人員不熟悉。（ 5分） 第 30 頁(yè) 共 36 頁(yè) 因操作失誤，導(dǎo)致客人情緒受到影響的。（ 5分 ） 工作記錄不完整的。（ 5分 ） 工作紀(jì)律 25 不按時(shí)上、 下班或忘記打卡的。（ 5分） 值班期間看一些與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、玩手機(jī)、在崗位上閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事。（ 5分） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班或干非工作范圍內(nèi)的事，值班期間出現(xiàn)打嗑睡現(xiàn)象。（ 5分） 不服從命令，不聽(tīng)從指揮，當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。（ 5分） 違反公司其它規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。（ 5分） 合計(jì) 100 第 31 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表三： 值 班 記 錄 日期： 天氣： 時(shí) 間 值 班 內(nèi) 容 備 注 值班人： 接班人： 備注： 營(yíng)銷(xiāo)中心客服人員根據(jù)以上表格對(duì)物業(yè)公司人員及服務(wù)進(jìn)行考核。每次 檢查 1 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)扣分，并限期改正。復(fù)查結(jié)果如不徹底加倍扣分。每月檢查 至少 5 次， 所扣分?jǐn)?shù)為 每次 扣分的累計(jì)數(shù)。 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī) 檢 查時(shí)，如果 檢 查結(jié)果某項(xiàng)為不合格 要扣分 ， 則扣分為三倍扣分。 檢查時(shí)間一般為： （ 1） 辦公室 早 8:40— 9： 00；下午 2:002:30 （ 2）公共場(chǎng)所上午 10:0012:00，下午 3:005:00 檢查實(shí)行過(guò)錯(cuò)扣分 制（見(jiàn)扣分標(biāo)準(zhǔn)）。每月扣分結(jié)果處理辦法為： （ 1）、每月檢查扣分累計(jì)小于等于 10分為優(yōu)良。 （ 2）、每月檢查扣分累計(jì)在 11分至 15 分視為合格。 （ 3）、每月檢查扣分累計(jì) 15至 25 分，每扣除 1分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的 1%。 （ 4）、每月扣分累計(jì)等于大于 25分， 除 每扣除 1分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的 2%。 第 32 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表四： 巡 視 記 錄 表 位置： 簽到 /日期 /時(shí)間 班次 值班員簽名 簽到 /日期 /時(shí)間 班次 值班員簽名 審核： 日期： 第 33 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表五： 專(zhuān)項(xiàng) 重大事件報(bào)告表 致 ： 時(shí)期 ： 由 ： 時(shí)間 ： 地點(diǎn) ： 事件經(jīng)過(guò)： （可另附頁(yè)） 管理處處理過(guò)程及措施： （可另附頁(yè)） 損失損壞情況： 事件原因分析及改進(jìn)措施： 審閱意見(jiàn) 品質(zhì)管理部： 行政人事部： 副總經(jīng)理： 總經(jīng)理審批： KHPMQP35QR01A/0 第 34 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表六 : 物品 損壞確認(rèn)表 茲有 閣 層 座業(yè)主 /物業(yè)使用人 先生 /女士 年 月 日損壞等物品，特此證明。 營(yíng)銷(xiāo)中心處理意見(jiàn)： 年 月 日 損壞物品人員有效身份證件號(hào)碼： 當(dāng)事人簽名： 年 月 日 值班護(hù)衛(wèi)員簽名： 年 月 日 時(shí) 分 第 35 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表七： 樣板房訪客記錄表 日期 來(lái)訪人姓名 性別 年齡 住 址 有效身份證件 /號(hào)碼 被訪人姓名 住址 來(lái)訪時(shí)間 離開(kāi)時(shí)間 值班人 備注 月 日 第 36 頁(yè) 共 36 頁(yè) 附表八 : 拍攝申請(qǐng)單 拍 攝 人 員 資 料 姓 名 拍攝單位 拍攝 時(shí)間 拍攝用途 申請(qǐng)拍攝期限 由 年 月 日至 年 月 日 拍攝 地點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn) 物業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)