【正文】 全管理制度第2天培訓(xùn)部門：入職引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：崗位工作要求 崗位分工與職責 園區(qū)概況第37天培訓(xùn)部門：入職引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：崗位相關(guān)程序與作業(yè)規(guī)程 崗位見習考核：實操評估、理論考試物管處經(jīng)理崗位培訓(xùn)第1天培訓(xùn)部門：公司行政部培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責 公司架構(gòu)與各部門職責 管理處架構(gòu)與各崗位職責第27天培訓(xùn)部門：培訓(xùn)引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：管理處相關(guān)程序與規(guī)程 主要工作內(nèi)容與要求 園區(qū)情況客服主管崗前培訓(xùn)第1天培訓(xùn)部門：公司行政部培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責 公司架構(gòu)與各部門職責 管理處架構(gòu)與各崗位職責第27天培訓(xùn)部門：培訓(xùn)引導(dǎo)人培訓(xùn)內(nèi)容：管理處相關(guān)程序與規(guī)程 主要工作內(nèi)容與要求 園區(qū)情況二、崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)在員工入職后三個月內(nèi)完成。崗位培訓(xùn)完畢應(yīng)進行考核，考核以理論考試與實操考查相結(jié)合的方式進行，崗位培訓(xùn)考核成績是員工轉(zhuǎn)正評估依據(jù)之一。轉(zhuǎn)正考核成績：操作層——理論30%，實操70%；非操作層——理論60%，實操40%。安管員崗位培訓(xùn)軍事技能培訓(xùn)培 訓(xùn) 人：安管領(lǐng)班培訓(xùn)時間：每周二、四各一小時培訓(xùn)內(nèi)容：隊列、拳術(shù)、體能、交通指揮手勢(參見《軍事標準》)考核：安全主管每季度末月組織一次會操 行政部每年十月對各管理處安管員軍事技能培訓(xùn)進行檢查服務(wù)培訓(xùn) 培訓(xùn)部門：安全主管培訓(xùn)時間：10月培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語、儀容儀表、禮貌 禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)技能 業(yè)主求助的處理考核：績效考評法規(guī)制度培訓(xùn)培訓(xùn)部門：安全主管培訓(xùn)時間：11月培訓(xùn)內(nèi)容：《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國刑法》、 《中華人民共和國刑事訴訟法》、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 、公司管理制度、案例分析與剖析考核：法規(guī)理論考試、知識競賽等 安全培訓(xùn)培訓(xùn)部門：安全主管培訓(xùn)時間：12月培訓(xùn)內(nèi)容：安全管理制度 防火管理規(guī)程、火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 高空作業(yè)規(guī)程 化學(xué)危險品控制規(guī)程 中毒的預(yù)防與急救 治安案件的處理 消防器材的使用 消防演習與演練考核：理論考試、演習、演練崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)部門：安全主管與領(lǐng)班培訓(xùn)時間：每月一次培訓(xùn)內(nèi)容：崗位工作規(guī)程考核：績效考評、崗位技能競賽清潔工崗位培訓(xùn)（外包單位按照此規(guī)定執(zhí)行）培訓(xùn)部門：環(huán)境主管培訓(xùn)時間：入職后三個月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：清潔操作規(guī)程 部門工作流程與規(guī)章制度 清潔機具操作 清潔檢查標準 化學(xué)危險品的使用與中毒急救考核：績效考評、技能競賽綠化工崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：環(huán)境主管培訓(xùn)時間：入職后三個月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：綠化操作規(guī)程 機具使用、維護 化學(xué)危險品使用及中毒急救 部門工作流程、規(guī)章制度考核：日、月檢，工作記錄表客服助理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：客服主管培訓(xùn)時間：入職三個月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：部門相關(guān)程序與規(guī)程考核：理論考試、質(zhì)量月檢情況工程維修崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：工程主管培訓(xùn)時間：入職后三個月內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：部門相關(guān)程序與規(guī)程 園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃、 操作與維保規(guī)程考核：理論考試、質(zhì)量月檢、實操情況財務(wù)主管及了納員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：公司財務(wù)部培訓(xùn)時間：入職后3個月培訓(xùn)內(nèi)容：崗位分工與職責 部門相關(guān)程序與規(guī)程考核：理論考試、月檢 物管處經(jīng)理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：公司行政部培訓(xùn)時間：入職后三個月培訓(xùn)內(nèi)容：質(zhì)量管理體系 物業(yè)管理制度 財務(wù)管理制度 物業(yè)管理法規(guī)其他管理人員崗位培訓(xùn)培訓(xùn)部門：所在部門培訓(xùn)時間：入職或轉(zhuǎn)崗后3個月培訓(xùn)內(nèi)容：部門相關(guān)程序與規(guī)程 相關(guān)法規(guī)考核：理論考試、實操考核說明：管理人員包括管理處各級主管、領(lǐng)班及職員。 三、進階培訓(xùn)進階培訓(xùn)由行政部視公司發(fā)展編制年度培訓(xùn)計劃、各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃和部門工作需要編制月度培訓(xùn)計劃。行政部每年組織一次各崗位考核，考核包括理論考試和工作業(yè)績。考核成績計入員工年終考核。安管員、綠化工、保潔員、維修工等操作層員工常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容與崗位培訓(xùn)內(nèi)容相同。客服助理常規(guī)及進階培訓(xùn)培訓(xùn)部門：客服部培訓(xùn)時間：9月培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理動態(tài) 質(zhì)量體系文件 計算機操作 法律法規(guī) 物業(yè)管理上崗證外培其他管理人員常規(guī)及進階培訓(xùn)培訓(xùn)部門：所在部門培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理概論 物業(yè)管理法規(guī) 質(zhì)量體系文件 崗位相關(guān)法規(guī) 崗位相關(guān)技能工程技術(shù)人員常規(guī)及進階培訓(xùn)培訓(xùn)部門：工程部培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備設(shè)施工作原理 專業(yè)技術(shù)、技能外培新技術(shù)的使用附表：項目培訓(xùn)計劃表序號項目內(nèi) 容時間責任部門參加人員一入職培訓(xùn)萬達集團的歷史與文化第一周行政部全體人員公司概況、架構(gòu)及崗位職責第一周行政部全體人員行政管理制度第一周行政部全體人員物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展方向第一周行政部全體人員物業(yè)從業(yè)人員禮儀禮貌第一周行政部全體人員消防知識講座第一周行政部全體人員重大傳染病、急性中毒控防預(yù)案第一周行政部全體人員二物業(yè)管理知識培訓(xùn)物業(yè)管理概述第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境《業(yè)主手冊》、《裝修手冊》第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境物業(yè)管理法規(guī)教程第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境國家、省、市優(yōu)秀區(qū)域內(nèi)評比標準第二周管理處客服、維修、安管、環(huán)境ISO9000、ISO14000體系簡述第二周行政部客服、維修、安管、環(huán)境三基本技能萬達項目物業(yè)概況第三周管理處全體人員基礎(chǔ)識圖第三周管理處管理人員公共物業(yè)標識系統(tǒng)　第三周管理處管理人員區(qū)域內(nèi)管線、公共設(shè)施設(shè)備概況第三周管理處管理人員安全管理制度第三周管理處管理人員接管驗收的標準與流程第四周管理處管理人員公文格式第四周行政部管理人員入伙流程學(xué)習第四周行政部客服、維修裝修有關(guān)法律及裝修管理流程第四周管理處客服、維修、安管四崗位培訓(xùn)（客服）協(xié)商、溝通與信息交流程序第58周行政部客服文件管理程序、記錄控制程序第58周行政部客服文件編碼規(guī)定第58周行政部客服計算機信息系統(tǒng)管理程序第58周行政部客服顧客投訴處理程序第58周管理處客服日常管理服務(wù)工作規(guī)程第58周管理處客服信息公告規(guī)程第58周行政部客服業(yè)主意見調(diào)查操作規(guī)程第58周管理處客服社區(qū)宣傳工作規(guī)程第58周行政部客服管理中心檔案管理規(guī)程第58周管理處客服1物業(yè)入伙管理規(guī)程第58周管理處客服1空置房屋(樓宇)管理規(guī)程第58周管理處客服1鑰匙管理規(guī)程第58周管理處客服1物業(yè)服務(wù)收費管理規(guī)程第58周管理處客服1園區(qū)室內(nèi)維修工作規(guī)程第58周管理處客服1標識和可追溯性管理規(guī)程第58周行政部客服1區(qū)域文化活動場所管理規(guī)程第58周行政部客服1區(qū)域文化活動管理規(guī)程第58周行政部客服1裝修管理規(guī)程第58周管理處客服統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指南第58周管理處客服崗位培訓(xùn)（維修）運行控制程序第58周管理處維修能源使用管理控制程序第58周管理處維修資源使用管理控制程序第58周管理處維修廢水處理控制程序第58周管理處維修廢氣排放控制程序第58周管理處維修噪聲排放控制程序第58周管理處維修固體廢物處理程序第58周管理處維修對相關(guān)方施加影響控制程序第58周管理處維修化學(xué)危險品控制程序第58周管理處維修安全管理制度第58周管理處維修1安全生產(chǎn)責任制度第58周管理處維修1防火管理程序第58周管理處維修1設(shè)備管理控制程序第58周管理處維修1事故報告、調(diào)查、處理程序第58周管理處維修1應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序第58周管理處維修1監(jiān)控、測量與檢查管理程序第58周管理處維修1物資采購、調(diào)撥、報廢管理規(guī)程第58周管理處維修1園區(qū)室內(nèi)維修工作規(guī)程第58周管理處維修1工程設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程第58周管理處維修室外高處作業(yè)規(guī)程第58周管理處維修2消防設(shè)備設(shè)施器材檢查維護規(guī)程第58周管理處維修2智能化監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運行管理規(guī)程第58周管理處維修2工程設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程第58周管理處維修2電梯運行管理規(guī)程第58周管理處維修2管道爆裂應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處維修2火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處維修崗位培訓(xùn)（安管）防火管理程序第58周管理處安管化學(xué)危險品控制程序第58周管理處安管安管員日常管理規(guī)程第58周管理處安管安管員門崗工作規(guī)程第58周管理處安管安管員巡邏崗工作規(guī)程第58周管理處安管安管員交接班管理規(guī)程第58周管理處安管安管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)程第58周管理處安管停車場車輛管理規(guī)程第58周管理處安管停車場收費管理規(guī)程第58周管理處安管治安緊急情況處理規(guī)程第58周管理處安管1管道爆裂應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處安管1火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程第58周管理處安管崗位培訓(xùn)（環(huán)境）能源使用管理控制程序第58周管理處清潔、綠化化學(xué)危險品管理控制程序第58周管理處清潔、綠化保潔工作規(guī)程第58周管理處清潔公寓寫字樓(高層/多層)衛(wèi)生工作檢查驗收標準第58周管理處清潔辦公樓宇衛(wèi)生工作檢查驗收標準第58周管理處清潔消殺工作檢驗標準和方法第58周管理處清潔環(huán)境管理規(guī)程第58周管理處清潔室外公共區(qū)域清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔高空作業(yè)作業(yè)手冊第58周管理處清潔1垃圾收集與處理作業(yè)手冊第58周管理處清潔1衛(wèi)生消殺管理作業(yè)手冊第58周管理處清潔1清潔劑使用作業(yè)手冊第58周管理處清潔1清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)作業(yè)手冊第58周管理處清潔1地面清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔1墻面清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔1地毯清潔與保養(yǎng)作業(yè)手冊第58周管理處清潔1玻璃、燈具、不銹鋼清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔1特殊環(huán)境清潔作業(yè)手冊第58周管理處清潔清潔績效考核工作規(guī)程第58周管理處清潔2草坪日常管理工作規(guī)程第58周管理處綠化22喬灌木養(yǎng)護工作規(guī)程第58周管理處綠化2時花養(yǎng)護工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠籬養(yǎng)護工作規(guī)程第58周管理處綠化25室內(nèi)觀葉植物管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2水生植物栽培管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2盆景管理工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠化機具工作規(guī)程第58周管理處綠化2綠化機具維修保養(yǎng)工作規(guī)程第58周管理處清潔殘花處理工作規(guī)程第58周管理處清潔3植物病蟲害防治工作規(guī)程第58周管理處清潔3園林綠化災(zāi)害預(yù)防工作規(guī)程第58周管理處綠化3