【導讀】售樓中心（會所）、樣板區(qū)、公共秩序維護、安全防范等事項的管理；售樓中心（會所）、樣板區(qū)、設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和節(jié)能管理；發(fā)公司銷售中心要求舉行特別會議，商討其他有關管理問題；負責應急事件流程處理的組織實施，并及時上報。為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，每天應全面檢查一次；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從安排，完成上級交待的其它工作。督促和檢查物業(yè)管轄范圍內(nèi)各類安全防盜設施的配備情況；部門做好各類案件或災害事故的調(diào)查取證工作。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員注意及時了解及時報告班長或上級領導；負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序；對客戶出入車輛車牌號進行登記記錄；應立即關閉車門、車窗；在第一時間向主管報告，并告知車主；使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放；禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場內(nèi)嚴禁吸煙。保持良好的儀容儀表和精神面貌，隨時向客人提供禮貌服務。

　　

【正文】 時。 獎懲公開的原則 ：為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效 果，獎懲結果必須公開。 有功必獎，有過必懲的原則 嚴防員工特權的產(chǎn)生，在制度面前 管理處 所有員工應人人平等，一視同仁。 獎懲資金原則：公開獎罰金、以懲代獎；獎金來源于員工在違反制度，達不到《員工工作手冊》要求支付的罰金，獎懲資金每月由管理處在例會時進行公開通報。 員工的表現(xiàn)只有較大地超過 管理處 對員工的基本要求，才能夠給予獎勵，達到或稍超出公司對員工的基本要求，應視為員工應盡的責任，不應得到正常待遇之外的獎勵。 員工的表現(xiàn)應達到 《 員工 工作手冊》 的基本要求，當員工的表現(xiàn)達不到基本要求 時 ，應給予相應懲戒。處罰的原則是從輕不從重，目的是：防微杜漸、懲前毖后。 為處理員工因違紀過失或責任過失行為而填寫的表單為《 員工 獎懲單》，此表單必須知達當事人，并由當事人簽字認可，對于不合理、不公平的懲罰，員工有向上級主管部門申訴的權利。 獎勵 經(jīng)濟獎勵包括獎金、獎品。 行政獎勵 為 通報表揚。 25 以上兩種獎勵可分別施行，也可合并執(zhí)行。 員工有下列事件之一者給予通報表揚。 熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實并有創(chuàng)新意識者； 品行優(yōu)秀，服務勤勞，盡職盡責，堪為全體員工楷模者； 具體有良好的團隊意識，工作中常協(xié)助管理者； 對管理工作提出合理化建議并被采納者； 通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設備設施事故者； 優(yōu)質(zhì)服務，受客戶口頭表揚者。 員工有下列事件之一者給予嘉獎 通報，并獎勵人民幣 50200 元 /次。 優(yōu)質(zhì)服務， 客戶 書面表揚或口頭表揚三次以上者 遇到突發(fā)事件能勇往直前者 領導有方，使業(yè)務 能力 有顯著成就者 出色完成上級交給的特殊任務者 增收節(jié)支，控制成本績效顯著者 拾重金而不昧者 積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者 懲戒 經(jīng)濟處罰分為罰款。 行政處分分為警告、辭退開除。 以上兩種懲戒可分別施行，也可合并施行。 26 員工有下列行為之一者，進行警告批評， 直接管理人員 扣款 20 元，一般員工扣款 10 元。 無正當理由上班 遲到，早退者 上班不戴工號牌，不著工裝，不著工作鞋，工作服不整潔者 無正當理由不參加培訓者 在辦公場所抽煙、隨地吐痰、亂扔紙屑、煙頭者 上班吃零食、聊天、串崗、看與工作無關書報者 接聽電話不規(guī)范者 未經(jīng)允許上班時間因私會客者 讓非 服務 人員進入 服務區(qū)域 逗留者 劃工作完成但質(zhì)量不合格者 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者， 進行警告批評 ， 直接管理人員 扣款 40 元 ，一般員工扣款 20 元，試用期員工延長兩個月轉(zhuǎn)正。 代（托）人打卡、簽到者 擅離職守 1 小時以內(nèi)，尚未造成嚴重后果者 無正當理由拖延執(zhí)行上級命令、未造成嚴重后果者 上級對下級工作指導不利者 擅自改變上班時間、換班者 違反請假制度者 未盡職責而影響目標實現(xiàn)者 日常工作檢查中一般性違規(guī)者 27 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者， 直接管 理人員 扣款 60 元，一般人員扣款 30 元，試用期員工予以辭退。 擅離職守 2 小時以上者 曠工 1 天者 上班干私活、喝酒者 發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時匯報，不記錄者 涂改或偽造各類工作記錄表格者 工作出現(xiàn)差錯或服務欠佳被有效投訴者 一個月內(nèi)累計兩次二類過失者 其他適合給予此類處罰的行為 員工有下列行為之一者， 直接管理人員扣款 100 元，一般人員扣款 50 元，留用察看一月 ， 并通報公司 。 對業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭執(zhí)者 私動機電設備、消防器材尚未造成嚴重后果者 見業(yè)主有難不相助，造成不良影響者 不制止違章，故意回避，明哲保身者 不配合其他崗位開展工作、消極怠工、遇事推委 日常檢查中嚴重規(guī)違者 曠工 2 天者 一個月內(nèi)累計兩次 受到處罰 其他適合給予此類處罰的行為 28 員工有下列行為之一者， 直接管理人員扣款 200 元，一般人員扣款 100 元，給予辭退或開除，通報 公司。 當值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴重影響者 瀆職、失職或?qū)栴}失查者造成嚴重后果者 遇事退避、玩忽職守造成事故者 故意刁難業(yè)主造成惡劣影響者 貪污受賄，向 客戶 索取財物者 打架斗毆造成嚴重后果者 進行公司不允許的活動或變相賭博者 蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)主之物品者 故意或過失浪費、損害、侵占公司財物的 違反操作程序，造成嚴重損失者 泄露公司機密或謊報事實者 上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失者 嚴重違反公司制度或命令并屢教不改者 經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者 曠工達三天及以上者 搬弄是非，誹謗他人，影響團結，影響聲譽者 未經(jīng)批準，私自復印或向外傳播文件、資料者 拾員工或 客戶 之物品不上交者 不服從管理，態(tài)度野蠻者 留用察看不合格者， 一個月內(nèi)累計 三 次 懲罰 過失者 29 其他適合給予此類處罰的行為 5．獎懲的執(zhí)行程序 獎懲建議人填寫《 員工 獎懲單》，當事人簽字認可 ， 員工的獎懲由 管理處經(jīng)理 、經(jīng)理兩級 負責人審批執(zhí)行。 經(jīng)審批的《 員工 獎懲單》 一式兩聯(lián)， 一聯(lián)用于 管理處留存，另一聯(lián)上報公司 。 工作 質(zhì)量記錄 目錄 （見附件） 吧臺物品領用登記表（管理處） 鑰匙借（領）用登記表（管理處） 現(xiàn)場巡查重要問題處置記錄表（管理處） 崗位工作質(zhì)量檢查表（管理處 通用 ） 物資臺帳記錄 表（管理處通用） 培訓記錄表（管理處通用） 安全檢查記錄表（管理處通用） 物質(zhì)采購申請表（管理處通用） 會議記錄表（管理處通用） 崗位交接班記錄表（管理處通用） 員工獎懲單（管理處通用） 護衛(wèi)巡查記錄表（護衛(wèi)、維修） 日常維修保養(yǎng)記錄表（維修） 員工宿舍值日排班表（護衛(wèi)） 車輛停放記錄表（護衛(wèi)） 30 突發(fā)事件處置記錄表（護衛(wèi)） 保潔工作記錄表（保潔）