服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-03-04 13:00本頁(yè)面
【正文】 也要親切對(duì)待，比如說(shuō) “ 對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 ……部門 ” 。如果你知道 他所要打的電話號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。 如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說(shuō) “ 對(duì)不起，我打錯(cuò)了” 無(wú)論走到哪里，只要聽見電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。 掛電話時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。 73 接聽電話的不良習(xí)慣 ? 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫 ? 使用否定式的語(yǔ)句， 如“不，他不在?！? “我不知道” ? 突兀地打斷客人的話 ? 未等客人說(shuō)完已掛斷電話 76 對(duì)方要找的人不是你 …… ? 轉(zhuǎn)電話： 務(wù)必告知對(duì)方 “ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……” ? 留言并重復(fù)留言內(nèi)容 隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需 重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤 77 掛斷電話的禮儀 把話筒輕輕地放回 永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話 掛上電話之前先說(shuō)： “ 還有什么可以幫助您嗎？ ” “ 謝謝您的來(lái)電。 ” …… 78 電話常用語(yǔ) ? 您好！ XX 部。 ? 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。 ? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 ? 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？ ? 請(qǐng)找一下王先生。 ? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。 ? 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。 ? 還有什么我可以幫忙嗎？ ? 有沒有別的人可以幫上忙？ ? 您能替我留言嗎？ ? 非常感謝！ ? 不客氣。 79 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 80 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:22:5702:22:5702:223/23/2023 2:22:57 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :22:5702:22Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:22:5702:22:5702:22Thursday, March 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :22:5702:22:57March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 57秒 02:22: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 2時(shí) 22分 57秒 上午 2時(shí) 22分 02:22: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:22:5702:22:5702:223/23/2023 2:22:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :22:5702:22Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 02:22:5702:22:5702:22Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 57秒 02:22: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 2時(shí) 22分 57秒 上午 2時(shí) 22分 02:22: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 02:22:5702:22:5702:223/23/2023 2:22:57 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :22:5702:22Mar2323Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 02:22:5702:22:5702:22Thursday, March 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :22:5702:22:57March 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 22分 57秒 02:22: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 2時(shí) 22分 :22March 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 22分 57秒 02:22:5723 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 2時(shí) 22分 57秒 上午 2時(shí) 22分 02:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1