【正文】 7 電風(fēng)扇 85 臺(tái) 3 255 開(kāi)盤(pán)前 5 天8 強(qiáng)光電筒 120 把 3 360 開(kāi)盤(pán)前 15 天9 對(duì)講機(jī) 800 臺(tái) 4 3200 開(kāi)盤(pán)前 15 天10 雪糕筒 35 個(gè) 15 525 開(kāi)盤(pán)前 5 天11 塑料鏈條 20 米 20 400 開(kāi)盤(pán)前 5 天12 大海馬 200 個(gè) 6 1200 開(kāi)盤(pán)前 5 天13 水鞋 30 雙 3 90 開(kāi)盤(pán)前 5 天14 雨衣 150 件 3 450 開(kāi)盤(pán)前 5 天合計(jì) 　 　 　 　 14510 　清潔類 　 　 　 　 　序號(hào) 名稱 預(yù)計(jì)單價(jià) （元） 單位 數(shù)量 總金額（元） 　1 膠管 35 米 50 1750 不急2 清潔工具 500 套 2 1000 開(kāi)盤(pán)前 20 天3 垃圾簍 25 個(gè) 30 750 開(kāi)盤(pán)前 20 天4 大垃圾桶 100 個(gè) 4 400 開(kāi)盤(pán)前 20 天5 垃圾推車 2022 輛 1 2022 開(kāi)盤(pán)前 5 天合計(jì) 　 　 　 　 5900 　總計(jì) 　 　 　 　 29210 　備注：貴公司也可根據(jù)銷售中心實(shí)際需要以實(shí)物的方式配給。 員工宿舍由貴司提供。 工作服需開(kāi)盤(pán) 10 日前采購(gòu)。三、銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)在為貴司銷售中心服務(wù)期間，我司所產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每月￥50795 元。翠園銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算表序號(hào) 內(nèi)容 計(jì)算依據(jù) 月支出 年度支出 46 / 58（單位：元） （單元：元）　 支出 　 　 　一 工資 合計(jì) 1 物業(yè)主任 1 人，工資標(biāo)準(zhǔn) 5000 元/月 2 吧臺(tái)接待員 1 人，工資標(biāo)準(zhǔn) 2800 元/月 3 秩序維護(hù)員 5 人，工資標(biāo)準(zhǔn) 3600 元/月人 4 保潔員 2 人，工資標(biāo)準(zhǔn) 2200 元/月人 5 節(jié)假日加班工資 節(jié)假日加班工資 二 福利 合計(jì) 1 福利費(fèi) 按月工資總額的 10% 2 教育費(fèi) 按月工資總額的 1% 3 養(yǎng)老險(xiǎn) 按最低繳費(fèi)基數(shù) 2022 的 12% 4 醫(yī)療險(xiǎn) 按最低繳費(fèi)基數(shù) 2022 的 8% 5 失業(yè)險(xiǎn) 按最低繳費(fèi)基數(shù) 2022 的 % 6 工傷保險(xiǎn) 按最低繳費(fèi)基數(shù) 2022 的 % 7 生育險(xiǎn) 按最低繳費(fèi)基數(shù) 2022 的 % 8 住房公積金 按月工資總額的 5% 三 辦公費(fèi) 　 1 辦公用品、低耗品 9 人*25 元/月/人 2 保潔員服裝費(fèi)2 人，每人 4 套，每套按 500 元計(jì)，分 2 年攤銷 3 秩序維護(hù)員5 人，每人 4 套，每套按 1000 元計(jì)，分 2 年攤銷 4主任、接待員服裝費(fèi)2 人，每人 4 套，每套按 1000 元計(jì)，分 2 年攤銷 5 高溫補(bǔ)貼9 人，每人 100 元/月，每年 5 個(gè)月 6 餐補(bǔ) 9 人，每人 300 元/月 7 宿舍租金 9 人，每人 200 元/月 8 宿舍水電費(fèi) 9 人，每人 20 元/月 四 環(huán)境管理費(fèi) 　 47 / 581 清潔材料費(fèi) 日常清潔用品及耗材等 1500 元/月 　 總 計(jì) 以上四項(xiàng)之和 備注：我司僅提供日常保潔耗材，大型維修耗材由貴司無(wú)償提供。隊(duì)員配置：白天 3 人（禮儀崗 1 人，樣板房 1 人，巡邏崗 1 人），夜間 1 人，機(jī)動(dòng)及頂休 1 人，12 小時(shí)工作制，共 5 人。保潔配置：售樓部室內(nèi) 1 人，外圍及樣板房 1 人，共 2 人，6 天工作制。吧臺(tái)接待員：1 人，6 天工作制。物業(yè)主任：1 人。 48 / 58附錄：翠園銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范一、門(mén)崗及泊車崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求：有車或行人進(jìn)入小區(qū)，大門(mén)禮賓崗主動(dòng)敬禮并立即對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)保安；得到訪問(wèn)信息，停車場(chǎng)保安立即對(duì)講機(jī)通知銷售部站班置業(yè)顧問(wèn)做好接待準(zhǔn)備。泊車崗保安要幫助客戶拉、關(guān)車門(mén)，引導(dǎo)來(lái)訪客戶停車，并在下雨的時(shí)候幫客戶打傘遮雨。烈日時(shí)提供遮陽(yáng)板；制止亂停亂放車輛。引導(dǎo)停車后直接將訪客引導(dǎo)至電瓶車接待點(diǎn)。站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳分開(kāi)站立，兩腳位置基本與肩同寬。站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：。，及時(shí)提供幫助。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好；上午好（下午好）二、門(mén)崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求：為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，鞠躬，展示樓盤(pán)良好形象。站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳分開(kāi)站立，兩腳位置基本與肩同寬。站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)： ，給客戶提供幫助。 ，應(yīng)及時(shí)為貴賓開(kāi)啟車門(mén)。對(duì)來(lái)訪客戶語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)： “上午好（下午好） ，歡迎光臨。 ”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走。 ”細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)： 49 / 58 、引導(dǎo)，客戶進(jìn)入大廳后起身。動(dòng)作舒緩，不急促。 ，聲音適中。要表現(xiàn)出良好的紳士風(fēng)度，鞠躬以 30 度為宜；同時(shí)目光要正視客戶面部，面帶微笑。對(duì)公司員工語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“總好 / 總上午好（下午好） ；您好；上午好（下午好） ”三、樣板房服務(wù)要求：；；；，并負(fù)責(zé)對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。、及來(lái)訪人員的鞋套發(fā)放等服務(wù)。，保潔及無(wú)關(guān)人員應(yīng)及時(shí)回避退場(chǎng)。 （如遇客戶單獨(dú)參觀，須作好引導(dǎo)）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好，歡迎光臨！” “您好，請(qǐng)您這邊穿鞋套。 ” “您好，請(qǐng)您把鞋套放在簍內(nèi)。 ” “感謝您的光臨，請(qǐng)慢走。 ”細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：，正視客戶，鞠躬以 30 度為宜。 ，應(yīng)及時(shí)禮貌阻止。 ，應(yīng)面帶微笑，正視客戶，稍稍鞠躬。 ，雙腳稍張，左手五指并攏抬起，掌心向外。 。 ，語(yǔ)氣要柔和，不可生硬。 。 ，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助。不可直接碰觸客戶的物品。，要主動(dòng)幫扶。四、吧臺(tái)服務(wù)人員 50 / 58服務(wù)要求：吧臺(tái)服務(wù)人員提供常規(guī)的茶水服務(wù)之外，需保證背景音樂(lè)的適時(shí)播放及既有碟片的更換。背景音樂(lè)播放的時(shí)間為：每日上午 9:00 至 17:30（遇接待時(shí)負(fù)責(zé)展覽廳電視播放） 。如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤(pán)詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤蕉虝r(shí)照看寵物；細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)： 5 分鐘左右，沒(méi)有入座時(shí)，應(yīng)及時(shí)送上飲品。直接入座客戶，3 分鐘內(nèi)送上飲品（飲品處放置飲品銘牌） 。 ，手持飲品杯底部三分之一處，要按照先長(zhǎng)后幼，先女后男的順序。如遇客戶人多，直接從最長(zhǎng)者處，按順時(shí)針順序放置。 ，托盤(pán)應(yīng)一直置于客服手上，不可放置于桌上。 ，應(yīng)注意動(dòng)作輕緩，不要將桌面或物品打濕。 ，配備不同飲品。夏季可提供可樂(lè)、果汁、純進(jìn)水等；冬季可提供熱茶、熱咖啡等。 ；? 語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好” “您好” “不好意思，打擾了。 ”五、保潔人員服務(wù)要求：銷售中心保潔人員，根據(jù)銷售部接待時(shí)間隨時(shí)候崗，保持大廳的整潔；香薰瓶?jī)?nèi)香薰不低于三分之一但不多于五分之四；銷售中心地板每季一次打蠟；沙發(fā)每半年清洗一次；需保持空調(diào)、擦鞋機(jī)和干手機(jī)等設(shè)備的正常使用；銷售中心洗手間工作時(shí)間保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，檀香正常燃燒，洗手間需配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙。即時(shí)傾到垃圾桶并保潔。辦公區(qū)辦公室衛(wèi)生保潔、地面清掃上午不晚于 8:50 分，垃圾桶清理不晚于 8:50.細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)： （含展覽廳） 。、煙缸等。，如遇到壞損，及時(shí)報(bào)修。 51 / 58 8：40 分開(kāi)啟案場(chǎng)燈。語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好” “您好” “不好意思，打擾了。 ”六、夜班保安服務(wù)要求：確保銷售中心、樣板房物品安全，防火防盜。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)： ，關(guān)燈、關(guān)閉空調(diào)；對(duì)桌上電腦進(jìn)行登記。，夜間銷售中心保持 2 個(gè)弱光照明燈。 2 個(gè)保安值守，一個(gè)值守售樓部?jī)?nèi)，將門(mén)反鎖，一個(gè)在外圍和樣板房巡查，每隔 40 分鐘巡查一次樣板房和售樓部外圍守護(hù)幕墻，兩個(gè)人循環(huán)巡邏，并設(shè)電子巡更點(diǎn) 8個(gè)以上。將巡邏記錄如實(shí)完整記錄。每隔 2 小時(shí)向服務(wù)處主任微信或者短信報(bào)告一次值班情況。，要對(duì)夜間的巡邏記錄進(jìn)行閱讀，并對(duì)照室內(nèi)貴重物品進(jìn)行清點(diǎn)。無(wú)誤后夜班才能交班。5. 緊急情況及時(shí)報(bào)告七、領(lǐng)導(dǎo)接待一級(jí)接待方案：針對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣級(jí)以上政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)適用。：確認(rèn)工作人員是否著工裝、確認(rèn)園區(qū)內(nèi)接待當(dāng)天按時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)放案場(chǎng)所有水景、確保案場(chǎng)內(nèi)無(wú)非著正裝的工作人員、領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)抵達(dá)項(xiàng)目門(mén)口時(shí)需站立在案場(chǎng)入口崗?fù)ぬ?，協(xié)助相關(guān)工作。：服務(wù)處主任和 5 個(gè)保安，共計(jì) 6 人，每隔 20 米需一名保安站位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過(guò)時(shí)需行軍禮及注目禮；大門(mén)崗站立行軍禮；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)行至區(qū)內(nèi)時(shí)，確保巡場(chǎng)保安到位；保持區(qū)內(nèi)無(wú)亂停亂放的車輛。：各就其位，確保領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)之處干凈整潔，并鋪設(shè)紅地毯。 （二級(jí)接待比較一級(jí)接待，少 2 名保安。 ）八、問(wèn)候 溝通見(jiàn)業(yè)主、客戶要主動(dòng)問(wèn)好。遇有客人詢問(wèn)時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不” ，即： 52 / 58“不” 、 “不知道” 、 “不會(huì)” 、 “不管” 、 “不明白” 、 “不行” 、 “不懂”等，應(yīng)耐心解答問(wèn)題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)處理。遇見(jiàn)業(yè)主、客戶詢問(wèn)時(shí)，做到有問(wèn)必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對(duì)于自己不清楚的問(wèn)題：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”九、銷售部突發(fā)事件處理：銷售部如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班隊(duì)員或保潔應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)主任；物業(yè)主任應(yīng)立即維修或報(bào)修給項(xiàng)目工程部，并通知隊(duì)員做好銷售部秩序維護(hù)工作，吧臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)安撫好看房者；工程部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門(mén)，盡快恢復(fù)銷售部正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)銷售部區(qū)域巡視一遍，檢查有無(wú)掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；避免經(jīng)常性斷電的發(fā)生。突發(fā)停電的預(yù)防措施： 1) 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。 2)售樓處應(yīng)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，或者對(duì)重要電器安裝 ups 備用電源，以防停電。 3)保安隊(duì)、維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。、漏水事件處理：立即馬上處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)主任通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。處理完現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報(bào)告單” ，詳細(xì)寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過(guò)程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)主任簽字確認(rèn)、備案；、暴雨事件處理： 53 / 58立即馬上處理現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)雨情況；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔遇到臺(tái)風(fēng)，及時(shí)關(guān)閉窗戶，大門(mén)工作；遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)主任通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。檢查花壇、溝渠，廣告牌、燈箱有沒(méi)有墜物和外殼帶電，如有及時(shí)斷電。處理完現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報(bào)告單” ，詳細(xì)寫(xiě)明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過(guò)程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)主任簽字確認(rèn)、備案；電梯困人應(yīng)急處理任一員工接到使用者報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)主任，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系維修部前往解救。立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，要求被困人員保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心勸告被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向物業(yè)主任匯報(bào)。維修部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。被困者救出后，保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到一期事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。被困者救出后，維修部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、隊(duì)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、 54 / 58電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清位置，通知保安隊(duì)當(dāng)班班長(zhǎng),班長(zhǎng)應(yīng)派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。 保安隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室