【正文】 的有關(guān)責(zé)任人判定糾正措施，經(jīng)物管處負(fù)責(zé)人認(rèn)可后，實(shí)施同時(shí)答復(fù)投訴人其結(jié)果。 如投訴問(wèn)題需要由經(jīng)理隨業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查看，記錄實(shí)際情況，填寫糾正報(bào)告。 相關(guān)記錄表格《投訴登記表》。附件十一：迎賓操作規(guī)程1. 目的：確保對(duì)售樓中心在任何一個(gè)細(xì)節(jié)的工作讓客戶體會(huì)管理公司對(duì)客戶的體貼，提升客人對(duì)服務(wù)的體會(huì)和評(píng)價(jià)。2. 適用范圍： 適用于售樓中心迎賓工作。3. 職責(zé)：熱情、盡心地做好為客戶提供進(jìn)出售樓中心拉門服務(wù)，借此給予客戶第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。4. 工作規(guī)程1. 每日上班進(jìn)入崗位，保持飽滿的精神和自然的微笑，衣著整潔標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)直站立，兩眼平視；2. 簽到同時(shí)翻閱昨日的工作記錄，跟辦上一班留下的工作的事項(xiàng)；3. 檢查所有的使用工作文件和工作是否足夠，如不足立刻補(bǔ)足；4. 打電話或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢當(dāng)日的天氣、氣溫、外匯兌換率及其他每日更新信息，將所有的及時(shí)信息更新記錄在交班本上；5. 迎賓可以要求安全部人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)任何有違售樓中心管理規(guī)定的人員的進(jìn)行阻止；6. 及時(shí)檢查上班期間的已辦理的事情，盡量的避免可能漏辦和未完成的事項(xiàng)，每件事項(xiàng)辦理完畢后應(yīng)及時(shí)記錄在相關(guān)的表格或交班本上，同時(shí)簽上自己的姓名；7. 在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，共同將對(duì)客服務(wù)工作完善；8. 無(wú)論何種原因當(dāng)迎賓離開(kāi)大門視線范圍以外，都必須要向直接上級(jí)講明情況，在征得同意后方可離開(kāi)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回崗位；9. 下班前檢查所有的客戶文件是否已交回管理處辦公室，抽屜和柜子是否鎖好，電話外線是否已鎖定，桌面是否收好整潔，當(dāng)日的工作任務(wù)是否完成，并且再次清點(diǎn)前臺(tái)物品的數(shù)量。附件十二：保潔工作規(guī)程（一）辦公室保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心對(duì)客區(qū)域和辦公室清潔質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心辦公室 職 責(zé) 按程序清潔辦公室各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 工作程序： 準(zhǔn)備好所有清潔工具及用品；到規(guī)定部門領(lǐng)借鑰匙認(rèn)真填寫領(lǐng)用記錄。 在進(jìn)入辦公室前，不論是關(guān)閉還是開(kāi)著，都必須先敲門等侯和報(bào)名，得到允許才進(jìn)入或經(jīng)兩次敲門確認(rèn)無(wú)人的情況下才開(kāi)門進(jìn)入。 敲門，以食指骨節(jié)在房門表層輕敲三下，時(shí)間節(jié)奏為半秒；等侯報(bào)名，站立房門外正中位置，距門40CM處，目光平視開(kāi)門線，敲門后5秒鐘時(shí)自報(bào)部門或職務(wù)名稱，（如：服務(wù)員）. 開(kāi)燈、開(kāi)窗簾，將空調(diào)調(diào)至最大檔. 洗茶杯(根據(jù)要求)，倒煙灰缸（確認(rèn)煙頭完全熄滅）。 收垃圾（將垃圾袋放在門外，將垃圾桶提到門外倒掉垃圾，套上垃圾袋再放回）。 抹塵：將干凈抹布對(duì)八折、六折不等，以便于翻面，隨時(shí)保持抹布干凈，抹塵按照從上到下、從內(nèi)到外、環(huán)形方向依次進(jìn)行，抹塵的同時(shí)對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)任何工程問(wèn)題，記錄下來(lái)及時(shí)報(bào)修。 清除地上大垃圾（紙屑、果皮、鐵釘?shù)龋? 地毯局部去跡、吸塵、硬地面拖地。 關(guān)燈、關(guān)窗簾、空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置。 檢查所有清潔區(qū)域，確認(rèn)無(wú)物品遺留，清潔無(wú)遺漏。 離開(kāi)（確認(rèn)門窗鎖好）。 辦公室保潔時(shí)注意事項(xiàng)： 不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張； 吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。 接聽(tīng)電話，撥打電話。 清潔辦室期間有其他人進(jìn)入。 鑰匙領(lǐng)借以歸還記錄。 保潔標(biāo)準(zhǔn)： 玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手?。? 地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾； 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡； 室內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。 辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次； （二）售樓大廳保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心大廳 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心大廳各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔 地毯吸塵，門口地墊上的樹(shù)葉、雜物應(yīng)先撿起后再進(jìn)行吸塵； 將地板用萬(wàn)能拖布將水拖干凈； 用清潔玻璃工具清潔售樓中心的所有玻璃； 用半濕的抹布擦拭售樓中心的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺(tái)、桌、椅等以及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備； 下班前清倒垃圾 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾 擦拭玻璃門的手??； 地面、梯部推塵、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地毯（板）干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》（三）洗手間保潔工作規(guī)程 目 的為了確保項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心洗手間 職 責(zé) 按程序清潔售樓中心洗手間各個(gè)區(qū)域。 提供其他服務(wù)。 認(rèn)真填寫工作記錄。 報(bào)告有關(guān)維修情況。 清潔程序 日常清潔； 對(duì)每個(gè)隔斷和蹲位的地面、墻板、裝飾物、死角進(jìn)行徹底清潔； 用清潔玻璃工具清潔洗手間鏡面； 用半濕的抹布擦拭木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、柜、臺(tái)、桌、椅等；下班前清倒垃圾； 循環(huán)保潔 及時(shí)清理煙灰缸的煙頭、垃圾； 擦拭鏡面的手??； 地面、花臺(tái)抹塵； 消殺工作每月進(jìn)行2次 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 天花、燈具、出風(fēng)口等無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵； 玻璃、鏡面光亮無(wú)水沖痕跡； 墻面潔凈無(wú)浮塵； 地板干凈無(wú)物跡、紙屑； 金屬件表面光亮； 器械整潔無(wú)浮塵； 保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 工作記錄 相關(guān)支持性文件 《清潔劑的安全使用》 《設(shè)備的正常使用》（四） 外圍保潔工作規(guī)程 目 的確保項(xiàng)目名稱售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施的衛(wèi)生。 適用范圍項(xiàng)目名稱售樓中心外圍。 職 責(zé)： 負(fù)責(zé)清潔售樓中心外圍公共區(qū)域及其它公共設(shè)施。 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔公共綠地內(nèi)垃圾。 清潔停車區(qū)域衛(wèi)生。 清潔其它公共設(shè)施。 報(bào)告有關(guān)事宜。： 負(fù)責(zé)清潔指定區(qū)域道路衛(wèi)生。 清潔售樓中心外圍公共綠地內(nèi)垃圾。 公共區(qū)域清潔: 清潔外圍公共區(qū)域道路各處的落葉紙屑、石塊等，清潔路燈桿、燈罩及露天座椅等。 用掃帚清掃時(shí)盡力避免過(guò)多的塵土飛揚(yáng)。 保證每日至少一次清潔工作區(qū)域。 清潔垃圾桶蓋，發(fā)現(xiàn)破損立即更換。 每日更換外圍公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾袋。 報(bào)告有關(guān)事宜。 報(bào)告道路維修有關(guān)情況。 改進(jìn)工作及提出合理化建議。資料均來(lái)源于網(wǎng)上，中國(guó)物業(yè)網(wǎng)呼和浩特站只負(fù)責(zé)收集、整理