【正文】 全管理制度第2天培訓(xùn)部門(mén)：入職引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：崗位工作要求 崗位分工與職責(zé) 園區(qū)概況第37天培訓(xùn)部門(mén)：入職引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：崗位相關(guān)程序與作業(yè)規(guī)程 崗位見(jiàn)習(xí)考核：實(shí)操評(píng)估、理論考試物管處經(jīng)理崗位培訓(xùn)第1天培訓(xùn)部門(mén)：公司行政部培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé) 公司架構(gòu)與各部門(mén)職責(zé) 管理處架構(gòu)與各崗位職責(zé)第27天培訓(xùn)部門(mén)：培訓(xùn)引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：管理處相關(guān)程序與規(guī)程 主要工作內(nèi)容與要求 園區(qū)情況客服主管崗前培訓(xùn)第1天培訓(xùn)部門(mén)：公司行政部培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé) 公司架構(gòu)與各部門(mén)職責(zé) 管理處架構(gòu)與各崗位職責(zé)第27天培訓(xùn)部門(mén)：培訓(xùn)引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：管理處相關(guān)程序與規(guī)程 主要工作內(nèi)容與要求 園區(qū)情況二、崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)在員工入職后三個(gè)月內(nèi)完成。崗位培訓(xùn)完畢應(yīng)進(jìn)行考核，考核以理論考試與實(shí)操考查相結(jié)合的方式進(jìn)行，崗位培訓(xùn)考核成績(jī)是員工轉(zhuǎn)正評(píng)估依據(jù)之一。轉(zhuǎn)正考核成績(jī)：操作層——理論30%，實(shí)操70%；非操作層——理論60%，實(shí)操40%。安管員崗位培訓(xùn)軍事技能培訓(xùn)培 訓(xùn) 人：安管領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)間：每周二、四各一小時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列、拳術(shù)、體能、交通指揮手勢(shì)(參見(jiàn)《軍事標(biāo)準(zhǔn)》)考核：安全主管每季度末月組織一次會(huì)操 行政部每年十月對(duì)各管理處安管員軍事技能培訓(xùn)進(jìn)行檢查服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門(mén)：安全主管培訓(xùn)時(shí)間：10月培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)、儀容儀表、禮貌 禮儀、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能 業(yè)主求助的處理考核：績(jī)效考評(píng)法規(guī)制度培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：安全主管培訓(xùn)時(shí)間：11月培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《中華人民共和國(guó)刑法》、 《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 、公司管理制度、案例分析與剖析考核：法規(guī)理論考試、知識(shí)競(jìng)賽等 安全培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：安全主管培訓(xùn)時(shí)間：12月培訓(xùn)內(nèi)容：安全管理制度 防火管理規(guī)程、火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 高空作業(yè)規(guī)程 化學(xué)危險(xiǎn)品控制規(guī)程 中毒的預(yù)防與急救 治安案件的處理 消防器材的使用 消防演習(xí)與演練考核：理論考試、演習(xí)、演練崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：安全主管與領(lǐng)班培訓(xùn)時(shí)間：每月一次培訓(xùn)內(nèi)容：崗位工作規(guī)程考核：績(jī)效考評(píng)、崗位技能競(jìng)賽清潔工崗位培訓(xùn)（外包單位按照此規(guī)定執(zhí)行）培訓(xùn)部門(mén)：環(huán)境主管培訓(xùn)時(shí)間：入職后三個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：清潔操作規(guī)程 部門(mén)工作流程與規(guī)章制度 清潔機(jī)具操作 清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 化學(xué)危險(xiǎn)品的使用與中毒急救考核：績(jī)效考評(píng)、技能競(jìng)賽綠化工崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：環(huán)境主管培訓(xùn)時(shí)間：入職后三個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：綠化操作規(guī)程 機(jī)具使用、維護(hù) 化學(xué)危險(xiǎn)品使用及中毒急救 部門(mén)工作流程、規(guī)章制度考核：日、月檢，工作記錄表客服助理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：客服主管培訓(xùn)時(shí)間：入職三個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：部門(mén)相關(guān)程序與規(guī)程考核：理論考試、質(zhì)量月檢情況工程維修崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：工程主管培訓(xùn)時(shí)間：入職后三個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：部門(mén)相關(guān)程序與規(guī)程 園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、 操作與維保規(guī)程考核：理論考試、質(zhì)量月檢、實(shí)操情況財(cái)務(wù)主管及了納員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：公司財(cái)務(wù)部培訓(xùn)時(shí)間：入職后3個(gè)月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位分工與職責(zé) 部門(mén)相關(guān)程序與規(guī)程考核：理論考試、月檢 物管處經(jīng)理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：公司行政部培訓(xùn)時(shí)間：入職后三個(gè)月培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系 物業(yè)管理制度 財(cái)務(wù)管理制度 物業(yè)管理法規(guī)其他管理人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：所在部門(mén)培訓(xùn)時(shí)間：入職或轉(zhuǎn)崗后3個(gè)月培訓(xùn)內(nèi)容：部門(mén)相關(guān)程序與規(guī)程 相關(guān)法規(guī)考核：理論考試、實(shí)操考核說(shuō)明：管理人員包括管理處各級(jí)主管、領(lǐng)班及職員。 三、進(jìn)階培訓(xùn)進(jìn)階培訓(xùn)由行政部視公司發(fā)展編制年度培訓(xùn)計(jì)劃、各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和部門(mén)工作需要編制月度培訓(xùn)計(jì)劃。行政部每年組織一次各崗位考核，考核包括理論考試和工作業(yè)績(jī)?？己顺煽?jī)計(jì)入員工年終考核。安管員、綠化工、保潔員、維修工等操作層員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容與崗位培訓(xùn)內(nèi)容相同?？头沓Ｒ?guī)及進(jìn)階培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：客服部培訓(xùn)時(shí)間：9月培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理動(dòng)態(tài) 質(zhì)量體系文件 計(jì)算機(jī)操作 法律法規(guī) 物業(yè)管理上崗證外培其他管理人員常規(guī)及進(jìn)階培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：所在部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理概論 物業(yè)管理法規(guī) 質(zhì)量體系文件 崗位相關(guān)法規(guī) 崗位相關(guān)技能工程技術(shù)人員常規(guī)及進(jìn)階培訓(xùn)培訓(xùn)部門(mén)：工程部培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備設(shè)施工作原理 專業(yè)技術(shù)、技能外培新技術(shù)的使用附表：項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi) 容時(shí)間責(zé)任部門(mén)參加人員一入職培訓(xùn)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的歷史與文化第一周行政部全體人員公司概況、架構(gòu)及崗位職責(zé)第一周行政部全體人員行政管理制度第一周行政部全體人員物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向第一周行政部全體人員物業(yè)從業(yè)人員禮儀禮貌第一周行政部全體人員消防知識(shí)講座第一周行政部全體人員重大傳染病、急性中毒控防預(yù)案第一周行政部全體人員二物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理概述第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境物業(yè)管理法規(guī)教程第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境國(guó)家、省、市優(yōu)秀區(qū)域內(nèi)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境ISO9000、ISO14000體系簡(jiǎn)述第二周行政部客服、維修、安管、環(huán)境三基本技能萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目物業(yè)概況第三周管理處全體人員基礎(chǔ)識(shí)圖第三周管理處管理人員公共物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)　第三周管理處管理人員區(qū)域內(nèi)管線、公共設(shè)施設(shè)備概況第三周管理處管理人員安全管理制度第三周管理處管理人員接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)與流程第四周管理處管理人員公文格式第四周行政部管理人員入伙流程學(xué)習(xí)第四周行政部客服、維修裝修有關(guān)法律及裝修管理流程第四周管理處客服、維修、安管四崗位培訓(xùn)（客服）協(xié)商、溝通與信息交流程序第58周行政部客服文件管理程序、記錄控制程序第58周行政部客服文件編碼規(guī)定第58周行政部客服計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理程序第58周行政部客服顧客投訴處理程序第58周管理處客服日常管理服務(wù)工作規(guī)程第58周管理處客服信息公告規(guī)程第58周行政部客服業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查操作規(guī)程第58周管理處客服社區(qū)宣傳工作規(guī)程第58周行政部客服管理中心檔案管理規(guī)程第58周管理處客服1物業(yè)入伙管理規(guī)程第58周管理處客服1空置房屋(樓宇)管理規(guī)程第58周管理處客服1鑰匙管理規(guī)程第58周管理處客服1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程第58周管理處客服1園區(qū)室內(nèi)維修工作規(guī)程第58周管理處客服1標(biāo)識(shí)和可追溯性管理規(guī)程第58周行政部客服1區(qū)域文化活動(dòng)場(chǎng)所管理規(guī)程第58周行政部客服1區(qū)域文化活動(dòng)管理規(guī)程第58周行政部客服1裝修管理規(guī)程第58周管理處客服統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南第58周管理處客服崗位培訓(xùn)（維修）運(yùn)行控制程序第58周管理處維修能源使用管理控制程序第58周管理處維修資源使用管理控制程序第58周管理處維修廢水處理控制程序第58周管理處維修廢氣排放控制程序第58周管理處維修噪聲排放控制程序第58周管理處維修固體廢物處理程序第58周管理處維修對(duì)相關(guān)方施加影響控制程序第58周管理處維修化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序第58周管理處維修安全管理制度第58周管理處維修1安全生產(chǎn)責(zé)任制度第58周管理處維修1防火管理程序第58周管理處維修1設(shè)備管理控制程序第58周管理處維修1事故報(bào)告、調(diào)查、處理程序第58周管理處維修1應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序第58周管理處維修1監(jiān)控、測(cè)量與檢查管理程序第58周管理處維修1物資采購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢管理規(guī)程第58周管理處維修1園區(qū)室內(nèi)維修工作規(guī)程第58周管理處維修1工程設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程第58周管理處維修室外高處作業(yè)規(guī)程第58周管理處維修2消防設(shè)備設(shè)施器材檢查維護(hù)規(guī)程第58周管理處維修2智能化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程第58周管理處維修2工程設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程第58周管理處維修2電梯運(yùn)行管理規(guī)程第58周管理處維修2管道爆裂應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處維修2火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處維修崗位培訓(xùn)（安管）防火管理程序第58周管理處安管化學(xué)危險(xiǎn)品控制程序第58周管理處安管安管員日常管理規(guī)程第58周管理處安管安管員門(mén)崗工作規(guī)程第58周管理處安管安管員巡邏崗工作規(guī)程第58周管理處安管安管員交接班管理規(guī)程第58周管理處安管安管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)程第58周管理處安管停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理規(guī)程第58周管理處安管停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)程第58周管理處安管治安緊急情況處理規(guī)程第58周管理處安管1管道爆裂應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處安管1火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處安管崗位培訓(xùn)（環(huán)境）能源使用管理控制程序第58周管理處清潔、綠化化學(xué)危險(xiǎn)品管理控制程序第58周管理處清潔、綠化保潔工作規(guī)程第58周管理處清潔公寓寫(xiě)字樓(高層/多層)衛(wèi)生工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第58周管理處清潔辦公樓宇衛(wèi)生工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第58周管理處清潔消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法第58周管理處清潔環(huán)境管理規(guī)程第58周管理處清潔室外公共區(qū)域清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔高空作業(yè)作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1垃圾收集與處理作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1衛(wèi)生消殺管理作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1清潔劑使用作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1地面清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1墻面清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1地毯清潔與保養(yǎng)作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔1特殊環(huán)境清潔作業(yè)手冊(cè)第58周管理處清潔清潔績(jī)效考核工作規(guī)程第58周管理處清潔2草坪日常管理工作規(guī)程第58周管理處綠化22喬灌木養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程第58周管理處綠化2時(shí)花養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠籬養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程第58周管理處綠化25室內(nèi)觀葉植物管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2水生植物栽培管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2盆景管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠化機(jī)具工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠化機(jī)具維修保養(yǎng)工作規(guī)程第58周管理處清潔殘花處理工作規(guī)程第58周管理處清潔3植物病蟲(chóng)害防治工作規(guī)程第58周管理處清潔3園林綠化災(zāi)害預(yù)防工作規(guī)程第58周管理處綠化3