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正文內(nèi)容

售樓中心物業(yè)管理處-資料下載頁

2025-01-22 09:22本頁面

【導(dǎo)讀】售樓中心(會(huì)所)、樣板區(qū)、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的管理;售樓中心(會(huì)所)、樣板區(qū)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和節(jié)能管理;發(fā)公司銷售中心要求舉行特別會(huì)議,商討其他有關(guān)管理問題;負(fù)責(zé)應(yīng)急事件流程處理的組織實(shí)施,并及時(shí)上報(bào)。為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài),每天應(yīng)全面檢查一次;嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排,完成上級(jí)交待的其它工作。督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設(shè)施的配備情況;部門做好各類案件或?yàn)?zāi)害事故的調(diào)查取證工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時(shí)了解及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛,確保車道暢通、停放有序;對(duì)客戶出入車輛車牌號(hào)進(jìn)行登記記錄;應(yīng)立即關(guān)閉車門、車窗;在第一時(shí)間向主管報(bào)告,并告知車主;使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指揮車輛按指定車位停放;禁止車輛裝載易燃易爆物進(jìn)入停車場(chǎng),停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。保持良好的儀容儀表和精神面貌,隨時(shí)向客人提供禮貌服務(wù)。

  

【正文】 時(shí)。 獎(jiǎng)懲公開的原則 :為了使獎(jiǎng)懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效 果,獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。 有功必獎(jiǎng),有過必懲的原則 嚴(yán)防員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前 管理處 所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。 獎(jiǎng)懲資金原則:公開獎(jiǎng)罰金、以懲代獎(jiǎng);獎(jiǎng)金來源于員工在違反制度,達(dá)不到《員工工作手冊(cè)》要求支付的罰金,獎(jiǎng)懲資金每月由管理處在例會(huì)時(shí)進(jìn)行公開通報(bào)。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過 管理處 對(duì)員工的基本要求,才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì),達(dá)到或稍超出公司對(duì)員工的基本要求,應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任,不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到 《 員工 工作手冊(cè)》 的基本要求,當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到基本要求 時(shí) ,應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重,目的是:防微杜漸、懲前毖后。 為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為《 員工 獎(jiǎng)懲單》,此表單必須知達(dá)當(dāng)事人,并由當(dāng)事人簽字認(rèn)可,對(duì)于不合理、不公平的懲罰,員工有向上級(jí)主管部門申訴的權(quán)利。 獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。 行政獎(jiǎng)勵(lì) 為 通報(bào)表揚(yáng)。 25 以上兩種獎(jiǎng)勵(lì)可分別施行,也可合并執(zhí)行。 員工有下列事件之一者給予通報(bào)表揚(yáng)。 熟悉工作內(nèi)容并能正確表述,工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)者; 品行優(yōu)秀,服務(wù)勤勞,盡職盡責(zé),堪為全體員工楷模者; 具體有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),工作中常協(xié)助管理者; 對(duì)管理工作提出合理化建議并被采納者; 通過自身努力,避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者; 優(yōu)質(zhì)服務(wù),受客戶口頭表揚(yáng)者。 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng) 通報(bào),并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 50200 元 /次。 優(yōu)質(zhì)服務(wù), 客戶 書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上者 遇到突發(fā)事件能勇往直前者 領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù) 能力 有顯著成就者 出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者 增收節(jié)支,控制成本績(jī)效顯著者 拾重金而不昧者 積極宣傳企業(yè)形象、特色,使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益者 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者 懲戒 經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款。 行政處分分為警告、辭退開除。 以上兩種懲戒可分別施行,也可合并施行。 26 員工有下列行為之一者,進(jìn)行警告批評(píng), 直接管理人員 扣款 20 元,一般員工扣款 10 元。 無正當(dāng)理由上班 遲到,早退者 上班不戴工號(hào)牌,不著工裝,不著工作鞋,工作服不整潔者 無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)者 在辦公場(chǎng)所抽煙、隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者 上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關(guān)書報(bào)者 接聽電話不規(guī)范者 未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會(huì)客者 讓非 服務(wù) 人員進(jìn)入 服務(wù)區(qū)域 逗留者 劃工作完成但質(zhì)量不合格者 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者, 進(jìn)行警告批評(píng) , 直接管理人員 扣款 40 元 ,一般員工扣款 20 元,試用期員工延長(zhǎng)兩個(gè)月轉(zhuǎn)正。 代(托)人打卡、簽到者 擅離職守 1 小時(shí)以內(nèi),尚未造成嚴(yán)重后果者 無正當(dāng)理由拖延執(zhí)行上級(jí)命令、未造成嚴(yán)重后果者 上級(jí)對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)不利者 擅自改變上班時(shí)間、換班者 違反請(qǐng)假制度者 未盡職責(zé)而影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者 日常工作檢查中一般性違規(guī)者 27 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者, 直接管 理人員 扣款 60 元,一般人員扣款 30 元,試用期員工予以辭退。 擅離職守 2 小時(shí)以上者 曠工 1 天者 上班干私活、喝酒者 發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時(shí)匯報(bào),不記錄者 涂改或偽造各類工作記錄表格者 工作出現(xiàn)差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被有效投訴者 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次二類過失者 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者, 直接管理人員扣款 100 元,一般人員扣款 50 元,留用察看一月 , 并通報(bào)公司 。 對(duì)業(yè)戶不禮貌,與業(yè)戶爭(zhēng)執(zhí)者 私動(dòng)機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未造成嚴(yán)重后果者 見業(yè)主有難不相助,造成不良影響者 不制止違章,故意回避,明哲保身者 不配合其他崗位開展工作、消極怠工、遇事推委 日常檢查中嚴(yán)重規(guī)違者 曠工 2 天者 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次 受到處罰 其他適合給予此類處罰的行為 28 員工有下列行為之一者, 直接管理人員扣款 200 元,一般人員扣款 100 元,給予辭退或開除,通報(bào) 公司。 當(dāng)值時(shí)睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重影響者 瀆職、失職或?qū)栴}失查者造成嚴(yán)重后果者 遇事退避、玩忽職守造成事故者 故意刁難業(yè)主造成惡劣影響者 貪污受賄,向 客戶 索取財(cái)物者 打架斗毆造成嚴(yán)重后果者 進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者 蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)主之物品者 故意或過失浪費(fèi)、損害、侵占公司財(cái)物的 違反操作程序,造成嚴(yán)重?fù)p失者 泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)者 上班干私活,造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失者 嚴(yán)重違反公司制度或命令并屢教不改者 經(jīng)查實(shí)道德敗壞,品行不端者 曠工達(dá)三天及以上者 搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)者 未經(jīng)批準(zhǔn),私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者 拾員工或 客戶 之物品不上交者 不服從管理,態(tài)度野蠻者 留用察看不合格者, 一個(gè)月內(nèi)累計(jì) 三 次 懲罰 過失者 29 其他適合給予此類處罰的行為 5.獎(jiǎng)懲的執(zhí)行程序 獎(jiǎng)懲建議人填寫《 員工 獎(jiǎng)懲單》,當(dāng)事人簽字認(rèn)可 , 員工的獎(jiǎng)懲由 管理處經(jīng)理 、經(jīng)理兩級(jí) 負(fù)責(zé)人審批執(zhí)行。 經(jīng)審批的《 員工 獎(jiǎng)懲單》 一式兩聯(lián), 一聯(lián)用于 管理處留存,另一聯(lián)上報(bào)公司 。 工作 質(zhì)量記錄 目錄 (見附件) 吧臺(tái)物品領(lǐng)用登記表(管理處) 鑰匙借(領(lǐng))用登記表(管理處) 現(xiàn)場(chǎng)巡查重要問題處置記錄表(管理處) 崗位工作質(zhì)量檢查表(管理處 通用 ) 物資臺(tái)帳記錄 表(管理處通用) 培訓(xùn)記錄表(管理處通用) 安全檢查記錄表(管理處通用) 物質(zhì)采購(gòu)申請(qǐng)表(管理處通用) 會(huì)議記錄表(管理處通用) 崗位交接班記錄表(管理處通用) 員工獎(jiǎng)懲單(管理處通用) 護(hù)衛(wèi)巡查記錄表(護(hù)衛(wèi)、維修) 日常維修保養(yǎng)記錄表(維修) 員工宿舍值日排班表(護(hù)衛(wèi)) 車輛停放記錄表(護(hù)衛(wèi)) 30 突發(fā)事件處置記錄表(護(hù)衛(wèi)) 保潔工作記錄表(保潔)
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